Alle openbare klachten

Beste,Op 22/6 stuurde ik op de website van Engie een bericht met de vraag wanneer ik mijn jaarafrekening en maandfactuur voor de maand mei mag verwachten. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Op de website staat mijn bericht nog steeds in de status ‘in verwerking’.

Beste, Ik heb op 02/05/2023 doorgegeven aan Engie dat ik 29/04/2023 verhuisd ben uit mijn vorig adres. Bji deze heb ik ook mijn meterstanden voor gas en electriciteit doorgegeven. Hiervan heb ik ook een bevestigingsmail van Engie ontvangen. Nu zie ik dat er op mijn tussentijdse factuur nog verbruik van de maanden mei en juni zijn aangerekend en ik na 2 MAANDEN nog steeds geen slotfactuur ontvangen heb en mijn tussentijdse voorschotten bij Engie nog steeds blijven lopen voor een adres waar ik al 2 MAANDEN niet meer woon. Kan dit zo snel mogelijk nagekeken en rechtgezet worden? Alvast bedankt.

Vandaag 1/07/2023 ging ik naar de O&O winkel in Schelle om meer info te verkrijgen over de salon die ik op 23/01/2023 bestelde.Dit is reeds de tweede bestelling die ik doe , daar de eerste bestelling daterende van 19/05/2022 niet geleverd kon worden door het conflict in Ukraine.Er was mij verzekerd dat de bestelling ging geleverd worden na ± 3 maanden.Groot was dus mijn verbazing dat men mij in de winkel geen enkele info over de eventuele levering kon meedelen.Ondertussen wachten wij dus al 14 maanden op onze salon , waar men niet kan over zeggen wanneer de levering zou gebeuren.Ik vind dat hier een redelijke leveringstermijn verstreken is en zal daarom verdere stappen ondernemen.Met groeten en hopend op antwoord,Van Winkel Jan

BesteOp vrijdag 5 mei kochten we de robotmaaier van PowerPlus in de HUBO. Na installatie slaagde de robotmaaier er geen enkele keer in om de perimeterdraad af te rijden. De maaier week te pas en te onpas af van het parcours. Dit steeds op andere locaties. Waar die dus de ene keer stopte, ging hij de andere keer wel mooi verder, maar stopte hij dan plots op een andere plaats waar die eerder wel al succesvol voorbij was gegaan. Wat opzoekwerk, o.a. bij TestAankoop, leerde ons dat andere consumenten gelijkaardige problemen hebben. HUBO insinueerde eerst dat het aan obstakels in ons gras ligt, maar wij hebben een genivelleerde tuin (grasmatten).Verder slaagt een geleende robotmaaier met dezelfde specificaties er wel perfect in onze perimeterdraad af te rijden en onze tuin te maaien.We brachten het toestel 3 dagen na aankoop terug naar de winkel met de vraag om ons geld terug te krijgen gezien het toestel niet werkt. Dit wouden ze niet doen. De robotmaaier zou opgestuurd worden naar de leverancier om na te laten kijken. We mochten na 10 werkdagen antwoord verwachten. Wanneer dit niet gebeurde en na nog wat extra geduld uit te oefenen, namen we uiteindelijk 3 weken later contact op met de winkel. Men wist ons toen te vertellen dat de leverancier nog niet eens naar onze robotmaaier gekeken had en ze ons wel zouden bellen als er nieuws was. Uiteindelijk zijn we bijna 2 maanden verder. Op vrijdag 30 juni gingen we fysiek langs in de winkel. De verkoopster nam contact op met de leverancier en deze heeft nog steeds niet naar ons toestel gekeken. Er staan blijkbaar nog 200 robotmaaiers bij hen die nagekeken moeten worden en we mogen vewachten dat het nog lang gaat duren. Dit zegt voor ons al genoeg... Wij hebben op deze manier totaal geen vertrouwen in de HUBO en dit toestel.Wij zijn het beu om zolang te wachten en willen ons geld nu echt wel terug.Alvast bedankt om dit te bekijken.

