Sarenza.be

Beste, Ik bestelde op 8/12/2025 2 paar schoenen die ik op 10/12 netjes in de voorziene dozen retourneerde naar Sarenza. Een bestelling ter waarde van €163.98. Zij beloven binnen een aantal weken terugbetaling te voorzien. Het retourpakket is ontvangen maar staat al weken in status 'terugbetaling in behandeling'. Op emails naar de klantendienst wordt geen reactie gegeven, een telefoonnummer om naartoe te bellen is nergens te vinden. Kunnen jullie informeren wanneer ik een terugbetaling kan ontvangen?N°12584946

Beste, ik deed op 30/10/25 een bestelling bij Sarenza met het bestelnummer 70195182 voor een totaalbedrag van €279,73 voor vier paar schoenen. Ik deed een retourzending op 18/11/2025 met het nummer 12493465, ik retourneerde alle vier de items. Echter beweert Sarenza dat ik slechts drie items heb geretourneerd terwijl ik ze allevier heb terug gestuurd. Ik heb proberen via e-mail of Instagram contact op te nemen maar dit verloopt zeer moeizaam. Ondertussen heb ik ook een boete via Klarna maar ik weiger een betaling te doen van iets dat ik niet heb?! Kan ik hierbij hulp krijgen? Mvg, Joke

Goede morgen, Maandag 1 december ’25 heb ik een bestelling geplaatst via u website : https://www.sarenza.com/be/nl/veterlaarsjes-kickstoner-heren-bruin De inhoud van de bestelling is een paar schoenen van het merk Kickers. Bestelling referentie : 92095334 op naam van Johan Marcelis. De betaling werd op de dag zelf goedgekeurd : 1 December 2025 (Zie ook mails in bijlage) Ik kan echter mijn bestelling niet terug vinden in de Sarenza app onder mijn account. De mail gezonden via de app werd tot nu niet beantwoord. Kan u mij meegeven : • Wat er met mijn bestelling is gebeurd ? • Of ik deze nog zal ontvangen en wanneer ? • Waarom ik deze niet kan vinden in mijn account ? Uitkijkend naar uw antwoord, groet ik u. Johan Marcelis

Beste, Ik heb 2 artikels (2 paar schoenen) met ref. bestelnummer (dd 8/10/2025) 44682073 daags na de levering teruggestuurd naar Sarenza. Op 10/10 kreeg ik de bevestiging dat ze mijn retour goed hadden ontvangen onder nummer 12396024 (pakket ontvangen in magazijn). 1 paar werd vlot terugbetaald (betaling via Klarna) terwijl het andere paar ‘ter verificatie' stond. De situatie verandert niet desondanks zowel eerst telefonisch nadien schriftelijk de klantendienst te hebben gecontacteerd. Ik krijg steeds een standaard antwoord toegestuurd maar de status van mijn retour verandert niet. Een maand later is de ‘verificatie’ nog steeds niet uitgevoerd en zou ik dus mijn betaling via klarna dienen uit te voeren voor een paar die ik in perfecte staat reeds meer dan een maand geleden terugstuurde. Hoe kan ik deze situatie oplossen?

Ik bestelde 26/4 een paar Boss schoenen. Na 2x dragen vertoonde één van de twee schoenen een productiefout en contacteerde ik Sarenza hierover op 20/6. Ik voegde foto’s bij. Na X rappels, kreeg ik op 22/9 uiteindelijk een verzoek van Sarenza om de schoenen terug te sturen met de melding dat het geld binnen de twee weken zou worden teruggestort. Inmiddels zijn we opnieuw X rappels verder en heb ik nog steeds geen geld teruggezien. Ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Alles verlloopt via mail en het duurt telkens erg lang voor er feedback wordt gegeven. Mijn laatste mail/rappel van 23/10 bleef opnieuw zonder gevolg. Kunnen jullie helpen aub? Dank alvast, Marleen Rypens Tel : 0475/559.509