Numobi 50Five Group

Beste, Graag had ik hulp bij een probleem met 50five. Buiten mijn wil en zonder enige voorafgaande communicatie, werd mijn thuislaadpunt omgeschakeld van Shell recharge naar 50five. Deze overdracht verliep bijzonder onprofessioneel. Pas na herhaald aandringen kreeg ik via Shell enige hulp om mijn account bij 50five aan te maken. Dit had uiteraard rechtstreeks en proactief vanuit 50five moeten gebeuren. Bij hen kreeg ik echter niemand aan de lijn die kon helpen. Sindsdien probeer ik – inmiddels al meer dan twee weken – mijn laadkaart te koppelen aan de laadpaal. Dit lijkt op het eerste gezicht een eenvoudige handeling, maar ondanks meerdere pogingen via telefoon (na lange wachttijden) en het contactformulier in de app, is het probleem nog steeds niet opgelost. Er is van hun kant geen zichtbare opvolging en geen enkele voortgang. Het gevolg is dat ik mijn laadpunt al bijna 4 weken niet kan gebruiken, wat onaanvaardbaar is. Ik ben hierdoor ernstig gehinderd in mijn dagelijkse verplaatsingen. Gezien de situatie voor mij volledig uitzichtloos is en ik het waanzinnig vind dat een bedrijf zijn klanten zo in de steek kan laten - zonder enig nadelig effect voor hen - hoop ik dat jullie me kunnen helpen. Met vriendelijke groeten, Tara Segers

Beste, sinds de migratie van Shell naar 50Five half juni werkt mijn laadpaal thuis niet meer. Ik heb zowel Shell als 50five al proberen te contacteren (telefonisch en per mail). Maar helaas tot op vandaag is er geen oplossing gekomen. Enkel een antwoord per mail dat er een wachttijd is, en aan de telefoon dat het probleem gaat bekeken worden. Maar de laadpaal werkt nog steeds niet. Hoe kan dit opgelost worden, want ik weet eigenlijk ook niet wie van de 2 leveranciers nu verantwoordelijk is.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/2 heb ik voor de eerste keer een mailtje gestuurd met de melding dat wij gaan verhuizen en de vraag of onze laadpaal mee naar het andere adres kan verhuisd worden. mail terug dat er contact gaat worden opgenomen. Dit heb ik herhaald op 27/2, 5/3, 17/3 én 18/3. Daarnaast heb ik ook 3 keer gebeld en werd me gezegd dat er zo snel mogelijk contact met ons zou worden opgenomen. Ondertussen heb ik ook al het klachtenformulier online ingevuld. Ik stel echter vast dat er nog steeds geen enkele reactie komt. Dit heeft geleid tot het feit dat wij ondertussen verhuisd zijn en onze laadpaal nog op ons oude adres staat. Wij moeten dus extern opladen wat ons een extra kost oplevert. Ondertussen komen er andere bewoners en blijft onze laadpaal daar staan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze week (21/3) contact op te nemen en een afspraak te maken om de laadpaal te verplaatsen. Met vriendelijke groeten, Johan Vandeplas Ilse Van den Brande Bijlage: - Kopie factuur

Sinds de eerste dag dat ik mijn laadpas en badge in gebruik heb genomen, werken deze beiden niet. Dit probleem is direct gemeld in augustus 2024. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch en via e-mail contact gezocht. Helaas krijg ik telkens hetzelfde antwoord: “We bellen u terug.” Tot op heden ben ik echter nooit gebeld of gemaild. Onlangs is mij medegedeeld dat mijn account op “niet actief” staat, terwijl ik wel maandelijks facturen en herinneringen ontvang voor een abonnement dat kennelijk niet actief is. Dit is voor mij onacceptabel. Ik wens daarom geen verdere betalingen te doen totdat mijn laadpas en badge naar behoren functioneren. Ik verzoek Umobi vriendelijk doch dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de genomen stappen en een concrete oplossing. Laatste ticketnummer: 41102