Er was een probleem met de geschatte meterstanden van Luminus in begin juni 2023 van dit jaar, dan zijn ze op verzoek door de Fluvius de meterstanden komen opmeten op 13/06/2023 te 08.10u, deze hebben dan de juiste meterstanden aan Luminus door gegeven en dan is er een aanpassing gebeurd waardoor het bedrag al een heel pak naar beneden gehaald is maar deze blijkt nog niet te kloppen, bij de persoon die ik vorige week bij jullie aan de telefoon had zegt zij mij dat er vorige jaar door Luminus ook een schatting gemaakt is daar zij de meterstanden dan ook niet hadden, nochtans had ik vorig jaar in juni 2022 de juiste meterstanden doorgegeven bij het opstellen van het nieuwe contract.Ik ben nu gaan zoeken en heb de foto's en meterstanden van 04/06/2022 (zie foto's) terug gevonden en stuur ze in bijlage.Elektriciteitsmeter dag op 04/06/2022 was 0010064Elektriciteitsmeter nacht op 04/06/2022 was 0010728Gasmeter was op 04/06/2022 = 05579,507Ik heb dat nagekeken en die meterstanden dat Luminus gebruikte in juni 2022 kloppen ook niet, vorig jaar hebben we 393,99€ terug gekregen, ik neem aan dat zij dat allemaal zullen nakijken want dit moet recht gezet worden, juist is juist maar dit is helemaal niet juist.Om even heel duidelijk te zijn, ikzelf en mijn dochter wonen sinds augustus 2020 en ik werk overdag van 8 tot 17 en ik heb een CO-ouderschap met de papa van men dochter, de week dat mjin kind bij haar papa is ben ikzelf ook heel de week bij mijn vriend in Merksem, wat wil zeggen dat de verwarming dan altijd (ook de voorbije winter) steeds op 15'c staat en er twee weken per maand ook geen elektriciteit gebruikt wordt buiten de ijskast die opstaat en de diepvries wat wil zeggen dat er de voorbije twee jaar twee weken per maand winter en zomer geen verbruik is en dan toch zo'n hoge rekening dat klopt helemaal niet, we hebben nu zelfs veel minder verbruikt dan vorig jaar omdat de verwarming het jaar daarvoor op 19'c stond als ik bij mijn vriend was (twee weken per maand) maar het voorbije jaar met de dure gas & elektriciteitsprijzen sinds de oorlog Met Rusland en Oekraine letten we er echt nog veel meer op, er wordt bijna geen licht aangestoken en als ik thuis ben in die twee weken per maand staat de verwarming nooit hoger dan 19'c omdat het te duur was en dagelijks op het nieuws was dat de prijzen de pan uit swingde. Nu moeten wij bijna €800 voorschot per maand betalen. Vorige week zei iemand van Luminus dat dat 250€ mag zijn maar lager kunnen ze niet gaan. De hoge afrekening moeten we voorlopig niet betalen tot het 'proces' afgelopen is. Dus moeten wij ook geen 800€ voorschot betalen gebaseerd op de hoge afrekening. Eens alles opgelost is, stappen wij meteen over naar een andere leverancier. Voor een mama alleen met kind kan ik geen 800€ betalen per maand. En al zeker niet als er amper verbruikt word.

Beste,Op 01/06 hadden we een afspraak voor de plaatsing batterij + omvormer.Voor de zoveelste keer niet komen opdagen (wisten we eigenlijk al dat dit terug ging gebeuren)!Ondertussen door een interventie van testaankoop kwam mevrouw De Winter (?) langs op 07/06 voor de problemen te bespreken.Er was besloten dat ze de batterij terug ging storten ( alles was betaald anders zouden ze niks plaatsen!) en er was besloten dat er enkel een hybride-omvormer geplaatst zal worden.Ze zou dit allemaal nog in dezelfde week afhandelen. ( wij weten beter)Veel mooie woorden en loze beloftes!2 weken later nog niks, na eindelijk contact was ze het vergeten .Nu hebben we een nieuwe afspraak voor de plaatsing van de omvormer en batterij op 12/09 van 7 tot 10!Hybride-omvormer?Terugbetaling batterij?De Winter Groep (Energie Go)

Beste,Gisteren opende ik sinds lange tijd geleden mijn Telenet app. Mijn facturen komen per post, dus ik gebruik deze amper. Nu viel mijn oog onmiddellijk op het openstaande saldo van €385,71. Details van de factuur vermelden extra mobiele data verbruik van 2GB dus extra kost van €283,54.Deze dagen zat ik op mijn werk in het ziekenhuis (gratis WiFi) of thuis. Ik belde voor meer uitleg naar de klantendienst. Ze vond dit vreemd en keek alles na. Na enkele minuten zei ze dat die echter geen fout is maar klopte. Als ik extra bewijs vroeg van die “extra mobiele verbruik” werd me gezegd dat dit niet gegeven kon worden. Ik zei dan dat ik in het verleden bij €5 overschreiding normaal een waarschuwing van hun kreeg. Dit werd door Telenet bevestigd maar door een fout van hun, niet verzonden. Maar alsnog dan vraag voor een compensatie of kwijtschelding van deze gigantische kost…krijg ik het antwoord dat ik zelf maar dagelijks mijn verbruik moet controleren en ze geen compensatie geven tenzij “hun boel plat ligt”. Ik word dus geacht tegen 11/7 dit bedrag te betalen. Dit lijkt me ergens absurt want ik heb van hun kan uit nooit een verwittiging gekregen, en dit gaven ze ook toe.Ik heb ook dit zelfde verhaal gedaan bij de telecom ombudsdienst. Na lang zoeken want Telenet wou me hun nummer of mailadres niet geven!Ik vind dit echt een trieste zaak. Ik ben al jaren tevreden klant bij hun maar dit kan voor mij echt niet door de beugel. Dus ik hoop dat hier een oplossing kan gevonden worden. Want dit zijn zure centen voor een alleenstaande. Ik betaal steeds correct en tijdig al die jaren voor mijn Kong abonnement, internet en tv.

