Alle openbare klachten

Wij waren reeds eerder in het bezit van een 'Original' Green Pan uit de bio-winkel en tevreden. Daarom hebben we via De Standaard Shop nog een paar 'Royal' pannen bijgekocht. Maar die zien er intussen uit als een maanlandschap (anti-aanbaklaag schilfert af) en ze zijn al maandenlang niet meer te gebruiken. Ons oog viel op het artikel over een gelijkaardig probleem van de heer J-L Leenders in 'Goed geregeld' (TA Magazine #691 dec. 2023) en opzoekingen op het www leren dat talloze mensen deze 'made in China' Royal pannen niet meer gebruiken wegens hetzelfde probleem. Jammer, want we hadden het volste vertrouwen in de producten van Green Pan. En bovendien jammer van de EUR 52,45 'in het water'. Misschien nog opmerken dat de pannen steeds gestapeld worden met pannenbeschermers ertussen en dat ze niet erg intensief gebruikt worden (wij hebben nog andere pannen) raag degelijke exemplaren in de plaats (of terugbetaling).

Beste,Ik bestelde 4 ue Boom speakers tijdens een mooie black friday promotie van Fnac. Deze stonden mooi geprijsd voor zo'n 2 dagen lang. Wij zijn net een nieuwe koffiebar gestart en waren nog opzoek naar een goede box om 'stereo' effect te verkijgen in de bar. Deze acties was dus Perfect voor ons.Tot onze grote spijt zag ik al snel online kwade mensen verschijnen waarvan de bestelling geannuleerd werd. Na enkele dagen werd dit bij mij ook gedaan. Ze hebben nochtans heel snel mijn geld aanvaard.Sindsdien heb ik klacht neergelegd bij hen en uitlevering van de goederen gevraagd, maar hier krijg ik geen antwoord op.Via chat geen antwoord en na het nieuws te zien hoop ik dat jullie hier verder mee geraken.Ik ben niet akkoord met terugbetaling noch een korting van 10 euro. Ik wil mijn bestelde goederen asap ontvangen.Als jullie nog meer info nodig hebben hoor ik het graag.

Beste,Mijn pakje van CN met track&trace LD528890362BE zou zogezegd geleverd zijn, maar er is niks afgeleverd. Ik vind niks, ook niet bij de buren.Ik zou graag een foto zien van de afgeleverde plaats. Wij waren thuis en er is niemand gekomen.Alvast bedankt.MvgClio Fordeyn

Beste, op 11 november 2023 heb ik via de webshop van Fnac een bluetooth luidspreker van Ultimate Ears gekocht. Het gaat om het model BOOM 3. Deze werd namelijk afgeprijs van €119 naar €39. Dit noemde ze dan zelf ook een 'black friday deal'. Ik stuurde mijn vrienden om te vertellen over deze black friday deal, maar enkele uren later stond deze terug duurder geprijsd. De dag nadat ik deze besteld had en deze terug duurder geprijsd stond, werd deze nogmaals afgeprijsd naar terug €39. Vrienden bestelden dit artikel dan ook aan deze prijs. Drie dagen later kreeg ik een bevestigingsmail van Fnac dat deze bestelling geregistreerd stond. Ook diezelfde dag kreeg ik een mail i.v.m. terugbetaling over dit artikel, zonder enige uitleg. Ik heb tot op heden nog steeds mijn gegevens voor de terugbetaling niet doorgegeven omdat ik niet akkoord ben en wacht tot deze zaak voorkomt. Volgens artikel 5.69 in het Burgerlijk Wetboek zou indien de onderneming een vergissing heeft gemaakt in de prijsaanduiding, in principe de gevolgen hier zelf van dragen. Ik ga dan ook een extra klacht indienen bij FOD Economie en Testaankoop. Ik heb trouwens €39 betaald voor dit artikel terwijl jullie mij maar een terugbetaling willen geven van €38,70. Dit slaat echt nergens op, jullie zijn mijn vertrouwen en dat van vele anderen kwijt Fnac!Met vriendelijke groeten, Sander Loockx

Beste,5 weken geleden heeft Coolblue mijn desktop ontvangen voor reparatie. De desktop crasht wanneer de videokaart intensief moet werken.Na meer dan 3 weken heeft Coolblue die pas naar de reparatiedienst gestuurd waar ze na anderhalve week meldden dat volgens hun eigen tests geen probleem werd vastgesteld. Op die manier ontwijken ze kosten door zelf te beslissen hoe ze het toestel testen terwijl ik duidelijk heb aangegeven hoe het defect vast te stellen is. Ik zie dit dus als weigering van reparatie.Ik kreeg de keuze om ofwel de desktop onhersteld terug te krijgen, of ervan afstand te doen zonder compensatie. Uiteraard wil ik het terug.In onze emailuitwisselen en facebookchat werd mij overigens ook een vorm van compensatie aangeboden aangezien de redelijke termijn voor reparatie ruim overschreden was. Doorgaans mag dit maar een 2 a 3 weken duren. Nu achteraf doet Coolblue uiteraard of hun neus bloedt en is van die compensatie geen sprake meer.Door weigering van reparatie overtreedt Coolblue de wet op garantie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie#toc_heading_3De klantendienst probeert zo veel mogelijk mijn klachten en vragen af te wimpelen. Ze lezen de historie niet van heel dit verhaal en beantwoorden elke mail zonder enige voorkennis, het is dus onmogelijk om eens met iemand concreet over alles te praten. Je wordt gewoon tot frustraties toe weken aan een stuk genegeerd. Als dan een vraag wordt doorgezet naar de backoffice moet je minstens 4 dagen wachten op een antwoord dat soms helemaal niet komt.Het is duidelijk dat de videokaart defect is en moet vervangen worden. Coolblue ontkent een defect omdat de desktop geen problemen lijkt te vertonen als die gewoon aan staat. Maar ze verkopen de desktop als gaming-PC, wat betekent dat de videokaart gemaakt is om intensief te kunnen werken. In hun eigen opgestelde tests detecteert Coolblue dit niet zodat ze gemakkelijk kunnen claimen dat er niets aan scheelt.

