Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18 december 2024 is de DR-HO'S MotionCiser Fit besteld, met bestelreferentie (ordernummer) 530010814. Ik stel echter vast dat het apparaat niet meer functioneert na 13 maanden in gebruik te zijn geweest. Dit heeft geleid tot het niet meer kunnen gebruiken van het apparaat Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/02/2026 een vervanging van het defecte apparaat door een nieuw apparaat, of restitutie van het betaalde bedrag. Met vriendelijke groeten, Marcel Gerrits Bijlage: - Email wisseling per email met klantendienst

Consument Leopold De l’Arbre Onderneming Vliegtickets.be (Tix Travel Group) Luchtvaartmaatschappij Austrian Airlines (Lufthansa Group) ________________________________________ 1. Feiten Op 3 januari 2026 om 09:39 boekte ik via Vliegtickets.be een heen- en terugvlucht bij Austrian Airlines. Na controle van de factuur stelde ik vast dat de terugvlucht op een foutieve datum stond: • geboekt: 24 maart 2026 • correct: 24 februari 2026 De heenvlucht was correct. Deze fout werd minder dan 30 minuten na de boeking vastgesteld en om 10:04 werd onmiddellijk een wijzigingsaanvraag ingediend via het reisbureau. ________________________________________ 2. Initiële bevestiging van wijzigingsmogelijkheid Op 3 januari 2026 ontving ik van Vliegtickets.be een e-mail waarin werd bevestigd dat: • een wijzigingsaanvraag was ingediend bij de airline; • deze gedeeltelijk was verwerkt; • een betaling van €490 nodig was om de wijziging te finaliseren. Hieruit bleek dat een correctie op dat moment technisch en contractueel mogelijk was. ________________________________________ 3. Plotse en ongerechtvaardigde weigering Op 6 januari 2026 stelde Vliegtickets.be plots dat wijzigingen niet zijn toegestaan volgens de ticketvoorwaarden en dat Lufthansa geen uitzondering toestaat. Er werd geen inhoudelijke motivering gegeven voor deze koerswijziging, noch een verklaring waarom de wijziging eerst mogelijk was en nadien onmogelijk werd. Deze tegenstrijdige communicatie schendt het beginsel van transparantie en rechtszekerheid. ________________________________________ 4. Aantoonbare technische fout in het boekingssysteem In overleg met de medereizigers werd de boeking opnieuw gesimuleerd. Daarbij werd vastgesteld dat: • bij het selecteren van een datum in februari, • de kalender automatisch van maand verspringt, • terwijl de selectiepositie behouden blijft, • waardoor onbedoeld een datum in maart wordt geselecteerd. Deze fout werd reproduceerbaar vastgesteld en vastgelegd in een video-opname. Hieruit blijkt dat de fout ontstaat door een gebrekkig ontwerp of technische tekortkoming in het boekingssysteem van Vliegtickets.be, en niet door een fout van de consument. ________________________________________ 5. Contractuele verantwoordelijkheid van het reisbureau Austrian Airlines bevestigde herhaaldelijk dat: • het reisbureau in het belang van de consument moet handelen; • het reisbureau toegang heeft tot de Lufthansa Group Agency Support Desk. Vliegtickets.be weigerde evenwel om deze rol actief op te nemen en verwees systematisch terug naar de airline. Hierdoor werd de consument beroofd van een effectieve contractuele aanspreekpartner. ________________________________________ 6. Schending van consumentenrecht Op basis van bovenstaande elementen is er sprake van: a) Schending van de zorgplicht Het reisbureau heeft nagelaten een correct en betrouwbaar boekingssysteem te voorzien en heeft onvoldoende bijstand verleend bij een onmiddellijk gemelde fout. b) Oneerlijke handelspraktijken De tegenstrijdige communicatie (eerst wijziging mogelijk, daarna onmogelijk) kan worden gekwalificeerd als misleidend in de zin van het Wetboek van Economisch Recht. c) Gebrekkige informatieverstrekking De consument werd niet correct geïnformeerd over de reële gevolgen van de boekingsfout en de effectieve mogelijkheden tot correctie. d) Ontduiking van verantwoordelijkheid Door systematisch te verwijzen naar de airline, zonder zelf actie te ondernemen, werd de contractuele verantwoordelijkheid ontweken. ________________________________________ 7. Huidige situatie Austrian Airlines bevestigde uiteindelijk dat: • het ticket niet wijzigbaar is; • enkel na de heenreis een beperkte refund van luchthavenkosten mogelijk is. Vliegtickets.be bood enkel een minimale terugbetaling bij volledige annulatie. Op mijn e-mail met videobewijs werd niet meer gereageerd. ________________________________________ 8. Verzoek aan Test Aankoop Ik verzoek Test Aankoop om: 1. te onderzoeken of Vliegtickets.be zijn zorg- en informatieplicht heeft nageleefd; 2. te beoordelen of het boekingssysteem voldoet aan de vereisten van professionele zorgvuldigheid; 3. na te gaan of hier sprake is van oneerlijke handelspraktijken; 4. te bemiddelen met het oog op een billijke compensatie; 5. en structurele aanbevelingen te formuleren ter bescherming van andere consumenten. ________________________________________ 9. Bijlagen • Boekingsbevestiging • E-mails Vliegtickets.be • E-mails Austrian Airlines • Video-opname simulatie boekingsfout

