Gaele

Beste ik krijg op 19 december een verkoper aan de deur voor gratis zonnepanelen enkel 150 euro te betalen ik laat me hierdoor vangen en op 8 januari krijg ik bezoek van een dame die komt kijken hoe en wat met besluit moet nieuwe elektrische kast laten zette onvoorziene kosten 2000 euro ik sta da toe maar hier wa informatie bijeengebracht da ik in het zak ben gezet ik annuleer da op 14 januari en krijg op 23 januari een mail da ze me die 150 euro niet terug betalen omdat de aanvraag buiten het herroepingsrecht valt dees vind ik er echt over sorry maar voor mij is 150 euro veel geld voor niks en die vrouw zei hier toen als je da wilt annuleren geen probleem da word gewoon je 150 euro terug gestort en dees neem ik echt niet sorry geld groeit niet op mijne rug wij zijn gepensioneerd en met mijn man die kanker heeft kost me alles al genoeg nu vraag ik aan jullie wa doe ik hier tegen

Geachte, Ik wens een formele klacht in te dienen tegen Gaele, die zich telefonisch bij mij heeft gemeld als partner van Test-Aankoop. Het gesprek verliep op een manier die ik als misleidend en niet-transparant ervaar. Feiten: Ik werd opgebeld met de mededeling dat ik als lid van Test-Aankoop “recht had op gratis bijstand van Gaele voor het nazien van de beste energieprijzen”. Tijdens het gesprek werd ik onder druk gezet om mij onmiddellijk in te schrijven. Er werd mij vervolgens gezegd dat ik enkel nog op een oranje knop moest klikken met 'Oui, j'accepte immédiatement' in een derde e-mail om “het mandaat te bevestigen”, zonder verdere verplichtingen, hoewel ik expliciet (en blijkbaar terecht) vroeg of ik mij daarmee tot iets engageerde. In werkelijkheid bleek dat ik door op die knop te klikken een nieuw contract bij MEGA had aanvaard en mijn huidige contract werd opgezegd binnen 14 dagen. Ik heb gelukkig via mijn profiel nog een mogelijkheid gevonden om dit retroactief te weigeren, maar dit is onaanvaardbaar. Waarom ik dit als problematisch beschouw: * De communicatie was niet transparant en misleidend. * Er werd druk uitgeoefend om onmiddellijk te handelen, zonder tijd om de voorwaarden te lezen. * Het werd voorgesteld als een vrijblijvende stap, terwijl het in feite een bindende contractaanvaarding was. * Het feit dat Gaele zich beroept op mijn lidmaatschap bij Test-Aankoop maakt dit des te erger. Ik heb Gaele inmiddels per e-mail laten weten dat ik het mandaat per direct wil stopzetten en dat ik niet akkoord ga met dergelijke praktijken. Ik wacht nog op een bevestiging van hun kant. (ticketnummer: 210443) Mijn verzoek aan Test-Aankoop: * Onderzoek deze praktijken en bevestig of dit strookt met uw samenwerkingsovereenkomst met Gaele. * Bescherm uw leden tegen dergelijke misleidende verkooptechnieken. * Informeer mij over de stappen die u onderneemt naar aanleiding van deze klacht. Met vriendelijke groet, Louise Klimo

Beste, Op 5/01/2025 heb ik via mail eens nagevraagd bij Gaele of we nog altijd het meest voordelige contract op de markt hadden. Ik heb als antwoord ontvangen dat ons contract bij Octa+ nog steeds interessant is maar dat ik binnenkort een nieuw contractvoorstel mocht verwachten. Ik kreeg een nieuw voorstel, opnieuw bij Octa+ waarbij ik aan jullie de vraag stelde wat er precies veranderd was. Als antwoord kreeg ik dat de tarieven hetzelfde bleven waarbij het me dan niet duidelijk is waarom we een nieuw contract zouden aangaan… Ik heb dan eens navraag gedaan bij Octa+ en daar kreeg ik andere informatie die me helemaal niet gelukkig maakt! Ze begrijpen niet waarom ik het vorige contract niet gewoon heb laten doorlopen omdat dit voordeliger is dan het nieuwe dat afgesloten is. De heroepingsperiode is reeds voorbij dus ik kan mijn oude contract niet laten verder lopen… Waarom hebben jullie me een nieuw contract laten afsluiten als het vorige voordeliger is? Na het telefonisch contact met Gaele op 25/03 stuurde ik zoals telefonisch afgesproken de prijzen van de maand maart bij OCTA+ door. Energie Huidig contract Nieuw contract Elektriciteit dag 18,61 c/kWh 19,46 c/kWh Elektriciteit nacht 14,73 c/kWh 15,57 c/kWh Aardgas 6,59 c/kWh 7,02 c/kWh Ik heb op 31/3 - 2/4 en 7/4 nogmaals telefonisch contact opgenomen maar ik kreeg mijn contactpersoon (xxxxxxx) niet aan de lijn maar steeds de boodschap dat ik binnenkort een reactie mag verwachten... Ik wil graag (zoals jullie ook beloven) het meest voordelige contract en dus mijn vorige contract terug. Met vriendelijke groeten, Lynn De Ruyver Destelbergen

we toetsen ons energie verbruik / kost af langs jullie en de creg enz.wij krijgen daar voorstellen voor maar gaan er niet op in (niet interessant)vandaag krijgen we een voorstel van gaele met een voorstel / offerte, we hoeven niets te doen, ze zullen de overgang regelenindien niet akkoord moeten we dat meldenals we de offerte willen openen krijgen we een verwittiging van de ad-blockwe zijn niet akkoord met deze werkwijze graag een antwoordmoeten we hier nog andere stappen voor ondernemendirk van laere

Beste, ik kreeg ineens een email dat ik een contract had afgesloten via Gaele bij Octa +. Heb direct actie ondernomen en ondertussen is contract beëindigd en blijf ik bij Luminus.Ik wilde jullie hierover informeren. Zie mail in bijlage ter info over de dubieuze handelswijze van Gaele ... waar jullie vroeger (nu nog ??) meer samenwerkten (samenwerken).