Alle openbare klachten

Tijdstip nota: 12-9-2023 16:05Verhuis voorzien met internet/tv/vaste lijn/gsm aansluiting op 11-9-2023 in orde te brengen op nieuwe adres klant door technieker.Technieker komt langs op 11-9-2023 maar verlaat adres zonder dat internet/vaste lijn werken. Probleem zou vanop afstand worden opgelost binnen de komende paar uren.Probleem is niet opgelost binnen de komende paar uren en Telenet neemt geen contact daarover.Klant neemt dan maar zelf contact, geeft MAC nummers modem door op vraag, krijgt te horen dat het probleem, in tegenstelling tot de stellige belofte van de technieker, niet kan worden opgelost van op afstand en dat klant zelf modem dient te herstarten en zo nodig resetten. Telenet zal terug contacteren om resultaat te horen.Klant herstart modem zonder resultaat, klant reset modem zonder resultaat. Beide acties uitgevoerd door klant met strikte inachtneming van de manier waarop herstart en reset dienen te gebeuren volgens medewerker Telenet.Telenet houdt zich niet aan de afspraak om op afgesproken uur terug te contacteren. Klant belt zelf. Krijgt te horen dat technieker ter plaatse moet gaan. Datum 16-9-2023 wordt voorgesteld voor dit bezoek.Klant heeft internet en vaste lijn nodig voor werk.Klant zal, indien aansluiting slaagt op 16-9-2023, dus provisioneel, 6 dagen zonder internet/vaste lijn zijn geweest.Na aandringen stelt Telenet medewerker compensatie van EUR 17,00 voor.Klant en zijn aangehorigen leiden EUR 500 schade per dag gezien de onmogelijkheid om vanuit het nieuwe adres telewerk te kunnen verrichten wegens mankeren internet en vaste telefonie. Klant stelt zich tevreden met een schadevergoeding gelijk aan de geleden schade dus EUR 500 per dag zonder internet en vaste telefonie. Indien op 16-9-2023 internet en vaste telefonie kunnen worden in orde gebracht zoals Telenet op 12-9-2023 belooft, dus louter provisioneel, bedraagt de schade EUR 2.500. Dit bedrag wordt herzien bij vaststelling van het moment waarop internet en vaste telefonie in werking komen.

Beste,Ik bestelde op 25/08/2023 een tv meubel bij maison du monde.Dit meubel zou vandaag geleverd worden door Agediss, hun leverfirma tussen 13u30 en 15u30.Ik kreeg een e mail om 12u30 dat ze onderweg waren met de spullen, om 13u10 waren ze aanwezig.Ik contacteerde om 12u40 direct de firma Agediss om te zeggen dat ik aanwezig ging zijn om 13u33 aan mijn pand (kon ik zien op Waze).De firma Agediss bevestige dat ze contact zouden opnemen met Driver genaamd “Alba AlbaVl20” om dit te zeggen.Ik kom zoals gepland om 13u33 toe aan mijn woning, niemand te bespeuren.Om 13u45 neem ik terug contact op met de firma Agediss om te vragen of ze toch zeker terugkomen.De vrouw aan telefoon bevestigde zeer duidelijk dat hij er over 20 min zal zijn.De tijd loopt naar 14u45. Ik bel terug naar de firma Agediss om te vragen waar ze zitten waar ik als antwoord kreeg: “Mevrouw de driver is er geweest om 13u31, hij heeft ons een foto ingestuurd van uw deur”. Waarom ik antwoord gaf, dat weet ik, ik heb u verwittigd dat ik aanwezig zou zijn omstreeks 13u33.Ja u moet een andere dag kiezen voor levering….Ze gooit telefoon neer.Ik begrijp dit niet. Ik ben alleenstaande, ik moet hiervoor een hele dag vrijnemen, waarbij ik 1 dag op voorhand het tijdslot ken.En waarbij de firma geen begrip toont als ik op voorhand 30 min aan hun verwittig dat ik aanwezig zal zijn om 13u33. Het probleem zal geweest zijn dat de leverancier hier al veel te vroeg was, niet binnen zijn tijdslot, waardoor hij besloot om 13u31 te vertrekken. Het tijdslot duurt 2 uur. Ik had contact met de firma, die me meermaals de bevestiging gaf dat hij 1. De info had doorgegeven aan de driver en 2. De driver terug ging komen.Ik vind dit uitermate onrespectvol gedrag en geen rekening gehouden met de ontvangen.Bij andere firma’s neemt de driver zelf contact op met de ontvanger, waarin je kan communiceren.Ik vroeg dan of ik mijn pakket ergens anders kon ophalen, maar dit blijkt niet mogelijk.Een dag verlof voor niks genomen blijkbaar.Jammer van het respect voor de ontvangers en een groot gebrek aan communicatie als het gaat over een verschil van 2 minuten.Bedankt!

