Alle openbare klachten

Beste, woensdag 28/06 gingen jullie langskomen voor een pakket te leveren dus blijf ik heel de dag thuis om dan om 13:27 een bericht te krijgen dat ik zogezegd niet thuis was terwijl ik wel degelijk er was en jullie nooit zijn langsgekomen (camerabeelden bekeken). Dan een nieuw bericht dat jullie donderdag in de loop van de dag pakket gaan leveren maar geen pakket de zien en staat staat op vrijdag 30/06 hetzelfde! Zijn jullie te voet de post aan het leveren? Jullie bellen gaat ook niet!

Beste,Op datum 27/06/2023 heeft mijn laadpaal een half uurtje gewerkt en is dan plots uitgevallen. Na meerdere meldingen van het probleem dat mijn laadpaal niet meer werkte, heb ik van jullie nog steeds geen oplossing gekregen. Jullie dienst bijstand/support functioneert niet.Ik heb dringend technische bijstand aan huis gevraagd, maar na 3 dagen nog steeds geen actie van jullie kant.Nochtans beweren jullie binnen de 48 u bijstand te verlenen. Een fabeltje dus.Via deze weg dien ik dan ook een ingebrekestelling in tegen jullie dienst Luminus e-Mobility Team.

Geachte,Vorige jaar in juli kocht ik een telefoon/ smartphone voor mijn dochter. Hij is nog geen jaar oud en er was een probleem met kleurdoorloop in het scherm. Er is geen uitwendige schade aan het scherm... Ik bezorgde dit voor reparatie aan Bol.com. Men wil dit niet repareren of vergoeden binnen de wettelijke garantie. Ik zou hiervoor 140 Euro moeten betalen... Als ik de telefoon gewoon terug wil moet ik ook al 20 Euro betalen... Veel uitleg wordt er allemaal niet gegeven.Bol.com vindt het vooral mijn probleem... De klantendienst weigert mijn klacht te noteren en gooit gewoon de chat toe. Hier moest ik zelf maar een mail voor sturen... Ik wil een binnen de wettelijke garantie herstelde telefoon terugkrijgen.

BesteIk was in Istanbul voor een behandeling. Ik had mijn bank gewaarschuwd dat ik mijn visa aldaar zou gebruiken. Ik had de limiet ook opgetrokken. Toen ik het bedrag wou betalen lukte dat niet. Het bedrag ging naar reservatie en zowel ik als de ontvanger konden daar niets aan doen. Ook met mijn andere visa kaart ging het bedrag naar reservatie en niet naar de ontvanger. Na een dag keerde het bedrag terug naar mijn beschikbaar krediet. Ik probeerde opnieuw om te betalen. Maar terug belandde het bedrag in reservatie.Toen ik de dag daarop de kaart wou gebruiken om mijn hotelrekening te betalen, gebeurde het opnieuw. Het bedrag belandde in reservatie en ik kon niet betalen. Vanaf dag één heb ik in contact gestaan met de kredietkaartverstrekker, in casu mijn bankier, maar die kon eigenlijk niets doen. Hij verklaarde geen impact te hebben bij zowel VISA als WORLDLINE. Die laatsten verklaarden trouwens enkel te rijden voor hun klanten (de retailer) en niet voor de visa gebruiker (ik). En weigerden dus te bemiddelen of info te verstrekken.Het is hallucinant dat je als gebruiker een bedrag wil storten maar dat bedrag, zonder goedkeuring van de gebruiker, kan gebruikt worden als onderpand of reservatie en niet voor betaling. En eens het bedrag in reservatie zweeft, heb je ook geen macht meer over dat bedrag. Ik kon enkel hopen dat het terug op mijn beschikbaar krediet zou vallen. Het bedrag van het hotel is op dit moment nog altijd in reservatie. We zijn nu meer dan een week later.Het gevolg was natuurlijk dat alle transacties en zaken die ik wilde realiseren in Istanbul niet gerealiseerd werden op de manier die ik vooraf had gestipuleerd. En dat allemaal door de weigering van mijn visakaarten en de ondoorzichtigheid van hun werking. Dit is een geweldige streep door mijn rekening geworden.Ik zoek een verklaring voor de ellende die dit veroorzaakt heeft.

