Alle openbare klachten

Beste, Daar mijn fiets van minerva, aangekocht bij Hubo, nog in garantie was, heb ik hem op zaterdag 23/8 binnengebracht voor remmen en onderhoud. Bij het binnenbrengen van mijn fiets had mijn batterij nog 2 streepjes. Meer dan voldoende. Ze hadden dit ook gevraagd. Op 27/8 mocht ik mijn fiets komen ophalen. Toen ik wou vertrekken werkte mijn batterij blijkbaar niet meer . Ik sprak er een winkelbediende op aan. Die viel uit de lucht en zij dat die wss plat was. Op mijn aangeven dat ik dan eigenlijk niet met de fiets mocht rijden zei hij van wel zolang er geen contact was. Thuisgekomen heb ik de batterij direct in het stopcontact gestoken. Maar na een paar uur niets. De dag erna ervoor gebeld en mocht ik terug komen. Toen ik aankwam zeiden ze doodleuk dat de hersteller aangaf dat de batterij stuk was, wat niet klopt want ik ben met mijn fiets naar daar gereden en toen werkte die nog perfect. Hij heeft een paar dagen bij hun gestaan. Volgens hun hebben ze er niets mee gedaan. En volgens hun zou ik mss de fiets zo binnengebracht hebben. Allemaal wel toevallig. Wat ik ook raar vind is dat niemand hierover iets gezegd heeft totdat ik met mijn fiets terug kwam. Ze gingen ervan uit omdat ik niets had gezegd voor herstelling batterij en enkel een onderhoud wou en de remblokken vernieuwen dat de batterij van tevoren al stuk was. Tja, als je fiets nog werkt dan is dat ook het enigste wat je nodig hebt. Wie, in godsnaam laat een onderhoud doen en remmen vervangen bij een kapotte elektrische fiets? Hun communicatie was ook niet ok. Ik heb een paar keer telefonisch contact gehad. Van hun en van mij. Raar maar waar, steeds heb ik het verhaal opnieuw moeten doen. Ze wisten allemaal van niets, geen communicatie onderling. Nu, mijn fiets die werkte ging met een goede batterij binnen en ik heb een kapotte fiets, weliswaar met onderhoud en nieuwe remmen die dan nog slecht afgesteld zijn terug gekregen. Ze kunnen het maken maar dit valt niet onder garantie. Kan zijn, maar het is wel na stalling bij hun en onderhoud bij hun dat ik nu geen batterij meer heb! Eerlijk gezegd heb ik me best kwaad gemaakt om hun laksheid en het openen van hun paraplu. Is er een mogelijkheid dat er beelden opgevraagd kunnen worden van de stalling. Blijkbaar zouden er beelden ed. van zijn. Maar eerlijk gezegd, ik vrees dat als ik nog eens binnen ga, ik weeral mijn mond niet ga kunnen houden. En wat kan ik verder nog doen hiertegen? Met vriendelijke groeten Julie Vercamer

Beste, Ik lease een Stromer ST3 pinion voor woon - werkverkeer. Na 2.5 jaar leasing is intern mijn vorkbuis afgebroken. Ik had geen controle meer over mijn stuur. Natuurlijk moest ik remmen en mijn stuur zwenk helemaal links uit na het induwen van mijn voorrem. Ik val ( stevig), en bij het oppakken terug van mijn Stromer breekt heel mijn stuur af. Ik heb heel veel geluk gehad dat ik geen 40km/u reed. Mijn Fiets binnen gedaan bij mijn FM, nl. NielsAlberbikeStore te Tremelo. Daar wisten ze te zeggen dat ze dit al gezien hebben, 3x reeds. Ik heb me aangemeld bij Facebook ' STROMER FORUM', mijn verhaal gedaan en blijkbaar is dit nog voorgevallen, vooral als je de optie suspensie voorvork hebt, een optie van 990€. Zoals je ziet in bijlage zie je de vorkbuis met een opening in. Op die hoogte is mijn buis dus intern afgebroken tijdens het rijden. Alle types van Stromer hebben dezelfde vorkbuis. Ik vraag me af waarom daar een opening in zit. Dat is dus een zwak punt. Als je goed ziet op de foto's lopen er ook geen kabels door deze opening. Enkel een dikke voedingskabel, loop in de buis maar die loopt verder tot het uiteinde, niet door die zijopening. De politie wou geen PV opstellen, om dat dit over een 'Burgerlijk geschil' gaat. Wel hebben ze een melding gedaan. Waarom doen ze geen terugopname van deze fietsen? Dit is echt levensgevaarlijk. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in Stromer. Volgens mij moet er eerst weer een dode vallen ofzo, vooraleer actie wordt ondernomen. Als je de comments leest op Stromer Forum op FB kom je natuurlijk veel te weten. Bij het merk Ellio was er ook een terugroepactie ivm het voorvork, dat probleem was snel geklaard. Waarom doet Stromer dit niet? En dit voor een fiets van een 10.000€ waarde. Ik heb nog geen 9.000km staan op de teller. Kort samengevat: Hier moet echt actie ondernomen worden. Mijn framenummer van mijn ST3 Pinion is TBNST5S703SNN0865.

