Alle openbare klachten

Ik heb mijn contract met Elegant beëindigd op 1/2/23 (reden: onredelijke aanpassing van voorschot, bedrijf telefonisch niet bereikbaar en beantwoorden mails pas na vele weken) . Ik ontving een eindafrekening van Elegant voor mijn elektriciteits- en gasverbruik. Enkele maanden nadien heeft Elegant deze afrekeningen geannuleerd en vervangen door nieuwe afrekeningen met een hoger verbruik. Er wordt geen enkele uitleg gegeven over dit hogere verbruik? Waar komt dit vandaan? Ik heb deze mails niet opgevolgd, aangezien ik sinds februari geen klant meer ben bij Elegant en een eindafrekening ontvangen heb. Nu heeft Elegant al 2x geprobeerd een bedrag van mijn rekening te halen via domiciliëring en dreigen ze met een ingebrekestelling. Mails over waar dit verschil vandaan komt blijven onbeantwoord.

Ik ben overgestapt naar digitaal TV kijken via de app. De applicatie is heel onstabiel tijdens het streamen, de verbinding valt regelmatig weg. Onlangs is er een nieuwe versie van de app uitgebracht wat stabieler zou moeten zijn maar deze is opnieuw van heel slechte kwaliteit. Het streamen wordt nog steeds onderbroken en de verbinding lijkt heel onstabiel waardoor het beeld wazig wordt. Zelfs het overschakelen naar de nieuwe app verliep extreem moeizaam.Ik heb ondertussen regelmatig contact opgenomen met Telenet klantendienst maar niemand kan mij verder helpen.

Beste, ik bestelde een Yu-gi-oh kaart op vinted en betaalde hierbij de koopersbescherming.Totaal 242,20€ in de beschrijving stond echte kaart verstuurd met extra boosterpack en fieldcenter. Ook stond erbij dat bij niet te vreden er niet word teruggestuurd enkel word terug betaald. Bij aankomst van mijn pakket was dit overduidelijk een vervalste kaart en werden de andere 2 items niet bijgeleverd. Hierop heb ik vinted gealarmeerd en duidelijk aangetoond dat het watermerk en alle andere overeenkomsten niet klopten ,ook gemeld dat ik alles gefilmd heb (unboxing video) van het uitpakken van de kaart. Hun antwoord was dat ze enkel mogen werken met hun middelen en niet kunnen vast stellen dat dit nu een echte of een valse was. Resultaat ik moet het pakket terug sturen en dit word van mijn bedrag betaald ?Ondertussen krijg ik berichten van de man in questie die verkocht op vinted dat ze mij nooit zullen geloven omdat ik niet genoeg reviews heb ? Hierbij ben ik zijn reviews gaan bekijken waarbij 1 iemand met een zelfde verhaal aan het licht komt. De reactie hierop van de man was probeer het nog eens!Na contact te hebben genomen met het ander slachtoffer blijkt het verhaal identiek te zijn maar toen zijn pakket werd retour gezonden zou deze zijn geplooid door de verkoper waarbij het slachtoffer alles is verloren en niets overhield. Want hij had deze geplooid terug gestuurd volgens de verkoper.Om mezelf te beschermen heb ik via contact aan vinted dit voorval voor gelegd en gevraagd hoe ik mezelf hiertegen kan beschermen.ik kreeg een bericht die zei alles te filmen foto’s te nemen en een link waarbij vermeld staat wat te gebruiken om in te pakken. Ik heb een video van 20 min waarbij je het volledige inpak proces kan zien:KaartIn bescherm sleeve tegen krassenIn Toploader (verhard plastiek word wereldwijd voor dure kaarten gebruikt om te versturen)In enveloppe Ingewrapt in bubblewrapIn een verzend doos van de post In een plastieke met bubblewrap ingelegde envelop In plastiek folie gewikkeld (om verzendbon tegen water te beschermen En elke laag hiervan met ducktape ingewraptVerhard ducktape die enkel met een schaar kan doorgesneden worden.Toen het pakket aankwam werd onmiddellijk een beschadiging gemeld op vinted met een foto van mijn pakket op de bureau van de verkoper. Duidelijk is hier dat er niets aan de verpakking mis is en deze is toegekomen zoals ik ze heb opgestuurd. Geen plooi geen scheur niets aan te merken. Ik krijg bericht van vinted om mij te verdedigen waarbij ik antwoord dat alles is gefilmd zoals opgedragen en alle uitleg die ik hier net ook heb gegeven. Opnieuw antwoord dat dit zeer goed is en of ik dit op YouTube kan uploaden en de link naar hen kan doorsturen. Dit heb ik ook gedaan !Na 2 dagen krijg ik dood leuk een bericht waarbij staat :Beste jammer te horen dat het pakket beschadigd is aangekomen. bij het analyseren hebben we ontdekt dat het pakket niet goed is verpakt en daarom beschadigd is Bij deze is de verkoop doorgegaan en heeft de verkoper het geld ontvangen.We raden je aan tot een vriendelijke compromis met de verkoper te komenBedankt voor je begrip.Zie je binnenkort ,Faith , team vinted.Dit is dan de kooperbescherming ook moet ik vertellen dat in heel deze contact met vinted ik waarschijnlijk 10 verschillende mensen in chat heb gehad.

