Alle openbare klachten

Op 31 mei 2023 boekten wij via de website van Neckermann een reis naar Kreta. Deze reis gaat in de praktijk echter door via Corendon.Gezien ik van werk ben veranderd kan ik helaas geen vakantie nemen in deze periode en hebben wij op 8 juli de reis geannuleerd. Via e-mail hebben wij een bedrag doorgekregen welke niet terugbetaald ging worden maw een annulatiekost.Op de website van Corendon staat dat een terugbetaling automatisch gebeurd binnen de 14 dagen. Na veel contact heen en weer hebben we uiteindelijk na 33 WERKdagen een deeltje van ons geld teruggekregen. Dit hebben we ook meteen gemeld. Helaas ondertussen 44 werkdagen later nog steeds de rest van onze centjes niet gekregen.

Geachte,op 06 juni 2023 heb ik via de telenet website een nieuwe gsm besteld. een samsungS23+ die toen. prijs 1199 € maar daar ging 200€ promotie af en je kreeg er nog een tablet bij. de prijs die ik dus moest betalen was 999€ welke ik via mijn masterkaart heb over gescheven. Na 1 week had ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb toen jullie diensten gecontacteerd en die zeiden dat de bestelling binnen gekomen was maar nog niet verwerkt. Nog 1 week later teruggebeld en kreeg toen de melding dat er technische problemen waren met het verwerken van de bestellingen.Nog 1 week later teruggebeld en toen kreeg ik de melding dat door de problemen de bestelling niet zal geleverd worden maar dat mijn 999€ teruggestort zouden worden. Na opnieuw 1 week weer gebeld en kreeg toen het advies om niet meer te bellen maar via de WhatsApp de communiceren. Ben dit dan ook beginnen doen en wekelijks kreeg ik dezelfde boodschap terug. Dit was dat mijn dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Ondertussen zijn we 3 maand verder en van de betaling/bestelling tot nu heb ik zowel geen toestel ontvangen of mijn geld terug gekregen. Vindt het ook zeer jammer dat ik steeds moet contact opnemen en dat er van Telenet uit 0 communicatie komt.dit zijn enkele reacties van de whatsapp communicatieIk heb het even voor je nagekeken en ik zie dat jouw dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Onze collega's zullen hierover zo snel mogelijk contact met jou opnemen. Onze excuses voor het ongemak. GabyIk kan me voorstellen dat dit geen fijne situatie is, Kris. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling dat je zo lang op je toestel moet wachten. Ik heb navraag gedaan bij de afdeling die hier over gaat. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Of het toestel wordt geleverd, of je gaat het bedrag teruggestort krijgen op je bankrekeningnummer. Onze excuses voor het ongemak. Mocht je verder nog andere vragen hebben, dan horen wij dit graag. SalouaDag SalouaBedankt voor je tussenkomst maar heb hier geen goed gevoel bij want krijg dit soort antwoorden al gedurende 3 maanden.Dat begrijp ik volkomen, Kris. Helaas kunnen we niet meer doen dan nog even afwachten. Dit wordt normaal gezien zo snel mogelijk opgepikt. Ik wil je dus vragen om nog even geduld te hebben. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. SalouaDe personen die ik aan de telefoon of via de whatsApp heb gekregen waren altijd zeer vriendelijk maar ik wil dat dit probleem nu zeer snel wordt opgelost.MvgKris

Mail 1.Batterij laadt niet meer.1. Hopelijk ontvangen jullie alle bijlagen.2. Batterij herstarten? Helpt niet.3. Elektriciteit herstarten? Helpt niet.Mail 2.De batterij is nu de 7de dag ‘dood’ en inmiddels 100% ‘off’!SAJ zou volgens jullie de verbinding online opnieuw in orde maken. Maar een softwarematige interventie kan, mag nooit zo lang aanslepen. (Toen ik bij KBC werkte, had ICT ook wel eens een probleem. Maar een probleem mocht geen dagen aanslepen…)Jullie gaan mij hopelijk niet komen vertellen dat dit in China gebeurt? Want via het huidige wachtwoord hebben ze zonder enige moeite indirect toegang tot álle data die direct én indirect via mijn WiFi verloopt...

