Alle openbare klachten

Beste, het gebeurt geregeld dat ik een aanmaningskost van 8 euro moet betalen als ik mijn factuur 3 of 4 dagen te laat betaal.Bijvoorbeeld ik krijg mijn voorschotfactuur voor augustus, daarop staat te betalen voor 20 augustus. Ik vergeet te betalen voor 20 augustus. Op 23 augustus krijg ik opnieuw een mail van Luminus om mijn factuur te betalen en komt er meteen een aanmaningskost van 8 euro bij. Is dit niet heel snel?

Ik bestelde 2 x 2 kussens van Thomas de trein. Dit voor mijn zoontje met een beperking omdat hij gek is hierop.2 x 25,75 euro (verzending inbegrepen)Na 2 weken kreeg ik nog steeds de kussens niet maar wat bleek ze hadden ze niet meer. Na veel mailen kreeg ik dan plots reactie ons moederbedrijf in Engeland heeft nog 1 .Ik natuurlijk blij want zoontje blij ik blij.Dus ik ging akkoord om 1 kussen en verzending te laten vallen maar moest wel nog de rest van het bedrag terug van ordernummer 44295 moet ik nog de volledige 25,75 euro terug van ordernummer 44280 kreeg ik dus 1 kussen en verzending maar moet ik ook nog 9,95 euro terug een totaal dus van 35,70 euro.Maar nu kreeg ik het kussen.Die NIET nieuw was het rook,had vlekken,de vulling die er nog in zat was samen gekoekt, geen etiketjes geen verpakking. Dus zeker geen nieuw kussen. ( nu alles gewassen en nieuwe vulling erin gedaan) want ja zoontje heeft zo toch zijn kussen maar eigenlijk zou ik het volledige bedrag terug moeten krijgen 51,50 want dit kan ECHT NIET.Maar gemaild contact proberen te zoeken review via Google niets helpt.Dus hoop ik dat het via deze weg wel werkt. Zodat ik dit kan afsluiten. Deze webshop NOOIT Meer.Mvg jellina

Na een extra toevoeging op de maandelijkse factuur van orange toch eens dieper in de details gaan kijken van de factuur. Bleek dat ik al een jaar 4-5 of 6 keer per maand een bedrag van €4,99 betaal voor een onbekende Content Rent Platform. Nu en dan doe ik wel aankopen op app's voor nuttige dingen, waardoor ik niet doorhad dat nog een extra verborgen kost in m'n factuur zat waarschijnlijk. Na het zoeken in de spam sms'en die iedereen wel krijgt inderdaad sms'en gevonden dat ik zou ingeschreven zijn voor een fictieve dienst van 'Jeuxhub'. In de veronderstelling dat een dergelijke dienst of kost pas bevestigd kan worden door op deze sms'en te antwoorden of ergens een bevestiginscode te geven of opvragen heb ik hier nooit op geantwoord of op een link geklikt uit deze berichten. Ik zou ook nooit bewust op dit soort aanbiedingen gaan klikken of dergeiljke. In de zoekgeschiedenis van mijn gsm ook nergens Jeuxhub teruggevonden. Voor 61x in de afgelopen 13 maanden dus €4,99 aangerekend geweest via de factuur van orange voor een dienst waar ik nog nooit van gehoord heb of nooit ook gebruikt heb en niet wil gebruiken.

Beste, Ik bestelde op 21 juli 2023 een nieuwe wasmachine voor mijn dochter. DEze Beko WTV9716XBWST SteamCure werd op 1 augustus met zware schade geleverd. Mijn dochter wilde ze niet accepteren, maar de installateur mocht ze omwille van de regels bij Coolblue niet terug mee nemen. Het toestel werd op 7 augustus opgehaald door Coolblue, 4 dagen vroeger dan Coolblue zelf plande, terwijl Coolblue een droogkast kwam leveren (levering 74156623) in hetzelfde appartement. Tot vandaag word ik echter niet terugbetaald. Sterker nog, Alexander Santos, een Fraud Employee va, Coolblue zit mij onderzoeken via LinkedIn en oud collega's, in plaats van intern na te gaan wie de wasmachine heeft opgehaald en waar dat administratief is misgelopen en mij terug te betalen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en gezien Coolblue geen ontvangstbon geeft wanneer ze een toestel terug ophalen, kan ik dat ook niet bewijzen. En ondertussen wacht ik nog steeds op de terugbetaling van 393 euro.

Beste, Ik bestelde op 21 juli 2023 een nieuwe wasmachine voor mijn dochter. DEze Beko WTV9716XBWST SteamCure werd op 1 augustus met zware schade geleverd. Mijn dochter wilde ze niet accepteren, maar de installateur mocht ze omwille van de regels bij Coolblue niet terug mee nemen. Het toestel werd op 7 augustus opgehaald door Coolblue, 4 dagen vroeger dan Coolblue zelf plande, terwijl Coolblue een droogkast kwam leveren (levering 74156623) in hetzelfde appartement. Tot vandaag word ik echter niet terugbetaald. Sterker nog, Alexander Santos, een Fraud Employee va, Coolblue zit mij onderzoeken via LinkedIn en oud collega's, in plaats van intern na te gaan wie de wasmachine heeft opgehaald en waar dat administratief is misgelopen en mij terug te betalen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en gezien Coolblue geen ontvangstbon geeft wanneer ze een toestel terug ophalen, kan ik dat ook niet bewijzen. En ondertussen wacht ik nog steeds op de terugbetaling van 393 euro.

Ik bestelde een automatische kippenhokdeur. Bij aankomst bleek het niet te werken. Ik vroeg eerst naar een handleiding, maar blijkbaar bestaat die niet. Vervolgens vroeg ik of ze mij mogelijks een defect deurtje besteld hadden en dan kreeg ik een resem aan domme vragen: Of ik een video kon sturen van wat het deurtje deed (niets, dat had ik al gezegd), of ik er batterijen in gestopt had, of ik de schakelaar aangezet had. En dan zijn ze gestopt met antwoorden, ook al blijf ik reminders sturen. Het lijkt dat ze mij aan het lijntje willen houden tot ik opgeef.

Beste, Eind maart tekende ik in op de promotie van Telenet om zes maand gratis TV-Iconic uit te proberen, inclusief gratis installatie twv 85 euro. Mijn bestelling werd bevestigd en de aansluiting gebeurde met succes begin april. In juni zag ik echter dat mijn factuur gevoelig omhoog was gegaan. Ik ontdekte dat de TV-Iconic aanbieding voor de maanden april, mei en juni én de installatie gewoon volledig gefactureerd en door mij betaald waren. Ik heb dit meteen gemeld via de whatsapp helpdesk van Telent. De betrokken medewerker zei dat ze een dossier had aangemaakt bij de achterliggende dienst om na te gaan wat er fout was gelopen en dat er enkele correcties zouden uitgevoerd worden op mijn volgende factuur. Vervolgens heb ik enkele mails gekregen waarin correcties werden voorgesteld en die stonden effectief op mijn volgende factuur. Het was echter helemaal niet zo duidelijk wat er via die correcties werd verrekend en of die bedragen overeenstemmen met ik had betaald. Maar wat erger is: het TV-Iconinc abonnement werd opnieuw voor de volle pot aangerekend (de prijs was intussen zelfs gestegen). Er werd wel ergens een promotie geactiveerd (van 10 euro), maar niet voor het vooropgestelde bedrag en niet voor de TV aansluiting alleszins. Bovendien: de korting die ze hebben geactiveerd, wordt op de volgende factuur terug aangerekend. Ook op mijn factuur van augustus wordt nog steeds het tv-abonnement volledig aangerekend. Ik heb dit opnieuw aangekaart via de whatsapp dienst, maar krijg geen concrete antwoorden over wat er aan de hand is of hoe dit rechtgezet kan worden. Er wordt enkel verwezen naar een dossier dat behandeld wordt door de achterliggende dienst. Met deze dienst kan je geen rechtstreeks contact krijgen blijkbaar. Je krijgt enkel de boodschap dat het wachten is tot het dossier verwerkt is. Ik heb geen dossiernummer ontvangen, dus heb geen idee wanneer en/of daar werk van wordt gemaakt. Bij een normale klachtbehandeling krijg je tenminste een automatische mail met dossier of ticket nummer. Bij Telenet krijg je helemaal niks. Enkel een vage uitleg van een goedbedoelende medewerker.Wat het nog onmogelijker maakt is dat je via de helpdesk telkens door iemand anders wordt te woord gestaan en er dus geen consequente opvolging is van een klachtendossier. Ik heb het nu wel stilaan gehad. Dit is toch geen normale gang van zaken? Ik stel vast dat ik VIJF (!!!) maanden nadat ik ingetekend heb op een promotie om zes maand gratis tv te kijken, nog steeds de volle pot betaal en na twee pogingen om dit aan te kaarten geen oplossing krijg aangereikt van Telenet. De enige manier om dit recht te zetten is mijns inziens een rechtstreekse lijn met iemand die de facturatie en abonnementen beheert. Ik hoop dat het via deze weg wel lukt. Als ik minstens een bevestiging of nummer van mijn dossier krijg zou ik al content zijn. Ik hoop op een constructieve oplossing (en ook op een verklaring voor het debacle dat zich hier afspeelt).Vriendelijke groeten,Maarten Van Mieghem

BesteIk bestelde een laptop (HP Envy 17-cr0022nb - Laptop - 17.3 inch - Azerty) bij jullie op 30/05/2023 (bestelnummer 1595210686) die ik op 1/06/2023 ontvangen heb. Na twee maanden startte de laptop niet meer op. Ik heb hem teruggestuurd via B-post, de koerierdienst waarmee JULLIE werken op 1/08/2023. De batterij was kapot en dat viel volgens jullie onder garantie. Volgens jullie was de cover van de laptop kapot toen hij bij jullie is toegekomen. Jullie hebben daar echter geen foto of ander bewijs van (er zijn wel foto's gemaakt maar niet van de beschadiging??). Ik mag €227,77 betalen voor de cover die volgens jullie tijdens het transport van b-post kapot is gegaan. Ik ben volgens bol verantwoordelijk voor de koerierdienst terwijl die gekozen wordt door bol zelf. Mijn laptop is naar twee maanden stuk en ik moet hem opsturen voor reparatie maar krijg dan een extra rekening voor een beschadiging die ik niet veroorzaakt heb. Totaal niet klantvriendelijk. Men zegt trouwens niet eens spontaan waarvoor je 227,27 euro moet betalen. Om dat te weten te komen moet je eerst mailen naar de klantendienst. Ik heb nog steeds geen foto ontvangen als bewijs dat de cover kapot is en als dat zo is wordt de schuld daarvoor op mij als klant geschoven. Zorg gewoon dat jullie een laptop sturen die werkt. En als de koerierdienst waarmee jullie werken zaken beschadigt is dat niet mijn verantwoordelijkheid maar die van jullie. Jullie kiezen de koerierdienst immers zelf.

..Mijn ouders verlieten hun huis om naar een woonzorgcentrum te gaan. Hun huis werd verhuurd, met de huurder werd een overnamedocument getekend. Dat werd meteen bezorgd.Wat blijkt ? ER wordt op de eindfactuur door Luminus Energie TE VEEL aangerekend.Dus: ik legde klacht neer.Daarop kreeg ik na een tijdje een antwoord: ik moest eerst het overnamedocument bezorgen... Je weet wel hé, dat document dat ik al weken tevoren HAD bezorgd, en waar Luminus weliswaar voor electriciteit de correcte meterstanden had overgenomen, waardoor ze dus toegeven dat ze het document ook GEKREGEN hadden.Oké, scan maken, doorsturen en... wachten...en ...wachten... en... wachten...Dus stuurde ik een HERINNERING .En het wordt weer ...wachten... en wachten ...en wachten...En dan vandaag KLAP OP DE VUURPIJL :LUMINUS ziet GEEN REDEN TOT BETWISTING van de factuur, want , volgens LUMINUS toch...LIGT DE FACTUUR IN LIJN MET DE METERSTANDEN OP HET OVERNAMEDOCUMENT !Meterstand op het overnamedocument : 174,67 , op de factuur 183,51...'t is 'maar' 5% verschil, in HUN voordeel uiteraard.

beste,Ik probeerde reeds meerdere malen een overeenkomst te maken voor een afbetaling van mijn afrekeing voor elektriciteit en gas. Nu stellen wij vast dat enkel de tegenpartij een voorstel doet en niet wil luisteren naar ons. We hebben reeds 1600euro al afbetaald maar blijven ons dwingen om een hoger voorschot te betalen terwijl dit voor ons niet financieel haalbaar is. Dit is letter machtsmisbruik.wij krijgen enkel het voorstel om 5900€+- te betalen tegen 8/9/2023 of afsluiting van contract.