Beste, Gezien ik mijn ontslag gegeven heb bij mijn vorige werkgever, diende ik de wallbox van Numobi privé over te nemen. Mijn vorige werkgever had voor het leasen van de wallbox beroep gedaan op Arval, dewelke via zijn onderaannemer Numobi een wallbox ter beschikking stelde. Bij mijn nieuwe werkgever beschik ik eveneens over een elektrische wagen die ik dien te kunnen opladen met de wallbox die ik van mijn vorige werkgever heb overgenomen en waarvan Numobi de CPO is. Na zeer veel mailverkeer, lukt het tot op heden nog steeds niet om mijn verbruik te kunnen raadplegen (en bijgevolg te kunnen declareren bij mijn nieuwe werkgever) en heb ik nog steeds geen abonnementsfactuur ontvangen. Na de vraag om de wallbox semi-publiek te zetten, werd de wallbox voor iedereen opengezet, waarbij het gebruik van een laadpas zelfs niet meer nodig is. Iedereen kan bijgevolg ongelimiteerd op mijn kosten laden. Zie hieronder de historiek van het mailverkeer: - 14/02/2024 - Bij Arval een overnameprijs op 26/04/2024 voor de wallbox gevraagd - 15/02/2024 - Overnameprijs wallbox ontvangen van Arval - 15/02/2024 - Akkoord overname wallbox gegeven aan Arval - 15/02/2024 - Bevestiging van Arval dat de overname van de wallbox ingepland staat voor begin april - 15/02/2024 - Aan Arval gevraagd om de laadpaal semi-publiek te laten zetten zodat laden met een laadpas van mijn nieuwe werkgever mogelijk is - 25/03/2024 - Aan Arval gevraagd of het werken met een gewhiteliste kaart mogelijk is en gevraagd om de laadpaal vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 27/03/2024 - Arval adviseert om zelf een abonnement af te sluiten waarbinnen het verbruik geconsulteerd kan worden - 02/04/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik de wallbox vanaf 19/04/2024 privé wil laten overzetten en vraag gesteld of er met een gewhiteliste kaart gewerkt kan worden of dat een abonnement nodig is - 09/04/2024 - Arval stuurt een herinnering voor mijn mail van 02/04/2024 naar haar onderaannemer Numobi - 10/04/2024 - Zelf herinnering gestuurd naar Numobi (Magali Marinus) - 11/04/2024 - Magali Marinus van Numobi laat weten dat een abonnement nodig is om het verbruik te kunnen registreren en vraagt na om de badge van mijn vorige werkgevever over te zetten naar mij privé - 11/04/2024 - Akkoord gegeven aan Numobi (Magali Marinus) om een privé abonnement te activeren en de laadkaart vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 16/04/2024 - Bij Numobi (Magali Marinus) geïnformeerd naar de stand van zaken - 20/05/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik met de badge van mijn vorige werkgever kan laden, maar dat ik nog geen contractoverdracht / afrekening van het abonnement ontvangen heb. Daarnaast heb ik de vraag gesteld om de paal semi-publiek te zetten vanaf 01/06/2024 zodat mijn echtgenoot vanaf die datum met zijn elektrische wagen kan laden op ons thuisadres - 02/06/024 - Via de website van Numobi een aanvraag gedaan om een login te ontvangen om mijn verbruik te kunnen raadplegen zodat ik deze onkosten kan declareren bij mijn nieuwe werkgever - 05/06/2024 - Mijn ongenoegen geuit bij Numobi dat ik nog steeds geen antwoord op mijn diverse vragen mocht ontvangen. Opnieuw de vraag gesteld of het contract werd overgezet gezien ik nog geen aanrekening van het abonnement ontvangen heb en ook online geen toegang tot mijn verbruik heb. Daarnaast nogmaals de vraag gesteld om de wallbox semi-publiek te zetten zodat mijn echtgenoot eveneens kan laden - 17/06/2024 - Mijn echtgenoot heeft naar de helpdesk van Numobi gebeld en de situatie uitgelegd. Er werd hem meegedeeld dat de doorlooptijden redelijk lang waren, maar het niet normaal was dat dit voor onze aanvraag zo lang duurde. Dit zou intern via twee kanalen geëscaleerd worden - 24/06/2024 - Aan Numobi via mail laten weten dat ik nog steeds geen feedback mocht verwachten en dat dergelijke service onaanvaardbaar is. Gevraagd om alles zo spoedig mogelijk in orde te brengen (CEO Numobi in cc gezet) - 25/06/2024 - Julien Minne van Arval stuurt een herinnering naar Numobi met de vraag of dit met prio opgelost kan worden (hij kreeg reeds in mei de bevestiging dat alles in orde zou zijn, maar deze info is niet correct) - 26/06/2024 - Mijn man kan eindelijk laden, waarvoor ik Numobi dan ook meteen via mail bedank. Helaas beschik ik nog steeds niet over een login om mijn verbruik te consulteren - 30/06/2024 - Ik wil mijn wagen opladen, maar stel vast dat het niet meer nodig is om een laadpas te gebruiken. De laadpaal staat met andere woorden open voor iedereen. Meteen melding gemaakt bij Numobi dat dit niet kan en dat mijn geduld met hen op is. Ik wens dan ook dat onmiddellijk volgende acties genomen worden: - Aanleveren van overnamecontract / abonnement - Aanleveren logingegevens zodat verbruik geconsulteerd kan worden - Onmiddellijk stopzetten van onbeperkte toegang zonder laadpas - Semi-publiek zetten van de wallbox zodat mijn echtgenoot kan laden - Bij LMS laten inregelen dat aan de creg-tarieven (klein huishoudelijk gebruik volgens Belgisch gemiddelde 3500 kWh) vergoed moet worden. Met vriendelijke groeten,