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over de handelspraktijken van een organisatie waarvan ik de werkwijze als mogelijk malafide beschouw. In de loop van deze maand heb ik maar liefst zes facturen ontvangen van deze organisatie, voor een totaalbedrag van maar liefst 850 euro. De opeenvolging en frequentie van deze facturen wekken bij mij ernstige twijfel over de goede trouw en wettelijkheid van hun handelswijze. Gezien het aantal facturen in een zeer korte periode en het gebrek aan transparantie, vermoed ik dat het hier kan gaan om agressieve of misleidende handelspraktijken. Ik wens graag: - advies over hoe ik mij hiertegen kan verweren; - na te gaan of deze organisatie gekend is bij Testaankoop; - ondersteuning bij verdere stappen, waaronder een formele betwisting of eventuele melding bij de bevoegde instanties. Alvast bedankt voor uw hulp en begeleiding in deze zaak

Nadat ik mijn diensten in augustus al stop zette en dit met de regelmaat van de klok telefonisch aangaf, bleek dit niet te lukken. Telkens werd mij bevestigd 'dat alles nu in orde was' , maar facturen bleven binnenkomen, alsook een 1 ste bericht v e deurwaarder. Op 23/10/2025 kreeg ik eindelijk een bevestiging via mail dat alle diensten werden stopgezet. Helaas bleef ik ( tot op vandaag ) facturen ontvangen. Telkens heb ik iemand anders aan de lijn, geven ze toe dat er fouten gemaakt zijn bij hun, hang ik LETTERLIJK een uur aan de lijn, vaak met een stilte van 15 min, als ik daar iets van zeg is het 'dat ik zo geen toon moet aanslaan of het gesprek verbroken wordt'. van het kastje naar de muur, keer op keer! De laatste keer ,vorige week ( intussen nog maar eens schrijven van deurwaarder ontvangen) belde ik nogmaals, na 3 kwartier kreeg ik te horen dat ze bij - nu komt ie - de ''achterliggende diensten'' zich gaan informeren en een credit nota gaan aanmaken. '' En ik bel u zelf vandaag nog terug'' . Maar intussen ken ik hun werkwijze, dus ik vraag een referentienummer van ons gesprek. dat kunnen ze mij niet geven, maar gaan zéker terugbellen, wat - je raadt het nooit - niet gebeurde. Ik loop daar met mijn hoofd tegen een muur en weet niet meer hoe ik uit deze malaise kan geraken. Incomptentie ten top daar!

Klacht 07334753 - Booking ref. AP99BE - Flightnr. SK0915 - Klacht van 28 november. Vertraging vlucht, vandaar aansluitingsvlucht gemist. Meer dan 10 uur later op bestemming met 2 hele andere vluchten. Midden in de nacht gearriveerd. Oorspronkelijk meer betaald om een vlucht te hebben om in de namiddag aan te komen. Dit wegens veiligheidsredenen en ook om een extra half dagje citytrip te hebben. Uiteindelijk Midden in de nacht aangekomen. Uber moeten bestellen want niet oke met openbaar vervoer. 600 euro per persoon (1800 euro totaal) + 100 euro Uberkosten aangevraagd onder EU261. + maaltijden die betaald werden + zitjes betaald en niet kunnen gebruiken. Klacht 28 november en nog steeds totaal geen reply.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact geprobeerd op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Afgelopen vrijdag, 23 januari, werd mij telefonisch door Krëfel gezegd dat mijn pakje in het magazijn lag en direct zou worden opgestuurd, zodat ik het afgelopen weekend zou ontvangen. Ik zou een track & trace via B-Post ontvangen om het pakket te volgen, maar ik heb geen enkele mail met die informatie ontvangen en ik heb nog steeds geen pakje ontvangen. Ik heb Krëfel ook duidelijk laten weten dat ik compensatie wens, maar men geeft aan dat dit pas na levering besproken kan worden. Dit vind ik onacceptabel. Deze situatie is bijzonder frustrerend en beschamend: ik moest naar een huwelijksverjaardag zonder cadeau omdat mijn pakje niet geleverd werd. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend en teleurstellend geworden. Ik eis daarom: dat mijn pakje zo snel mogelijk geleverd wordt; een degelijk passende compensatie voor dit ongemak, gezien de gebrekkige dienstverlening en de gevolgen voor mij persoonlijk. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.