Beste, als klant grote misleiding van bij aanvang bij telefonisch contact naar helpdesk Van Breda en tevens nalatigheid werkgever Proximus (Christine Awouters 0800/91002) welke arts/ziekenhuis moet geraadpleegd worden om te kunnen genieten van tussenkomst in de ziektekosten door de hospitalisatieverzekering.

Beste, sinds een firmware update van de app van mijn e bike Super 73 S2 werkt de bike niet meer. De lichten functioneren niet meer en geeft niet meer aan hoeveel de batterij opgeladen is, de bekrachtiging werkt niet meer. De ebike is onbruikbaar geworden sinds de firmware update. Ik zou graag mijn e bike hersteld zien, hij is amper gebruikt en ongevraagd onbruikbaar gemaakt door de fabrikant. Waar kan ik deze laten maken of kan de app terug hersteld worden of kan er mij een backup van de vorige versie van de app bezorgd worden of kan de controller vervangen worden? Graag een antwoord want na herhaaldelijk berichten en emails te versturen komt er geen antwoord.Bedankt alvast.

Beste,Onlangs (20juni) kochten wij 3 potten Levis ambiance muurverf van 2,5 liter bij jullie aan de mengmachine. Wij hadden gezien dat er een actie bij jullie aan de gang was van -25% korting. Wij hebben dit jaar al meermaals verf gekocht tijdens zo'n actie in andere winkels zoals Gamma en Hubo. Wij komen bij jullie aan de kassa en vallen bijna achterover toen we hoorden wat we moesten betalen. Bijna 300 euro voor de 3 verfpotten. Ik sprak de kassierster aan over het feit dat de korting er niet was afgetrokken. Waarop zij haar verantwoordelijke belde.. die wist te vertellen dat het enkel op kant en klare verf is en niet op die van de mengmachine. Terwijl dit in de winkels als Gamma en Hubo tijdens de Levis-actie wel het geval is. Totaal verbouwereerd ben ik naar huis vertrokken met veel te dure verf.. Éénmaal ik thuis kwam bestudeerde ik mijn kassaticket en viel van de ene verbazing in de andere.. de basisprijs bij jullie is €97.99 voor 1 pot gemengde verf van Levis, dat is €18 dat ik meer per pot heb betaald dan in een andere winkel. Ik heb niet alleen mijn korting niet gekregen, maar u rekent ook nog eens een waanzinnig hoog bedrag voor zo'n pot Levis verf! €18 a.u.b. per pot! Dit is écht niet normaal.. De dag zelf heb ik contact opgenomen met de klantenservice die wist mij hetzelfde verhaal opnieuw te vertellen dat de korting enkel geldig is op kant en klare verf. Dus heb ik gevraagd hoe het komt dat er in de andere winkels wel die korting wordt toegestaan en bij hun niet en waarom er zo'n groot prijsverschil is bij hun als in een andere winkel.. ze vroegen me of ik dit kon bewijzen, heb dus mijn kassaticket doorgestuurd naar jullie met de harde bewijzen + nog een online test gedaan bij de concurrentie en het resultaat loog niet.. jullie zijn een onderzoek gestart naar hoe het grote prijsverschil er is gekomen, waarvoor dank. Ondertussen zijn we 30 juni, en hebben we steeds nog geen reactie of resultaten gekregen. Enkel dat het onderzoek nog steeds lopende is.. heel erg jammer.. Kort samengevat hebben we bij jullie €100 meer betaald voor 3 dezelfde potten verf dat we anders in een andere winkel zouden gekocht hebben. Wij vinden dit schandalig.. vooral hoe we aan het lijntje worden gehouden.. hopend op een snelle en eerlijke oplossing voor dit pijnlijk voorval..

