Numobi 50Five Group

Beste, naar aanleiding van mijn pensionering heb ik op 1 augustus de leasewagen van mijn werkgever overgenomen. Daardoor werd ook het contract voor terugbetaling van de laadkosten (thuis) stopgezet. Op 1 augustus merkte ik dat mijn laadpaal door de stopzetting van het abonnement helemaal niet meer werkte. Ik heb tussen 1 augustus en vandaag negen maal (!) telefonisch contact gehad met 50Five (op 1/8, 8/8, 18/8, 21/8, 8/9, 9/9, 15/9, 17/9 en 26/9). Telkens namen ze nota van mijn klacht en gingen ze 'het intern doorgeven'. Nooit werd daarna terug met mij contact opgenomen. De laadpaal werkt dus nog steeds niet, dat is nu al bijna 2 maanden. Intussen ben ik extern moeten gaan laden (in totaal voor zo'n EUR 275 -- details beschikbaar), terwijl ik thuis dankzij mijn zonnepanelen vrijwel gratis kan laden. Bij één van mijn telefonische contacten heeft een technieker van 50Five mij bevestigd dat er iemand van 50Five ter plaatse moet komen om de laadpaal 'af te koppelen' van het systeem van 50Five. Maar ik heb dus twee maanden niemand gezien of gehoord (tenzij ik zèlf belde). Wat kunnen we doen om druk te zetten op 50Five en zo snel mogelijk tot een oplossing te komen? En kan ik de gemaakte kosten verhalen op hen? Magda Vanbuel

Beste, Graag had ik hulp bij een probleem met 50five. Buiten mijn wil en zonder enige voorafgaande communicatie, werd mijn thuislaadpunt omgeschakeld van Shell recharge naar 50five. Deze overdracht verliep bijzonder onprofessioneel. Pas na herhaald aandringen kreeg ik via Shell enige hulp om mijn account bij 50five aan te maken. Dit had uiteraard rechtstreeks en proactief vanuit 50five moeten gebeuren. Bij hen kreeg ik echter niemand aan de lijn die kon helpen. Sindsdien probeer ik – inmiddels al meer dan twee weken – mijn laadkaart te koppelen aan de laadpaal. Dit lijkt op het eerste gezicht een eenvoudige handeling, maar ondanks meerdere pogingen via telefoon (na lange wachttijden) en het contactformulier in de app, is het probleem nog steeds niet opgelost. Er is van hun kant geen zichtbare opvolging en geen enkele voortgang. Het gevolg is dat ik mijn laadpunt al bijna 4 weken niet kan gebruiken, wat onaanvaardbaar is. Ik ben hierdoor ernstig gehinderd in mijn dagelijkse verplaatsingen. Gezien de situatie voor mij volledig uitzichtloos is en ik het waanzinnig vind dat een bedrijf zijn klanten zo in de steek kan laten - zonder enig nadelig effect voor hen - hoop ik dat jullie me kunnen helpen. Met vriendelijke groeten, Tara Segers

Beste, sinds de migratie van Shell naar 50Five half juni werkt mijn laadpaal thuis niet meer. Ik heb zowel Shell als 50five al proberen te contacteren (telefonisch en per mail). Maar helaas tot op vandaag is er geen oplossing gekomen. Enkel een antwoord per mail dat er een wachttijd is, en aan de telefoon dat het probleem gaat bekeken worden. Maar de laadpaal werkt nog steeds niet. Hoe kan dit opgelost worden, want ik weet eigenlijk ook niet wie van de 2 leveranciers nu verantwoordelijk is.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/2 heb ik voor de eerste keer een mailtje gestuurd met de melding dat wij gaan verhuizen en de vraag of onze laadpaal mee naar het andere adres kan verhuisd worden. mail terug dat er contact gaat worden opgenomen. Dit heb ik herhaald op 27/2, 5/3, 17/3 én 18/3. Daarnaast heb ik ook 3 keer gebeld en werd me gezegd dat er zo snel mogelijk contact met ons zou worden opgenomen. Ondertussen heb ik ook al het klachtenformulier online ingevuld. Ik stel echter vast dat er nog steeds geen enkele reactie komt. Dit heeft geleid tot het feit dat wij ondertussen verhuisd zijn en onze laadpaal nog op ons oude adres staat. Wij moeten dus extern opladen wat ons een extra kost oplevert. Ondertussen komen er andere bewoners en blijft onze laadpaal daar staan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze week (21/3) contact op te nemen en een afspraak te maken om de laadpaal te verplaatsen. Met vriendelijke groeten, Johan Vandeplas Ilse Van den Brande Bijlage: - Kopie factuur

Sinds de eerste dag dat ik mijn laadpas en badge in gebruik heb genomen, werken deze beiden niet. Dit probleem is direct gemeld in augustus 2024. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch en via e-mail contact gezocht. Helaas krijg ik telkens hetzelfde antwoord: “We bellen u terug.” Tot op heden ben ik echter nooit gebeld of gemaild. Onlangs is mij medegedeeld dat mijn account op “niet actief” staat, terwijl ik wel maandelijks facturen en herinneringen ontvang voor een abonnement dat kennelijk niet actief is. Dit is voor mij onacceptabel. Ik wens daarom geen verdere betalingen te doen totdat mijn laadpas en badge naar behoren functioneren. Ik verzoek Umobi vriendelijk doch dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de genomen stappen en een concrete oplossing. Laatste ticketnummer: 41102