Alle openbare klachten

Al maanden hebben wij een onstabiel, traag netwerk. Na contact met de Telenetdienst wordt er een technieker ingeboekt op 29/11 om toestellen uit te testen en tevens zal hij nieuwe modem, digirecorder en 360 POD upgraden en installeren. Dit is wat er werd afgesproken met teledispatcher, hij zette dit in een notitie zodat de technieker die zou komen alles direct kon vervangen en opnieuw kon installeren.Als de technieker ter plaatse is verwisselt hij alleen de modem zonder netwerknaam opnieuw in te stellen. Na 15 min is hij alweer weg. Ik (klant) moet na zijn bezoek zelf naar Telenetwinkel rijden om daar Digirecorder en Acespoint om te ruilen. Wanneer wij om 18u30 de 1e maal terugbellen naar Telenet worden wij bij 1e operator aan het wachten gelaten om dan de verbinding te verbreken. Wij bellen direct terug en 2e operator wil proberen te helpen maar is niet gelukt. Na terugstellen van de fabrieksinstellingen zou alles moeten in orde zijn maar NEEN. We bellen de 3e operator die ons zoooo lang aan het lijntje houd om dan om 20:00u terug de lijn af te sluiten. Telenet was vanaf dan (20u) NiET meer bereikbaar.M.a.w. na meer dan 180 min te bellen is er NIKS veranderd en verbreekt Telenet de lijn meermaals. Het probleem blijft dwz de netwerknaam staat niet zoals die voordien stond nl Mollekes_2.4GHzWe kunnen deze naam zelf ook niet aanpassen via de Telenetapp of Telenet website. Voor ons (klant) is het wel belangrijk dat wij onze oude netwerknaam terugkrijgen. Na het plaatsen van de modem geeft het netwerk als naam Telenet7720807Dit is wat wij(klant) willen veranderen zodat we al onze apparaten automatisch kunnen verbinden met ons netwerk Mollekes_2.4GHzWij kunnen NIET printen, NIET onze muziek bedienen (Sonos1&2), Siri werkt niet, Internetlampen werken nietTelenet heeft GEEN bekwame techniekers op de baan, GEEN bekwame techniekers aan de telefoonTelenet sluit telefoongesprekken zelf af ….. Techniekers houden de klant zooo lang aan het lijntje tot het 20:00u is en Telenet STOPT met dienstverlening aan de klant te bieden.SCHANDALIG….. Telenet 0/10 communicatie - Telenet 0/10 technieker op de baanWij zijn altijd geduldig gebleven maar zijn NIET verder geholpen!!!! Wij zijn erg teleurgesteld en verwachten een gespecialiseerde technieker die GRATIS alles correct komt installeren zoals eerst was afgesproken en verwachten daarnaast een financiële compensatie.Beleefde groeten Rosbach Ilze

Beste , We hebben aangetekende brief gestuurd maar zonder antwoord,De factuur die we ontvangen van een product te verstuiven is nooit gebeurd ,De offerte is door de immo gedaan in mijn naam waar ik niet meer akkoord ga . Jullie gingen dit onderzoeken maar krijg plots een aanmaning (laaste brief voor juridisch overdracht ) terwijl we brieven , mails en gebeld hebben dat het niet klopt en dat er enkel gel is aangebracht voor de zilvervisjes.De factuur van de gel willen we betalen maar die factuur nooit gezien enkel de factuur voor verstuiven wat niet is gedaan en staat ook een appartement bij zonder nummer … De offerte zelf hebben wij nooit ontvangen van rentokill pas achteraf na alle kosten van de immo die alles in onze naam deed zonder akkoord.Er werd enkel een akkoord gegeven aan de immo voor een oplossing voor de zilvervis probleem.Graag een oplossing we betalen niet voor dingen die nooit zijn gebeurt .

