Air France - KLM

Beste, Bij deze wens ik jullie te informeren over de behandeling van mijn klacht bij Air France en het gegeven (negatieve) antwoord. De feiten : 1. Boeking van de vlucht Bangui - Brussel - Bangui. Retour voorzien op 21 jan 2025 via de dienst van de Federale Politie. 2. vertraging van de trein AF 7228 te Brussel Zuid richting Parijs waardoor ik mijn vlucht niet meer op tijd zou halen. Dus verplicht vlucht om te boeken want een andere trein kon/wou men niet toekennen Voorstel comptoir Air France : omboeken naar Royal Air Maroc (enige mogelijkheid : andere vluchten volboekt of nog later) 3. Uiteindelijk vertrek vanuit Zaventem met RAM die dag in de avond. Aankomst Bangui (CAR) op 22 januari om 05h50. Oorspronkelijke aankomst AF voorzien op 21 januari om 19h35. Dus vertraging = meer dan 3 h. 4. opmaak vraag compensatie AF voor vertraging : antwoord negatief ( cfr mail bijlage) Enkel terugbetaling 70 euro voor betaling betere zitplaats 5. vraag tussenkomst AirHelp : antwoord : negatief (cfr mail bijlage). Kort samengevat : hoewel er een effectieve vertraging was van meer dan 3h en de boeking volledig bij AF gebeurde voor Bangui - Brussel - Bangui en de treinboeking dus niet apart gebeurde verstopt men zich achter het feit dat het geen vertraging is van vlucht maar van trein. Ik begrijp dat er geen vluchten zijn Brussel -Parijs maar de boeking gebeurde wel degelijk volledig bij Air France. De vertraging ligt buiten onze eigen verantwoordelijkheid en dus meen ik dat AF verantwoordelijk is voor de reis van A tot Z. Bij de balie AF Zuid had men mij ook op een andere trein kunnen omboeken maar blijkbaar ging dat zomaar niet. Ik heb het gevoel dat men zich verstopt achter de kleine lettertjes van de regels , maar feit blijft dat ik als consument een ernstige vertraging heb opgelopen. Ik heb het dan nog niet over de verplaatsing naar Brussel Zuid en dan nogmaals naar Zaventem noch over mijn bagage ( daags voordien reeds ingediend bij AF Bxl Midi) die pas 5 dagen later is toegekomen in Bangui en de helft van de voeding die ik mocht weggooien maar enkel het feit dat ik als consument zomaar voor een 'voldongen' feit sta. Ik meen als consument recht te hebben op een redelijke compensatie. ik richt mij tot Test Aankoop om mij in dit kluwen verder te helpen. Dank bij voorbaat Patrick Meerpoel abonnee 878124-80

Beste, Ik had een reis geboekt voor mij en mijn dochter van 7 jaar naar Dubai vanuit Brussel (met trein) naar de luchthaven van Charles de Gaulle Parijs. Echter had mijn dochter de dagen voordien naar haar papa gereisd, die in Parijs woont. Door de nieuwsberichten van stakingen van treinen in België en doordat mijn dochter al in Parijs was, heb ik de dag van vlucht , op 2 maart, een andere trein vanuit Rijsel genomen richting Parijs. Bij aankomst in de luchthaven, ruim 3u op voorhand en de dag eerder al ingecheckt te zijn online, kon ik aan het incheck balie mijn boarding passen niet in ontvangst nemen. Er werd mij gevraagd van waar ik kwam, ik zei vanuit België en de medewerker van AirFrance zei dat ik en mijn dochter ons eerst om de hoek aan de desk moesten begeve en dat wij daar onze boardingpassen gingen ontvangen . Aan de desk werd mij nogmaals gevraagd hoe ik in Charles-de-Gaulle geraakt was. Na mijn uitleg werd mij gezegd dat mijn tickets (€1075 voor 2) geannuleerd werden doordat wij met verkeerde middelen naar Parijs gekomen zijn. Maar dankzij hun « geste » , een toeslag van ruim €500(!) per persoon (!) , gingen ze mij en mijn 7-jarige dochter toch onze reis laten vervolledigen. Op dat moment voelde ik mij niet alleen machteloos, maar ruimweg gechanteerd. Hoezo moest ik nogmaals 1000€ betalen, voor mezelf en een kind(!) ??! Ze lieten mij geen enkele keuze , de prijs moest en zou betaald worden, anders was ik alles kwijt . In hun voorwaarden, die ik wel gelezen heb, heb ik helemaal niet kunnen begrijpen dat ik verplicht was om de trein vanuit Brussel te nemen en indien niet, dat ik een boete van €500 (!) per persoon (!) ging moeten betalen. Het is een horrorverhaal, ik voel mij moraal en psychologisch gechanteerd, alsook letterlijk afgeperst. Deze boete is oprecht een afpersing. Ik zou graag mijn geld terug willen hebben. Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groeten, A.P.