Beste,In december vorig jaar ben ik met mijn auto in de gracht terecht gekomen met schade tot gevolg.Na contact te hebben opgenomen met KBC verzekeringen en na expertise van de wagen door AEC werd er een economisch totaal verlies vastgesteld.Alle documenten werden hiervan ingevuld en doorgestuurd. Met de wagen mocht niet meer gereden worden, dus werd deze door VAB naar de garage getakeld waar hij als wrak zou verkocht worden door KBC. Na takeling kreeg ik een week een vervangwagen ter beschikking gesteld door VAB.Groot was mijn verbazing toen ik een document doorgestuurd kreeg ter ondertekening voor een forfaitair bedrag van 2500 EUR ipv een totaal verlies, dit door een tweede expertise van hetzelfde expertisecentrum (AEC). Blijkbaar werd er een tweede dossier opgesteld door de takeling van VAB. Dit heeft het dossier onnodig complex gemaakt, waarna KBC Verzekeringen een onderzoek is gestart.Momenteel zijn we 2,5 maanden later en is er nog steeds geen uitkomst.Op de talrijke mails die ik stuurde met de vraag naar de status van mijn dossier, werd ik steeds opnieuw afgewimpeld met hetzelfde antwoord: 'Het onderzoek is nog lopende'.Momenteel vraagt de garage zich ook al af wat er nu met de auto gaat gebeuren, aangezien die er al 2,5 maanden staat zonder resultaat.KBC Verzekeringen laat mij nu al meer dan 2 maanden in het ongewisse en kan nooit een standpunt innemen door een schijnbaar oneindig onderzoek. Dat op zich is al frustrerend genoeg, maar dit heeft voor mij ook als gevolg dat ik problemen heb met vervoer naar het werk en dergelijke.Ik ben nu afhankelijk van openbaar vervoer (niet evident aangezien ik op het platteland woon) en afhankelijk van de auto van mijn moeder, die zelf uiteraard ook haar auto nodig heeft.Mijn betalingen voor mijn omniumverzekering lopen wel gewoon door, ik betaal dus al bijna 3 maanden omnium voor een wagen die ik niet meer kan gebruiken. De keuring is ook al verlopen en volgende maand zou de verkeersbelasting ook terug betaald moeten worden. Ik zit volledig met de handen in het haar door de lakse houding van deze verzekeringsinstelling.Ik vraag dat KBC Verzekeringen eindelijk vooruitgang maakt in het dossier en mij eindelijk uitbetaalt volgens de uitkomst van de eerste expertise, namelijk het economische totaal verlies dat vastgesteld werd door expertisecentrum AEC.

Beste,Reeds sedert 2 maanden wacht ik op de terugbetaling van een opleiding die op minder dan 12 uren geannuleerd werd:- 11 juli namiddag ingeschreven voor opleiding die 1ste week september zou starten.- 11 juli 's avonds bevestiging inschrijving met de data van september- 12 juli 's ochtends annulatie (jullie reden: te weinig inschrijvingen terwijl opleiding nog niet onmiddellijk van start ging)- ik nam onmiddelijk terug contact:Er werd mij beloofd een terugbetaling te doen binnen 30 werkdagen. Formeel op mail gezet door jullie dienst.- Na 30 werkdagen nam ik terug contact: Er werd me gezegd dat er vertraging was opgelopen. De betaling zou echter snel volgen. - Ondertussen weer een dikke week verder en nog altijd geen terugbetaling. In totaal al 2 maanden aan het wachten.Graag ontvang ik snel de volledige betaling terug en dit binnen een redelijke termijn. Ik wens niet nog eens weken of maanden te moeten wachten op een terugbetaling voor een dienst die niet geleverd is.

BesteIk ben nu al een tijdje aan het communiceren (twitter) met de klantendienst van Telenet. Mijn klacht gaat over gebrekkig internet en het feit dat de mogelijkheden van digitale televisie (opnames bekijken, terugkijk tv,...) niet functioneren.Na veelvuldig inpluggen, resetten, etc nog steeds geen beterschap.Blijkbaar is nu de suggestie om een technieker ter plekke te sturen ? Mogelijk betalend terwijl ik nu reeds teveel betaal voor diensten waarover ik niet kan beschikken.

Beste, na de aanvraag van een autofinanciering - die heel vlot verliep, diende ik een aanpassing te vragen omdat de wagen ondertussen werd verkocht. Jammer genoeg is Cetelem telefonisch onmogelijk te bereiken. Tot 2x toe dacht ik geluk te hebben en wachtte ik 15 minuten aan de muziekband om dan eveneens de melding te krijgen dat de adviseurs momenteel niet beschikbaar zijn.Sinds vorige week woensdag (vandaag is het een week later dinsdag) heb ik dagelijks de moeite genomen om tussen 9u en 16u elk uur 3x te bellen om een medewerker te spreken en tot op heden is dat niet gelukt - telkens met de voicemail dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat ik het later opnieuw moet proberen.Mails worden volgens de automail pas na 5 werkdagen behandeld en mijn dossier dat ik heb aangevraagd, kan ik niet aanpassen zonder medewerker.Ik kan voor de aankoop van een nieuwe wagen niet voor- of achteruit door deze aanvraag, want deze is geregistreerd, dus kan ik ook niet bij een andere kredietmaatschappij terecht. Ik vroeg via mail om de aanvraag te vernietigen, maar daarop ook nog geen antwoord.Om nieuwe kredieten te verstrekken zijn ze er als de kippen bij, maar als klant blijf je in de kou staan wanneer je nog iets dient te wijzigen of het dossier wenst te vernietigen.Bovendien werkt hun chatbot uitsluitend in het FransEen misnoegde ex-Cetelem klant

Beste,Op 12/08/23 heb ik een bestelling geplaatst via jullie webshop voor een Royal Boxspring. De verwachte leverdatum was tussen 18/08-25/08, hiervoor een week verlof genomen, maar niets gehoord. Daarna gebeld en toen werd er mij verteld dat het bed midden september zal toekomen. Na vandaag opnieuw te bellen, te horen gekregen dat er nog steeds geen leverdatum kan gegeven worden.

De dag voor de vlucht hebben we verschillende keren online proberen in te checken, maar dit lukte niet. Aan de balie bij Ryanair op de luchthaven in Malaga zeiden ze dat ze daar niets aan konden doen. We waren 2 uur op voorhand daar, maar ze wilden ons niet inchecken. We moesten 30 euro per persoon betalen voor ons in te checken.

Beste,Begin januari hebben wij een waterfactuur van mij vader via deurwaarder ontvangen. Hiervan waren wij ons niet bewust en vind het heel erg dat dit pas een jaar na zijn overleden wordt doorgegeven.Wij zijn bereid om over te gaan tot betaling van het factuur maar dit dan wel na herziening van het factuur want het is niet mogelijk dat mijn vader zoveel verbruikt heeft tenzij er ergens een lekage was. Het verbruik ligt helemaal niet in lijn met het verbruik van het jaar voordien terwijl mijn vader toen wel het volledig jaar thuis gewoond heeft en bij factuur afrekening hij geen volledig jaar thuis woonde wegens opnamen in alexianen dagcentrum en vervolgens rusthuis alexianen goetenhoven Alvast bedankt voor de herziening, ik wacht uw response af.

Ik kocht bij AH 5 x 3 sets boxershorts aan de actie prijs van 9 euro (per 3 sets), geafficheerd in de winkel en in de folder. Echter zei men dat ze dit niet konden scannen aan de kassa. Ik heb ze opzij laten zetten om het later op te halen. Blijkt dat ze mij nu bijna 19 euro willen aanrekenen.