Beste, mijn zoon bestelde WWE 2K23: Icon Edition - Xbox Series X|S & Xbox One DownloadHij kreeg een code door om online te gebruiken. De code werkte niet en hij meldde dit.Hij kreeg nadien andere codes maar die werkten ook niet.Er werd over en weer gemaild en nu krijgt hij te horen dat het een electronisch product is en niet kan geretourneerd worden.Het product kost 120 euro.Ik heb nu vandaag zelf de klantendienst gecontacteerd. Hieronder de chat.19:26Mijn zoon heeft een product aangekocht bij jullie dat niet werkt in België19:27Dit werd nergens vermeld19:27Op de dag van ontvangst heeft hij doorgestuurd dat het niet werkte19:27Hij heeft dan nieuwe codes gekregen die ook niet werkten19:28Verschillende telefoons gepleegd ook19:29bol.com klantenserviceSuper vervelend. Ik lees ook al dat er eerder contact over is geweest, Helaas heb ik ook geen nieuw antwoord voor je. Ik kan dit namelijk weer terugzetten aan de productspecialist maar die zal wederom het zelfde terugkoppelen19:30Belofte dat er ging teruggebeld worden door een specialist maar niets gehoord19:30Dan zou ik officieel een klacht willen indienen19:31Waar kan ik dit?19:31Of moet dit via andere kanalen?19:32bol.com klantenserviceIk zie dat me collega het had doorgezet naar de specialist op 28 juni maar wij kregen wederom dezelfde response, vandaar. Een officiele klacht kan zo:19:32Ik ben niet geholpen en bedrogen door bol.com19:33bol.com klantenserviceBol.com bv t.a.v. Afdeling Klachten Postbus 8080 3503 RB Utrecht Nederland Vermeld de volgende gegevens zodat we je snel en goed kunnen helpen: Casenummer 97414191 Je naam Tommy Mahieu Je adres en woonplaats Paardenmarkt 7- 8490 Jabbeke, België Je bestelnummer (die vind je in je account) 1567208426 Je krijgt een ontvangstbevestiging zodra we je brief ontvangen hebben. Daarna ontvang je binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie van het hoofdkantoor19:33bol.com klantenserviceja ik persoonlijk kan me goed voorstellen dat je er enorm van baalt19:34We gaan eerst via testaankoop en advocaat laten sturen19:35bol.com klantenserviceHad u verder nog andere vragen waar ik bij kan helpen?19:35Kan ook een afschrift van deze chat krijgen zodat ik kan publiceren?19:36bol.com klantenserviceDe chat kunt u opslaan meneer.19:37Heb al de tekst gekopieerd19:37bol.com klantenserviceOke. Had u nog andere vragen waar ik u bij kan helpen?19:38Nee dank u, goeienavond19:38bol.com klantenserviceVoor u het zelfde en een fijn weekend19:39Einde gesprek

Ik bestelde een ketting (55 euro), jammer genoeg kwam ik er te laat achter dat dit schandalig bedrijf de levering afhandelde. Ik kreeg via mail dat mijn pakketje op 24/06/23 geleverd zou worden. Eindstand: Niet geleverd, hun tracking systeem geeft aan dat mijn pakje onderweg is.. Na contact opgenomen te hebben met hun “klanten service” kreeg ik antwoord: ***Uit onze administratie zie ik terug dat uw pakket helaas als verloren is verklaar. Wij hebben u en onze opdrachtgever hierover een bevestiging gestuurd op 28/06/23. U dient contact op te nemen met uw verzender voor verdere informatie.***Ik heb hun gevraagd wat de verzender ermee te maken heeft als het pakketje door hun kwijtgespeeld is. Blijkt dat de verzender mij moet terugbetalen omdat zij het pakketje kwijt hebben gedaan, achteraf moet de verzender een factuur sturen naar hun!!? Hier heb ik,noch de verzender, ooit van gehoord. Als je de recensies van dit bedrijf bekijkt op trustpilot zie je al snel sat ze meer pakjes laten verdwijnen dan leveren. Ik hoop dat ze dit bedrijf zeeeer snel sluiten!!

Beste Vandaag vrijdag 30 juni kwam een loodgieter bij me langs die nog geen vol uur werkte aan de ontstopping van mijn toilet. Daarna kreeg ik een exuberant hoge factuur van 699,60 eur waarop niet staat hoelang hij gewerkt heeft, die ik direct moest betalen. Ik betwist deze factuur en eis binnen de 5 werkdagen een terugbetaling van 500 eur op mijn bankrekeningnummer.Indien u niets onderneemt, zal ik testaankoop verder inschakelen. De naam van uw firma zal zichtbaar zijn voor iedereen die de site van testaankoop consulteert.Met vriendelijke groetHenk De Lauw