Beste,Op 10 november 2023 heb ik een bestelling geplaatst op bol.com voor het artikel 'Felina – Weftloc – Shapewear – 8276 - Sand - Maat 100'.Bij de productinformatie wordt nergens melding gemaakt van het feit dat er op dit artikel beperkingen zijn van het herroepingsrecht. In tegendeel wordt er melding gemaakt van 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren. Bij het plaatsen van de bestelling werd er geen enkele melding gemaakt van uitsluiting op het herroepingsrecht, evenmin in de mails die werden gestuurd over de levering van dit artikel. Pas na het aanmelden van het retourneren via Bol.com (welke overigens zonder enige probleem ging) ontvang ik van de onderleverancier LIN'S LINGERIE een mail met daarin de melding dat het artikel niet wordt aanvaard als de sealing van de verpakking werd doorbroken: We wensen U graag te informeren dat uw artikel enkel retour kan indien de sealing verpakking niet werd verbroken en verwijzen hiervoor graag naar de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door bol.com en waarmee u akkoord ging bij het plaatsen van uw bestelling.Indien de verzegeling van de sealing verpakking toch verbroken werd heeft u beslist af te zien van uw herroepingsrecht en komt uw artikel niet in aanmerking voor retour. In dit geval wensen wij informatief te verduidelijken dat het geen nut heeft uw artikel retour te versturen, vermits vergoeding niet van toepassing is en uw artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet.Pas na het ontvangen van deze mail van de onderleverancier vind ik helemaal onderin de doos een minuscuul papiertje (3 op 8 cm) met daarop de melding dat het artikel niet kan worden geretourneerd om hygiënische redenen. Ik begrijp als klant zéér goed dat er beperkende voorwaarden zijn op het heroepingsrecht, maar dan moet een klant wel duidelijk op voorhand worden geïnformeerd dat er een beperking van toepassing is op dit artikel. Pas na het aanmelden van de retour word ik hier per mail over geïnformeerd. De onderleverancier stelt: Bij het plaatsen van uw bestelling bent U akkoord gegaan met de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door de juridische dienst van bol.com en verwijst naar punt 8 van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken Echter, de onderleveranier neemt de inleiding van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com niet in acht: De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.De ondernemer heeft in casu duidelijk nagelaten om dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst te vermelden. Gezien de inleiding van artikel 10 als geldende voorwaarden niet wordt nageleefd door de onderleverancier, kan deze zich onmogelijk beroepen op punt 8 van artikel 10. Ik heb om dit aan te kaarten op 14 en 15 november reeds twee uitgebreide mail gestuurd naar de onderleveranier met bewijsstukken. Ik heb drie reacties per mail ontvangen van de onderleverancier (op 14, 15 en 29 november). De klantvriendelijkheid is ver zoek in deze mails en zij beantwoorden op geen enkele manier het punt dat ik niet op voorhand, conform de algemene verkoopsvoorwaarden, werd geïnformeerd dat er een beperking op het herroepingsrecht van toepassing is op dit artikel. Aangezien ik er met de onderleverancier duidelijk niet uitkwam heb ik reeds driemaal telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van bol.com (op 15, 18 en 25 november). Zij stellen steeds dat een interne dienst zal onderzoeken of de onderleveranier LIN'S LINGERIE hun algemene voorwaarden volgt. Op Google review zijn er alvast meerdere gelijkaardige klachten terug te vinden. In de praktijk lijkt bol.com verder geen gevolg te geven aan deze bedenkelijke handelingswijze van hun onderleverancier. In tegendeel op 29 november ontvang ik een mail van de onderleveranier waarin staat: Case is klaar als een klontje en werd perfect correct afgehandeld. Case werd volledig afgesloten in samenspraak met alle diensten van bol.com.Ik wens het artikel in de oorspronkelijke staat (maar met doorbroken sealing verpakking) te retourneren én ik wens het bedrag van mijn cadeaubon te kunnen recupereren. Met de meeste hoogachting,

