Alle openbare klachten

Beste ik krijg op 19 december een verkoper aan de deur voor gratis zonnepanelen enkel 150 euro te betalen ik laat me hierdoor vangen en op 8 januari krijg ik bezoek van een dame die komt kijken hoe en wat met besluit moet nieuwe elektrische kast laten zette onvoorziene kosten 2000 euro ik sta da toe maar hier wa informatie bijeengebracht da ik in het zak ben gezet ik annuleer da op 14 januari en krijg op 23 januari een mail da ze me die 150 euro niet terug betalen omdat de aanvraag buiten het herroepingsrecht valt dees vind ik er echt over sorry maar voor mij is 150 euro veel geld voor niks en die vrouw zei hier toen als je da wilt annuleren geen probleem da word gewoon je 150 euro terug gestort en dees neem ik echt niet sorry geld groeit niet op mijne rug wij zijn gepensioneerd en met mijn man die kanker heeft kost me alles al genoeg nu vraag ik aan jullie wa doe ik hier tegen

Beste, Ik bestelde veiligheidssloten bij deze firma maar de maat die ik opgaf was die vanaf het bewegende deel van het slot in plaats van het bewegende deel meegerekend. Dus deze sloten zijn net iets te kort voor mijn deuren. Ik meldde dit via hun site, te vinden op het meegeleverde kaartje en kreeg doodleuk te horen dat een retour niet mogelijk was. Dit werd bij de bestelling echter niet vermeld. Gezien het hier gaat over een som van 349,50 Euro lijkt het mij de moeite om dit eens even kenbaar te maken want deze "fout" is gemakkelijk gemaakt. Bovendien lijkt het mij ook niet direct maatwerk want de sloten worden dezelfde dag nog verzonden en 's anderendaags geleverd (wat wel een uitstekende service is). Alvast bedankt, Eddy Dupont Factuurnummer 218890

Beste, Vanaf december 2022 werd er ten onrechte een bedrag van 15 euro maandelijks afgehouden van mijn visa rekening. Na een klacht via de bank kreeg ik een terugbetaling van het jaar 2025 (12 x 15€ = 180€) In totaal werd er echter 555 € ten onrechte afgehouden. Ik heb hiervoor nooit de toelating gegeven langs geen enkele weg. Ik vraag dan ook een terugbetaling van december 2022, 12 maanden in 2023 en 12 maanden in 2024 (totaal nog tegoed 375 €) Ik kan dit bewijzen met rekeninguittreksels maar kan deze maar inkijken tot december 2023 Is het mogelijk dat jullie in deze zaak tussenbeide komen om een gunstig resultaat te bekomen. Mvg Stefaan Bessemans

Beste, mijn stoel reservatie was vastgelegd op 30C (aan het raam). Uiteindelijk krijg ik 32D (midden) toegewezen. Waarom ? Het heeft geen nut om dit vast te leggen als jullie het daarna toch wijzigen. Daarom vraag ik de terugbetaling van mijn betaalde 30 EUR. Hoogachtende, Engelborghs Roger

Beste, Na meermaals contact op te nemen met Edel collecties blijven ongevraagde zendingen toekomen. De oorspronkelijke gouden munten zou uit een 5 delige reeks bestaan. (zie bijlage) De nr 2 van deze collectie (Luke Skywalker) werd nog steeds niet verzonden. Na contact op te nemen zou de collectie door externe partners verzameld worden en zo verzonden worden. Buiten de oorspronkelijke munten kwamen reeds andere collecties toe, zilveren munten, zilveren postzegels, munten van filmcollectie, deze zijn niet van de gevraagde collectie en dus ook ongevraagd. bij elke levering zit natuurlijk een mooie factuur bijgesloten. Terugsturen is op eigen kost. Deze agressieve vorm van verkoop is verboden. bij elke ontvangen levering zit natuurlijk een factuur. Indien er geen retour op kosten van Edel collecties kan gebeuren zullen de facturen onbetaald blijven en de ontvangen leveringen bij mij blijven tot deze opgehaald worden of een retourformulier kan aangeboden worden. Verdere leveringen zullen behandeld worden op dezelfde manier. Graag zie ik de oplossing van Edel collecties tegemoet om de laatste munt nog te verkrijgen en mij als klant uit jullie klantenbestand te verwijderen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Christophe Clevers