Beste,Wij hadden dit jaar online een schoorsteenveger gecontacteerd. Jaarlijks laten wij dit uitvoeren door een bedrag van 90€. Wanneer we na de werken betalen blijkt dat mijn vrouw zonder na te kijken 700€ overmaakt.Het bedrijf rekent zaken aan dat we niet vragen of op de website vragen (camera inspectie/vervoerkosten). Met misleidende reclame 'vanaf 45 euro' ben ik inderdaad naief geweest want in het klein staat inderdaad per meter. Ik vraag me af waarom dit verschil zo groot is en of ik iets kan doen tegen de betaling van de camera-inspectie.Mvg Jens

Beste,Ik bestelde de UE boombox bij Fnac en deze bestelling is geannuleerd. Toch denk ik gerechtigd te zijn op dit product en voelt de annulering onwettig. Er was een hoge korting op dit product maar gezien black friday leek deze zeker realistisch gezien het product ook al redelijk oud is.

Vier jaar geleden nam ik een abonnement bij PROXIMUS. Omdat hun diensten niet aan de verwachting voldeden heb ik het kort daarna telefonisch opgezegd.Na uitdrukkelijke vraag om alle diensten stop te zetten bleef buiten mijn weten de vaste lijn lijn actief wat ik pas merkte toen een rekening in de bus viel waarna elke dialoog met proximus onmogelijk was totdat de rekening zou betaald zijn, wat ik dan gedaan heb.Voor de tweede maal heb ik toen de vaste lijn opgezegd met de vraag om alle schulden terug te betalen, een beloofde e-mail is er nooit gekomen.Hoop dat de vaste lijn deze keer zou afgesloten worden werd in de kiem gesmoord toen ik op 04/10/2023 een aanmaning van een deurwaarder kreeg om de rekening voor de vaste lijn te vereffenen samen met de deurwaarderskosten. Op deze rekening stond echter geen vermelding van mijn telefoonnummer.Toen ik een tijdje later een terug betaling kreeg van 20,81€ waarop wel een telefoonnr. stond was dat niet het mijne. Weer contact opgenomen met proximus en weer geen dialoog mogelijk tot de rekening betaald was wat ik ter goeder trouw en hopende dat dit bedrag na opheldering zal terugbetaald worden gedaan heb.Krijg ik de rekening van een ander abonnee aangeboden of doet Proximus zelf aan phishing ik weet het niet maar ik eis wel de terugbetaling van alle door mij betaalde sommen die uit deze zaak voortvloeiden samen met de sommen aan de deurwaarder betaald met de verontschuldigingen voor onvriendelijk gedrag van jullie medewerkers zo niet zie ik mij verplicht deze zaak via testaankoop publiek te maken.Contacten met de sociale dienst en vrederechter zijn reeds lopende.Een ontevreden klant.

Bij de afrekening werden meer kosten en toeslagen in rekening gebracht en extra brandstofkosten terwijl auto afgetankt was ingeleverd. Bij inleveren moest de sleutel in een box worden gedaan, dus geen persoonlijke nacontrole.

BesteOp 14/10/21 bestelde ik via Vanden Borre een Philips Lattego koffiemachine van 529€.Reeds na ca 4 maanden begon de machine te haperen en heb ik het een eerste maal ter herstelling binnen gegeven (1/3/22). Op 15/3 kreeg ik het toestel terug om bij eerste gebruik te moeten vaststellen dat hetzelfde probleem nog steeds niet opgelost was. Op 18/3/22 dan maar opnieuw binnengegeven ter herstelling voor ca 2 weken.Het toestel heeft nadien een goed jaar min of meer (nog steeds niet zoals het hoorde maar we kregen er in ieder geval koffie uit) gefunctioneerd alvorens we het op 5/8/23 opnieuw moesten binnengeven ter herstelling en we het op 17/8 terug kregen. We zijn nu amper 3,5 maand verder en nu blokkeert de machine helemaal en maakt het een hels lawaai. Navraag bij Vanden Borre leert dat het toestel nu uit garantie is en ik moet opdraaien voor de herstellingskosten. Het toestel is nooit deftig hersteld geweest (en was van meet af aan waarschijnlijk al gebrekkig) en daar ik dus absoluut geen vertrouwen heb dat het deze keer wel naar behoren zal functioneren, ga ik er geen geld aan spenderen. 529€ gespendeerd aan een van meet af aan gebrekkig toestel en je blijft als klant blijkbaar mooi in de kou staan bij Philips. Het zal hen worst wezen maar deze klant zijn ze alvast kwijt.