Beste,Sinds de zomer vorig jaar laat Marlux na om met een oplossing te komen voor de levering van beschadigde terrastegels. Op 25/08/23 kregen we na lang aandringen een afspraak met een van uw medewerkers om de situatie nogmaals te komen bekijken (er vond al een eerste inspectie plaats op 14/12/22). Wanneer ik op 19 november '23 informeerde naar de stand van zaken in mijn dossier, kreeg ik botweg het antwoord dat Marlux alleen communiceert met Van Herck bouwmaterialen gezien zij de tegels leverden. Bijgevolg sta ik als klant weer nergens, zoals verwacht.Ik ben zeer benieuwd naar de manier waarop u zelf zou reageren indien u een dergelijke levering van slechte producten zou krijgen en u daarbij totaal niet geholpen wordt. Wij hebben alles meteen volledig betaald en hebben dan ook recht op een correcte behandeling van deze klacht. Marlux had beloofd de verantwoordelijkheid op te nemen. Jammer genoeg is die belofte al 1,5 jaar geen realiteit. Zo jammer dat Marlux zo weinig waarde hecht aan de klantenrelatie. Benieuwd of er deze keer reactie komt. Met vriendelijke groeten,Els Vervloet

Beste Dirk Hoet,de zéér snelle Vlaamse bureaucratie vraagt me nu pas dit en ik weet totaal niet wat dit is, ondertussen nog géén premie minstens wachten tot maart !!!Kan U mij onderstaande doorsturen ? Dank bij voorbaat en vriendelijke groeten,Daniel Van 'tveldAzaleastraat 2 te Westende 1. Facturen, attesten en andere bijlagesAttest(en) aannemer(s)Toe te voegen bijlagenToevoegenSTS*Mijnheer Hoet, tot op heden ontving ik niets van uwentwege !

Beste,Wij volgen al een lange tijd onze jaarafrekening op via de Engie app, waar een inschatting gemaakt wordt van je jaarafrekening. Al lang staat deze teller op ongeveer 1500 euro. Op een zeker moment kregen we via de app, en via mail het advies dat we de voorschot kunnen verlagen naar 10 euro. We verlaagden dit naar 100 euro omdat we 10 wel heel laag vonden en graag een bedrag terug zouden willen bij de jaarafrekening. Na een paar maand aan een verlaagde voorschot zagen we nu een paar dagen voor de eindafrekening op de app nog iets rond de 1200 euro staan. Wij hadden dus al zeer lang meegerekent dat wij ook minimum 1000 euro zouden terugkrijgen ongeveer. Tot onze grote verbazing kregen we een dag na het einde van ons eerste jaar een mail dat we de volle 20 euro terugkrijgen. Hierdoor zitten wij in de problemen, want wij hadden 1200 extra verwacht deze maand.Bij contact met engie werd geprobeerd de markt uit te leggen, te vertellen dat de app de geschatte prijzen gebruikt enzv. Dit leken me allemaal zeer straffe excuses die eigenlijk niets te maken lijken te hebben met het eigenlijke probleem. Uiteindelijk werd er recht uit gezegd dat er niets is wat ze kunnen doen. Ik zei: Dus u zegt dat de app niet betrouwbaar is? Waarop gezegd werd van wel, maar na van de app een foute inschatting (DIE ER 1200 EURO NAAST ZAT + Een fout voorschotverlagingsadvies) is de app dus wel degelijk helemaal niet te vertrouwen. Door engie valt dus ook onze geplande vakantie in het water.Mvg,S.D.

Al enkele jaren staat er op mijn klantenadres de verkeerde meternummer gekoppeld. Elk jaar bij de meteropname bel ik jullie, geef ik dit door en geef ik de meterstand door van de correcte meternummer. Nu dit jaar is er een medewerker van jullie langsgekomen om de meternummers te controleren en aan de juiste adressen te koppelen. Daar moesten we speciaal van het werk voor thuisblijven. Maar na maanden krijg ik de vraag om de meterstand door te geven van wéér de verkeerde meternummer, deze nummer staat ook nog steeds in mijn klantenzone. Wanneer kan dit eindelijk rechtgezet worden? Ik heb moeite genoeg gedaan! Ik heb het gehad nu!

20.10.23 onze installateur neemt telefonisch contact op met Vanmarcke ivm een vuile onverwerkte zoutlaag in de waterontharder.Hij geeft mijn gsmnummer door en zij beloven mij te contacteren, wat niet gebeurt.In de dagen nadien neem ik verschillende keren telefonisch contact op met Vanmarcke maar ik word telkens afgescheept met ‘het is zeer druk’, wij helpen eerst de mensen die zonder water of verwarming zitten’, ‘u moet geduld hebben’… Op mijn vraag hoe ver ik op de planning sta volgt het antwoord :’ wij hebben geen zicht op de planning’. Op de vraag of zij mij iemand kunnen doorgeven die er wel zicht op heeft : ‘nee, dat kan niet’.Telkens wordt gevraagd of ik een registratienummer heb, wat niet het geval is gezien mijn installateur telefonisch het probleem gemeld heeft.Op 31.10. stuur ik een mail waarin ik de situatie nogmaals uitleg. Een standaardmail is het antwoord waarin ik bedankt word om ‘opnieuw voor hen te kiezen’, samen met de belofte dat iemand mij binnen de 2 werkdagen zal contacteren. Ik hoor niemand.Op 4.11 stuur ik mijn mail door naar de installateur die belooft hem naar zijn contactpersoon bij Vanmarcke te sturen.Op 10.11. stuur ik een herinnering aan mijn mail van 31.10.Op 14.11 doe ik ten einde raad een interventie aanvraag via hun website. Opnieuw word ik bedankt om opnieuw voor he n te kiezen en krijgt mijn aanvraag het nr.300021390. Opnieuw zullen ze me binnen de 2 werkdagen contacteren. Weer geen enkele reactie.Tussendoor blijf ik bellen en wijs hen erop dat dit geen dienstverlening is. De telefonist(en) blijven ijzig kalm en zeggen alleen maar : 'ik geef het (nogmaals) door'.Op 23.11. stuur ik nogmaals een mail als herinnering aan die van 31.10 en 10.11. met vermelding van mijn aanvraagnummer. Ik ben het zat en zeg dat ik tegen 27.11. een antwoord wil en dat ik een klacht zal indienen bij Testaankoop. Weer hetzelfde standaardantwoord.Ondertussen staat de waterontharder al meer dan een maand ongebruikt en is er van waterontharden geen sprake.

BesteIk ontvang een half uur geleden een mail van uw diensten waarbij er wordt gemeld dat mijn zending naar een ophaalpunt werd gestuurd. Dit terwijl ik in zwangerschapsverlof ben en dus een hele dag ononderbroken thuis ben geweest. Bovendien is het ophaalpunt in kwestie wekelijks maar 2 dagen 2u open! Dit betekent dat ik een tijdslot van amper 4u heb om het pakket op te halen.Zorg dat jullie bezorgers de leveringen aanbieden en werk samen met iets flexibelere ophaalpunten.Mvg

Beste,Graag dien ik een formele klacht in nadat facturen werden geëscaleerd naar de deurwaarder. Het betreft diensten (telefonie en intentet) die onderdeel waren van mijn pakket bij mijn vorige werkgever. Deze werden steeds rechtstreeks betaald waardoor ik niet diende te betalen. Nadat ik mijn ontslag heb gegeven en mijn nummer meteen uit de bundel was gehaald, was ik in de veronderstelling dat ook mijn internet was stopgezet. De router heb ik samen met het andere materiaal achtergelaten bij mijn werkgever (Dxc technology). Meermaals heb ik de klantendienst hiervan op de hoogte gesteld maar uw collega’s nemen hiervoor geen verdere acties. Dit omdat het dossier bij de deurwaarder is. Een onderdeel van het innen tot betaling is het versturen van een sms. Hierbij werd mijn oude nummer gebruikt, die niet langer actief was en werd geschrapt bij uitdiensttreding. Ik ben niet akkoord met de gevolgde procedure. Graag wil ik dat deze situatie grondig wordt bekeken en niet wordt beantwoord met standaardantwoorden die weinig blijk geven dat deze situatie wordt begrepen. Ik wil graag een volledige of minstens gedeeltelijke kwijtschelding van de openstaande factuur. Verder eis ik ook dat alles verder wordt besproken via Proximus en dat eventuele kosten door escalatie naar deurwaader niet worden verkend. Hopend op een constructieve dialoog. Mvg,Chiran