Geachte mevrouw, heer, Op 8 november 2025 had ik via Booking.com een geldige reservatie voor accommodatie Porta Cité te Maasmechelen, voor de periode van 8/11/2025 tot 10/11/2025. Bij aankomst werd mij meegedeeld dat de reservatie geannuleerd zou zijn wegens vermeende betalingsproblemen. Ik wens te benadrukken dat ik hierover op geen enkel moment werd geïnformeerd. Bovendien was de gebruikte kredietkaart geldig, niet vervallen en correct functionerend. Ter plaatse bleek dat de kamer wel degelijk aan andere klanten was toegewezen en bezet, wat aantoont dat de accommodatie niet gesloten was en dat de reservatie eenzijdig werd doorgegeven aan derden zonder mijn medeweten of akkoord. Dit is onaanvaardbaar. Ondanks mijn formele terugbetalingsverzoek van 17/12/2025 en meerdere daaropvolgende contactpogingen, weigert u tot op heden het betaalde bedrag terug te storten. Deze situatie wekt sterk de indruk dat Booking.com onterecht gelden inhoudt voor een dienst die niet werd geleverd, wat neerkomt op misleiding van de klant. Ik stel vast dat er een fout zit in uw boekings- of betalingssysteem, waarvoor ik geenszins verantwoordelijk kan worden gesteld. Ik verzoek u formeel en uitdrukkelijk om over te gaan tot de terugbetaling van het bedrag van €246,47, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van dit schrijven. Bij uitblijven van betaling zal ik zonder verdere verwittiging alle nodige stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren, waaronder het inschakelen van juridische bijstand en het neerleggen van een klacht bij de bevoegde instanties. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Sarah Berckmans

Beste, Wij hadden op 15 mei 2025, via VIP Selection, een reisovereenkomst afgesloten voor een reis naar Egypte - Sahl Hasheesh van 4 november 2025 t/m 14 november 2025. Zowel tijdens ons verblijf, als onmiddellijk na ons verblijf, hebben wij er hen op gewezen dat zij de reisovereenkomst niet volledig hebben nageleefd. Voor reizen via VIP Selection wordt een meerprijs aangerekend van ongeveer 250 euro persoon, en dit voor een VIP pakket dat onder andere volgende verplichtingen vanuit VIP Selection omvat : - afzonderlijke check-in op de luchthaven - primaire afhandeling van de bagage zowel op de luchthaven in Hurghada als bij terugreis in de luchthaven van Zaventem. - priority boarding zowel in Zaventem als in Hurghada. - een gastronomische maaltijd tijdens de heen- en terugvlucht. Wij hebben geen priority boarding gekregen, noch in Hurghada, noch in Zaventem. Noch in Hurghada, noch in Zaventem werd onze bagage prioritair afgeleverd. Wij hebben geen gastronomische maaltijd gekregen op de heen-, noch op de terugvlucht. Sterker nog, de maaltijd op de terugvlucht was zo slecht, dat elke reiziger zijn maaltijd onaangeroerd heeft teruggegeven aan de stewardess. Onze klacht bij VIP Selection werd afgewimpeld, met de woorden dat het niet hun schuld was, maar van de luchthavens, van de bagageafhandelaars, kortom van iedereen anders, behalve van VIP Selection zelf. De reisorganisator is verantwoordelijk voor de VOLLEDIGE uitvoering van de reisovereenkomst. Zelfs indien fouten zogezegd bij "anderen" zouden liggen, blijft enkel en alleen de reisorganisator verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisovereenkomst. Vermits de meerprijs van VIP Selection integraal deel uitmaakt van de reisovereenkomst, maar de reisorganisator hun verplichtingen in de reisovereenkomst gedeeltelijk niet is nagekomen, heeft de reiziger het recht op een schadevergoeding van 10%. In dit geval is 10% van het betaalde bedrag 500 euro, een bedrag gelijk aan de onterechte aangerekende meerprijs voor Vip Selection van 250 euro per persoon, zijnde voor 2 personen 500 euro. Het is overduidelijk dat VIP Selection de reisovereenkomst niet in zijn totaliteit heeft uitgevoerd, ondanks de reisorganisator hier de volle verantwoordelijkheid voor moet dragen. We vragen dan ook een schadevergoeding van 500 euro, zijnde 250 euro per persoon.

