ISTA

Beste, Gelieve jullie juridisch advies inzake het volgende. Op vraag van onze syndicus Syncura zijn er een 3-tal jaren geleden digitale verbruikmeters geïnstalleerd door het bedrijf ISTA in al de appartementen in ons gebouw waarvan ik van 1 de eigenaar ben. Sinds de installatie van die meters is het verbruik dramatisch gestegen, terwijl het appartement aan 1 persoon verhuurd is. Meermaals aangegeven aan Syncura dat dit verbruik niet kan en echt veel te hoog is, de enige reactie van Syncura is dat ik dan ISTA maar moet contacteren. Uhm, excuseer, jullie zijn de syndicus en zouden mijn belangen als eigenaar moeten verdedigen? Dan toch maar zelf ISTA gecontacteerd met de vraag of die meter opnieuw gekalibreerd kan worden gezien het dramatisch hoge verbruik. Reactie ISTA: onze meters werken altijd naar behoren en een herkalibratie behoort niet tot de mogelijkheden. Heb zelfs aangegeven dat ik voor deze herkalibratie wil betalen, maar ook dit is niet mogelijk. Dan maar een dubbele meter laten installeren en die geeft een gehalveerd verbruik aan t.o.v. de meter van ISTA. Syncura wederom gecontacteerd met dit veel minder verbruik en wederom het verhaal van het kastje naar de muur: U dient ISTA maar te contacteren. Dit kan toch niet zomaar? We hebben het hier over een kleine 3000 Euro extra verbruik te betalen over 2 jaar met al een redelijk hoog maandelijks voorschot. Wat kan hier aan gedaan worden? Merci bij voorbaat en beste groeten, D.M.

Cher Monsieur Debelder, cher ISTA,Je suis profondément faché de la réponse insatisfaisante reçue concernant le problème de chauffage. Ce pourquoi la plainte auprès des services juridiques compétents.Le ton et les erreurs de votre communication témoignent d'un manque d'attention sérieux envers ce problème. J'interroge également votre demande de noms et numéros d'appartements des voisins.Actuellement, après une comparaison avec plusieurs voisins, les frais dépassent considérablement les estimations initiales.Des incohérences dans l'installation du système de chauffage ont été remarquées. Ces défauts compromettent la valeur de l'appartement.Des explications sont exigées concernant des points techniques spécifiques:1. Au moment que le capteur d’ISTA était connecté au départ chauffage, comme c’est le cas dans tout les autres appartements dans l’immeuble, le compteur d’ISTA indiquait une consommation de 1000 litres, 1m3 tous les 3 jours alors qu'il n'y avait aucune consommation de chauffage en kWh, et une DIFFnEG, pourquoi ? Chez personne, il n'y a eu d'augmentation de mètres cubes sans utilisation de chauffage. Pourquoi cela serait-il normal chez moi ?2. Pourquoi les tuyaux sous le sol des toilettes et du hall étaient-ils très chauds ? Au point que votre collègue m'a demandé si j'avais un chauffage par le sol et que le contournement de la VMC s'est activé plusieurs fois la nuit?3. Pourquoi ma consommation est-elle maintenant nettement plus élevée certainement comparé au voisins (voisins 11KwH sur 2 voir même 3 jours, chez moi 6 ou 7KwH sur 5 minutes) et pourquoi faut-il beaucoup plus de temps pour que les radiateurs se réchauffent ? Avant, j‘avais un réchauffement presque immédiat, maintenant je dois attendre 10 minutes.4. Pourquoi la vanne blanche augmente-t-elle la température toute seule sans que je ne la touche ?Je demande des réponses précises et urgentes à ces questions.M. Boillot (de Wilhelm & Co, le promoteur) m'a clairement dit que puisque tout le monde a la même