Beste , ik ben in maart verhuist naar mijn vriend dus had mijn electric en gas bij Eneco opgezegd met overname formulier en de nodige mails en telefoontjes om alles in orde te krijgen want ze zijden altijd maar dat ze wel iets niet hadden gekregen. Dan plots was alles toch in orde . Nu in juli kreeg ik plots mail dat ik nog een slotfactuur moet betalen voor de electric 951,61euro voor 3maand . Plus een voorschot die ik al betaald heb van 915euro lijkt me dit wel veel voor 3 maand electric. Dus belde ik terug naar Eneco om te weten wat er daar gebeurt was dat ik nu toch nog zoveel moet betalen en dat 5 maand geleden alles in orde was plots niet meer . Ze zij dat ik dat moest na gaan via mail en zo de dingen moest aantonen weer van het overname formulier dus dat doe ik en ik vraag om mijn factuur van 951,61 euro te zien om ze mij door te sturen dat ik kan zien wat er is gebeurd. Helaas na zoveel mails en telefoontjes naar Eneco geen stap verder nu 2 maanden verder krijg ik de betalings herinnering 971.61 euro . Dus 2 maanden vraag ik via mail en telefoon om uitleg en te onderzoeken hoe het komt dat ik zoveel moet betalen en altijd aan telefoon kreeg ik te horen dat ze er mee bezig waren en via mail gingen ze contact met me opnemen en helemaal niets doen ze gewoon herinnering sturen waar nog eens 20 euro bij komt schandalig gewoon. Dus weer gebeld naar Eneco en ik moet betalen zegt die aan de telefoon willen of niet hij heeft me nu via mail mijn factuur gestuurd waar ik dus al 2 maand achter vroeg en de meterstanden kloppen niet met deze van mij die ik hen doorgeven heb in maart . Dus weet niet wat ik moet doen de rekening nu toch betalen of ? Metvriendelijke Grtjes Denolf Vanessa

Beste, Hier weer eens, dit voor de zoveelste keer al!Ik wou héél graag genieten van de zomeractie!Ik ga speciaal naar de winkel op aanraden van jullie uit om te horen welke acties er lopen en voor wat meer informatie in te winnen.Persoon werkende in de winkel, ziet klanten liever gaan dan komen!Ze werken met 2 personen in de winkel waar ik ga.Persoon 2, sociaal en behulpzaam, persoon 2......Er komt meer werking van lucht dan de persoon zelf!Weken verder, ik moet mij naar de winkel begeven mede mijn afstandsbediening stuk was.Terwijl ik daar was, vroeg ik welke acties er liepen en of ik nog kon genieten van de zomer actie.Gewoon eens als klant horen wat er allemaal mogelijk was!Nog geen 3min en ik stond al terug buiten!Ik hoorde alleen, ja ja hoor, u kan alles online vinden.....Meneer had totaal géén zin om niks te doen!Had totaal géén gehoor naar mijn vraag!Ik walg van mensen waar je klant bent, u zo behandelen!!!!Hier was je en ben je totaal geen Koning! (klant is Koning)!!!Waarom is dit nodig? Waarom zo respectloos zijn tegen klanten?Waarom géén zin om klanten te helpen of te woord te staan?!In ieder geval ga ik mij eens informeren bij Ipsos of andere diensten of ze eens een mystery shopper kunnen langsturen.Ik ben het gewoon met dat gedoe van Telenet!Ik heb jaren een goede en vriendelijke band gehad met Telenet.Altijd vriendelijk, behulpzaam en uitstekend diensten/producten!Maar waar is dat in godsnaam gebleven? De laatste 1a2jaar is het zelf extreem bergafwaarts gegaan.....De laatste tijd hoor ik 101 verhalen, dat ik dit moet doen en dan weer dat moet doen en dit en dat en dit en dat.....Nu ben ik weer eens achter een nieuwe afstandsbediening moeten gaan, dit door dat de vorige plots stuk ging!Ik ga eens de rollen omdraaien binnenkort!Mijn geduld en respect tegenover jullie zat op 99% deze is gezakt naar 9%!Mvg