Geachte, Op 06/08/25 krijg ik een slotafrekening waarbij Eneco 1151,07€ dient over te schrijven op mijn rekeningnummer voor 24/08/2025. Tot op heden (28/08/25) nog niet gebeurd. Telefonisch kontakt gehad: ze zullen een dossier opmaken? Quid ? Op 03/07/25 krijg ik een ingebrekestelling voor niet betaalde voorschotten. Ik ben reeds sedert november 2023 geen klant meer bij deze energieleverancier. Daarbij krijg ik nog een administratieve kost aangerekend (20,00€) voor deze ingebrekestelling verwittiging, nb voor ten onrechte fakturatie van voorschotten. Corrigeren van deze administratieve is blijkbaar onmogelijk. Ik betaal dus surplus 20€ voor fouten binnen het bedrijf. Quid?

Dear Sir/Madam, On August 12, 2025, I arrived at Denpasar Airport (Bali) (DPS) with my partner, holding a valid ticket for flight QZ819 to Jakarta Soekarno–Hatta International Airport with Indonesia AirAsia. Check-in was a bit of a nightmare. None of the mobile self-service check-in devices recognized our booking number VW-9982188 on the e-ticket I received from vliegwinkel.nl. Unlike all other airlines, the check-in counter did not ask about my current health status in the context of a possible pregnancy. On August 12, 2026, I was 10 weeks pregnant. During our tour in Indonesia, we took several other domestic flights (including Lion Air and TransNusa Aviation), each requiring me to complete a health declaration stating that I was pregnant. The fact that AirAsia isn't taking these formalities so seriously worries me. After boarding, we were already delayed by about 20 to 30 minutes. Only when the plane was on the runway did we receive a message from the cockpit that the plane had to return to the gate due to "troubleshooting" and alleged mechanical problems. We quickly incurred an additional hour of delay. The flight attendants didn't speak enough English, and no one informed us collectively about the situation. Information was shared haphazardly to anyone who asked, usually in the local language. What followed was complete chaos. Passengers who wanted to leave the plane fearing missing a connection could simply exit via the outside stairs, ending up on the airport tarmac late at night, without any guidance. The flight attendants didn't take the necessary guidance or responsibility. Finally, after some time, it was decided to evacuate everyone from the plane. We were placed on a bus and taken back to the gate. No information was broadcast, and passengers who didn't specifically speak to a crew member received no further explanation. I personally heard that it appeared to be a hydraulic problem. I find it extremely concerning that we were placed on an aircraft that hadn't undergone the necessary pre-flight checks. The aircraft had even made a short runway trip up and around the runway, only to come to a complete stop and return to the gate. Naturally, we were quickly delayed by two to three hours. Fortunately, we had more than four hours to catch our flight from Jakarta Soekarno–Hatta International Airport to Paris CDG. The crew assured us several times that they didn't foresee any problems catching our connection. Passengers who had already missed the connection were bluntly told that AirAsia was not liable. They refused to contact other airlines to inform or discuss any financial compensation. Nevertheless, AirAsia clearly seems fully responsible for the situation we where in. Around 12:50 AM local time, we were transferred to another plane coming from Bangkok and could finally begin our journey to Jakarta. We had been delayed by almost four hours by then when the crew finally informed us that it was impossible to still catch our international flight (SV 827 on August 13, 2025, to Paris, connecting in Jeddah via Saudia). Knowing the problems this would cause us on our return journey, in a state of early pregnancy, I started crying. The AirAsia crew noticed this and decided to ignore it. Upon arrival at Jakarta Airport, we had indeed missed our flight. No one from AirAsia was present at the desk next to the baggage belt at that moment. The staff present in the arrival hall attempted to call someone, but there was no response. What followed was a complete nightmare. From finding an available flight to Paris to the final charge we were unprepared for. We were finally able to catch a flight to Paris via Singapore with Singapore Airlines at 8:05 AM local time. The cost was IDR 47,254,400.00, or €2,544.55 on top of the Saudia flight we had already paid for but which we had missed. Upon arrival in Paris, we missed our train to Lille where our car was parked, forcing us to book an extra night at the IBIS hotel near the airport. The cost was €142.90. We also had to rebook the train ride and pay for an extra day of pet care. All in all, this added up to an unforeseen additional cost of approximately €2,700, paid entirely on our own. Upon returning home, I tried various ways to contact AirAsia customer support. Aside from the "Bo online chatbox," which isn't working properly, there's no way to get in touch. I am therefore required to take further steps within my home country, Belgium, through channels such as Testaankoop, Assudis, my own bank, etc. AirAsia is irrevocably responsible for the complete neglect of its passengers, as well as the failure to comply with official checks and formalities, with all the consequences and additional costs for the passenger in question. In accordance with European law, passengers are entitled to compensation amounting to: €250 per passenger (under 1,500 km), €400 per passenger (under 3,500 km), and €600 per passenger (over 3,500 km), in addition to the compensation for all damages suffered and the additional costs I incurred, as documented in the attachment. If I do not receive a response within 15 days of receiving this letter, I reserve the right to take legal action to protect my rights. Sincerely, Louise Neyrinck