Beste, ik deed al heel veel bestellingen bij Zalando. Telkens kon ik nadien betalen met het tegoed op mijn account. Vandaag nam ik contact op om 4 bestellingen te betalen met mijn tegoed, voor een bedrag van meer dan 200 euro. Ik vernam dat de werking recent is gewijzigd en er niet meer achteraf kan betaald worden met het tegoed. Ik was hiervan niet op de hoogte. Volgens de medewerker aan de telefoon was deze informatie ook nog niet zichtbaar op de website. We namen contact op via telefoon met de vraag nog éénmalig onze betaling te doen met ons tegoed maar dit wordt geweigerd. Daardoor zouden we verplicht worden, naast ons opgeladen bedrag van 200 euro, nogmaals 200 euro te spenderen bij Zalando. Door deze plotselinge wijziging in de werking, mislopen we ook een korting van 10% (20 euro!) die we via onze werkgever hebben. We hopen dan ook op een toegeving van uw kant zodat de openstaande rekeningen alsnog betaald kunnen worden met ons tegoed. Vanaf heden zullen we de bonnen vooraf bestellen en gebruiken. Alvast bedankt voor uw reactie! Elisabeth Veys

Reeds jaren klant. En vorige maand probs met tv en internet. Dus bel orange om een technieker langs te sturen. De dag dat deze langskomt zijn er heel de dag 3 pers thuis. De technieker belt aan neemt vlug enkele foto's en tegen dat mijn zoon de deur opendoet zit hij al terug in de wagen. Mijn zoon maakt nog oogcontact met hem en hij rijd weg. En als kers op de taart nog een weekje zonder tv of internet zonder compensatie en dan nog het lef hebben om 59€ aan te rekenen voor een gemiste afspraak.Heb naar de klantendienst gebeld en er zijn al 2 of 3 dossiers geopend maar het komt niet in orde blijkbaar langs de normale weg. Dus heb ik mijn factuur ma aangepast en de 59€ er zelf af getrokken. Was van plan van nog een abonnement en nieuwe decoders te nemen maar da zal niks meer worden. Vrees na bijna 25 jaar klant te zijn ik eens na een andere provider moet gaan.Altijd op tijd de facturen betaald als ze dan niks meer kunnen doen voor de klanten.

Ik heb een potlooddoos besteld van USD $ 45.98ORDER 230820202611615Tracking number: AG769140823CNZe zeggen dat hij is aangekomen. Ik was thuis die dag en heb niets gezien.ORDER 230820202611615Tracking number: AG769140823CNHeb ze meerdermalen gemaild maar schiet er niets mee op. Ze zeggen dat ik contact moest nemen met Bpost heb ik gedaan. Bpost zegt dat deze nummers niet bij hun komen Ze kennen het ook niet. Ze hebben alles nagekeken.Heb terug gemaild al 3 keer maar geen reacties meer gehad.Je kan de tracking volgen maar klopt niet zegt Bpost die zeg bestaat niet is niet leuk

Goede avond,Gelieve hieronder het antwoord van Telenet te willen vinden. Ik grote lijnen komt het op neer. Geen bereik met uw GSM, pech, U mag altijd op een ander gaan. Ik wist niet dat een provider zo’n houding kon/kan aannemen. Zo kan ik natuurlijk ook mijn dekking als bedrijf percentueel naar boven brengen.Moet ik dit aanvaarden?Beste mijnheer De Laet, U nam contact met ons op in verband met het slechte mobiele bereik in uw woning. Het is mogelijk dat een gsm-toestel in bepaalde gebieden geen/minder bereik heeft. Dit kan zijn: vlak bij gebouwen, in garages of kelders, in stiltegebieden en natuurgebieden of andere plaatsen waar om diverse redenen geen toestemming wordt verleend voor het plaatsen van zendmasten. Tevens kan de kwaliteit en beschikbaarheid van een netwerk negatief beïnvloed worden door meerdere factoren waarop een telecombedrijf geen invloed heeft. Zo wordt de netwerkdekking beïnvloedt door o.a. type gebouw, structuur en de gebruikte bouwmaterialen. Bij een goede isolatie, zoals voorzien bij nieuwbouwhuizen/renovaties, kan het bereik afnemen en voor blinde vlekken zorgen in een woning. Om het bellen in huis te verbeteren, kan er geopteerd worden om te werken met bellen over wifi.Meer informatie hierover en hoe de klant dit kan instellen op haar toestel, is te vinden op: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/mobiel-en-vast/mobiel-instellen-en-gebruiken/mobiel-bellen-en-surfen-via-4gOpgelet: niet alle toestellen hebben al toegang tot deze nieuwe technologie.Wij willen erop wijzen dat het voorzien van de mobiele dienst een inspanningsverbintenis is en geen resultaatsverbintenis.Wij dienen dan ook te verwijzen naar onze algemene voorwaarden: ““5.1. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om de toegang tot, de veiligheid, de betrouwbaarheid en de goede werking van de diensten zo ongestoord mogelijk te laten verlopen en de hiertoe redelijkerwijs aangewezen middelen aan te wenden, conform de wettelijke, reglementaire en contractuele voorschriften. Telenet spant zich naar best vermogen in om eventuele onderbrekingen, storingen of herstellingen op korte termijn op te lossen. Alle verbintenissen van Telenet dienen beschouwd te worden als inspanningsverbintenissen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.” Indien het bellen over wifi niet mogelijk is op het toestel voor u kunnen wij helaas geen oplossing bieden. U kan ten alle tijden het contract bij Telenet kosteloos stopzetten. Gelet op bovenstaande informatie kennen wij hierin ook geen compensaties toe. Met vriendelijke groet, DavidTelenet Customer Relations Verstuurd vanaf mijn iPadMvg,Peter De Laet

Beste, ik heb een LG 49WQ95C-W UltraWide vorig jaar in november gekocht. Vorige maand na het terugkomen vanuit verlof kreeg ik geen beeld meer op de monitor. Ik heb de monitor ingepakt en naar Coolblue gebracht. Nu heb ik net een mail gekregen dat de reparatiekosten €892,18 bedragen. Ik zou toch verwachten dat dit in de garantie zit aangezien de wettelijke 2 jaar nog niet is overschreden. Ik heb ook geen geldige reden gekregen waarom de reparatie uit de garantie valt.Kan u dit bekijken aub?Alvast bedankt!Groeten,Tim

Beste, ik heb een LG 49WQ95C-W UltraWide vorig jaar in november gekocht. Vorige maand na het terugkomen vanuit verlof kreeg ik geen beeld meer op de monitor. Ik heb de monitor ingepakt en naar Coolblue gebracht. Nu heb ik net een mail gekregen dat de reparatiekosten €892,18 bedragen. Ik zou toch verwachten dat dit in de garantie zit aangezien de wettelijke 2 jaar nog niet is overschreden. Ik heb ook geen geldige reden gekregen waarom de reparatie uit de garantie valt.Kan u dit bekijken aub?Alvast bedankt!Groeten,Tim

BesteTijdens een verblijf wilden we herboeken. Dit onder mooie voorwaarden die in de cottage te vinden warenDe laatste avonden wonnen we achter op het park een spel waardoor we een voucher wonnen van 250 euro die we nog eens bovenop de korting mochten gebruiken.Op advies van CP wachtten we met boeken en zouden we de maandag de kortingscode krijgen.We hebben echter ontelbare keren moeten terugbellenTelkens andere redenen- verlofdag van medewerker- even wat druk- boekingsdienst was even met vakantie- de code werd aangemaakt maar niet doorgesturud- de code was vermist- ze gingen het snel nakijken- ...Toen we dan eindelijk de vouchercode kregenwas het bedrag voor dat weekend fors gestegen!ook de vroegboekkortingde gezinsgkortingde acitivieitenvoucheren de voorkeursliggen konden we niet meer van genietenEn je ja, het verblijf met aftrek van de gewonnen voucher was nog duurder dan toen we het de dag zelf zouden boeken. maw we hadden beter niks gewonnen.Nochtans was dit niet ons schuldDaar hebben we telefonisch en mailsgewijs genoeg bewijs voor