Ik ben onlans op zoek gegaan naar een appartement voor een vriend van mij. Op internet kwam ik de firma Rentola tegen. Ik heb toen 1€ betaald voor één week informatie. Daarna kon ik een abonnemt nemen voor één maand voor 39€. Ik heb GEEN abonnement genomen! Plots kreeg ik een afrekening om vrijdag (23 januari) 38,99€ te betalen en vervolgens iedere maand dit bedrag via domiciliëring. Ik heb onmiddellijk mijn contract opgezegd en ook mijn domiciliëring. Deze morgen is er nog niks van mijn rekening gehaald door Rentola. Ik denk dat ik op tijd mijn contract heb kunnen opzeggen. Maar ik wil dit toch doorgeven dat dit niet correct gebeurd is. Mvg Guido Wullaert

Tijdens ons verblijf in New York hadden wij via Booking.com een hotel geboekt bij Sonder. Tijdens ons verblijf ging het hotel failliet en werd het plots gesloten. Wij stonden hierdoor letterlijk op straat en konden geen gebruik meer maken van de resterende geboekte en betaalde overnachtingen. Ondanks het feit dat de dienstverlening duidelijk niet werd geleverd, weigert Booking.com tot op heden een volledige terugbetaling in geld uit te voeren. In plaats daarvan stelt Booking.com enkel een (gedeeltelijke) terugbetaling via tegoeden/vouchers voor. Dit aanvaarden wij niet. Volgens de geldende consumentenwetgeving is een voucher geen geldige vervanging voor een terugbetaling, tenzij de consument daar expliciet mee instemt. In dit dossier is er geen sprake van vrijwillige annulatie door ons, maar van overmacht aan de kant van de leverancier, namelijk het faillissement van het hotel. Wij hebben Booking.com herhaaldelijk gecontacteerd en alle relevante informatie bezorgd, maar een correcte oplossing blijft uit. Intussen hebben wij ook een betwistingsdossier moeten openen bij onze kredietkaartmaatschappij wegens “services not rendered”. Wij vragen via Testaankoop: een volledige terugbetaling in geld van de niet-genoten hotelnachten; een duidelijke erkenning van de verantwoordelijkheid van Booking.com als tussenpersoon bij niet-geleverde diensten; een stopzetting van de praktijk om consumenten te dwingen vouchers te aanvaarden in plaats van wettelijke terugbetalingen. Wij hopen via bemiddeling tot een correcte en wettige oplossing te komen.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/01 kocht ik een Big Baloo Verzwaringsknuffel Hond 70cm Knuffels - Verzwaarde Anxiety Knuffel Hond - Zware Weighted in uw winkel en betaalde ik er 59,99€ voor. U deelde mij op 09/01 dat het product zou leveren worden. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling of heg product van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Fernanda

Geachte, Een medewerker van Fluvius gaf mij de raad om voor einde 2025 de digitale meter te laten instaleren om zo van de retroactieve invesreingspremie te kunnen genieten. De digitale meter werd op 19/12/2025 geinstaleerd en ik vroeg meteen de premie aan. Tot mijn grote verbazing werd mijn aanvraag verworpen met de melding dat de zonnepanelen te laat werden aangemeld. Deze panelen werden in 2020 geinstaleerd en de keuringsfirma zou de nodige documenten naar Fluvius sturen om de registratie te voltooien. Pas in 2024 kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen niet waren aangemeld. Ik heb onmiddelijk de nodige documenten opgevraagd en naar Fluvius gestuurd. Pas een jaar later kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen waren geregistreerd. Dat mij de uitbetaling van de retroactieve investeringspremie wordt geweigerd kan ik niet aanvaarden want dit betekent dat ik tweemaal voor dezelfde feiten gestraft wordt want eerder kreeg ik al een administratieve boete voor deze feiten. Tweemaal gestraft worden voor dezelfde feiten is volgens mij niet legaal. Fluvius is er ald de kippen bij om zijn trouwe klanten bij de minste overtreding te bestraffen maar zelf laat het zijn klanten in de kou staan : Ik wacht sedert oktober op een dringende herstelling van mijn stroomkabel, beschadiging aangericht door de firma Wyre ( bedrijf opgericht door Fluvius en Telenet) bij de aanleg van de glasvezelkabel.