Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde in de winkel een artikel dat thuis geleverd zou worden. Ik kreeg wat later een mail dat het artikel niet geleverd zal worden en ik binnen de vijf werkdagen mijn geld terugkrijg. Ik moest na 20 dagen zelf een mail sturen waarom ik mijn geld nog niet had en zij vertelden me dat ik mijn geld in de winkel moet gaan halen. Deze winkel is een verre verplaatsing en ik kan daar niet meer geraken. Ik heb al reeds gemaild en gechat, waar zij telkens opnieuw zeggen dat ik het geld in de winkel moet terughalen. Ik heb ook al drie keer gebeld, tien minuten een wachtmuziekje gekregen en daarna legden ze gewoon af. Het lijkt me niet zo moeilijk voor eenzelfde bedrijf om gewoon het geld terug te storten.

Beste,Mijn dochter overleed plots en onverwacht op 18-jarige leeftijd op 13 juni 2023. Op 11 juli 2023 contacteerde ik telefonisch uw diensten om dit te melden, een medewerker gaf mee het abonnement van mijn dochter stop te zetten en condoleerde me zeer beleefd.Wij merkten echter op dat de orange dienst op haar gsm bleef werken, vervelend maar we wilden nog even de maand afwachten.Op 1 augustus belde ik uw diensten terug op, de persoon aan de telefoon zag dat er op 11 juli een foute registratie werd gedaan. Hij zou dit nu rechtzetten en het nummer afsluiten. Een creditnota werd beloofd en verrekend (credit van 1 tot 11 juli, zijnde -12€ van een totaal van 23€).Op 1 augustus belde ik nogmaals uw diensten omdat ik een voorgevoel had dat er nog zaken niet volledig waren. Een derde medewerker kon na lang overleggen en doorschakelen vaststellen dat ik nog geen bevestigingsmail had toegestuurd gekregen, en dat zo het abonnement eigenlijk nog niet afgesloten was. De vraag aan wie we het nummer wilden doorgeven in plaats van afsluiten vond ik eveneens bijzonder ongepast.Op 1 augustus, na twee telefoons en verschillende operatoren aan de lijn kreeg ik een mail om te bevestigen dat we haar abonnement wilden stopzetten, ik heb die meteen bevestigd en kreeg meteen een mail terug (1 augustus) dat orange de bevestiging correct had ontvangen.We zijn vandaag 24 augustus. Het nummer van mijn overleden dochter is nog altijd in werking, we ontvangen nog sms’en telefoons, bijvoorbeeld van interim kantoren om zich aan te melden om te werken.Kunt u zich voorstellen hoe het voelt om tot drie keer toe aan een vreemde te moeten uitleggen dat mijn dochter is gestorven, telkens tot 39 minuten te moeten wachten en uitleggen, om dan telkens vast te stellen dat een fout is gebeurd en de stopzetting nog geen feit is?Kunt u zich voorstellen hoe het voelt telefoons en sms’en te blijven ontvangen via haar orange abonnement? (op vraag van de familie behouden we een aantal sociale media toepassingen via WiFi op haar telefoon als gedenkplekje/rouwregister).Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat een abonnement stopzetten veel moeilijker verloopt dan een abonnement starten, dat laatste duurt 2 minuten dacht ik. Ik eis onmiddellijke stopzetting van haar abonnement en diensten, en dit zonder dat ik opnieuw de voor ons zeer traumatische gebeurtenis moet duiden!In de hoop op een spoedige en correcte reactie,Groeten.

Beste, nu ik net wil inschrijven voor de staatsbon blijken er geen transacties mogelijk wegens werkzaamheden ?

ik heb op het online platvorm gezocht om mijn abonnement stop te zetten maar vind nergens waar dit moet.

Beste, ik bestelde en betaalde vandaag online 49 euro voor een abonnement van 6 maanden op de website www.tacheld.be. De betaling werd aanvaard en ik kreeg daarvan bevestiging via mail. Maar mijn abonnement werd door de aanbieder meteen stopgezet, zonder terugbetaling.

Beste, Ik bestelde op 13 Januari pallet pellets. De levering is goed verlopen. Op vrijdag 26/06/23 heb ik een mail ontvangen van de FOD dat ik niet in aanmerking kwam voor mijn pelletpremie. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met FOD om achter te halen waarom dit geweigerd werd.Het werd geweigerd doordat de leverancier de bewijzen van de aankoop en levering niet heeft doorgeven op de website www.fuelpremium.be.Op 26/06 heb ik dan ook een mail gestuurd naar jullie hieromtrent om het nodige te doen met alle documenten in bijlage. Jullie hebben me een document opgetuurd dat ik moest invullen en dit heb ik dan ook gedaan, Ik heb jullie die bezorgd en ik heb dan nog een bevestiging gekregen dat dit nu in orde was. U vermelde ook in de mail dat u dit ging doorgeven aan Test-aankoop omdat de leverancier dit al bij meerder klanten niet heeft doorgegeven op de website.Tot op heden heeft de FOD dit nog steeds niet ontvangen. De deadline is 31/08/2023 dus ik wens (eis) dat jullie dit onmiddelijk in orde brengen zodat ik mijn premie kan ontvangen. Ik vind dit niet normaal dat de klant moet vechten om iets waar ze recht op hebben. Alvast bedankt.Met vriendelijke groetNathalie Lowagie

Op 7/8/2023 stapte mijn man het postkantoor Bpost Berchem Station net na de middag binnen om de 130 geboortekaartjes voor onze pasgeboren dochter af te geven. Hij gaf deze PERSOONLIJK af aan het loket om te vragen of alles in orde was (anders had hij dit uiteraard wel in de postbus gestoken indien hij dit niet wou dubbel laten controleren). Nadat hij nog postzegels bij kocht voor 5 extra kaartjes te bestempelen (en de postbediende hierop stond te zien), vroeg hij of alles oké was zo?, waarop de bediende antwoorde dat alles oké was en ze de kaarten aannam. 2 dagen later (9/8/2023) kregen wij alle 130 kaartjes onvoldoende gefrankeerd én allemaal afgestempeld terug in onze brievenbus. Mijn man ging weer naar het postkantoor om te vragen hoe dit in godsnaam kon. Daar werd hij door een andere bediende geholpen, die aan de collega in kwestie vroeg wat zij ervan af wist. De eerste reactie van het meisje was: ah ja die onvoldoende gefrankeerde kaartjes?. Hieruit leiden wij dus af dat de bediende op de hoogte was van de onvoldoende gefrankeerde zendingen maar toch willens en wetens onjuiste informatie verschafte aan mijn man. M.i. gaat dit dus om een zware fout van de bediende. Er werd ons gezegd dat wij geen extra postzegel op alle zendingen konden plakken, maar dat we ALLE 130 kaartjes opnieuw moesten verzenden met een nieuwe enveloppe en 2 postzegels ditmaal. Mijn man eiste de kantoordirecteur te spreken, maar deze was in meeting en ze wouden geen gegevens doorgeven. Mijn man verloor daarop de hele namiddag (nota bene: de eerste dag thuis van het ziekenhuis met onze dochter, die we ons wel héél anders ingebeeld hadden met dank aan bpost) om inkopen te doen (nieuwe enveloppen + zegels), labels te maken voor de enveloppen, deze te bekleven met zegels en alle gebruikte enveloppen 1 voor 1 open te maken en alles in nieuwe exemplaren te steken. Woensdagavond laat was dit werk voltooid en werden de enveloppen opnieuw op de bus gedaan. Resultaat van de situatie: €189,45 aan postzegels verloren, €58,77 aan enveloppen + 5u schrijfwerk van de enveloppen door mij op voorhand + een hele namiddag en avond (+- 8u) van mijn man verloren om etiketten & postzegels te kopen, deze enveloppen te labelen en de kaartjes te versteken + ook vertraging van MEER DAN EEN WEEK op het toekomen van onze kaartjes en dus geboortecadeaus! Normaal zouden deze dus 9/8 aangekomen zijn, en nu hebben de meeste vrienden deze pas 17 of 18/8 aangekregen. Deze dienstverlening is beneden alle peil, want nadien diende ik een klacht in bij Bpost en werd ik afgewimpeld. We krijgen hiervoor geen compensatie, want we hadden ons maar moeten informeren bij een loketbediende (Wat we dus effectief deden!!!). Als je daarna dan nog op de klacht verder wilt antwoorden, krijg je een mail zeggende dat de klacht afgesloten is en je hen niet meer kan bereiken via mail. PS: een vriend van ons die postbode is vertelde dat het sorteercentrum voor zo'n aantallen vaak de mensen opbelt en voorstelt de kaartjes te komen halen en bij te frankeren, wat hier dus ook niet gebeurde en we niet anders kunnen interpreteren dan pestgedrag naar de klant toe.Ik eis voor deze situatie dus de €248,22 fysieke schade die we geleden hebben, plus nog €200 emotionele en mentale compensatie voor deze hele situatie en alle tijd die we door de niet-competente loketmedewerker verloren.

9/07 bestelling geplaatst. Op de website staat ‘voor 23u besteld zelfde dag verzonden met Bpost.’ Ik krijg 14/07 een mail dat mijn bestelling verzonden is met 1 of andere Chinese firma. Sindsdien geen wijziging in de tracking meer. 21/07 gemaild voor de status. 26/07 reactie gehad om nog een week af te wachten en nadien weer contact op te nemen. Nog steeds geen wijziging in de tracking dus 3/08 nog eens gemaild voir de status, 12/08 gemaild voor een terugbetaling, 18/08 en 24/08 nog eens gemaild maar geen reactie meer gekregen. Ik betwijfel dat ik noch mijn bestelling noch mijn centen zal zien. Dit is oplichterij.

Beste,Op 2 augustus 2023 ben ik in panne gevallen met mijn voertuig te Frankrijk, MONTPELLIER. De problematiek in de eerste dagen na dit voorval, staan uitgelegd in een eerdere klacht.Echter, er werd ons gezegd dat ons voertuig in de loop van de volgende week – na de panne – zou worden afgeleverd in de door ons opgegeven garage.Wij hielden nog respijt met het feit van de feestdag 15 augustus doch we hoorden niets van onze wagen noch van Touring. Na meerdere malen te hebben gebeld met Touring kregen we telkens een ander verhaal. Wat ons opvalt, is het feit dat men telkens een dossierverantwoordelijke zou laten terugbellen om ons op de hoogte te houden. Ofwel gebeurde dit en werd er steeds een ander verhaal verteld, ofwel belde men gewoonweg niet terug. Op 18 augustus om 16:03 uur ontvang ik een sms met de melding “DO NOT REPLY – Beste onze transportdienst bevestigt de levering van uw wagen in België 21/08. Mvg, Touring Assistance”22/08 ga ik naar de opgegeven garage en….geen wagen aan te treffen. Nogmaals gebeld met de dienst Touring en wederom een uitleg die geen steek houdt. Nu zei de – voor het eerst kwam men met deze titel – adjunct dossierverantwoordelijke – dat er een fout staat in de gekregen sms de beambte had er moeten bijschrijven dat dit binnen 2 à 3 dagen - te rekenen vanaf 22/08 – is, dat de wagen wordt geleverd. Ik moet eeerlijk toegeven dat ik enkele malen mijn geduld heb verloren en zulke uitleg niet pikte. Vandaag 24/08 kregen we via een medewerker het rechtstreekse nummer van de takeldienst die de repatriëring van het voertuig zou uitvoeren. Navraag bij hen leerde dat….men ging terugbellen om ons op te hoogte te houden. Geen oproep ontvangen. Daarentegen is er een andere medewerker die mijn echtgenote inlicht dat de transportfirma een chauffeur aanstaande zondag – 27 augustus – zou opsturen om het voertuig terug te halen. Hierop bel ik zelf naar de depot in Frankrijk naar waar mijn voertuig was getakeld. Men deelde mij mee dat mijn voertuig er nog steeds staat en dat de stallingskosten oplopen, 18 Euro/dag te rekenen vanaf de dag van takeling 02/08. Ik deel hen mee dat dit op rekening is van mijn reisverzekering.Vlak na mijn telefoon krijgt mijn echtgenote wederom een oproep van een dossierverantwoordelijke van Touring met de melding dat ze goed nieuws hebben, mijn voertuig is onderweg. Mijn echtgenote vraagt of het serrieus is wat ze zeggen en confronteert hem met het feit dat ze zonet telefoon heeft ontvangen van een andere dossierverantwoordelijke en dat deze zei dat de transportfirma - die de repatriëring uitvoert - pas een transport organiseert aanstaande zondag. Hierop reageert de andere partij met de melding “Oh, nu het zegt, ik zie het hier ook staan”. Mijn echtgenote deelt mee – voor de zoveelste maal en net zoals ik meermaals heb gedaan– dat de dienstverlening van Touring totaal ondermaats is en dat men zelfs nu nog niet kan lezen wat in het dossiert staat alvorens de cliënt te bellen.

Beste, sinds enkele weken ontvang ik thuis een iPuzzel boekje met betalingsverzoek op naam van mijn zoon Jens. Hij werd telefonisch gecontacteerd door iPuzzel maar zegt me dat hij niet heeft toegezegd. In ieder geval werd er nergens iets ondertekend. Ik heb een mail gestuurd naar IPuzzel zonder resultaat, ik heb getracht hen telefonisch te bereiken, eveneens zonder resultaat.Mail iPuzzel: klantenservice@iPuzzel.beTf iPuzzel: 03/8085830