Beste Op 11 Juli 2025 boekte ik via cheaptickets een heen en terugvlucht Brussel-Winnipeg. Bij het boeken was de optie om een ruimbagage toe te voegen voor €82 heen en €82 terug. Dit voegde ik dan ook toe en betaalde dit mee in het algemene bedrag. Bijna onmiddellijk na het boeken en betalen kreeg ik een mail van schedulechange@travix.com Dat het bijboeken van bagage geen optie meer is en men annuleerde de bagage voor de heenvlucht op 4/11/2025 en stortte dan ook meteen €82 terug. Nu heb ik gemaild naar hun dat ik ook het andere deel terug wil krijgen. Met name de bagage voor de terugvlucht van €82. Op mijn eerste mail zei men dat men contact met de juiste instanties had opgenomen en terug contact zou opnemen met meer info. Wat nooit gebeurde. Na een tweede mail ongeveer een 3 weken later kreeg ik helemaal geen reactie meer. Ik probeerde op whatsapp maar daar werd ik afgewimpeld met een excuus dat men dit niet kan annuleren en men toonde een niets betekende link van Brussels airline. Nu vraagt men om zelf bagage bij te boeken via de airline of op de luchthaven zelf. Maar dit is altijd heen en terug. Dus wanneer zij maar een enkele rit annuleren gaan ze lopen met mijn overige €82. Kan hier iets aan gebeuren zodat ze het geld terug storten waar ik recht op heb. Alvast bedankt

Op 19 januari 2024 betaalde ik de slotfactuur voor de installatie van een mono split airco in de slaapkamer. De buiten installatie gebeurde op een zeer amateurischte manier. De leiding lopen scheef naar boven, de poort van de oprit kan niet meer volledig open omdat de leiding in de weg liggen. Winter 2023/2024 heb ik deze unit niet gebruikt om te verwarmen. In het komende tussenseizoen deed ik dat wel en tot mijn verbazing merkte ik dat het condenswater van de buitenunit tijdens het verwarmen de hele muur nat maakte. Ik veronderstel dat de oorzaak moet gezoch worden bij het feit dat het overschot van de gasleiding gewoon opgerold achter de unit is geduwd en contact maakt met de muur en de unit waardoor het condenswater tegen de muur stroomt. Ook trekt het op niets. Niemand heeft me gezegd dat er een andere plaats moest gevonden worden voor installatie van de unit, want die plaats is er wel degelijk. Ik had voorgesteld om die langs de straatkant tegen de grond te zetten. Vermits het een volle muur is waartegen de buitenunit is geïnstalleerd , wordt de muur ook vochtig aan de binnenkant. Ik heb u al verschillende emails hieromtrent gestuurd maar u doet zelfs geen moeite om erop te antwoorden. Graag een oplossing. Vriendelijke groet E. Maes

Beste Zoon kocht voor school een MacBook Pro t.w.v. €2719 op 8/7/2025. Deze ochtend om 9u28 ontvingen wij van Apple een mail dat er een promotie is en je bij aankoop een accessoire gratis ontvangt. Ik contacteerde de klantenservice. Normaal zou ik een mail hebben ontvangen van Apple dat ik binnen de 14dagen moest antwoorden om het product te kunnen ontvangen maar deze mail nooit ontvangen. Nu zeggen ze dat ik te laat reageerde. Kan mijn zoon de accessoire toch nog ontvangen?

