Alle openbare klachten

Beste,Op maandag 31/07/2023 kwam ik tot de constatatie dat er in mijn bedrijf geen internet beschikbaar was.Ik contacteerde Proximus hierover en de dag nadien stonden reeds 2 techniekers bij ons aan de deur.Na controle van deze techniekers bleek dat er geen probleem was binnenin de zaak (qua bekabeling en dergelijke), maar dat het probleem bij hun eigen bekabeling lag en dat dit dus opgelost moest worden door 'lassers'.De technieker ter plaatse zou een afspraak inboeken voor mij, maar om de ene of andere reden lukte dit niet.Hij beloofde mij dat ik zeker die week nog gecontacteerd zou worden door Proximus om een afspraak in te plannen.Jammer genoeg kreeg ik niemand aan de lijn en belde ik dan zelf maar terug op maandag 7/08/2023 (ondertussen zaten we al een week zonder internet). Opnieuw hetzelfde verhaal, ik zou de dag zelf of de dag nadien zeker iemand aan de lijn krijgen om een afspraak in te plannen.Tot woensdag 9/08 gewacht, opnieuw niemand gehoord.Ik kreeg te horen dat ze mijn probleem al een paar keer als prioriteit gezet hadden, maar ze niets meer konden doen, ten laatste eind deze week zou ik zeker een afspraak vastgelegd hebben...Maandag 14/08 opnieuw gebeld en nu mij echt kwaad gemaakt (met verontschuldigingen naar de medewerker die ik aan de lijn had want hij kon hier uiteraard niks aan doen).Opnieuw werd dit als prioriteit gezet en ik zou ten laatste de dag nadien een technieker over de vloer krijgen en ze zouden mij hiervan zeker een half uur op voorhand iets laten weten.Dinsdag 15/08 niemand gehoord, woensdag 16/08 eindelijk telefoon van Proximus, de techniekers stonden aan de deur (zonder verwittigen, dus ik zo snel mogelijk naar daar). De techniekers bleven een half uur ter plaatse en leken het probleem op te lossen, tot 1 van de techniekers mij liet weten dat zijn collega zijn rijbewijs moest gaan halen en dat hij werd weggeroepen naar een andere plaats.Dit was voor mij de druppel, ik belde opnieuw naar Proximus en ze beloofden mij dat de dag nadien alles opgelost zou worden én dat ik hier een serieuze compensatie zou voor krijgen aangezien ik niet enkel mijn internet kwijt was maar natuurlijk ook verlies leed hierdoor.Inderdaad 17/08 werd eindelijk het internet herstelt, nu was het wachten op de compensatie.De factuur van augustus kreeg ik zoals altijd, ik betaalde deze want ik dacht dat ze nog niet de tijd gekregen hadden om dit probleem te verwerken.Maar nu kreeg ik gisteren opnieuw dezelfde factuur in mijn mailbox.Deze morgen heb ik dus opnieuw naar Proximus gebeld.De medewerker van de klantendienst zei dat hij mij ging doorverbinden naar de technische dienst, want zij moesten mijn verhaal bevestigen en dus nagaan of ik effectief zonder internet had gezeten deze periode.Als zij dit konden vaststellen, moesten zij zelf naar de klantendienst terugbellen en dit bevestigen.Op dit punt mocht ik opnieuw naar de klantendienst bellen en gingen ze bekijken welke compensatie mogelijk was (opnieuw van het kastje naar de muur met andere woorden).Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de klantendienst aan de lijn die mij het voorstel deed om deze maand te crediteren (een bedrag van 85,99€). Toen ik liet verstaan dat dit niet voldoende was en dat ik hiermee verder tot bij jullie kwam was haar antwoord 'doe gerust meneer, nog een fijne dag' en werd de verbinding verbroken.Het is een hele boterham en ik ben niet de persoon die normaal klacht zou indienen voor iets banaals, maar deze service en manier van omgaan met mensen kan echt niet door de beugel. Ik hoop dat jullie hier verder mee kunnen.Het gaat mij al lang niet meer om de compensatie maar om het feit dat een groot bedrijf als Proximus zoiets kan doen en op deze manier haar klanten behandeld. Mijn excuses voor de lange uiteenzetting en alvast bedankt om dit te willen bekijken.