Beste, ik bestelde een DJI Mini 3 pro drone met smartcontroller via bol.com.De drone stond op het moment van bestelling in promotie via een partner aan 599,99 euro. Uiteindelijk de bestelling gedaan en betaling direct voldaan met een cadeaubon van bol.com.Nadat de drone niet geleverd werd, heb ik een klacht ingediend via de chat. De personen van bol.com zouden een onderzoek starten en mij dan contacteren voor een oplossing.Uiteindelijk heb ik gewoon een mail gehad dat het bedrag terug gestort is, maar geen verdere uitleg. De drone staat nu ook terug aan 899,99 euro, waardoor ik 300 euro extra moet betalen wil ik de drone toch ontvangen. Ik heb dan opnieuw contact genomen, en ze zouden de partner mij laten contacteren.Ik ben ook even in de algemene voorwaarden van bol.com gaan lezen. Daar staat in dat bol.com een emailapplicatie gebouwd heeft om contact tussen klant en partner te kunnen garanderen. Deze emailapplicatie is nergens te vinden, en er is ook geen info over de partner te vinden. Bij vraag aan de klantendienst via chat, hoe ik deze applicatie kan gebruiken, kreeg ik als antwoord : wij hebben u voldoende geïnformeerd, ik sluit dit gesprek af. Bol.com laat hun klanten dus gewoon in de steek als het op partnerbestellingen aankomt, en verschuilen zich achter het feit dat zij niet verantwoordelijk zijn voor partners. Als er geen screening van partners gebeurt, vind ik niet dat de eindklant hier slachtoffer van mag worden.

Beste,Ik ben in juli weggegaan van Orange provider. Eerst mijn zoon, dan ik zelf van de volledige dienst aangezien ik ben overgestapt naar Scarlet. Deze dienst was goedkoper voor mij en kwam beter uit. Zei hebben me verteld en gerustgesteld dat ik niets hoefde te doen, dat alles automatisch werd gebeurd. Dit is ook in orde gekomen. Ik moest van Orange nog 1 afrekening betalen van €45 wat ik meteen gedaan heb. Daags later, kreeg ik een mail van Orange dat ik een factuur moet betalen van €65. Deze factuur gaat over augustus, terwijl ik in JULI ben gestopt bij Orange, en dat mijn abonnement (volledig abo) werd beëindigd op 6 juli 2023. Hiervan hebben ze me NIETS verteld en niets laten weten. Op mail heb ik zwart op wit staan dat ik alles correct heb gedaan en dat het abo volledig is afgesloten. Nu heb ik al weer 2x een mail gehad van betalen factuur €65 augustus. Dit is echter nooit gezegd geweest, alsook telefonisch en in de winkel hebben ze verteld dat alles werd geregeld en alles automatisch werd gebeurd. Dus die factuur is ongeldig, en is het HUN fout. €65 is misschien maar een ‘klein’ bedrag, maar wel iets wat niet geldig is en werd gecommuniceerd via mij. Hopelijk wordt dit snel via jullie rechtgezet.