Naam consument: Marie-Laure Veys Boekingsnummer: [102090289] Reisperiode: [28/07/2025-04/08/2025] Bestemming: [tui pascha bay-Alanya] Situatieschets Wij hebben via een TUI-reisbureau een vakantie geboekt met ons zoontje van 3 jaar. Omdat dit onze eerste vliegreis was met een klein kind, hebben we bewust gekozen voor een fysiek reisbureau om duidelijke en volledige informatie te krijgen over alle formaliteiten. Tijdens het boeken werd ons enkel meegedeeld dat de paspoorten minstens 6 maanden geldig moesten zijn. Het werd niet expliciet gezegd dat ook een kind onder de 12 jaar een eigen paspoort nodig heeft. Wij waren er daarom van overtuigd dat de ISI+-kaart van ons zoontje voldoende was. Bij vertrek werden wij geweigerd op de vlucht. Dit heeft geleid tot: • Spoedprocedure paspoort: €151 • Nieuwe vluchten via Turkish Airlines: €1300 • Transfer naar hotel apart geboekt: €100 Dit alles had eenvoudig vermeden kunnen worden indien de medewerker ons correct had geïnformeerd. Wij vinden dat TUI hier een duidelijke verantwoordelijkheid draagt, aangezien wij net om deze reden via een reisbureau boekten. Hotelkamer Eenmaal aangekomen in het hotel kregen wij bovendien niet de kamer die wij geboekt en betaald hadden. Wij hadden een swim-up kamer met aparte slaapruimte voor ons kind geboekt. Door overboeking bleek deze niet beschikbaar. De aangeboden oplossing was een extra kamer in een ander gebouw, wat voor ons totaal onaanvaardbaar was. Wij konden ons kind van 3 jaar onmogelijk alleen laten slapen in een andere kamer. Hierdoor verbleven wij meerdere dagen in een verkeerde kamer, zonder de afgesproken voorzieningen. Pas de laatste 2 dagen van onze vakantie kregen wij de geboekte kamer. Dit heeft onze vakantie ernstig verstoord, zowel praktisch als emotioneel. Gevolgen Door deze opeenstapeling van problemen hebben wij: • aanzienlijke extra kosten gemaakt (ruim €1550), • niet de accommodatie gekregen waarvoor betaald werd, • en veel stress en ongemak ervaren tijdens wat een zorgeloze vakantie had moeten zijn. Gevraagde oplossing Wij vragen aan TUI: 1. Terugbetaling van de extra gemaakte kosten (spoedpaspoort, vluchten, transfer). 2. Een passende compensatie voor de hotelkamer die meerdere dagen niet conform was aan onze boeking. Wij rekenen erop dat Testaankoop deze klacht mee opvolgt en dat TUI een correcte en redelijke compensatie voorziet. Met vriendelijke groet, Marie-Laure Veys

Geachte mevrouw/heer, Op december 2020, heb ik een zonnepaneel installatie laten doen door de firma Uw energieexpert te Antwerpen Ik heb heden getracht telefonisch contact met hen te hebben i.v.m .onderhoud installatie en vragen i.v.m. factuur voor aanvraag retroactieve premie na plaatsing digitale meter. Ik krijg echter geen contact met hen. Er wordt gemeld dat de telefoonnummers niet meer bestaan. Na wat online zoeken kwam ik tegen dat de firma niet meer actief/failliet is? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk me te laten weten wat de eventuele stappen zijn die ik kan ondernemen ? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 24 mei 2025 heb ik in uw online winkel twee buitenzetels gekocht, waarbij ik het bedrag van EUR 598 plus EUR 59,9 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 20 juni, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Volgens uw eigen communicatie werd de ophaalopdracht op 8 juli verstuurd naar de transporteur. Echter tot op heden kon mijn verzoek niet kon worden ingewilligd door onbekende redenen. Desalniettemin neem ik meermaals per chat en telefoon contact op met Maisons du monde wie mij telkens confirmeren dat ik binnen de 3 werkdagen beholpen zal worden. Telkens zonder succes. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €657,9 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eykens Remy