installation et que tout le monde a la sonde branchée au même endroit, c'est-à-dire sur le départ chauffage, cela doit être aussi mon cas ! Il n'y a aucune justification légale pour que cette sonde soit connectée à un endroit différent dans mon cas. Lors de la réception provisoire, cette installation a été approuvée avec la sonde sur le départ chauffage.Cette installation doit fonctionner correctement avec la sonde sur le départ chauffage, comme c’est le cas chez tout le monde!Je me pose énormément de questions concernant l'emplacement de la sonde, dont vous avez affirmé qu'il était impossible de l'installer correctement chez moi. Après avoir consulté tous mes voisins, il s'avère que chez chacun d'eux, la sonde a été installée sur le départ chauffage. Votre justification pour la déplacer est donc infondée. En raison de ces anomalies manifestes dans le fonctionnement et votre déclaration j’ai perdu toute confiance dans les déclarations de ISTA, de MFL et de Cubics. C'est pourquoi cette plainte sera traitée par le biais du service juridique.Si, comme vous l'affirmez, il n'y a aucune différence entre l'installation de la sonde sur le départ gaine et le départ chauffage, je vous demande, par écrit et sur l'honneur, une preuve de cette affirmation. Cette documentation sera ensuite examinée par un expert indépendant.Cette correspondance sera traitée via le service juridique. Veuillez adresser votre réponse à cet endroit.Vous trouverez ci-joint la lettre originale et l'explication de l'ensemble du problème.Cordialement,Mr. WINNE AlainAvenue Fidele Mengal 7, G.0.027100 La Louvière

Beste,Wij hebben de afrekening van het water ontvangen.Wij zijn hiermee niet akkoord.Helaas stellen we vast dat de kostprijs per m3 water veel te hoog is. Er wordt voor net geen 32 m3 water 625 € aangerekend ! Op de rekenmodule van de Vlaamse Milieumaatschappij komen andere bedragen te voorschijn.Met vriendelijke groeten.

Beste dienst Ista, We hebben jullie dienst al verschillende keren tevergeefs gecontacteerd om een oplossing te krijgen voor het abnormaal hoog verbruik voor verwarming van ons appartement (2/3de (MEER DAN 2000 euro) van de variabele kost van het totaal (MINDER DAN 3000 euro) van het gebouw met 6 appartementen) Dit is problematisch voor onze huurders via het sociaal verhuurkantoor. Volgende stappen hebben wij reeds gezet: Vorig jaar werd het probleem al aangekaart, zonder resultaat. Gezien wij pas sinds juli 2019 eigenaar zijn, was de eindrekening nog niet zo groot als nu en hebben we gewoon alles betaald (zonder afrekening naar de huurders). Nu is het echt buiten proportie. 26/12/20: syndicus IGL stuurt jullie mail met vraag om technieker langs te sturen inzake enorm hoog verbruik van ons appartement. 8/01/21: Jullie antwoorden dat er geen anomalieën zijn, gezien jullie de index zonder probleem op afstand doorkrijgen. 11/02/21: Ik bel jullie op nadat wij de rekening gekregen hebben. Er wordt ticket gemaakt en ik zou gecontacteerd worden binnen de 10 dagen (hetgeen niet gebeurd is).17/02/21: uitgebreide mail naar ISTA (contact@ista.be) Beste, Ik heb vorige week (en vorig jaar trouwens ook al) reeds gebeld naar jullie diensten om te melden dat het verbruik van de verwarming 2019-2020 in ons appartement abnormaal hoog is. Er werd een ticket aangemaakt en men zou mij hercontacteren binnen de 10 dagen. Maar gezien de syndicus het probleem reeds eerder gemeld heeft en dit gewoon afgewimpeld werd (zie onderstaande mail), deze vraag via mail om dit dringend dieper te onderzoeken. Het verbruik is dus abnormaal hoog, namelijk meer dan 2/3de van de totale verwarmingskost van het gebouw (2062.94 van 2999.77 euro), terwijl er zelfs maar 3 chauffages gebruikt worden (1 in de living, 1 in de badkamer en 1 in de slaapkamer, in de keuken wordt de verwarming dus zelfs niet gebruikt om het verbruik te beperken). Dit is problematisch voor onze huurders (via sociaal verhuurkantoor). Dit probleem is niet nieuw. Ook de vorige eigenaar kreeg van die abnormaal hoge afrekeningen. Er werd toen bij ISTA gezegd dat ‘oude mensen de verwarming gewoon permanent erg hoog zetten’. We hadden gehoopt dat het plaatsen van nieuwe ramen met hoogrendementsbeglazing ervoor zou zorgen dat er minder verbruik is. Blijkbaar heeft dat geen effect gehad. Het lijkt ons totaal onwaarschijnlijk dat de huurders 2/3de van de verwarming van het hele gebouw verbruikt hebben en dat de verwarmingskost van dat appartement steeds zo hoog is ongeacht wie er woont. Jullie eerdere reactie: Wat de index van de living van het appartement 0002 / GVL Links betreft, zien wij geen anomalieën. => Normaal? 2/3de van totale kost van 6 appartementen, ongeacht wie bewoners zijn- kleinste appartement (1 slaapkamer tgo 5 appartementen met 2 slaapkamers). Wij krijgen de index op afstand zonder probleem. => aflezen lijkt niet het probleem. Afstelling wel. In bijlage vindt u de maandelijkse indexen voor de periodes 2019 en 2020. Deze zijn beschikbaar op de webportal, samen met de grafieken.Er is een sterke verbruik tussen december 2019 en maart 2020=> lijkt logisch, zal bij iedereen zo zijn, maar is duidelijk niet in proportie. De index kan nagekeken worden door de bewoner : hij moet op de knop van de teller duwen en de index met de klein ‘2I’ lezen (huidige meterstand). => aflezen lijkt niet het probleem. Afstelling wel. Probleem: Wij veronderstellen dat er geen probleem is bij het aflezen van de indexen op afstand. Er lijkt een probleem te zijn bij de afstelling van de meters. Dit moet dringend gecontroleerd worden in alle appartementen. Indien jullie die afstellingen van de verschillende chauffages ook op afstand kunnen aflezen, graag reeds doorgeven. Timing:Op 25/02/21 is er algemene vergadering voor het goedkeuren van de rekeningen. Uiteraard hebben de bewoners van de 5 andere appartementen geen probleem met de verwarmingskost, gezien zij samen MINDER DAN 1000 euro verwarmingskost hebben tgo wij MEER DAN 2000 euro. Graag dus voor 25/02/21 resultaat van onderzoek. 22/02/21: Mail naar ISTA om dringend reactie te krijgen, gezien 25/02/21 algemene vergadering is voor oa de goedkeuring van de rekeningen. Vraag wanneer controle, herberekening en herafstelling mogelijk is. 25/02/21 Algemene vergadering. Uitstel van goedkeuring van de rekeningen in afwachting van snelle uitklaring van het probleem. 25/02/21: Huidige klacht

Beste, In 05/2020 hebben we onze (gebouw met 3 app.) afrekening ontvangen voor 2019 (02/2019-12/2019. Dit is de 1ste afrekening met de nieuw geplaatste meters (plaatsing 02/19). Mijn Afrek.(een appartement van 75m²) is heel erg hoog betreffende de andere app. en vorige jaren (is verdubbeld). Op 3-4 maanden tijd zit ik op 1.123€ verwarmingskosten waarvan 655,96€ enkel met de radiator in mijn salon/keuken (dus +-35m²). Meeste verbruik aangeduid was in de laatste kwartaal van 2019 (verbruik gemeten met de nieuwe meters dus). Als ik op het platform ga kijken, zie ik dat voor 2020 ik ook al op 768,95€ zit (Salon/keuken) voor de 1ste kwartaal (meeste verbruik Jan-Maart) van 2020. Dus ik zou volgens de nieuwe meters 1.424€ verbruiken met 1 radiator (Salon/keuken) op 6-7 maanden tijd. Nogmaals ik heb een app. van 75m² en we praten enkel over salon/keuken gedeelte.Wetende dat ik enkel s'avonds vervarm omdat ik overdag werk. Ik ben laat thuis en verwarming gaat automatisch uit om 23h en aan om 6h.Enkel tijdens weekends en verlofdagen ga ik ook in de dag verwarmen. In totaal voor een jaar zou ik dus 2.200€ verwarmingskosten hebben voor heel appartement van 75m².Zowel ik als de beheerder van dit gebouw vinden dit abnormaal hoog en we vragen ons af of er geen probleem is met de nieuwe meter in mijn salon. Zeker zo'n hoge verbruik de laatste jaren niet gezien is.Ik weet dat verwarmen een luxe is, maar niet in deze maten.* 27/05 - Wij (Beheerder en ik) hebben gebeld naar ISTA - Ticket werd aangemaakt en ze gaan me terugbellen.* 9/06 - Ik bel weer want geen nieuws, ze vragen om een mail te sturen. Heb ik dezelfde dag gedaan met de uitleg dat deze hoge bedragen zijn en reden waarom ik dit vind (ik ben amper thuis enz).Ter info- ISTA verbindt u nooit door naar de bevoegde afdeling. Zij moeten contact met u nemen.* 1/07 - Ik stuur weer een mail want nog altijd geen feedback.* 17/07 - Beheerder van het gebouw stuurt een mail naar ISTA met dezelfde klacht.*17/7 Ik bel nogmaals naar ISTA - persoon aan de lijn zegt dat dit niet normaal is dat dit zo lang duurt en gaat persoonlijk vragen aan bevoegde departement om mijn ticket te behandelen.We zijn ondertussen 2 maanden verder van 1ste telefoon.22/7 - ik krijg een mail van ISTA met als simpele antw. 'Wij ontvangen de meters 100%, u kunt zelf uw verbruik in de gaten houden. U verbruikt meer dan de andere waardoor u meer betaald.ISTA bekijkt het probleem dus helemaal niet, zolang zij 'connectie' hebben met de meters is er voor hen geen probleem. Ook als het nieuwe meters zijn en er ineens hogere verbruik is gaan ze het probleem niet bekijken.Nogmaals, van de 3 appartementen (waarvan 2 met exact dezelfde opp.) ben ik degene die niet veel thuis is in de week en mijn app. heeft een dubbele isolatie maar toch ik zou meer verbruiken.22/7 - Ik stuur beantw. de mail van ISTA en schrijf dat dit helemaal geen antwoord is op mijn vraag en probleem en dat ik graag zou hebben dat ze mij terug bellen zodat ik alles (zoals in deze mail) kan uitleggen.28/7 - Beheerd stuurt nogmaals een mail (zonder mijn weten).31/7 - Ik bel terug naar ISTA met de uitleg dat ik gevraagd heb om mij te bellen aangezien de persoon mij helemaal niet heeft geholpen of mijn uitleg en probleem niet heeft bekeken. Durft de persoon aan de lijn tegen mij te zeggen: Mevrouw haar (de persoon van ISTA die mij de mail had gestuurd) antwoordt is maar een week geleden u moet GEDULD hebben.Geduld? We zijn ondertussen al 2 maanden en een week verder! Maar ik moet geduld hebben..20/08- Nog steeds geen telefoon van ISTA - Ik stuur terug een mail naar de Mevrouw die mij een mail had gestuurd om te vragen om terug te bellen.Conclusie, we zijn vandaag 24/08 ik heb nog steeds geen enkele telefoon gehad of hulp gehad van ISTA. Ik begrijp dat deze huidige werkomstandigheden (thuiswerk) vertraging kan meebrengen maar we zijn nu een dikke 3maanden verder. Dit is echt wel onaanvaardbaar dat ISTA helemaal geen moeite doet om mij te bellen en een oplossing te vinden. Maar de factuur zal wel betaald moeten worden.Jennifer