Alle openbare klachten

Beste, ik stapte over naar een andere provider. Er liep blijkbaar iets verkeerd met de easyswitch-code en ik bleef maar facturen ontvangen voor jullie diensten waarvan ik geen gebruik meer maakte sinds 22/09. Ik bleef de facturen betalen, rot de laatste factuur van eind november. Ik krijg voor deze factuur graag een creditnota omdat ik reeds lange tijd geen gebruik meer maak van jullie diensten

Ik heb een contract bij proximus voor internet TV en vaste telefoon. 09/12/23 stelde techniekers vast dat er een lasprobleem is op de Proximusinfrastructuur waardoor de telefoon niet werkt. Intussen valt het internet ook regelmatig uit. Elk contact met proximus is sindsdien quasi onmogelijk en men wil een technieker sturen op 16/01/2024 op voorwaarde dat ik overstap naar fiber. Meer dan een maand kan ik dus de telefoon niet gebruiken en dien ik te werken met een internet dat regelmatig uitvalt. De problemen zijn toegenomen nadat ik laten weten had dat ik niet meteen vragende partij ben voor fiber. Dit lijkt aardig op onder druk zetten om een product aan te schaffen dat me 240 euro per jaar gaat meer kosten zonder extra's. Wetende dat proximus lijnen vanop afstand kan herstellen of afsluiten heb ik hier toch bedenkingen bij. Graag had ik dat men onmiddellijk de lijn herstelt en dan kan ik nadien nog altijd overwegen om over te stappen naar fiber. Met vriendelijke groeten.

Beste, nu zijn we al een tijdje bij proximus. We betalen voor ons flexpack ondertussen 140 euro voor internet, tv en telecom. Nu recent hebben we problemen met ons internet en tv. We hebben meermaals de klantenservice gecontacteerd en deze hield ons meer dan 2,5 bezig met de modem aan en af te zetten met als eerste excuus dat het probleem bij ons lag. Na dat de problemen tijdelijk waren open gelost hadden we de volgende dag weer dezelfde problemen. Alweer contacteren we da klantenservice. Hierbij volgenden we dezelfde stappen maar op aandringen lieten we een technieker langskomen. Deze verving de modem en tv box en daar mochten we nog eens 85 euro voor betalen zonder waarschuwing ( een niet welgekomen verrassing) hierna bleven de problemen aanslepen ondertussen ben ik op dit eigenste moment alweer met de klantendienst aan het praten en ik moet wel zeggen vriendelijk zijn ze niet. Het duurt en het duurt ik ben nu al 2 uur bezig met mijn probleem te verklaren en het enigste waar ze mee komen is zet uw laptop eens aan en uit. De emmer is vol zolang er geen oplossing is betaal ik de factuur niet en schakel ik over naar de concurrent.

Beste,Op 23/11 heb ik onderstaande mail naar jullie verstuurd, en tot op heden nog steeds geen reactie gekregen van jullie planning. Vandaar mijn aangetekend schrijven van 30/11 en deze mail via testaankoop. Ter verduidelijking, ik heb op 06/06/2023 het volledige bedrag gestort voor de installatie voor 6 zonnepanelen met enphase modules en volledige aansluiting mits 2% korting, dit voor de installatie dat initieel gepland was op 16/08. Wegens problemen langs uw zijde is de installatie naar 30/08 verplaatst. Dan uitgesteld naar 24/10. Dan naar 16/11. Telkens via zeer stroeve communicatie. Op donderdag 16/11 zijn ze uiteindelijk de zonnepanelen komen plaatsen. Tot mijn grote verbazing want er waren geen parkeerverbodsborden geplaatst voor de ladderlift (te plaatsen 3 dagen op voorhand). De installateur vertelde mij toen dat er geen ladderlift hoefde te komen want ze zouden via een gewone ladder de panelen op mijn dak brengen (dak 1ste verdiep). 5 minuten later belt hij weer aan om te vragen of ze toch langs binnen mogen passeren om zo via de tuin een ladder te plaatsen naar het dak van de keuken. Via dat dak konden ze dan een 2de ladder plaatsen om zo op het dak van de slaapkamer te geraken. Ik heb naar jullie kantoor proberen te bellen 050 34 44 21 en 050 61 67 15 maar kreeg toen geen antwoord. Ik kon ook onmogelijk uw ploeg vragen om toch nog parkeerverbodsborden te laten plaatsen en een ladderlift te laten komen zoals afgesproken aangezien mijn aanvraag voor de premie zo nog meer in tijdsgedrang zou komen. Ik heb ze dus via mijn living en keuken al het materiaal naar boven laten brengen. Hierdoor heeft de voordeur en tuindeur wagenwijd open moeten staan en zo koude lucht binnen gelaten. Ik vermeld dit expliciet omdat wij daar in de kou hebben moeten telewerken gedurende heel die tijd. Aangezien er geen ladderlift gebruikt geweest is en gezien de gevolgen daarvan wil ik graag het bedrag voor de ladderlift terugvorderen.Ik heb tevens nog steeds geen datum kunnen ontvangen voor de plaatsing van de enphase module en micro omvormers.. Hierna gaan jullie nog een keurder moeten laten komen. Daarna moet ik mijn aangifte voor de premie indienen voor eind dit jaar. Kunnen we ervoor zorgen dat dit allemaal voor eind dit jaar in orde komt? De initiële afgesproken datum voor de installatie was 16/08, na 3 keer uitstel (30/08, 24/10, 16/11) door UwZon komt de tijd om aangifte te doen in gedrang.Indien om willen van de bovenstaande omstandigheden mijn aanvraag voor de premie te laat ingediend wordt en dus niet uitbetaald kan worden, zal ik genoodzaakt zijn UwZon dit te laten vergoeden.De Vlaamse overheid heeft beslist om deze premie op 1 januari 2024 stop te zetten.Zonnepanelen met keuringsdatum tot en met 31 december 2023 komen in aanmerking voor een premie. https://www.fluvius.be/nl/premies/premies-voor-huishoudelijke-klanten/premie-zonnepanelen?app-refresh=1700734211417 Factuur 2023 / 220Uw referentie: 23683