Beste, ik bestelde tickets voor het concert van Stromae die moest plaats vinden op 2 juni 2023. Ik heb meermals contact genomen met Best Tickets voor een terugbetaling wegens annulaie van het concert. Tot nu toe geen teken vanwege Best Tickets London

BesteIk kreeg onlangs een afrekenjng van mijn elektriciteit van Luminus. Daarin stond dat ik 269,47 diende te betalen. Deze factuur werd gemaakt op basis van een verkeerd geschatte meterstand.Enkele dagen later kreeg ik een correctiefactuur war stond dat ik 444 euro zal terugkrijgen. Als ik deze factuur in detail bekeek, zag ik dat de originele, verkeerde, factuur meegenomen werd in de berekening van mijn nieuwe factuur. De originele factuur was verkeerd en toch gebruiken ze die om mijn eindtotaal te berekenen.. ik vind dit zeer discutabel en wil graag verheldering.Alvast bedankt

BesteRond de jaarwisseling van 2019-2020 kreeg ik een giftcard, ter waarde van 50 euro, uitgegeven door INNO Hasselt.Deze giftcard werd aldus aangekocht net voor de uitbraak van corona. Gelet op de strenge regels en beperkingen, dewelke ons door de overheid in de jaren 2020, 2021 en deels in 2022, werden opgelegd, is voornoemde giftcard in de vergetelheid geraakt. De kaart is verlopen sinds 30.12.2020.Gezien een aankoop met deze giftcard een blijvende emotionele herinnering voor mij zou kunnen betekenen, contacteerde ik reeds de diensten van INNO Hasselt.Aanvankelijk werden de gegevens van voornoemde giftcard opgevraagd en zou de contactpersoon bij INNO Hasselt nagaan wat ze voor mij zou kunnen doen. Niets zo blijkt! Op een volgende mail werd zelfs niet meer gereageerd.De emotionele waarde van deze giftcard, een gezondheidscrisis van ongeziene omvang en dat wij reeds jaren klant zijn, spelen alsdus voor INNO geen enkele rol. Bovendien heeft de giftcard niet meer dezelfde financiële waarde als in 2020 omwille van de inflatie.Heel jammer!

Beste,In juli 2022 kochten wij een nieuwbouwwoning om te verhuren. Aangezien er eerst nog schilderwerken moesten gebeuren hebben wij een contract afgesloten met luminus voor electriciteit en gas. Vanaf 01/10/22 is de woning verhuurd en werd het overnamedocument correct overgemaakt aan luminus. Wij betaalden volgende voorschotten (terwijl woning leegstond)Elektriciteit : 75.7 x 4 maand = 302.8 eur + btwGas : 75.47 + 75.47 + 75.47 +103.77 = 330.18 + btwWe kregen 217.43 eur terug voor gas. De elektriciteit werd nog steeds niet afgerekend.Wij hebben daarvoor 10 tallen keren gemaild en gebeld met de klantendienst. Sinds 07/23 ontvangen wij zelfs nu opnieuw voorschotfacturen voor electriciteit. Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en zij meldden me dat er inderdaad iets serieus was misgelopen in dit dossier. Ze zouden dit met prioriteit behandelen en ik kreeg een dossiernummer 32399030. Tot op heden is dit nog steeds niet geregeld. Ik kreeg zelfs voor augustus opnieuw een voorschotfactuur, alsook een betalingsherinnering.Dank bij voorbaat

Beste ,Ik heb op 27 augustus bij jullie besteld parfum Orlov nummer van bestelling is Ucouqjwem, op 30 augustus kreeg email van Post nl dat ze mijn bestelling op afhaal punt met nummer 3SMYPA4332769 hebben geleverd.Ik heb niks ontvangen,ik heb direct met jullie geprobeerd contact opnemen via email en via Whatsapp.Geen reacties,Zelf contact met Post nl genomen. Blijkbaar afzender moet aanvraag doen voor onderzoek waar ging mis met mijn pakket.Dan heb ik andere bestelling geplaatst met referentie HXLAOQAVQ, dat heb ik wel gekregen blijkbaar verkeerd adres stond dan hebben jullie wel met mijn contract genomen op nieuwe gekregen.daar door bedankt.Maar mijn eerst bestelling is nog steeds spoorloos,en ergste dat ik derde keer met jullie contact probeer opnemen geen enkele reactie

Beste, wij hadden normaal een aangename reis geboekt naar Marokko, een week Marrakech & 1 week Agadir. Na de aardbeving in Marokko, vinden we dat niet het beste moment om daar de vrolijke toerist te zijn. Volgens de website van diplomatie België is er een negatief reisadvies in die regio's. Toch is TUI niet bereid onze vluchten om te boeken (zonder bij betaling) of zelfs te annuleren & terug te betalen. Ondanks dat wij daar blijkbaar wel recht op zouden hebben...

Helaas respecteert deze school de Belgische wetgeving, de rechten van de ouders en de rechten van het kind niet. Mijn kinderen werden zonder mijn toestemming van school naar een andere school overgebracht. Ik waarschuwde de schooldirecteur. Maar het mocht niet baten, de overdracht vond plaats zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. De schooldirecteur beweerde dat ik u namens de procureur-generaal geen informatie kan geven over de nieuwe school.Deze school geeft onderwijs aan onze toekomstige generaties en respecteert de rechten van de ouders van de leerlingen niet.Ik probeer al sinds 01/09/2023 met hen in gesprek te gaanDroge en onverantwoorde behandeling. Na 9 dagen reactie ontvangen. Er is een kopie van de e-mail van de school aanwezig.Ik wil mijn klacht voorleggen aan de publieke opinie.. en ik eis de implementatie van de Belgische wet, en respect voor de ouders..

Nieuwe elektrische fiets gekocht bij Stella Bike, in hun winkel te Sint Martens Latem. Levering op 5 juli 2023.Tijdens 2e fietsrit breekt het fietslicht vooraan af (ergens in de week van 15 juli 2023).Langs geweest in de winkel, belofte werd gemaakt dat dit onder garantie zou worden hersteld en bovendien zou de monteur langskomen bij mij thuis om die herstelling uit te voeren.Na verkeerde inplanning van hun kant van de eerste afspraak (kan gebeuren) werd door hen een 2e afspraak ingeregeld op 6 september 2023.Monteur komt langs en herstelt fietslicht, hij vermeldt dat de factuur zal volgen in tegenstelling tot wat werd beloofd: dit is een herstelling onder garantie.Inderdaad, 2 minuten na het vertrek van de monteur mocht ik reeds een factuur ontvangen via email. Kostprijs fietslicht onder garantie maar wel transportkosten aangerekend van 10x de herstelwaarde van het fietslicht.Talloze emails naar info@stellabikes.be nodig om hen te overtuigen dat dit niet wettelijk is en herstelling onder garantie kosteloos dient te gebeuren. In hun argumentatie kopiëren ze slechts ten dele hun verkoopsvoorwaarden zodat ik op een bepaald moment als consument de indruk werd gewekt in de fout te zijn. Gelukkig had ik de getekende verkoopsovereenkomst nog om dit te counteren.Uiteindelijk in hun laatste email willen zij 'per uitzondering' mijn factuur crediteren maar wijzen ze mij als consument er op dat dit hoogst uitzonderlijk is en zij dit dus gewoonweg zullen blijven toepassen in de toekomst. Zowel voor mij als voor alle andere huidige en toekomstige klanten van Stella Bike BV.Dergelijke praktijken zijn strijdig met de huidige wetgeving en moeten aangepakt worden, vandaar dit bericht naar u.Vertrouwend dat u hiermee aan de slag kan.

Beste, op 23/01/2023 bestelde mijn vrouw en ik een aantal meubelstukken bij O&O Trendy Wonen in Aartselaar. Er werd een leveringstermijn van 4 maanden aangekondigd, waarbij werd nog gezegd dat de goederen al in April kunnen aankomen. Op 22/04/2023 hebben wij al gevraagd achter onze bestelling en het antwoord was dat er nog geen concrete data was gekend, maar zodra er nieuws komen zullen wij daarvan horen.Zo hebben wij tot 23/08/2023 gewacht, zeven maanden lang in totaal. In de lege living en eetkamer. Dan werd de maat vol en hebben wij via het aangetekend schrijven onze voorschot terug gevraagd. En dit in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, beschreven op de achterzijde von onze aankoopcontract. Daar hebben wij tot nu toe nog niets van vernomen, ook na twee keer naar uw contact mailadres te schrijven.Wilt u deze zaak afhandelen zoals het hoort, zodat het vertrouwen in uw handelszaak geen schade oploopt?Alvast bedankt voor uw reactie,Svetlana Lazarenko en Oliver Sakarnis