Alle openbare klachten

Beste,Van 21/8/2023 tot en met 31/08/2023 huurden wij een camper van Indie Campers Italië. Alles werd vooraf (inclusief premium verzekering) betaald via paypal. Op do 31/08 leveren we onze camper in, in het depot waar we de eerste camper afhaalden bij start van onze reis op 21/08. Na controle van onze mastercard uitgaven kwamen wij afgelopen zondag tot de constatatie dat Indie Campers in totaal €2758,12 van onze kredietkaart heeft gehaald op do 31/08/2023 in 5 verschillende bedragen (€500 - €100 - €1233,21 - €616,61 - €308,30). Wij betwisten deze bedragen en verwachten dan ook een volledige terugbetaling enverklaring van waar deze bedragen komen. We dienden al een klacht in via de website, maar ook hier komt geen antwoord op. Plots krijgen we vandaag melding dat er ook van onze paypal account nog eens een bedrag van €208,30 gehaald is begin september. Dit brengt het totaal op €2966,42. Wij hebben alle mogelijke acties ondernomen, maar krijgen geen antwoord meer op onze vragen. Gelieve het totale bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Ik bestelde een volledige boxspring met matras en topper bij jullie. De kussens en de topper zijn ontvangen. De rest van de bestelling is in de status van in behandeling naar betaling gegaan waar er een uitroepteken staat terwijl ik reeds bevestiging van betaling heb ontvangen en de som reeds van de kredietkaart is afgeboekt. De klantendienst is telefonisch onbereikbaar ( 28 min gewacht aan de lijn met muziekje en als je de optie hulp bij de bestelling kiest krijg je direct iemand aan de lijn.Ik wens de annulering van mijn bestelling en retour van de topper en de kussens.

Beste ik heb een offerte en bezoek van een van de deskundige van uw bedrijf gehad en wenste tot werkzaamheden over te gaan. Helaas:1 Tot mijn verbazing stopte op een dag hier een aannemer van in de buurt ipv van uw deskundig bedrijf zoals beloofd bij de info sessie door uw deskundige. Om mijn vocht probleem te verhelpen heb ik uw professionele organisatie gevraagd. Nu kwam een aannemer soort van stukadoor had zelfs geen vermelding op zijn transport staan dat hij ook vorstprotectie deed. Het werk is dus uitgevoerd door een ander bedrijf dan dat van u. Blijkt later dat deze ook nog eens aan een zeer lager tarief hersteld dan jullie.Er is gewoon met soort van silicone of protect bussen in de muur gespoten ipv met drukpompen te werken zoals bij de uitleg werd gedaan bij ons thuis.2 Vraag is ook heeft deze firma dezelfde producten gebruikt zoals jullie die gebruiken. of heb ik nu een goedkoper product gehad ?? 3 de afwerking: zoals ik al eerder jullie heb aangeschreven, heeft men de boringsgaten opgevuld met witte voegsel. U gaf dan dat u meestal werkt met voegsel dat zo dicht mogelijk aanleunt met de originele. Mag ik u er dan op wijzen dat wit nooit dicht aan leunt bij een geelachtig voegsel, wel donker geel of lichter geel maar nooit wit, dit is in contrast met elkaar. Vandaar dat ik nog gewacht heb met mijn betaling. Ik hoor heel graag uw tegen bericht en of dit volgens wet kan. Vriendelijke groetenWillems Albert. Jammer dat men niet eens is komen kijken

Beste ik bestelde op 20/08/2023 een mobibkaart voor mijn zoon, Godts Dylano. Hiervan kreeg ik bevestiging op 21/08/2023 dat deze binnen de 7 werkdagen zou geleverd worden op zijn officiele adres.Echter begin september nog niets ontvangen en tot op vandaag ook nog niet.Heb reeds 2x contact gehad met klantendienst, eerst op 5/09 en zeiden ze dat mijn kaart onderweg was maar vertraging had opgelopen wegens problemen met service die de kaarten aanmaakt, Dan vandaag 12/09 terug gebeld en daar vertelde ze me dat ze een nieuwe gingen aanmaken en dat we dan weer minstens 7 werkdagen moesten wachten op een nieuwe kaart, dat de problemen bij Bpost lagen.We kregen 30 ticketjes eind augustus om te gebruiken tot zijn abonnement er was maar deze zijn ondertussen bijna op omdat mijn zoon op 1 dag soms 4 tickets gebruikt daar hij op internaat zit.Vertrek uit Deurne naar Antwerpen CEntraal, daar neemt hij de trein naar Koksijde station. Van Koksijde station neemt hij de bus naar internaat, van internaat neemt hij bus naar school in Nieuwpoort en savonds moet hij van Nieuwpoort terug naar internaat in Koksijde.Nu wil ze me ticketjes aanbieden waar mijn zoon dan telksen €0.15 voor moet betalen per sms om te kunnen gebruik maken van de bus ! Ik betaal niet extra voor een abonnement dat ik heb aangekocht maar niet kan gebruiken! Trouwens mijn zoon heeft een abonnement dat hij geen extra kosten kan maken bij zijn abonnemenstkosten! Volgende maandag moet hij weer vertrekken naar internaat en zonder tickets dan waarschijnlijk want die zullen tegen half deze week allemaal al op zijn !

