Alle openbare klachten

Beste, Ik heb vorige jaar in Juli 2022 een Garmin Lily smartwatch gekregen, deze was gekocht bij Bol.com.Begin September 2023 viel deze horloge van mijn pols op straat en barstte het scherm. Bij verder nakijken hoe het mogelijk was dat deze van mijn pols viel, zag ik dat er een stuk van sluitingmechanisme van de polsband mistte, waardoor het horloge dus niet meer vast kon blijven zitten. Daar deze minder dan 2 jaar oud is, en een fout in het sluitingsmechanisme waardoor het scherm kapot gegaan is, volgens mij wel onder de fabrieksvoorwaarde viel, heb ik deze direct aangemeld voor herstel via Bol.com en opgestuurd. Deze is tussen 19 en 26 september nagekeken en er werd mij vermeld dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt, zonder verder uitleg. Op de website van Garmin staat inderdaad dat er maar 1 jaar garantie is op de horloges, maar dat dit afhankelijk is van de regio/het land waarin deze verkocht is. In België is het volgende van toepassing: Koopt u een nieuw product, dan hebt u als consument wettelijk recht op 2 jaar garantie. De wettelijke garantie is een wettelijk recht. U hebt er dus recht op, zelfs als dat niet in de algemene voorwaarden staat. Bovendien moet de verkoper u wijzen op de wettelijke garantie van 2 jaar indien hij dat niet doet, pleegt hij een inbreuk op zijn informatieplicht. Ik kreeg hierbij drie opties waar ik binnen 7 dagen een keuze tussen moet maken: 1) betalen voor de reparatie voor 99.82€ (de horloge kostte nieuw 180€). 2) de horloge ongerepareerd terug laten sturen tegen betaling3) afstand doen van het artikel waarbij bol.com de aparte onderdelen zou recycleren.Daar ik met geen van deze opties akkoord ben en ik nergens een optie vond om deze beslissing tegen te gaan, zet ik hier mijn klacht.

Beste,Graag informeer ik nogmaals naar de terugbetaling van de tickets voor de Waregemse Metal Days. Zie ook mijn eerdere mails en klacht hieromtrent.Tot nu toe heb ik, na de eerder beloofde restitutie, nooit een exact antwoord gekregen waarom ik mijn geld niet zou terug krijgen. Telkens ik doorvraag blijft verder antwoord van jullie uit. Het feit dat jullie alsnog opnieuw een festival willen organiseren is geen reden om een eerder geannuleerd event niet meer terug te betalen.Verder vind ik ondertussen ook geen informatie meer over het nieuwe festival dat jullie zouden plannen. De website WMDays.be is niet meer operationeel en de Facebook pagina is al lang niet meer up-to-date. De eerdere informatie dat in september 2023 een programmatie en exacte data zou gedeeld worden klopt dus niet.Kan het geld voor de tickets terugbetaald worden? Graag hoor ik van jullie wat er nog nodig is om dit in orde te brengen.Met vriendelijke groeten,Sharona

Beste,Ik heb diverse artikelen besteld op 05/08/23.1 artikel (emma matras original hybrid 160x200) is nog steeds niet geleverd.Ik heb diverse bronnen bij u aangesproken maar krijg geenstatus over de levering ervan :* op 05/09/23 : gebeld - antwoord : logistiek probleem, maar geen leveringsbevestiging gekregen* op 13/09/23 : Ticket aangemaakt op uw webplatform met vraag status levering. Tot heden geen antwoord* tussen 13/9/23-29/09/23 : diverse malen gebeld maar krijg geen connectie met een medewerkerGraag dringend status van de bestelling/levering bevestigen.Dank u.

Beste,Tijdens het draaien van een was is het glas van de deur van onze wasmachine met een enorme knal uit de deur 'geëxplodeerd', zonder enig aanwijsbare reden. Dikke glasscherven alle kanten op gesprongen. Een gevaarlijke situatie. Direct contact opgenomen met BEKO. In eerste instantie werd mij gezegd dat er kosteloos een technieker kon langskomen. Ik zou binnen 48 uur gecontacteerd worden. Na 3 dagen werd ik pas teruggebeld maar werd vermeld dat ik toch moest betalen omdat glasbreuk nooit vergoed zou worden. Er werd gesuggereerd dat ikzelf het glas zou hebben laten breken (?). Dit lijkt mij onmogelijk het moet een fout in de machine zijn. Dit soort situaties mogen nooit voorvallen het had veel erger kunnen aflopen. Ik reken op een gepaste reactie van BEKO.

