Sarenza.be

Ik zond in september een paar schoenen terug en ontving mijn geld niet terug, zonder veel uitleg. Ik vroeg zelf na en kreeg als antwoord dat ze 'slechts één linkerschoen ontvingen'. Wat ook klopt, ik zond 'slechts' één linkerschoen'. Uiteraard in de aanwezigheid van een rechterschoen. Zoals steeds plakte ik de doos dicht met tape. Eerst kreeg ik een vriendelijke mail, met de uitleg dat ze een oplossing zouden zoeken en om me te bedanken voor mijn geduld. Ik kreeg geen verdere opvolging, dus mailde ik sindsdien elke maand voor navraag naar de stand van zaken. Ik kreeg telkens de standaardmail terug met de uitleg dat ze maar één schoen ontvingen (en ze dus een schoen verloren) en dat ze me bedankten voor mijn geduld. In februari mailde dat ik graag een concreet antwoord wilde. Opnieuw ontving ik de standaardmail. Dit ruikt naar een winstmodel van een online bedrijf. Graag een concrete oplossing. Mijn geduld hadden ze (23 september-19 maart), maar nu is het op.

Geachte mevrouw/heer, Op 10 oktober 2024 heb ik in uw online winkel een Asics schoenen gekocht (model Gel-NYC M, Kleur Cream/Cream, Maat 46), waarbij ik het bedrag van €129,99 plus gratis verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 11 oktober 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21 oktober 2024, binnen het maximum van 14 dagen na levering een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 21 oktober antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 8 november de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 11 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €129,99. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Jorden Faes Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 18/06 plaatste ik twee bestellingen in uw online winkel. Het gaat om volgende aankopen: Order 28887093 dd 18/06 twv €105.50 Order 28714643 dd 18/06 twv €123.65. Alle producten werden retour gestuurd binnen de daarvoor voorziene periode en retour aangemeld op uw portaal. De retour werd aanvaard. Bpost leverde beide retourzendingen bij jullie aan op 28/06/2024. Het bewijs daarvoor werd jullie bezorgd via email eind juli 2024. Toen was er al een maand lang geen enkele vorm van activiteit langs jullie kant voor deze retour. Op 30/07/2024, ontving ik antwoord. Omdat de terugbetalingstermijn van 14 dagen overschreden was, gingen jullie een handmatige terugbetaling voorzien nadat ik bewijs van retour bezorgde aan jullie van Bpost. Dit bewijs werd op 31/07/2024 bezorgd. Het omvatte een volledig screenshot met de ganse track and trace van de zending, inclusief alle nodige referenties om de zending te herkennen. Op 02/08/2024 vragen jullie om een papieren versie van een bewijs van afgifte, iets wat Bpost niet langer geeft. Dit gaat allemaal via email. Op 07/08/2024 is dit het antwoord dat ik jullie geef: er is geen papieren versie beschikbaar, maar ik bezorgde jullie de elektronische versie. Dit zou voldoende moeten zijn. Tot op heden, bijna twee maanden na mijn bestelling, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €105.50 + €123.65 en is er ook geen enkel antwoord meer van Sarenza. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •ontvangstbewijs / tracking van beide retourzendingen

Geachte mevrouw/heer, Op 25 juni 2024 heb ik in uw online winkel sketchers sneakers maat 38 wit gekocht, waarbij ik het bedrag van 79,2 euro plus 0 euro voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 28 juni 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 28 juni 2024 - maximaal 14 dagen na levering dus een mededeling in die zin gestuurd via de website aan te duiden dat ik het ga retourneren en opstuur via Bpost zoals jullie instructies aangaven. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 5 juli 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 13 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 79,2 euro . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik heb ook al een mail gestuurd twee maal die onbeantwoord blijft tot op heden. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Isaura penné Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs