Problemen met ontvangen van promo

In juni was er een promo waar je 235 euro ontving. Bij mijn account is nog steeds niets bijgekomen. Heb al bijna 2 weken geleden mijn eerste mail gestuurd. Ondertussen 2mails, 3 bericht via de app en live chat en 1 maal reactie via de livechat dat in orde zou moeten komen. Maat er is nog steeds niets gebeurt en nu reageren ze daar ook al niet meer op.