Beste, Wij betaalden op 21/12 voor een naamswijziging voor een Vlucht op 19 januari. We kregen meerdere keren bevestigd dat alles in orde ging komen. Tot we op 19 januari gewoon bericht kregen dat de naamswijziging niet kon worden uitgevoerd. (5 uur voor de vetrekkende vlucht en na heel veel weg en weer gestuur en gebe´l) Het lag aan de vliegtuigmaatschappij Wideroe. We namen contact op met Wideroe en zij vertelden ons dat Gotogate de naamswijziging niet aanvroeg en zij dit alsnog konden aa´nvragen via hen. Gotogate wou dit dat moment niet meer doen en liet ons in de steek. Wij kochten dan zelf een nieuw ticket en zouden dan ook graag hebben dat gotogate dit terug betaalt. Ook graag een vergoeding om 19 januari een ganse voormiddag rond te moeten bellen, we hebben hiervoor bijkomende telefoonkosten moeten maken, alsook een ganse voormiddag van ons verlof moeten opofferen

Beste, op 22/11/25 heeft mijn zoon , Alexander Eeman, een reis naar Athene geboekt van 30/1/26 tot 4/2/26 (hotel voor 5 nachten +vluchten heen en terug voor 2 personen) via de website van booking.com. Er is 732.10€ van zijn rekening gegaan dus hij dacht dat alles in orde was. Nu wou hij onlangs de boeking op booking.com bekijken maar die is nergens meer terug te vinden. Hij heeft blijkbaar ook geen bevestiging gekregen via mail, maar aangezien de centjes van zijn rekening waren, dacht hij dat alles in orde was. Bij de betaling op zijn bankafschrift wordt de naam RUMBO SPANJE vemeld, wat blijkbaar een Spaanse boekingsite is. Na herhaaldelijke mails en telefoons naar booking.com, waar ze dus ook de boeking niet terugvinden, zeggen ze dat ik contact moet opnemen met Rumbo, aangezien die naam op de banktransactie staat. Maar mijn zoon heeft helemaal niet geboekt via Rumbo, hij had daar zelfs nog nooit van gehoord. De boeking en betaling is gebeurd via booking.com, dus zij moeten toch voor een oplossing zorgen? Normaal gezien zou hij dus volgende week op reis moeten vertrekken. Zijn geld is hij kwijt maar de reis waarschijnlijk dus ook. De betaling heeft hij gedaan met een debetkaart van BNP, niet met een kredietkaart, blijkbaar kan de bank dan ook niet veel ondernemen. Wat kan ik verder nog doen om zijn centjes terug te krijgen? Mvg Mieke Leroy

Ik wilde via de site: www.serviesgoednl.com een dubbelwandige theepot aanschaffen, specifiek de Vaja® Theepot Juliette Rosé Dubbelwandig, terwijl ik aan het afrekenen ben (dus wanneer ik mij toestemming tot betaling via mijn bank heb gegeven) zie ik dat er plots 2 theepotten zijn aangerekend en dat er een bedrag van 73,50 euro van mijn rekening is gegaan naar N2P*hygi in Hong Kong. Wanneer ik het contact formulier (meerdere malen) heb in gevuld krijg in geen antwoord, ik heb ook geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, helemaal niets. In de algemene voorwaarden op hun site zie ik een e-mail adres staan (admin@serviesgoednl.com) naar waar ik ook een e-mail stuur maar ik een Undelivered Mail Returned to Sender terug krijg.