Terug

Woekerprijzen

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Factuur

Klacht

J. C.

Naar: Engie

26/01/2026

J. Claes - 0486 42 66 60 Bericht aan advocatenkantoor Laon. info@la-on.eu Antwoord op uw telefonisch bericht. M. 08 01 2026 Voor het geringe elektriciteitsverbruik in mijn magazijntje, (hobbyruimte in een andere gemeente dus niet mijn woning) verbruikte ik zo’n 4 à 5 KWH in de periode 2023 / 2024. En ENGIE rekende me hiervoor € 173,00. 25 / 07 / 2023 1141,7 Door mij opgetekende meterstand 4,8 23 / 11 / 2024 1146,5 Door mij opgetekende meterstand. 3,7 25 / 07 / 2025 1150,2 Door mij opgetekende meterstand Aangezien ik voor de periode 2024 / 2025 geen wijzigingen in mijn verbruik voorzag, en me steunende op de aangerekende bedragen van het vorige jaar, zag ik geen noodzaak om de maandelijkse voorafbetalingen à 15,06 aan te passen of te verhogen. Maar niet zo de administratie van ENGIE die mijn voorafbetalingen wou verhogen met meer dan 100 %! Een meer dan verdubbeling waarover ik in dialoog wou gaan met ENGIE. Enkel om vast te stellen dat ENGIE zich volledig afschermt en niet open staat voor communicatie. HUN WIL IS WET! En zij bleven me bestoken met een tsunami aan rekeningen met almaar wisselende bedragen. Een korte bloemlezing: -14/07/2025: € 177,58 - 30/07/2025: € 459,16 – 24/09/2025: € 17,41 - 27/12/2025: € 272,32 - 06/01/2026: € 275,91. OPMERKING: Nadat ik voor de jaren 2020 tot en met 2023 telkens de jaaroverzichten mocht ontvangen kreeg ik van ENGIE geen overzicht van verbruik met kosten meer voor de jaren 2024 / 2025! Ik kreeg dus niet langer een overzicht van verbruik: verantwoording van ENGIE voor de mij aangerekende kosten! Zij stuurden me enkel nog rekeningen en vooral veel boetes. Ondertussen zijn we een jaar verder, ENGIE stopte de levering aan elektriciteit waarna ik mijn buik vol had van het hele circus en Fluvius vroeg mijn elektriciteitsmeter af te sluiten waarna ik me een generator heb aangeschaft en voortaan zelf mijn stroom opwek. Let wel: Uiteindelijk draait dit hele verhaal dus enkel om een verschil van mening omtrent de, eenzijdig door ENGIE opgelegde, hoogte van de voorafbetalingen voor een verwacht jaarverbruik van vier (4) kilowattuur! Waarvoor ik in de periode 2024 / 2025 al € 180,72 betaalde aan voorafbetalingen en € 17,41 voor de slotfactuur. Totaal: € 198,13. Nogmaals, voor een jaarverbruik van vier (4) kilowattuur! En ik verwachtte dat met de betaling van deze SLOTFACTUUR dit dossier als gesloten kon beschouwd worden. En daar willen ENGIE en jullie, La-on, nog eens € 275,91 bovenop ontvangen? Dat maakt dus een totaal van € 198,13 + € 275,91 = € 474,08 Nogmaals, voor een elektriciteitsverbruik van vier (4) kilowattuur! Dit is toch de waanzin voorbij. Het is mijn overtuiging dat er wetten bestaan die dit soort handelspraktijken (woekerpraktijken) strafbaar stellen. J. Claes / 0486 42 66 60 –

Berichten (1)

Engie

Naar: J. C.

26/01/2026

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform