Alle openbare klachten

BesteBestelnr 11003108078064 bij ZalandoJeansbroek teruggestuurd met bewijs Bpost. Is niet terug aangekomen bij Zalando. Pakket niet terug te vinden via Track and Trace Bpost. Zalando heeft de zaak onderzocht en mij verplicht artikel toch te betalen ondanks mijn bpost afgiftebewijs. Geen uitleg over de reden. Geen discussie mogelijk. Verschillende emails gestuurd maar word steeds afgewimpeld met een standaard mail. Ik wil de reden weten waarom ik ondanks afgiftebewijs verantwoordelijk word gesteld voor verloren gegaan pakket. Heb artikel nu betaald om extra kosten te vermijden 89,95 euro.Ik verwacht op zijn minst ruimte om te argumenteren maar wordt afgewimpeld alsof ik een crimineel ben.

Beste, Ik stel vast dat Colruyt blijkbaar 2x leeggoed à 12€ aanrekent voor de Sodastream quick connect (60 l) in vergelijking met andere leveranciers zoals Fnac en Vandenborre. Bij deze laatsten is de prijs van een dergelijke cilinder 12,99€, inclusief het leeggoed. U rekent echter 12,99€ aan met daar bovenop nog eens 12€ voor het leeggoed. In totaal dus 24,99€ tov 12,99€ bij de concurrentie. In het verleden bestelde ik al ongeveer 10 dergelijke cilinders, wat me dus bij Colruyt ongeveer 120€ extra gekost heeft. Ik heb hierover al via mail contact opgenomen met uw bedrijf, echter zonder bevredigend antwoord. Graag compensatie voor het geleden verlies.Groeten,Herman Gyssens

Beste, Ik ben al meer dan een maand aan het proberen om fiber te krijgen via jullie. Al meermaals gebeld en gechat. Jullie blijven mij van het kastje naar de muur sturen met grote frustratie tot gevolg. De ene dienst steekt het op de andere en omgekeerd. De vorige telefoniste had me zelfs al verzekerd dat ik fiber heb, wat helemaal niet het geval is. Het internet dat ik nu via jullie heb is heel slecht, vandaar dat ik fiber heb laten installeren. Er is ergens een probleem en jullie kunnen/willen niet zeggen wat. Ik wil dat dit zo snel mogelijk in orde komt of ik ga hiermee verder.MVGIan

BesteDe hele discussie draait rond het afnemen van een maandelijkse kost.In 2019 heeft de verkoper mij een toestel gegeven maar werd er nooit gesproken over maandelijkse kosten.Ik ben dus nooit akkoord gegaan met een maandelijkse huur.Het toestel werd een aantal maanden gebruikt tijdens een proefperiode en werden er nooit kosten aangerekend.In september werkte het toestel niet meer en werd het niet meer gebruikt, de account werd niet meer opgevolgd. Sales was niet meer bereikbaar.Het is pas vanaf dan dat er opeens kosten uit de rekening werden gehaald. Vanuit mijn standpunt werden deze dus onterecht uit de rekening gehaald.Gezien er geen activiteit is op de account en ze geen facturen sturen, is het onmogelijk om kosten, die voordien nooit werden ingehouden, te voorzien.Ik heb reeds meermaals gevraagd om mij het bewijs aan te leveren dat door mij ondertekend werd aangaande de maandelijkse kosten.Verder werd de account door hen zonder communicatie geblokkeerd. Het gebruik van de account en de kaart was niet mogelijk.Tijdens de blokkering was het blijkbaar wel mogelijk om de maandelijkse kosten onterecht van de rekening te halen. Ook hier ben ik absoluut niet mee akkoord.Graag had ik de onterecht ingehouden kosten teruggezien.Ondertussen is alles van mijn account verdwenen online en kan ik niet meer zien hoeveel kosten er effectief in rekening werden gebracht.Communicatie is onmogelijk. Er komt op geen enkele mail of telefoon een antwoord.