Beste, ik had een abonnement bij Telenet tot juli 2023. Bij beëindiging van het abonnement heb ik via jullie whatssap klantenservice geïnformeerd naar mijn achterstal. Jullie lieten mij toen weten dat er nog een achterstal was van 92,58 euro. Ik vroeg toen of dit zeker is omdat ik op mijn telenet app een veel hoger bedrag zag (wat vaak ook niet klopt, wetende uit eerdere ervaring). Jullie hebben mij toen verzekerd dat het nog enkel die 92,58 euro was. Nu maanden later, kreeg ik een paar weken terug, een mail van deurwaarder Omerus dat zij een dossier hebben ontvangen van Telenet voor een achterstal van eind 600 euro inclusief rente en schadebeding. Nu vind ik het allesbehalve correct dat jullie, ondanks jullie mij verzekerd hebben dat er enkel een achterstal 92,58 euro is, een half jaar later een deurwaarder inschakelen om mij een achterstal voor te schotelen van eind 600 euro. Ik verwacht van jullie dan ook het nodige en mij dan ook enkel een factuur op te sturen van 92,58 euro, dat mij verzekerd werd via jullie whatsapp klantenservice. Met vriendelijke groeten,Sarah Ahankour

BesteOp 23 nov 2023 bestelden we een Smartphone Samsung S21 FE 5G 128 Gb zwart.Deze zou tussen 24 en 27 nov geleverd worden.Op 30 nov stuurde ik een bericht om te melden dat het toestel nog niet geleverd was.Op 1 dec liet u weten dat u BPost (de leverancier) gecontacteerd had en vroeg u mij om het document aan te vullen.Dezelfde dag bezorgde ik jullie het document mat de gevraagde barcode van bpost (323211680459937244520030).Tot op heden heb ik noch de smartphone, noch enig bericht van jullie ontvangen.Ik zou - bij kerende - willen weten wanneer ik mijn toestel mag ontvangen (en wat de huidige stand van zaken is).Aangezien onze vorige smartphone het liet afweten kunnen wij die ondertussen niet gebruiken, dit is derving van goederen.Wij willen dus een onmiddellijke levering van het gevraagde toestel.

Beste , Ik bestelde en betaalde op 24/11 een I phone 13 pro , 128GB bij refurbished.Sindsdien krijg ik geen vragen op mijn mails waar de bestelling blijft.Als je belt naar de klantendienst zeggen ze dat er geen personeel is om op te nemen.Daarna wordt je afgesloten.Ik zie dat er gelijkaardige klachten lopen bij testaankoop.Zijn dit de eerste signalen van een naderend faillissement?

Beste, jullie gingen vandaag een pakketje leveren dat ik in Frankrijk kocht. De verkoper verstuurde het met Collisimo, maar blijkbaar werken deze met jullie samen. Het enige wat ik van de verzender kreeg was een trackingnummer. Op jullie track en trace stond dat jullie vandaag gingen leveren. Ik heb de hele dag gewacht. Er is 1x aangebeld, ik ben direct naar de deur gelopen, maar er was niemand meer te zien, de tijd tussen aanbellen en het openen van de deur was minder dan een halve minuut! Ik ben ook absoluut niet zeker of het jullie bezorger was en niet de kinderen uit de buurt. Er stak geen briefje in de bus, het pakketje werd niet bij de buren geleverd. Op jullie track en trace site kan ik ervoor kiezen om het pakje gewoon in een parcelshop te laten leveren, na mijn ervaring vandaag zou ik dit liever hebben... Ik kan echter geen parcelshop kiezen met enkel de trackingcode. Ik heb blijkbaar ook een SMS code en/of een referentienummer nodig... Deze code of nummer heb ik helemaal niet. Waar is mijn pakje, waar en wanneer gaan jullie het leveren?

Beste, ik vroeg een herstelling van onze vaatwasser door BSH Home Appliances (Siemens). De startkost is al 100€ en de totale herstelkost was 325€. De hersteller doet een korte test en vertrekt. Twee uur nadien start de machine schakelt de machine zichzelf in en gaat in foutmelding. Niet meer te stoppen en stopcontact uitgetrokken. Hersteller werd gebeld en zei dat het zich na een paar dagen ging oplossen omdat er wat water was ingelopen vanonder. Na dagen wachten, geen oplossing. Opnieuw gebeld naar BSH en daar kan ik alleen interventie krijgen na opnieuw betalen van de startkost. De telefonist aanvaardde niet het argument van een foute interventie. Wat adviseert u?Bedankt en vriendelijke groeten,Els Dauwe - Peter Reynaert

Ik verkocht via vinted enkele breekbare zaken die in verschillende lagen bubbelfolie en isolatie in een stevige doos werden verpakt.Door mondial compleet vernield, niet gewoon gebroken maar items compleet in stukken van elkaar. Koper en verkoper beiden geshockeerd door mondial verzending, hebben ze hiermee gesmeten (?)Vinted is verantwoordelijk maar weigert contact op te nemen met mondial, vergoeden enkel koper maar niet mij, de verkoper. Duidelijk was verpakking voldoende, maar het pakje is gewoon met geen enkel respect behandeldMondial verwijst me gewoon naar vinted want ik werk niet rechtstreeks met hen en vinted weigert iets te doen