Alle openbare klachten

Beste,Begin 2023 vragen we bij Belfius (waar ik al meer dan 40 jaar klant bent en waar ik zelf 10 jaar heb gewerkt) een omnium autoverzekering aan voor mn zoon, geboren in 96.Hij staat sinds 2015 genoteerd bij Belfius als regelmatige bestuurder van mijn voertuig.Men doet hem een voorstel dat hij aanvaardt maar dat achteraf gebleken, zeer duur was.Kort daarop vragen ze naar zijn schadeverleden … hetgeen zij zelf in hun bezit hebben.Wij hebben dat niet, dat moeten zij zelf voorzien, zij zijn onze verzekeraar …Enkele maanden later halen ze, zonder verwittiging, 392€ van zijn rekening want er is gebleken dat hij een schadegeval gehad heeft en ze hebben de polis dan maar aangepast en de premie aanzienlijk verhoogd.Wij zijn hier niet mee akkoord en eisen de ontbinding van deze polis, wegens hun nalatigheid.Zij aanvaarden de annulatie maar weigeren het ten onrechte, teveel betaalde bedrag, 392€ terug te storten.We zijn ondertussen overgestapt naar een andere verzekeraar, waar het stukken goedkoper is en waar we geen klant waren.Kan u ons helpen en zeggen hoe we dit oplossen en onze centen terug krijgen ?We hebben dit reeds enkele keren aangekaart bij Belfius maar zij blijven halsstarrig weigeren en zijn zo soepel als een breekijzer.In afwachting op een positieve reactie, verblijven we Hoogachtend,

Beste, wij krijgen een zeer hoge slotafrekening van Luminus voor gas. Wij betalen al twee jaar wat luminus ons zelf voorstelt als voorschot te betalen op basis van ons voorgaand verbruik, rond april/mei, werd ons aangeraden om onze voorschotfatuur te verdriedubbelen. Na meermaals contact met Luminus kon door hen niet verklaart worden, waarom wij ineens zo veel meer voor gas dienen te betalen. Verschillende medewerkers van Luminus bevestigden dat het niet klopt dat wij ineens het voorschot dienen te verhogen. Wanneer ik vraag of een gaslek mogelijk is (dit zou de verhoging wel verklaren, ondanks wij in een nieuwbouw wonen), wordt dit afgewimpeld en zouden we dit al lang geroken hebben. Vorig jaar betaalden wij hetzelfde voorschot en was onze eindfactuur in ons voordeel. Wanneer ik een simulatie maak op Luminus krijg ik hetzelfde voorstel voor een voorschotfactuur, dit komt op hetzelfde neer als wat wij de afgelopen tijd hebben betaald aan luminus?

Beste, hierbij ons relaas bij wijze van klacht dat we al naar een aantal instanties gestuurd hebben:“Beste, op 15 augustus 2023 boek ik een 4 daags verblijf in hotel Héritage in De Haan en dit via booking.com.Ik geef mijn datums in, van 19/08 tot 23/08 en zie dat er nog 3 kamers vrij zijn. Omdat dit last minute is moet ik het volledig bedrag van €600 onmiddellijk betalen. Nog even duidelijk gekeken of alles klopte en.. enter. Ik krijg onmiddellijk een bevestiging maar voor je het kan lezen komt er een pop-up over om hun app de downloaden, ik wil dit niet en klik dit weg maar... alles weg? Even later krijg ik een email met, bedankt voor uw boeking.. enz. op datums van, 26/08 tot 30/08???Ik heb direct een mail gestuurd dat dit niet klopte en dat hun systeem of wat dan ook mijn ingegeven datums veranderd heeft? Hun antwoord daarop dat ik dit met het hotel moet regelen enz.Alle telefoon nrs op de site van hotel Héritage werken niet of er wordt niet opgenomen, via booking.com krijg ik een GSM nr. Dus +- 20 minuten na boeking bel ik dat nr en er wordt opgenomen met.. “Hallo!” Ik leg het probleem uit en krijg als antwoord, dat is niet mijn probleem en moet je regelen met booking.com! Ik heb nog 3 mails verstuurd naar booking.com en verwijzen me naar het hotel. Verscheidene mails gestuurd zonder antwoord en na 2 dagen proberen te bellen krijg ik iemand aan de lijn bij hotel Héritage, leg het probleem nogmaals uit en dat wij echt niet kunnen op de onrechtmatig geboekte datums en er eventueel geen regeling kan getroffen worden op andere data of tegoed voucher of wat dan ook, krijg ik als antwoord, hier is al over gecommuniceerd en legt de telefoon in!Nu begrijpt u dat ik mij hier deftig bedrogen voel door zowel booking.com en Hotel Héritage.Dat ik mijn geld kwijt ben maar ook de onbeschofte manier waarop dit wordt behandeld. Is hier volgens jullie verder nog iets aan te doen of ik zou toch graag hebben dat hier ergens een actie wordt ondernomen tegen Hotel Héritage.M.v.g. L.V.”Samengevat, de website van booking.com gaf bij onze boeking aan dat er voor de betreffende periode 19/08-23/08, tijdens onze verlofperiode, nog 3 kamers beschikbaar waren, zelfs ook nà de boeking (die achteraf niet correct bleek te zijn). Het systeem van booking.com heeft de ingegeven data veranderd, zoals u hierboven kan lezen.Meerdere pogingen om met booking.com tot een regeling te bekomen waren inderdaad vruchteloos. Wij werden afgescheept van de 1ste maal met de melding dat er voor de gevraagde periode van 19/08 tot en met 23/08 geen plaats meer zou zijn in het hotel. We moesten verder rechtstreeks met het hotel contact opnemen. Telefonische contactname met Hotel Héritage werd zeer klantonvriendelijk en brutaal onthaald. Nog nooit meegemaakt. We moesten met booking.com contact nemen omdat ze daar een contract mee hebben. Van het kastje naar de muur….We voegen hieronder nog de mail toe die we naar Hotel Héritage gestuurd hebben om tot een oplossing te komen:Beste, wij hebben een kamer bij jullie gereserveerd via booking.com. Er waren nog 3 kamers beschikbaar voor de periode 19/8 tot en met 23/8, omdat dit uiteraard tijdens onze verlofperiode is. Het systeem is bij de boeking tilt geslagen, wij hebben de periode correct ingegeven, maar wij kregen bevestiging voor de periode 26/8 tot en met 30/8, wat dus buiten onze verlofperiode valt.Waarom zouden we boeken buiten onze verlofperiode?Verwacht u dat we dit met onze werkgevers moeten gaan regelen om onze verlofperiode te verplaatsen!?Wij verzoeken u vriendelijk om indien mogelijk de data te wijzigen naar ZA 19/8 tot en met WO 23/8.We hebben net gecheckt op de site van booking.com, en er staat nog steeds ‘beschikbaarheid van 3 kamers op de website’.Kunt u de wijziging van de data alsnog overwegen?We zouden u enorm dankbaar zijn!U begrijpt dat we niet zo tevreden zijn over de service.Wij worden als klant van booking.com naar het hotel gestuurd en vice versa!Dat is niet prettig om klem te zitten als klant, wij hebben reeds betaald en het is helemaal niet onze bedoeling om te annuleren. Indien nodig maken we er verder werk van.Er kan toch wel een oplossing gevonden worden zodat we alsnog een fijne 5-daagse in hotel Héritage kunnen doorbrengen? Graag uw bericht. Dank bij voorbaat.... en we kregen als antwoord ‘STOP’.Onbegrijpelijk, onpersoonlijk, onmenselijk…Interessant om weten is dat een kennis van ons afgelopen WE bij Hotel Héritage is gaan informeren of er nog plaats was, en er was nog wel degelijk plaats in de gevraagde periode. Jammer van de 600,- € dus? Ja, wij voelen ons ten zeerste bedrogen als consument.Ook een laatste mail naar de klantendienst van booking.com op 17/08 om voor de gevraagde periode een omboeking naar een ander hotel te kunnen bekomen bleef onbeantwoord. De zaak was voor hen afgehandeld.Dit is zo klantonvriendelijk behandeld geweest, zowel bij booking.com als bij Hotel Héritage, dat wij dit onder de aandacht willen brengen en toch nog graag voor de betaalde 600,- € een oplossing willen bekomen, hetzij een tegoed, een voucher, wat er mogelijk is.Er is dus een boeking gebeurd voor de periode van ZA 26/8 tot WO 30/8, en wat moeten we er nu mee?Graag een tegemoetkoming voor de systeemfout of een voucher voor het betaalde bedrag van 600,- € of een terugbetaling of een alternatief voorstel. Dank bij voorbaat.

Voor een wielerwedstrijd in Tongeren week ik voor de eerste keer uit naar de verhuurservice van Kamera-Express (BUDGETCAM). Ik heb daar een videozender gehuurd voor 108 EUR. Er bleek echter geen voedingskabel bij de ontvanger te zitten, dit is essentieel (zeldzame aannsluiting). Budgetcam heeft nu voorgesteld voor het bedrag terug te storten, echter ben ik door deze opdracht mis te lopen €1500 kwijtgespeeld. Deze videozender was een zeer belangrijk punt. De costumer care vind een terugbetaling meer als genoeg, want hun product werkt naar behoren (daarvoor zeiden ze in een eerdere mail dat er iets aan scheelt?). Met andere woorden sturen ze me van het kastje naar de muur, vorige week heb ik verschillende mails gedaan wat ze nu gingen doen (geen reactie!). Nu belde ik vandaag zelf en ineens schieten ze wakker. Als vaste klant van hun hoofdondernemer (Kamera Express) sta ik hier serieus in de kou. Dit is gewoon alle logica wegschoppen.

BesteMijn gezin besloot op 22/06/2022 een overdracht te doen van een familie abonnement naar ieder zijn apart abonnement voor de GSM. We moesten hiervoor een overdrachtsaanvraag invullen en ondertekenen. Enkele weken later bleek dat ik geen factuur aankreeg van mijn telefoon dus werden mijn diensten geblokkeerd. Ik nam contact op met de klantendienst en het bleek dat ze bij de overdracht mijn GSM-nummer op mijn zus haar naam gezet hadden en andersom. Mijn zus was ondertussen al overgestapt van provider. Dit zouden ze rechtzetten en ik vroeg uitdrukkelijk om in de toekomst ook facturen per post te versturen zodat er nooit iets verloren kon gaan via e-mail. Enkele weken later werd mijn telefoon weer afgesloten vanwege een onbetaalde factuur maar ik had nog steeds geen factuur ontvangen. Ik ging naar een Proximus winkel en daar bleek dat mijn adres niet klopte terwijl ik wel degelijk het juiste adres had doorgegeven via de overdrachtsaanvraag. Het adres waarop toen de facturen gestuurd werden was een adres waar ik niets van af weet. In de winkel zouden ze dit opgelost hebben. Enkele weken later kreeg ik nog steeds geen facturen. Ze bleven daardoor mijn diensten blokkeren en elke keer opnieuw moest ik extra kosten betalen voor het te laat betalen van de facturen. Aangezien ik nooit facuren ontvangen heb kan ik deze niet raadplegen.Ik belde opnieuw naar de klantenservice waarmee ik toen bijna 2 uur aan de lijn heb gehangen. De laatste persoon die ik sprak zei mij dat ik al een uur zijn tijd aan het verdoen was en dat zijn kantooruren er op zaten (het was nog geen 17uur). Ik was hier dus niets mee verder geholpen waardoor ik nog steeds geen facturen kreeg de weken nadien. niets via mail, niets via bericht en niets per post terwijl ik dit wel meerdere keren gevraagd had. Op 26/07/2023 wilde ik niet langer klant blijven bij Proximus en stopte mijn abonnement omdat niemand mij wilde verder helpen met het probleem dat ik al maanden had. Bij de andere provider zeiden ze mij dat ik nu mijn nummer kwijt was dus moest ik terug naar Proximus. Een dag later ging ik naar een Proximus winkel om mijn nummer terug te vragen, dit zou mij 60 euro kosten. Ik ging akkoord aangezien ik het nummer echt nodig heb. Enkele uren later was mijn nummer weer actief en wilde ik alsnog overstappen van Provider. De andere Provider zei mij dat dit niet zou gaan tenzij ik een boete wilde betalen aan Proximus van opnieuw 60 euro. Ik besloot toen nog even bij Proximus te blijven omdat ik dit niet wilde betalen. Meteen merkte ik dat ik enkel toegang had tot mijn mobiele data en dat ik niet kon bellen of sms'en. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst die mij uiteindelijk doorverwezen naar de winkel voor een nieuwe SIM-kaart. In de winkel zei de verkoper mij dat het allicht niet aan de SIM-kaart zou liggen en dat hij zelf niet weet hoe hij dit moest oplossen. Als ik bel kom ik automatisch bij de klantendienst van Proximus en mijn berichten versturen niet terwijl ik wel een nieuw abonnement had afgesloten van 30 euro per maand. De man in de winkel stak een nieuwe SIM-kaart dus ik moest enkele dagen afwachten of dit werkte. Indien het niet werkte verwees hij mij door naar de technische dienst. Enkele dagen later kon ik nog steeds niet bellen of sms'en. Ik belde naar de klantendienst om de technische dienst te spreken. De man die ik aan de lijn had wilde mij deze niet aan de lijn geven, hij ging zelf met hun praten. Na ik mijn nummer had terug gekregen kreeg ik voor het eerst een factuur aan via mail. Een factuur van 131,99 euro, 59 euro voor wederindienststelling, 30 euro wederindienststelling en buitengebruik, 10 euro administratiekosten en 29,99 euro voor het abonnement. Met andere woorden allemaal kosten voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken. Dit legde ik uit aan de man van de klantendienst. Ik kreeg absoluut geen begrip van hem, in tegendeel, hij zei mij 'vrouwke laat mij uitspreken'. Het was duidelijk dat ik ook deze factuur gewoon zou moeten betalen terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds niet kan bellen en sms'en. Ik heb deze factuur niet betaald aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik recht op heb. De man zei mij dat de fouten van Proximus tijdens de overdracht niet mogelijk waren omdat ze dit via Itsme zouden doen. Echter ben heb ik nooit moeten verbinden met Itsme en heb ik zelfs nooit mijn identiteitskaart moeten tonen. De man zei me ook dat ik via de app van Proximus altijd al mijn facturen kon bekijken maar ook daar heb ik nooit een factuur gezien. Ik vind het erg jammer om mee te delen dat deze service sterk ondermaats is voor een bedrijf als Proximus. In de eerste plaats verwacht ik een tegemoetkoming voor mijn laatste factuur (131,99 euro) aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waarvoor ik zou betalen. Verder verwacht ik een onmiddellijke in werk stelling van alle diensten waarop ik recht heb. Ik wens een schappelijke terugbetaling van 50 euro om tegemoet te komen aan de bedragen die ik te veel betaald heb voor facturen die ik niet kreeg. Ten slotte wens ik over te stappen van provider zonder enige extra kosten. Alvast bedankt voor uw begripvolle reactie

Geachte,Naar aanleiding van uw reactie op mijn klacht:Hallo Werner,Dankjewel voor je bericht. Helaas gaan wij hier niet mee akkoord met een terugbetaling van Bestelnummer 1561122894 omdat de garantie hiervan is verlopen. Bestelnummer 1616230060 valt hier gelukkig voor jou wel onder. Het beste is altijd om direct contact op te nemen dan kunnen we namelijk het meeste hierin voor je betekenen. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. en mijn antwoordGarantie verlopen ?Besteld 20 februari 2023 ?Waar staat je tijdsduur van garantie ?Is dus een garantie van 6 maanden ?Natuurlijk dat dit niet langer is. Omdat je weet dat ze tegen dan versleten zijn.Maar ga me daar niet druk in maken.Heb gisteren wat recensies gevonden online. Niet alleen op bol.comTproduct is troep.Product slechte kwaliteit.Kwaliteit pantoffel neus valt uit elkaar. Heb ze weggegooid. (idem bij mij)Ze waren na 1 dag bij de naad losgescheurd. (komt bekend voor)Etc…etc….Draait hem niet om de centen.Je verkoopt brol en zal het op een andere manier oplossen om de mensen te beschermen tegen je praktijken.Dus, graag terugbetaling van beide bestellingen.

Beste, hierbij ons relaas bij wijze van klacht dat we al naar een aantal instanties gestuurd hebben:“Beste, op 15 augustus 2023 boek ik een 4 daags verblijf in hotel Héritage in De Haan en dit via booking.com. Ik geef mijn datums in, van 19/08 tot 23/08 en zie dat er nog 3 kamers vrij zijn. Omdat dit last minute is moet ik het volledig bedrag van €600 onmiddellijk betalen. Nog even duidelijk gekeken of alles klopte en.. enter. Ik krijg onmiddellijk een bevestiging maar voor je het kan lezen komt er een pop-up over om hun app de downloaden, ik wil dit niet en klik dit weg maar... alles weg? Even later krijg ik een email met, bedankt voor uw boeking.. enz. op datums van, 26/08 tot 30/08??? Ik heb direct een mail gestuurd dat dit niet klopte en dat hun systeem of wat dan ook mijn ingegeven datums veranderd heeft? Hun antwoord daarop dat ik dit met het hotel moet regelen enz. Alle telefoon nrs op de site van hotel Héritage werken niet of er wordt niet opgenomen, via booking.com krijg ik een GSM nr. Dus +- 20 minuten na boeking bel ik dat nr en er wordt opgenomen met.. “Hallo!” Ik leg het probleem uit en krijg als antwoord, dat is niet mijn probleem en moet je regelen met booking.com! Ik heb nog 3 mails verstuurd naar booking.com en verwijzen me naar het hotel. Verscheidene mails gestuurd zonder antwoord en na 2 dagen proberen te bellen krijg ik iemand aan de lijn bij hotel Héritage, leg het probleem nogmaals uit en dat wij echt niet kunnen op de onrechtmatig geboekte datums en er eventueel geen regeling kan getroffen worden op andere data of tegoed voucher of wat dan ook, krijg ik als antwoord, hier is al over gecommuniceerd en legt de telefoon in!Nu begrijpt u dat ik mij hier deftig bedrogen voel door zowel booking.com en Hotel Héritage.Dat ik mijn geld kwijt ben maar ook de onbeschofte manier waarop dit wordt behandeld. Is hier volgens jullie verder nog iets aan te doen of ik zou toch graag hebben dat hier ergens een actie wordt ondernomen tegen Hotel Héritage.M.v.g. L.V.”Samengevat, de website van booking.com gaf bij onze boeking aan dat er voor de betreffende periode 19/08-23/08, tijdens onze verlofperiode, nog 3 kamers beschikbaar waren, zelfs ook nà de boeking (die achteraf niet correct bleek te zijn). Het systeem van booking.com heeft de ingegeven data veranderd, zoals u hierboven kan lezen.Meerdere pogingen om met booking.com tot een regeling te bekomen waren inderdaad vruchteloos. Wij werden afgescheept van de 1ste maal met de melding dat er voor de gevraagde periode van 19/08 tot en met 23/08 geen plaats meer zou zijn in het hotel. We moesten verder rechtstreeks met het hotel contact opnemen. Telefonische contactname met Hotel Héritage werd zeer klantonvriendelijk en brutaal onthaald. Nog nooit meegemaakt. We moesten met booking.com contact nemen omdat ze daar een contract mee hebben. Van het kastje naar de muur….We voegen hieronder nog de mail toe die we naar Hotel Héritage gestuurd hebben om tot een oplossing te komen:Beste, wij hebben een kamer bij jullie gereserveerd via booking.com. Er waren nog 3 kamers beschikbaar voor de periode 19/8 tot en met 23/8, omdat dit uiteraard tijdens onze verlofperiode is. Het systeem is bij de boeking tilt geslagen, wij hebben de periode correct ingegeven, maar wij kregen bevestiging voor de periode 26/8 tot en met 30/8, wat dus buiten onze verlofperiode valt.Waarom zouden we boeken buiten onze verlofperiode?Verwacht u dat we dit met onze werkgevers moeten gaan regelen om onze verlofperiode te verplaatsen!?Wij verzoeken u vriendelijk om indien mogelijk de data te wijzigen naar ZA 19/8 tot en met WO 23/8.We hebben net gecheckt op de site van booking.com, en er staat nog steeds ‘beschikbaarheid van 3 kamers op de website’.Kunt u de wijziging van de data alsnog overwegen? We zouden u enorm dankbaar zijn!U begrijpt dat we niet zo tevreden zijn over de service.Wij worden als klant van booking.com naar het hotel gestuurd en vice versa!Dat is niet prettig om klem te zitten als klant, wij hebben reeds betaald en het is helemaal niet onze bedoeling om te annuleren. Indien nodig maken we er verder werk van.Er kan toch wel een oplossing gevonden worden zodat we alsnog een fijne 5-daagse in hotel Héritage kunnen doorbrengen? Graag uw bericht. Dank bij voorbaat.... en we kregen als antwoord ‘STOP’.Onbegrijpelijk, onpersoonlijk, onmenselijk…Interessant om weten is dat een kennis van ons afgelopen WE bij Hotel Héritage is gaan informeren of er nog plaats was, en er was nog wel degelijk plaats in de gevraagde periode. Jammer van de 600,- € dus? Ja, wij voelen ons ten zeerste bedrogen als consument. Ook een laatste mail naar de klantendienst van booking.com op 17/08 om voor de gevraagde periode een omboeking naar een ander hotel te kunnen bekomen bleef onbeantwoord. De zaak was voor hen afgehandeld.Dit is zo klantonvriendelijk behandeld geweest, zowel bij booking.com als bij Hotel Héritage, dat wij dit onder de aandacht willen brengen en toch nog graag voor de betaalde 600,- € een oplossing willen bekomen, hetzij een tegoed, een voucher, wat er mogelijk is. Er is dus een boeking gebeurd voor de periode van ZA 26/8 tot WO 30/8, en wat moeten we er nu mee?Graag een tegemoetkoming voor de systeemfout of een voucher voor het betaalde bedrag van 600,- € of een terugbetaling of een alternatief voorstel. Dank bij voorbaat.

Beste klantenservice VidaXL,Ik schrijf u om de urgente aandacht te vestigen op het feit dat mijn bestelling met bestelnummer 0032004468188 nog steeds niet is terugbetaald, ondanks de eerdere overeenkomst. De toegezegde termijn van 10 werkdagen voor de volledige terugbetaling is ruimschoots overschreden.Ik verwacht dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit langdurige probleem op te lossen.Ik verzoek om een snel antwoord met een duidelijk plan en een nieuwe, reële termijn voor de volledige terugbetaling.Als deze kwestie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Beste, Ik bestelde en betaalde (178,99 euro waarbij de betaling werd overgemaakt op 25/7/23) bij DAZN Group (streamingdienst voor sport) het jaarabonnement DAZN Pro League. Echter kan ik nu ongeveer een maand later nog steeds geen content bekijken via de streamingdienst. Op die mobiele app staat er dat mijn registratie moet voltooid worden door een abonnement te nemen en te betalen, op de apple tv app krijg ik de foutmelding probleem met uw account, gelieve contact op te nemen met de technische afdeling. Ik nam contact op met de klantendienst van dit bedrijf. Deze vroegen verschillende gegevens (naam, mailadres, eerste zes en laatste vier cijfers van mijn bankkaart, prinsscreen van de betaling...) Na deze gegevens te hebben verstuurd samen met extra bewijzen dat ik technische problemen ondervindt ( ook al beschik ik over de recenste software vereisten en ...), kreeg ik van hen een mail terug dat We hebben uw zaak geëscaleerd naar onze technologieafdeling en u ontvangt een e-mail van hen wanneer het probleem is opgelost. Als u nog andere problemen heeft, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. Tot op vandaag kreeg ik nog steeds geen mail van de technische dienst. Ik ondernam ook verschillende pogingen om verder contact te ondernemen door via mail verder op de mailsessie te beantwoorden alsook via hun chat en doorverwijs service contact op te nemen. Ik word letterlijk compleet genegeerd! Alsook zit de Belgische voetbal competitie al aan speeldag vijf waardoor ik al vier speeldagen heb gemist! Ik vind dit ongehoord en eis dan ook een terugbetaling en/of een schadevergoeding. Ps: DAZN is een groot erkend bedrijf, dit zal niks te maken hebben met Phishing.

Ik heb een product bestel via Steam, het zou normaal vandaag ( 23/08/2023 ) geleverd worden, opeens krijg ik een melding dat het terug gestuurd wordt naar hun depot omdat het niet geleverd kon worden, ik ben al de hele dag gewoon thuis en er is ook geen alternatief voor mijn pakket te laten leveren. Ik heb mijn adres gecontroleerd en daar is niks mis mee, er is ook geen ander adres in de buurt dat verwarring kan geven dus snap niet waarom het niet geleverd kan worde.