Zoals Sunweb het beschrijft in hun slogan, was dit zeker een onvergetelijke zonvakantie…We zijn al met ontzettend veel stress vertrokken omdat we maar een overstap tijd van 35 minuten hadden van onze eerste vlucht (Bru - Vienna) naar onze tweede vlucht (Vienna -Venetië). Dat we dit niet zagen zitten had ik ook al via mail aan Sunweb laten weten. Hun antwoord was “lopen naar de volgende gate”. Dit hebben we dan ook gedaan, we stonden in het zweet van onze spurt van het ene naar het andere vliegtuig. Zo blij dat we waren dat we het gehaald hadden. Eens aangekomen in Venetië krijg ik doodleuk een mailtje: “ We were unable to load your checken baggage” Wij zijn dan beginnen bellen naar het nummer van Sunweb, waar wij telkens in een wachtrij van 19 wachtende zijn beland. Ondertussen hebben wij 1,5 uur aangeschoven bij de lost & found…. Terwijl we bang hadden onze boot niet meer te halen. Daar wordt ons dat een papier met link meegegeven om de bagage te volgen… Ze beloven ten laatste te bagage te overhandigen in Mykonos…. Dus dat is pas op dag 4 van onze reis. Wij dus zonder iets maar richting onze cruise. Op de boot hebben wij meteen opnieuw aangifte gedaan van onze verloren bagage. Ook daarna was Sunweb zo goed als onbereikbaar. Ze stuurde ons van de ene nummer naar de andere. Op de boot hebben we dan enkele noodzakelijke aankopen gedaan (hygiëne en kleren). In Kotor hebben we dan nog enkele extra aankopen moeten doen omdat er op de boot niet alles was (pyjama,…) Wij hebben ons nog nooit zo slecht in ons vel gevoeld op een vakantie. Een vakantie dient om te ontspannen en niet om haastig kleren te moeten gaan kopen die niet eens mooi zijn… Wij hebben hierdoor onvoorziene kosten moeten maken van 804, 34 euro… Ik heb alle rekeningen bijgehouden op eentje na. Dit zouden we minimaal willen terugkrijgen als vergoeding. Onze bagage ging normaal toekomen in de late namiddag van onze dag op Mykonos… Om 17u30 wist niemand waar de bagage was… de vliegtuigmaatschappij niet, het schip niet… niemand kon ons helpen. Sunweb heeft hierop zelfs nooit gereageerd. Uiteindelijk zijn de mensen van het schip zo vriendelijk geweest om iemand naar de luchthaven te sturen om te gaan kijken. Jaja daar stond ze…. Voor het zelfde geld waren we al uitgevaren en stond ze er nu nog steeds… EN alsof dat nog niet genoeg was moesten we dan nog eens 30 euro betalen om de bagage naar het schip te halen… DIT WAS DE SLECHTSTE VAKANTIE OOIT! Als je boekt via een reisorganisatie wordt er normaal verwacht dat zij klaar staan om te helpen… en dat alles zorgeloos kan verlopen. Ook als we Sunweb mailen krijgen we gewoon als reactie dat is jammer, geen enkele hulp of oplossing... Dit was de eerste en laatste keer dat ik boek via Sunweb. Andere reisorganisaties hebben ons nog nooit zo in de steek gelaten!

Ik bestelde een matras met een 100d op proef retourbeleid - een van de zaken waarmee Emma matrassen veel publiciteit mee maakt om klanten te lokken.Intussen heb ik een maand geleden een retourmelding gedaan- en kreeg ik belofte dat men binnen 3tot 5 dagen contact met me zou opnemen om een ophaling te organiseren. Dit gebeurt dus niet, wat resulteert in een 2 persoonsmatras die nu al een maand in mijn living staat én het feit dat ik mijn geld niet terugkrijg ( want dat zou pas 2 weken na de ophaal gebeuren). Intussen heb ik hun meermaals gecontacteerd. De bereidwilligheid en het niveau om te helpen bij mijn vraag is zeer laag ( bv. 45 min telefonisch id wachtrij, drie maal dezelfde standaard/ chat gpt geïnitieerde antwoorden, doorverbinden naar collega’s die me ook niet kunnen helpen..). Steeds krijg ik uiteindelijk dezelfde feedback: binnen 3tot 5 werkdagen nemen we contact met u op.Intussen heb ik die feedback voor een derde keer gekregen-en gezien de eerste 2 niet gevolgd werden- dien ik klacht in.Ik hoop dat er eindelijk iemand écht helpt en zorgt voor ophaling/tijdige geld terugvordering zoals men beloofd. Bedankt!

Beste, 2.5 jaar geleden boekte ik met mijn vriendin een vlucht naar Thailand met Thai Airways via de website 'Supersaver.nl'. We kozen door covid voor de optie terugbetaald te worden, na 2 jaar wachten begon ik actief contact op te nemen bij het bedrijf om te vragen achter de vooruitgang. Vooral omdat Thai Airways sinds al haar schulden had terugbetaald.Het bedrijf erkend dus de schuld naar mij toe (heb ik op mail, met het bedrag). Desalniettemin, na maandelijks contact met hen op te nemen sinds januari (9 maanden lang al dus), begrijp ik dat ze alleen antwoorden met een lege belofte dat ze gaan escaleren - maar er gebeurd nooit niks.Ik heb dus betaalbewijzen, e-mails om alles te bewijzen. Kan u mij helpen want het gaat hier toch over € 1200!Alvast bedankt,Antoine