Beste,Ik bestelde meerdere artikelen bij Zalando, verdeeld over meerdere bestellingen. Uit bestelling 11003102330614 stuurde ik twee artikelen later terug samen met een andere bestelling, omdat ik nog twijfelde over deze artikelen (wat volgende FAQ gewoon mag). Deze zijn SMP21C03Q-Q11 en SMP21C03Q-Q11. Deze zijn teruggezonden samen met bestelling 11003102827525. Deze laatste retourzending is totaal niet verwerkt. Hierdoor moet ik meer dan 250 euro betalen voor artikelen die ik heb terug gezonden. Ik heb Zalando gemaild, zij hebben mijn klacht onderzocht maar mij gemeld dat ze de twee vermelde artikelen niet terugvonden bij de originele terugzending. Dit klopt aangezien ze bij de andere bestelling zaten. Omdat hun onderzoek is gebeurd willen ze dit niet terug heropenen en mij niet helpen. Ze zien over het hoofd dat er een volledige retourzending verloren is gegaan, naast deze twee artikelen ook. Ze willen geen verder onderzoek doen, omdat ze al meerdere malen onderzoek hebben moeten voeren in het verleden. Dit klopt. Ze hebben al meerdere keren proberen geld van mij te vragen terwijl de artikelen wel in de terugzending zaten. Ik heb dit ook ELKE keer kunnen bewijzen. Ik heb zoals altijd bewijs aan de hand van een bpost terugzending ticket in de app, met datum en gewicht, alsook een video van de artikelen die ik in die verpakking heb teruggestuurd. Deze bewijzen worden helemaal genegeerd. Meer dan 250 euro te betalen door een trouwe klant omdat er een fout is begaan bij de verwerking lijkt mij echt absurd. Bpost heeft het pakket afgeleverd bij Zalando. Hoeveel meer bewijs heb ik nodig? Het pakket was niet leeg, dat bewijzen de kilo's aangegeven in het pakket. Dus waar zijn al die artikelen heen? Graag zou ik antwoord hebben op mijn vragen want dit is niet oke. Ik voel mij zeer bedrogen. Ik heb al tientallen mails gestuurd en 2 maal gebeld naar Zalando maar ik krijg altijd hetzelfde antwoord via mail. Aan telefoon zeggen ze dat ze zullen helpen maar dan krijg ik toch terug dezelfde mail. Kan er aub geholpen worden?

Beste,Eind juli maakten wij in de winkel van Maldegem een afspraak om onze verhuis te regelen. Op 24/08 zou er iemand langskomen om dit in orde te brengen. Ik nam verlof, want die persoon zou tussen 13 en 16 uur langskomen. Niemand kwam, zonder verwittigen. De dag erna kijk ik in 'mijn telenet' omdat ik wou bellen om te vragen wat er mis gelopen was en zag ik dat mijn afspraak verzet was naar die dag, zelfde uren: tussen 13u en 16u. Weer verlof genomen, weer niemand gezien. Als ik belde naar de helpdesk konden ze mijn afspraak niet terugvinden, maar gelukkig nam ik een screenshot. Ik kreeg een nieuwe afspraak op 28/08 tussen 13u en 16u, dus weer verlof moeten nemen. Alweer kwam niemand langs. Als ik toen belde naar de klantendienst was mijn afspraak versprongen naar 6/9 tussen 17 en 20 uur. Nu kwam er eindelijk iemand en bleek er iets mis te zijn met de bekabeling, wat in orde moest gemaakt worden door een elektriciën. Een nieuwe afspraak gemaakt met de medewerker op 11/09 tussen 13u en 16 uur, weer verlof genomen, maar weer niemand geweest. Terug naar telenet klantendienst gebeld. Eerstvolgende afspraak kan gegeven worden op 13/09 tussen 9 en 13 uur, maar aangezien ik geen verlof meer wil nemen komt er iemand (hopelijk!) op 14/09 tussen 17 en 20 uur.Ondertussen heb ik al meerdere malen verlof moeten nemen, zijn mijn kinderen naar de opvang geweest zonder reden, kan ik niet thuiswerken waardoor ik problemen krijg op mijn werk én betaal ik al meer dan 3 weken voor diensten die ik niet krijg. Verlof is ook grotendeels onbetaald geweest (ook tussendoor wanneer ik geen afspraken had) omdat ik meer dan de helft van de tijd verplicht ben om thuis te werken. Dit wil zeggen: geen inkomsten voor mij omdat Telenet zijn werk niet doet!De dienstverlening is allesbehalve! Elke keer dat ik een afspraak had belde ik de klantendienst om te bevestigen dat de afspraak in het systeem stond, en elke keer werd mij gezegd dat er zeker iemand zou langskomen.Als we langs gingen in de winkel in Maldegem waar we onze eerste afspraak vastgelegd hadden kregen we te horen dat zij daar niets aan kunnen doen, dat we maar moeten bellen naar de klantendienst. Ik wil dat hier gevolg aan gegeven wordt en dat alle schade die wij geleden hebben ruimschoots vergoed worden. Ik ben al meer dan 15 jaar klant bij Telenet, heb altijd mijn facturen tijdig betaald, nooit geklaagd, .... Maar hiermee kan ik niet leven.

Op 9 oktober 2021 heb ik bij Dhondt Interieur een bestelling geplaatst voor een trap, parketvloeren en de binnendeuren voor mijn nieuwbouwwoning. Binnen de week die daarop volgde, betaalde ik het gevraagde voorschot van 35% op alledrie de bestellingen. De levertijd zoals vermeld in de ondertekende offertes bedroeg 10 tot 15 weken. Nu zijn we bijna 104 weken verder, en ik wacht nog steeds op mijn binnendeuren (opmeting hiervoor gebeurde op 7/07/2022)...Na veel telefoon-en mailverkeer werd mijn parketvloer boven in februari geplaatst, en de trap volgde na talloze contacten (op eigen initiatief) met Dhondt eind april, zij het zonder leuning, die er na een tweetal maand dan ook geplaatst werd. Twee weken geleden hebben ze mijn parketvloer beneden gelegd, maar deze lijkt helemaal niet op het parket dat ik twee jaar geleden heb besteld op basis van het staal dat in de showroom lag. De kwaliteit is ondermaats, op verschillende plaatsen zitten er zwarte lijnen op en soms zitten er zelfs gaatjes in de planken. Tijdens de installatie heb ik de installateurs gevraagd om deze planken niet te gebruiken, maar dat gebeurde toch (de installateurs waren van Poolse afkomst en begrepen maar weinig Nederlands...).Deuren heb ik nog steeds niet... Ik ben van oordeel dat de redelijke leverinstermijn intussen ruim is overschreden. Dus ik wil dat ofwel mijn deuren - in de bestelde kwaliteit! - uiterlijk binnen drie weken worden geplaatst (dus ten laatste op 3 oktober 2023) - óf dat jullie nu zelf mijn bestelling annuleren en het voorschot onmiddellijk terugstorten.Verder verwacht ik ook een financiële compensatie voor de door mij geleden schade (kost voor het huren van een trap (6 maanden), aankoop tijdelijke vloerbekleding, extra kosten verwarming vorige winter.)

BesteIk heb jullie al een aantal keren gemaild en proberen bellen. Ik kreeg geen contact op jullie klantenlijn, alleen minutenlang een wachtmuziekje en ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn laatste vraag per mail waar mijn bestelling blijft. Ik heb het donsdeken dat ik op 15 juli (!) besteld heb, na 2 maanden nog steeds niet ontvangen. Zogezegd zou ik het ten laatste op 5 september moeten ontvangen hebben, maar bij de bestelstatus zie ik nog steeds dat de bestelling in behandeling is. Ik hoef het donsdeken niet meer. Het was een verjaardagscadeau voor mijn neefje die in de zomer verjaarde, ik heb hem ondertussen een ander cadeau gegeven. De bestelling mag dus geannuleerd worden. Ik verwacht stante pede een betaling terug van € 94,53 op mijn rekening. Ik voel mij zeer slecht behandeld, ik word van het kastje naar de muur gestuurd (midden augustus was het nog de schuld van GLS dat mijn pakje niet toekwam) en in onwetendheid gelaten, dit is precies de processie van Echternach. Jammer, want in het voorjaar bestelde ik kussens en dekens die wel op het afgesproken moment toekwamen en we zijn zeer tevreden van jullie producten.

Iphone besteld op 17/08, ging dag erop geleverd worden. Na week wachten niets ontvangen. Bedrijf gecontacteerd en iphone kan niet geleverd worden. Geld ging terugestort worden, maar ondertussen een maand later nog niets terug gekregen.

Beste,Wij hebben in februari 2022 stormschade opgelopen aan het dak van onze woning in Bure, Tellin. Na contact werd afgesproken dat we de vergoeding in natura zouden laten uitbetalen, en dat een dakwerker voor ons uitgekozen zou worden. Via deze dakwerker ontvingen we een offerte, er werd afgesproken dat wij voor een bepaald percentage van de offerte zelf zouden betalen. We gingen akkoord en tekende de offerte. Nadien ging de dakwerker failliet. Vervolgens werd een nieuwe dakwerker aangesproken, bij een nieuwe offerte was het aandeel dat we zelf moesten betalen veel hoger dan in de oorspronkelijke offerte. We gingen hier niet mee akkoord. Uiteindelijk werd beslist om de schadevergoeding gewoon te laten uitbetalen. Dit werd overeengekomen op 14 juli. Sindsdien hebben wij hier geen reactie meer mogen ontvangen, zelfs niet na meerdere herinneringsmails en meerdere telefoontjes. Wij willen dat die dossier, dat al 1,5 jaar lopende is, afgerond wordt, maar krijgen met niemand meer contact. Groeten,Sofie