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu

Ik bestelde een aantal goederen op SHEIN, dit ging normaliter dinsdag 26/09 geleverd worden door GLS.Opeens kreeg ik 26/09 - 11U 30 een bericht van GLS dat mijn bestelling geleverd was?!? Maar ik was een volledige dag thuis en er heeft niemand aangebeld! Mijn bestelling zat ook niet in de brievenbus, stond niet aan de voordeur, en is ook niet bij de buren geleverd.Ik heb reeds GLS telefonisch verschillende malen proberen contacteren maar ik kom steeds onmiddellijk op een antwoord apparaat terecht dat zegt dat ik een mail moet sturen naar hun. Inmiddels heb ik ook al 2 mails gestuurd naar GLS. Maar daar antwoord GLS doodleuk niet op?!? Onmogelijk van met GLS contact op te nemen! ik wil gewoon mijn pakket ECHT ontvangen!!

Beste,Ik heb een probleem van vervroegde veroudering met het volgende toestel:Categorie: TelevisiesMerk: PhilipsModel: 32PFS6402Details: Tv gekocht in 2018 met Android versie 7.1.2Na aankoop nooit meer een update van Android gekregen, is ook geen nieuwe software beschikbaar.Probleem is dat sommige apps hierdoor niet meer werken.Vind eigenlijk dat een tv langer updates moet ontvangenPeriode in bezit: Tussen 4 en 5 jaarIk zou graag willen dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost aangezien sommige apps niet meer werkenMet vriendelijke groeten,

Beste, ik heb vorige maandag met jullie een telefonisch gesprek gehad over het feit dat ik de voorbije 2 maanden het volledige bedrag betaald heb voor mijn abonnement waar eerder overeengekomen was dat ik maar de helft moest betalen.Vorige dinsdag kreeg ik een telefoontje met de melding dat jullie mij de komende maanden geen kosten zouden aanrekenen ter compensatie.Ik had veel liever gehad dat jullie mij het bedrag dat ik de voorbije 2 maanden teveel betaald heb zouden terugsturen.Dank bij voorbaat.Mvg,Freddy Van Wijmeersch

Op 3/07/2023 sloot ik met u een overeenkomst om mijn hobbykamer, slaapkamer en wc te schilderen en de barsten en scheuren in muren en plafonds bij te werken en dit in mijn woning gelegen in de Jozef Posenaerstraat 46, 2140 Borgerhout. Deze overeenkomst is bij u bekend onder het nummer 2023017.Ik betaalde reeds een voorschot van 1590 euro op 27/07/2023.Helaas hield u zich niet aan de afspraken. De werken zouden starten 24/07/2023 en zouden ongeveer 2 weken duren. Ondertussen zijn we 10 weken verder en is er nog geen enkele kamer volledig afgewerkt. Het plafond in 1 kamer vertoont nog steeds barsten, de muren in beide kamers moeten nog verder fijn geschuurd en geschilderd worden alsook het plafond in de wc ruimte moet nog bijgewerkt, fijn geschuurd en geschilderd worden.U had beloofd om 8/09/2023 te komen verder werken. U bent niet komen opdagen en ik heb sindsdien niets meer van u vernomen. Ik heb u verscheidene keren gebeld en gesmst. Helaas reageert u niet op mijn berichten en hebt u niet aan de gemaakte afspraken gehouden.Gezien het voorgaande wil ik u in gebrekestellen om uiterlijk tegen 11/10/2023 al uw af spraken na te leven.

Beste,Vorige week heb ik mijn Velofiets ingeleverd aan een Velo Fietsstation.Bij inlevering moet je je kaart scannen, zodat de rit juist wordt gestopt.Die fiets was in het station ingeklikt, maar bij de scan van mijn kaart kreeg ik bericht dat mijn fiets nog in gebruik was, wat niet het geval was.Dit was rond 20u00-21u00 's avonds.Ik had een afspraak op dat moment en moest me haasten.Pas na de afspraak had ik een moment om naar de klantenservice van Velo te bellen,waar ik op hun voicemail het probleem heb beschreven en aangekaart.Dit was rond 00u00 's avonds diezelfde avond.Om 06u30 's morgens kreeg ik een automatische SMS dat mijn bericht goed is ontvangen en dat ik voorlopig nog geen gebruik kan maken van mijn Velokaart.We houden je op de hoogte.Ik ging er dus van uit dat dit in behandeling was.4 dagen later kreeg ik een mail, waarin ik een onverwachte aanrekening kreeg van 150EUR,En waarbij staat dat mijn fiets al die 4 dagen in gebruik was en ik hiervoor moest betalen.Ik heb de klantenservice gecontacteerd en alles nogmaals uitgelegd, waarop ik geen positief antwoord of ondersteuning heb kunnen krijgen.Ik denk dat ik het nodige heb gedaan om hun defect station aan te kaarten zo snel mogelijk.Ook de bevestigings SMS van hun klanten service heeft me een goed gevoel gegeven dat dit in behandeling is en dat ik tijdelijk mijn Velo niet kon gebruiken (alle screenshots in bijlage)Maar op geen enkel moment wist ik dat de huur periode al die dagen zou verlengd worden.