Via OmniaTravel werd een trein geboekt vanuit Brussel naar de luchthaven van Parijs (Charles-de-Gaulle) en een vliegtuig naar Vancouver, met reisdatum 1 augustus. Er werd voor de overstap echter maar 1 uur gerekend, maar er wordt aangeraden om 3 uur op voorhand te zijn voor grote internationale vluchten, daarom heb ik besloten om een dag op voorhand met de auto richting Parijs te gaan en te overnachten dichtbij de luchthaven, samen met mijn vriend. De avond voor de vlucht kon ik online mijn stoel in het vliegtuig reserveren. Aankomend op de luchthaven op 1 augustus kon ik mijn ruimbagage inchecken en op de band leggen. Mijn handbagage was te zwaar en daarom ging ik terug om deze bij te betalen voor in het ruim. Na eerst al een andere stewardess van Air France te hebben gesproken werd ik naar de rij van de desk gestuurd, er leek toen nog geen vuiltje aan de lucht. Echter aan de desk vertelden ze mij dat mijn vliegtuigticket geannuleerd was omdat ik de trein in Brussel niet had genomen en werd ik weer weggestuurd. Aan de volgende desk moest ik alles opnieuw uitleggen en €500 boete betalen om mijn vlucht te kunnen nemen (zonder de mogelijkheid om mijn handbagage mee te nemen). Ondertussen waren ze al gestart met boarden en heb ik moeten lopen om mijn vlucht te halen.

Geachte mevrouw/heer, Op 22 JULI 2024 beschikten mijn partner en ik elk over een "e-ticket" ter waarde van € 283.88 voor een combi-retourticket voor de TGV (Brussel Zuid naar Parijs CDG) en een vlucht Parijs naar Santorini. Een e-ticket op naam van CELINE HATT (ticket nummer: 057 231 787 145 2) en een e-ticket op naam van MATTIAS COLLA (ticket nummer: 057 231 787 145 1). Aankomend op Brussel-Zuid hebben wij ons voor het opstappen online ingecheckt, waarna wij een document "check-in confirmation" hebben ontvangen. Een confirmatie voor wagon 2, stoel 24 voor Celine en een confirmatie voor wagon 2, stoel 23 voor Mattias. Wij zijn de trein opgestapt en dit ticket werd door de conducteur gecontroleerd en gevalideerd. Echter, aankomend op Parijs luchthaven, konden wij onze bagage niet inchecken omdat ons ticket "out of sequence" was. Air France vertelt ons dat zij geen bewijs hebben dat wij de trein hebben genomen en dat we daarom 125€ extra per persoon moeten betalen als administratieve kost. Onder de tijdsdruk van het missen van onze vlucht hebben we dit betaald, maar dit is volledig in strijd met ons recht op transparante communicatie en eerlijke behandeling (EU Regulation 261/2004,). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde van de maand augustus een terugbetaling te eisen van het bedrag en mogelijk een extra schadevergoeding, omdat wij reeds twee claims hebben ingediend bij Air France maar deze worden telkens met foute informatie afgewezen. Bijkomend eisen wij dat Air France zijn beleid aanpast zodat andere passagiers niet gedupeerd worden. Ik steek alle bewijsmateriaal in bijgevoegde documenten. Bedankt om dit ter harte te nemen. - e-tickets - check-in confirmaties - betalingsbewijzen administratiekosten - bewijs traject per trein - 2 afgewezen claims van Air France die foute data bevatten en tegenstrijdige informatie - een screenshot van de terms & conditions waar naar verwezen wordt maar die de betaling niet rechtvaardigen. Met vriendelijke groeten, Mattias Colla & Céline Hatt

Geachte mevrouw/heer, Op 27-07-2024 ben ik op de luchthaven Tokyo HND aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [AF163] naar [Parijs CDG] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [11] en kwam het ongeveer [2] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Wij hadden een aansluitende trein [tgv AF7187] deze had ook nog eens 1 uur vertraging. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€1200]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten