Alle openbare klachten

Tot mijn verbazing krijg ik een tweede maal een betalingsherinnering voor een bestelling die ik op 19 juli betaalde.Ik betaalde via de link op de website van Bonprix met Payconiq, het bedrag is van mijn rekening gegaan en ik heb een kopie van mijn rekeninguittreksel aan Bonprix bezorgd.De enige reactie die ik krijg is dat ze de betaling niet terugvinden.Ik heb de bank gecontacteerd, die mij bevestigt dat de betaling is uitgevoerd, maar dat ze niet kunnen zien op welke rekening het geld is gestort. Dit is blijkbaar normaal bij een betaling met PayConiq.Er is duidelijk een probleem met de betaal-applicatie op de website van Bonprix.Iedere communicatie met Bonprix eindigt in hetzelfde : ze kunnen de betaling niet terugvinden en ik kan niets anders doen dan ze mijn bewijs tonen. We draaien dus in een rondje en ik weet niet hoe dit op te lossen.Ik ben een zeer trouwe klant van Bonprix en betaal altijd mijn facturen onmiddellijk na ontvangst van de goederen. De hele situatie is dan ook behoorlijk stresserend voor mij.

Beste,1/ in juni 2023 besloot ik om voor mijn gas levering over te stappen naar ENGIE omdat ENGIE één van de weinigen is die een maandelijke afrekening aanbiedt2/ ik heb via de website van ENGIE gekozen voor DIRECT GAS en bij het veld 'opmerkingen' geschreven dat ik een maandelijkse afrekening wou2/ op 30/06 heb ik mijn contract ontvangen DIRECT GAS dat zou aanvangen op 21/07, maar daar stond dat er maandelijks een tussentijds bedrag zou aangerekend worden (voorschotten dus). 3/ ik heb meteen via de chat van ENGIE laten weten dat ik daar niet mee akkoord ging en dat ik duidelijk had aangegeven op hun website dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wou -- er werd gezegd dat ze dat zouden doorgeven aan de desbetreffende dienst4/ op 23 juli krijg ik een bericht van ENGIE dat de aanvaag van mijn gas levering gestart is op 21 juli en terug wordt er melding gemaakt van maandelijkse voorschotten. Ik heb dan maar telefonisch contact opgenomen om te zeggen dat ik reeds 2x heb laten weten dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil en wederom werd er mij gezegd dat ze er nog mee bezig waren5/ op 20/08 krijg ik een voorschot factuur ... dit wil ik helemaal niet, want ik heb al verschillende malen gevraagd dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil6/ vandaag 23/08 heb ik dan maar gebeld naar Engie, naar Fluvius en terug naar Engie -- en dit tot 5x toe !!! Hieronder verloop van de telefoongesprekken van vandaag : 1.1/ Ik heb via het keuze menu 'dienst facturatie' gekozen om hen te vragen de maandelijks afrekening te sturen. Op de facturatie dienst van ENGIE zeggen ze dat ze me zullen door verbinden met de dienst 'contracten' want ze hebben geen melding gekregen dat ik een maandelijkse afrekening wil 1.2/ op de dienst 'contracten' zegt men dat ik volgens de voorwaarden van het contract NIET mag bellen en dat er enkel digitaal mag gecommuniceerd worden, maar nu willen ze blijkbaar toch een uitzondering maken -- welnu , dan moet ENGIE ervoor zorgen dat er gevolg gegeven wordt aan zowel de schriftelijke opmerkingen als de berichten in de chatbox 1.3/ De contract dienst zegt dat de netwerkbeheerder FLUVIUS de meterstanden moet doorgeven2.1/ Ik bel dan maar naar Fluvius, maar daar zeggen ze dat ze die al doorgegeven hebben op 24/07 en dat ENGIE nog moet doorgeven dat de klant een maandelijke afrekening wenst en dat ze dat moeten doorgeven via 'meetregime 3' 3.1/ dan terug naar ENGIE gebeld, waar men mij op de contract afdeling zegt dat ze geen meterstanden ontvangen hebben van Fluvius en dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is 4.1/ terug naar Fluvius gebeld, maar ze zeggen dat ENGIE de aanvraag 'meetregime 3 voor gas' aan hen moet doorgeven 5.1/ terug naar ENGIE gebeld, maar daar zegt men terug dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is en voor electriciteit delen6.1/ terug naar Fluvius, ze zeggen mij dat ENGIE het bij het verkeerde eind heeft7.1/ terug naar ENGIE gebeld, met weer een andere medewerker die mij zegt dat het 'meetregime 2' is dat ze doorgegeven hebben aan FLUVIUS8.1/ terug naar FLUVIUS gebeld, daar zegt men dat 'meetregime 2' niet bestaat9.1/ terug naar ENGIE gebeld, met opnieuw een andere medewerker die mij zegt dat mijn aanvraag 'geblokkeerd' staat, maar dat het binnen 21 dagen zou moeten opgelost zijn....7/ ik ben vandaag (23/08) terug naar de website van ENGIE gegaan om te checken of ik zelf het maandelijkse voorschot zou kunnen aanpassen naar NUL euro zodat er dan misschien actie zou komen, maar de website van ENGIE laat dat niet toe- ik ben dan naar 'betaalopties' gegaan om te kijken of ik daar ergens 'maandelijkse afrekening' kan vermelden, maar dat is ook niet mogelijk 8/ het contract dat ik afgesloten heb, laat enkel email communicatie toe -- maar ik kan nergens heen met mijn klacht - er is nergens mogelijkheid om rechtstreeks te melden dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wens zoals ik reeds heb aangegeven op het ogenblik dat ik ingetekend heb voor het contractIk wens niet nog eens 3 weken te wachten !Graag meteen actie en crediet nota van mijn voorschotfactuur en opsturen van mijn afrekening voor de maand juli en binnenkort de maand augustus.Met dank voor een vlotte afhandeling,I.M.

k heb op 1 juli 2023 een samsung watch4 44mm gold gekocht bij mediamarkt zwijnaarde. ik heb deze na 19 dagen terug gebracht omdat het product de specificaties van de leverancier niet haalt. het horloge gaat volgens de fabrikant 40u mee, ik haal er max 8u uit en bijna alle functies staan uit. de eerste keer heb ik het gewoon retour gekregen met als melding het toestel werkt correct. heb het erna terug binnen gebracht met duidelijke fotos van het opgeladen en ontladen horloge. nu dien ik plots 67,50 euro te betalen om mijn onhersteld horloge terug te krijgen. omdat de reparatie die ze niet gedaan hebben niet binnen de garantie valt volgens hen? als ik niet betaal ben ik mijn horloge kwijt. Help wat moet ik doen?

Beste,Op 31-07-2023 online een Miele wasmachine besteld bij Media Markt en betaald. Alles gaat fout bij dit bedrijf. Lange levertijd , levering 1 dag later dan aangegeven. Hele dag thuis zitten wachten om vervolgens in de late middag een mailtje te krijgen dat de levering 1 dag later is. Uiteindelijk werd de machine geleverd en aangesloten door de bezorgers. Hier hadden we extra voor betaald. De oude kapotte wasmachine werd echter niet meegenomen omdat deze te zwaar was. Er zat blijkbaar nog water in wat bij ons niet bekend was. Deze machine was nl kapot. Na een discussie met de klantenservice ( met het dringende verzoek van ons om de oude machine mee te nemen) werd van hun kant plots het contact verbroken en lieten de monteurs de oude machine staan.We gingen de nieuwe machine gebruiken na een half uur hoorde we een luide piep/alarm. Het water stroomde onder de machine uit en onze waskelder stond onder water. De foutcode gaf aan dat we onmiddellijk de technische dienst moesten bellen. We kregen enkel de klantenservice van Mediamarkt. Er was geen mogelijkheid om doorverbonden te worden. We moesten foto's en filmpjes sturen van de schade. Toen we goed gingen kijken zagen we ook nog dat de machine aan de zijkant al beschadigd was. De foto's en filmpjes waren inmiddels verstuurd en we kregen als reactie dat het in behandeling was en dat het 5 dagen gingen duren. Inmiddels zijn we 2 weken verder... we bellen, mailen, chatten vrijwel dagelijks. We krijgen telkens een andere medewerker (ongeveer al 10 verschillende)die alleen kunnen melden dat het in behandeling is en excuses voor het ongemak. Dit is geen ongemak meer, dit is wanbeleid van de Mediamarkt!! Niemand komt met een oplossing en wij zitten al 2 weken met een dure nieuwe wasmachine die niet functioneert en bovendien ook nog beschadigd is! Nog nooit zo iets mee gemaakt!!

Beste Ik bestelde op 25 juli 2023 tandpasta en wasmiddel bij Voordeeldrogisterij.eu.Tot op heden heb ik geen producten ontvangen.Bij de eerste mail met de vraag naar mijn bestelling, kreeg ik een antwoord.Vorige week stuurde ik een tweede mail waarop ik tot heden geen antwoord kreeg.Ik heb nu gevraagd om mijn geld terug te storten.Vriendelijke groetenTony Smolders

Beste ik bestelde op 13.08.2023 een damkap Bosch DWK065G60 aan de prijs van 329euro,met ordernr. 294949 Op 22.08 heb ik u een herroepingsformulier doorgemaild betreffende de annulatie van de besteling vanwege een zeer lange wachttijd.

Beste,Ik plaatste twee bestellingen bij Zalando met de optie achterafbetaling. Na ontvangst van de bestellingen, werden verschillende artikelen retour gestuurd. Het resterende/openstaande bedrag zou ik dan betalen met cadeaubonnen die ik via mijn werkgever aankoop. In het verleden bestelde en betaalde ik steeds zo. Vandaag kocht ik dan ook cadeaubonnen bij mijn werkgever en laadde het verschuldigde bedrag op op de website van Zalando. Zij hebben dat bedrag dus ergens in hun systeem staan. Nu weigeren ze de betaling voor de openstaande bestellingen via cadeaubonnen te aanvaarden. Sinds deze week is het volgens een wijziging in hun systeem niet meer mogelijk om achterafbetalingen met cadeaubonnen te vereffenen. Deze wijziging werd ook doorgevoerd voor lopende bestellingen én dit zonder enige communicatie. Ik word nu verplicht om de verschuldigde bedragen nogmaals te betalen. Zowel telefonisch contact, als contact via de chat leveren niets op. De laatste communicatie werd van hun kant uit verbroken zonder oplossing te bieden. Zalando probeert me te sussen met de boodschap dat de reeds opgeladen cadeaubonnen wel in de toekomst kunnen gebruikt worden voor nieuwe bestellingen. Het gaat om een behoorlijk bedrag. Dat bedrag nu opnieuw betalen, is geen optie. De artikelen retour sturen, kan ook niet aangezien de retoursvoorwaarden niet meer kunnen worden gerespecteerd (de labels werden verwijderd, de kleding is deels reeds gedragen).Hoe kan dit nu geregeld worden, zonder dubbele betaling en boetes voor laattijdige betaling?Alvast bedankt voor een snelle oplossing,

Beste,Ik bestelde op 09/08/2023 een aantal kleren bij Shein. Net zoals heel wat andere klachten bij GLS, werd er aangegeven dat mijn pakje geleverd is geweest, maar wij hebben niks gekregen. Dit pakje zou op 16/08/2023 om 17:52 geleverd zijn. We waren een hele dag thuis en zijn ook bij de buren gaan vragen of het daar afgeleverd is. Niemand heeft iets gekregen. Toch werd mijn pakje ondertekend onder mijn tweede naam. Ik heb NOOIT getekend aangezien en deze handtekening toont ook aan dat het fake is aangezien ik altijd met mijn volledige naam teken.Ik mailde al meerdere keren naar GLS, probeerde te bellen, ... maar niks komt hier uit! Ik ben oprecht teleurgestelde en zou graag mijn pakje willen krijgen of een terugbetaling. Bedankt.7Morgane

onopgelost probleem Terugkijk TV na verandering abonnement05/07/23: op 5 juli schakel ik over van een Wiggo abonnement (met Streamz) naar een One abonnement met TV Iconic (zonder Streamz), met behoud van de digicorder - terugkijk TV werkt vanaf dan niet meer, het werkt wel op de sportkanalen (Play Sports) en ook via de computer (telenet.tv) is er geen probleem06/07/23: tel naar 015666666 (37 min): terugkijk tv werkt niet meer - verschillende oplossingen worden voorgesteld en geprobeerd door het callcenter, zonder resultaat - een technieker zal langskomen op 10/07/2310/07/23: technieker komt langs - interventie van 5 minuten, geen nazicht van de apparatuur, enkel controle van het tv scherm (tv gids) - volgens hem is het probleem te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, het probleem is gekend en zal worden doorgegeven aan de juiste dienst, een uurtje of zo geduld en alles zal naar behoren werken...11/07/23: tel naar 015666666 (10 min): terugkijk tv werkt nog steeds niet - opnieuw worden verschillende opties uitgeprobeerd via het callcenter (herstart modem, herstart digicorder...), geen resultaat20/07/23: tel naar 015666666 (3 min): probleem nog niet opgelost - volgens callcenter is het probleem gekend en wordt dit zo snel mogelijk opgelost, dank u voor de melding22/07/23: tel naar 015666666 (12 min): probleem nog steeds niet opgelost, opnieuw diverse opties uitgeprobeerd, helaas, eventjes geduld nog, met onze oprechte excuses...24/07/23: tel naar 015666666 (13 min): probleem nog steeds niet opgelost, ook nu herstart modem, digicorder, enz. - het probleem is gekend en is reeds doorgegeven, er zit niets anders op dan te wachten meneer...28/07/23: nog steeds geen terugkijk tv, ik breng een bezoek aan een Telenet winkel voor raad - de uitbater beslist om een nieuwe modem mee te geven, daarmee zal volgens hem het probleem gegarandeerd opgelost zijn28/07/23: nieuwe modem geplaatst - probleem niet opgelost01/08/23: tel naar 015666666 (33 min): probleem nog steeds niet opgelost - nu worden vanuit het callcenter de laatste updates geïnstalleerd, daar zijn ze verbaasd dat dit na verschillende jaren nog altijd niet is gebeurd, het probleem zal door deze updates gegarandeerd opgelost zjn..., niet dus, helaas, dan moet het wel een probleem zijn met de UTP kabels volgens het callcenter - een technieker zal (opnieuw) langskomen op 02/08/2302/08/23: technieker komt langs (een andere dan de vorige voor alle duidelijkheid) - ook nu een interventie van 5 minuten zonder nazicht van de apparatuur - hij (en ook Telenet) is op de hoogte van dergelijke problematiek en volgens hem is dit te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, dit probleem bestaat al geruime tijd, hij weet wat te doen: doorsturen naar de juiste dienst en gegarandeerd: nog een klein beetje geduld en ten laatste morgenvoormiddag is het opgelost, echt waar...08/08/23: nog steeds geen terugkijk tv... - probleem + bovenstaande uitleg doorgestuurd via www2.telenet.be/residential/nl/web-forms/troubleshooting-services/ naar 'Technisch probleem diensten'09/08/23: 11.17u inkomende telefoon van 015666666 met de vraag 'Wat is juist het probleem?', 'Eh..., terugkijk TV werkt niet meer sinds de overstap', 'Ja, dit is een gekend probleem en wij vragen nog eventjes geduld.', 'Enig idee wanneer dit in orde komt?', 'Nee, meneer, geen idee.', 'Ok, bedankt, fijne dag nog.'23/08/23: 7 weken na de overstap naar One: nog altijd geen terugkijk tv, klacht neergelegd via Testaankoop

Beste,op 7 juli 2023 tekende ik in voor een “compleet proefabonnement” op Het Laatste Nieuws van 4 weken voor 4 EUR. Ik mocht ook een welkomstgeschenk kiezen en had hierbij de keuze uit 3 boeken. Ik koos voor het boek “Hebben en zijn” van Dimitri Verhulst. Ik kreeg snel per mail de bevestiging: “Jouw proefabonnement start op 11 juli, loopt 4 weken en stopt op 8 augustus. Het welkomstgeschenk wordt binnen 3 weken na aanvang aan u thuisgestuurd.” Op 19 juli ontving ik een mail van DPG waarin ze doodleuk meldden dat ze “helaas” geen 4 maar 42,95 EUR van mijn rekening gehaald hadden (!) Maar geen reden tot paniek, want dit bedrag zou automatisch terug gestort worden op mijn rekening.In de loop van de 4 weken van het proefabonnement, heb ik minstens 6 keer (!) de krant zelfs totaal niet ontvangen! Ik heb dit steeds netjes gemeld via de “leveringsservice”. Normaal wordt het abonnement automatisch verlengd met het aantal dagen dat er geen krant geleverd werd, maar dit is hier ook niet gebeurd.Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice i.v.m. de niet geleverde kranten én het geld dat onterecht van mijn rekening gehaald werd. Maar ik heb hier NOOIT ENIGE REACTIE op ontvangen.We zijn intussen 23 augustus:- mijn “gestolen” geld werd nog steeds niet teruggestort- het welkomstgeschenk werd nog steeds niet geleverd- ik heb nooit enige compensatie ontvangen voor de niet geleverde kranten- ik heb zelfs nooit enig antwoord ontvangen op mijn berichtenEr wordt nochtans verzekerd dat je binnen de 2 dagen een antwoord mag verwachten. Maar anderhalve maand totaal geen reactie vind ik gewoon hallucinant en allesbehalve klantvriendelijk! Ik voel mij - en ben het ook - bestolen!Vriendelijke groeten