In juni was er een promo waar je 235 euro ontving. Bij mijn account is nog steeds niets bijgekomen. Heb al bijna 2 weken geleden mijn eerste mail gestuurd. Ondertussen 2mails, 3 bericht via de app en live chat en 1 maal reactie via de livechat dat in orde zou moeten komen. Maat er is nog steeds niets gebeurt en nu reageren ze daar ook al niet meer op.

Ik bestel, al zeer geruime tijd (heel veel) bij H&M. Afgelopen periode met zeer teleurstellende leveringen. Meermaals niet geleverd worden, de ene keer smijten ze het op mijnen hof (buren nemen het weg om te vermijden dat het “verdwijnt”). Pakket staat afgeleverd op 27/6 9u41… ik heb doorgegeven dat indien niet thuis, afleveren bij de buren en zelfs een extern afleverpunt indien dat geen optie was… ik kom thuis, niks voor de deur… ik mail H&M met de vraag waar er afgeleverd werd volgens Bpost… ze bellen mij… ik stel dezelfde vraag, ze beweren bij mij thuis… meer dan 150€ aan kinderkledij voor de zomer… de dame aan de mijn begint te roepen dat ze geen “vermiste” pakketten meer terugbetalen en ik maar een pick up locatie moest kiezen ipv thuislevering! Ik heb al een pakket gemist THUIS vorig jaar, enige tijd later bestel ik pakket en levering op het werk… geen levering… en stond afgeleverd tijdens kantooruren en we zitten daar met veel volk… niks in brievenbus… krijg mail, ge moet het laten leveren op uw thuisadres… opnieuw 3e keer op een jaar tijd, geen levering! Nadat de dame van de klantendienst roepen en tierend telefoon afgooit, vraag ik naar de desbetreffende mail waarin ze beweren dat ik nog enkel mag bestellen via extern afhaalpunt, geen reactie… enkel een mail waarin staat “ Zoals wij eerder hebben vermeld hebben wij besloten geen vermiste pakketten meer te vergoeden. Om die reden zullen wij voor deze bestelling geen terugbetaling kunnen verwerken. We begrijpen dat je teleurgesteld zult zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.” Toevallig op die dag staat er in mijn account levering 27/6 - 9u41 en dan plots levering 28/6 - 18u45…Ik ben GOEDE klant - sinds 18/5 voor 900€ aan kledij besteld en betaald DIT JAAR… en dan krijg ik dit als service! Een onbeleefde dame die roept en tiert en telefoon afgooit “wij betalen NIKS meer terug”… ben zwaar gedegouteerd! Lever zoals doorgegeven aan Bpost! En draag verantwoordelijkheid ipv mensen anoniem te bellen en dan af te blaffen!!! Ik zal mijn volgend pakket ook kunnen vergeten zeker?! (Reeds besteld enkele dagen na deze bestelling) Hoor dit vaker en vaker!!

Beste,Ik contacteer jullie nogmaals omtrent de terugbetaling van mijn geannuleerde vlucht tijdens Corona. Ik verwijs naar mijn klacht C-6135342 voor verdere gegevens. Ik ben steeds van het kastje naar de muur gestuurd geweest.Jullie hebben gezegd dat het bedrag zou teruggestort geweest zijn op mijn prepaidkaart en dat ik opnieuw contact moest opnemen met mijn bank.Na nogmaals contact te hebben gehad met mijn bank hebben ze mij bevestigd dat het niet kan dat er nog geld zou overgeschreven geweest zijn aangezien alle prepaidkaarten afgesloten zijn geweest en ze hebben ook gezegd dat terugstortingen niet meer mogelijk zijn sinds 24/04/2021. Jullie beweren dit te hebben overgeschreven op 13/10/2021 maar dit kan niet en jullie kunnen mij ook zogezegd geen bewijs hiervan leveren aangezien het te lang geleden zou zijn. Ik betwist dus dat de terugbetaling zou uitgevoerd zijn. Ik heb hiervoor 2 maanden geleden ook contact met jullie opgenomen maar geen reactie meer gehad. Dit is geen klantenservice.Graag wil ik mijn geld terug. Het begint veel te lang aan te slepen en het gaat hier over geen klein bedrag (EUR592,66).Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Christina