Beste, ik bestelde 2 pakketje online dat door GLS moest geleverd worden. Ieder kwam op een andere dag. Voor het eerste pakketje kreeg ik dinsdag een mail dat ik niet thuis was en het dan maar moest gaan halen op het afhaalpunt. Ik en andere familieleden waren de hele dag thuis en geen enkel bezorger is gepasseerd. Ook staat in de mail dat ze zogezegd bij de buren hebben proberen leveren maar zij niet open deden. Deze waren ook thuis en hebben ook niets gehoord de hele dag. Ik heb contact opgenomen met GLS om dit te melden zodat het niet nog eens gebeurt. Maar blijkbaar heeft dit niet geholpen want vandaag (2 dagen later) krijg ik exact dezelfde mail. We zijn terug met meerdere personen thuis dus het is helemaal niet mogelijk dat er is aangebeld. Nu mag ik weer naar het afhaalpunt gaan om het pakket te gaan halen. Dit kan helemaal niet.

Ik bestelde een DeWalt 7 delige Comboset van 1.219 euro ex-btw met een beetje toebehoren. Enkel het toebehoren van +\- 65 euro werd geleverd (12 december) De pakbon omvatte alle items. Catapult24 voorspelde op mijn verzoek op 13 december een extra levering…. Niets gebeurd…geen contact meer. Hoe ga ik verder om liefst de goederen, anders mijn centen terug te krijgen?

Beste,Ik bestelde hardloopschoen voor mijn kind 10jaar wat ik al meer dan 4 jaren doe bij bij nike.com nooit nooit problemen gehad bij All4running de neutrale inlegzool problemen gehad deze keer Bij All4running komen ze helemaal los verschuiven ze constant.Heb dit gemeld moest foto's sturen jullie namen mijn tijd in beslag en jullie antwoord heel simpel ga na de schoenmaker schandalig en ik heb de schoen 4weken geleden gekocht.En net aangedaan voor mijn kindje die telkens huilde met lopen.Moet niets meer hebben bestel vanaf nu bij nike.com hier is er geen dienst na verkoop

Beste, op 17/04/2023 hebben we bij Edrive een elektrische scooter besteld, van het merk Kollter. Op 10/08/2023 werd deze voor het eerst in gebruik genomen (nummerplaat geleverd en verzekering actief). Op vrijdagnacht 13/10 (dus amper een 2 maanden in gebruik), gaat die bij een windstoot in stilstand opeens in alarm en dit alarm kan niet worden uitgezet. De scooter is geactiveerd zonder dat de sleutel in het stopcontact zit. De batterij moet worden losgekoppeld om het alarm te desactiveren en de scooter uit te zetten. Onder volgt een overzicht van de gebeurtenissen en contacten die we ondertussen met Edrive hebben gehad, zonder dat er tot een oplossing werd gekomen. Zat 14/10/2023 om 09:46: gebeld naar Edrive om probleem te melden, niemand aanwezig, worden automatisch doorgeschakeld naar receptie van de naastliggende garage: maandag terugbellen.Maa 16/10/2023: 3 oproepen:• 09:41: probleem gemeld aan Edrive (Maxim). Moet het probleem aan leverancier doorgeven want weet op het eerste “zicht” niet wat het probleem kan zijn. Mogelijks probleem met de zekering. Als deze stuk is, zou dit het kunnen verklaren. • 16:39: uitgaande oproep geannuleerd• 16:43: uitgaande oproep: extra informatie gevraagd: Navraag of we zelf de zekering kunnen testen. Richtlijnen gekregen om dit uit te proberen. Na test blijkt het niet de zekering te zijn.Donderdag 19/10/2023:• 16:10u: receptie gebeld: receptioniste probeert door te schakelen maar krijgt geen gehoor, geeft ons het rechtstreekse nummer van M.• 16:46u: oproep naar M: blijkbaar nog steeds geen nieuws van leverancier. We vragen toch om de scooter op te halen en naar Edrive te brengen aangezien er van op afstand sowieso niet veel kan gedaan worden en we de scooter in tussentijd sowieso niet kunnen gebruiken. Vrij 20/10/2023 om 11:51u: M stelt een datum voor per email om de scooter op te halen op dinsdag 24/10, maar lukt niet voor ons. Er wordt woensdag 25/10 overeengekomen. Woensdag 25/10/2023: scooter wordt opgehaald door Edrive (M).Din 31/10/2023: bericht verstuurd via sms naar M om te vragen of ze al iets weten van de leverancier aangaande het probleem. M antwoordt dat het probleem nog niet is gevonden en dat ze naar de leverancier hebben gestuurd. Din 07/11/2023: Vraag om contactgegevens van de leverancier zodat we zelf eens contact kunnen opnemen. M antwoordt dat dat geen zin heeft communicatie met de Chinezen is al eerder moeilijk gebleken, maar doet zijn best. Ze wachten nog steeds op nieuws van de Chinezen. Nu is duidelijk dat de leverancier in China zit. Maa 13/11/2023: Termijn: 4 weken na melding probleem: email naar M: vraag om tegen einde van de week antwoord te geven. Geen antwoord gekregen.Maa 20/11/2023: reminder voor email gestuurd.Vrij 24/11/2023:• gebeld naar M omstreeks 16:24u, meteen doorgeschakeld naar de receptie: niemand meer aanwezig. Maandag terugbellen.• opnieuw reminder gestuurd voor email van 13/11/2023. Nog steeds geen antwoord.Maa 27/11/2023: gebeld naar M: G neemt op: zegt een kwade mail naar China te hebben gestuurd omdat ze niet willen helpen. Belooft tegen einde van de week meer te weten en ons op de hoogte te houden.Vrij 01/12/2023: Termijn: 7 weken na melding probleem: Opnieuw naar M gebeld, maar is niet aanwezig. We worden doorgeschakeld naar de receptie. Blijkbaar is M niet langer in dienst. Ze probeert door te schakelen maar komt opnieuw aan de lijn. De receptioniste brengt een boodschap over waarbij ze beweert dat Edrive uiteindelijk antwoord heeft gekregen vanuit China, maar als we vragen naar wat het probleem dan nu uiteindelijk was, kan ze hier niet op antwoorden. Ze zegt dat er een “handleiding” is gestuurd. Omdat we deze keer een concrete datum willen hebben, geeft ze ons het rechtstreekse nummer van G. 2 oproepen naar G: 08:55 en 09:09: maar beide oproepen worden niet beantwoord dan maar bericht gestuurd om 09:20u met de vraag om een datumvoorstel te doen want dat het nu echt de spuigaten begint uit te lopen. Hij antwoordt om 10u met het bericht dat het alarmdoosje blijkbaar open stond en dat er oxidatie op de printplaat was gekomen. Blijkbaar is dit het vertrekpunt van de stroomvoorziening. De scooter werd volledig ontmanteld en alles werd nagekeken. Hij zou mij verder op de hoogte houden. Din 05/12/2023: opnieuw bericht gestuurd naar G om te vragen of dit niet eerder kon worden opgemerkt? We vragen naar verdere info moet de printplaat worden vervangen, kan dit nog gebeuren, kunnen we hem binnenkort terug hebben? Maar geen antwoord. Vrij 08/12/2023 om 11:31u: Termijn: 8 weken na melding probleem: Bericht gestuurd naar G om te vragen hoe het met de scooter staat. Geen antwoord. In totaal 8 oproepen naar G:• 13:26: eerste oproep wordt geannuleerd• 13:26: is net toegekomen op de firma, moet navragen hoe het staat met de scooter. Belooft meteen terug te bellen.• 13:50: oproep wordt geannuleerd• 13:51: berichtje met vraagtekens want moet om 14u beginnen te werken• 13:51: oproep wordt geannuleerd• 2 oproepen met andere telefoon: worden geannuleerd• 2 oproepen met nog andere telefoon: GSM wordt uitgezet of oproepen worden geblokkeerd• 14:10: oproep naar receptie: probeert door te verbinden, maar G komt niet meer aan de lijn, heeft haar laat weten dat hij nogmaals email heeft gestuurd naar leverancier om te vragen wanneer het wisselstuk zou toekomen. We eisen de baas te spreken. Dit blijkt G zelf te zijn, maar wil ons duidelijk niet meer te woord staan. We eisen daarop ons geld terug. De receptioniste stelt voor dit op email te zetten want dat zij hier verder niets mee aan kan. Zat 09/12/2023: Email gestuurd met klacht en deadline voor 13/12. Eis om tegen dan ofwel de bromfiets gemaakt terug in ons bezit te hebben of anders ons het geld opnieuw over te maken. 14/12/2023: Geen antwoord op de klacht.We zijn van mening dat 8 weken ruimschoots voldoende is om de scooter te herstellen. Aangezien dit niet kon en deze ook niet wordt vervangen, eisen we ons geld terug onder garantie.

Op 24 november stuur mijn schoondochter een brief met 8 pagina's A4 formaat dokumenten op naar mij in Hasselt.Ze gebruikt hiervoor EMS service om er zeker van te zijn dat ze bij mij aankomen, binnen de 5 à 6 dagen (aldus vooraf informatie van BPOST nagevraagd). Op het EMS formulier staat duidelijk dat het om DOCUMENTS ONLY gaat, en dat brief met omslag erbij totaal slechts 78 gram weegt, door Post Thailand bevestigd.Toch vindt de douane van BPOST het nodig om de omslag te onderscheppen en mijn een gedetailleerde faktuur te vragen van de INHOUD van de brief, alsook de commerciële waarde van die inhoud. Lezen wie lezen kan : een handelsfaktuur voor 8 documenten A4 papier met wat inkt erop geschreven !!!!!!!!Zonder dat geven ze de zending niet vrij. Telefonisch kontakt levert niets op. Ook niet als ik zeg dat ze de brief mogen opmaken en de inhoud lezen als ze ten minste Thais kunnen lezen ?! Neen, ze willen een faktuur, absoluut. Ten einde raad maak ik dan maar een verklaring in het nederlands, op 1 december 2023 waarin ik schrijf dat het om puur dokumenten gaat die DRINGEND nodig zijn ter ondertekening in België en binnen 14 dagen retour moeten naar Thailand voor een officiële instantie aldaar. Op 4 december wordt die verklaring gevalideerd als zijnde faktuur ontvangen. Op 7-12-2023 verschijnt online tracking geen kosten en invoerprocedure afgerond'. Navraag bij de post vandaag dixit : de zending ligt nog steeds bij de douane, maar daar is het zo druk dat het nog wel 2 weken kan duren voordat die EMS zending in het normale postcircuit terecht komt.Vooreerst : het is geen normale postzending, het is een dringend internationale E.M.S. dokument zending. Die moet met prioriteit behandeld worden (is ook fors voor betaald in Thailand, ca. 45 euro !).Verder merkte de dame nog op ik begrijp meneer dat uw zeer gefrusteerd bent, maar ik kan er verder ook niets aan doen, wij zijn volledig afhankelijk van de goodwill van de douane. Hoe dan ook, ik kan de dokumenten niet meer tijdig in Thailand retour krijgen, waardoor mijn schoondochter een belangrijke zaak verliest. Geweldige B-Post douanedienst in België, supervriendelijk en supersnel vooral. EMS : never again !

Hello in 27 November o order from Autodoc Belgium some part's,the package was sent by GLS.Untill now the package didn't arrive,I was I few times to GLS Puurs where it shows me the package is should be.They told me they don't have the package and they try to solve it.Every day I receive emails by GLS like we deliver today your package and in the afternoon sorry we couldn't deliver the packageI get in contact with Autodoc and I requested a refund or to check what's happening because I pay the package already but no answer from last week until now.Autodoc don't have any answers.GLS tells me to wait calm my package home because it will come,it pass already 3 weeks and nothing.