Alle openbare klachten

Beste, eind april wensten we Mio GPS aan te schaffen in uw winkel. Deze trachten we 6d later terug te brengen omwille van meerdere problemen en wensten we herroeping te doen van deze verkoop. Gezien winkel toen gesloten bleek, gaven we onze intentie te kennen via brief diezelfde dag in brievenbus van de winkel (zodat we binnen de 7d nog konden afzien van deze aankoop), met de bedoeling om 3d later (dag 10 na aankoop) de winkel weer te bezoeken. Door een ongeluk op deze dag (30april) werd ik opgenomen in de kliniek met ontslag op 06mei. 08 mei bezocht ik opnieuw uw winkel en overhandigde het product. Verkoper gaf aan niet direct terugbetaling te kunnen doen omdat hij dit moest navragen aan zijn overste omdat ik er toen >14d na de aankoopdatum stond. Om bewijs te hebben dat ik toestel teruggaf maakte hij een bon op binnenkomende herstelling wel met duidelijke melding dat ik af wou zien van de verkoop (zie statusmelding op deze bon) en dus geen herstelling verwachtte, maar terugbetaling. Diezelfde nacht meldde ik deze klacht ook op info@eldi.be waar ik tot op heden nog steeds geen enkel contact kreeg en door jullie diensten ook nooit doorgestuurd werd aan de winkelverantwoordelijken.Ook op mijn mail van 22/05 aan zelfde mailadres tot op heden geen enkele reactie.Nadien bezocht ik de winkel nog meermaals en werd ik steeds maar met allerlei drogredenen aan het lijntje gehouden. Pas mid-zomervakantie kreeg ik antwoord in de winkel, m.n. dat toestel plots gerepareerd zou zijn (wat ik dus nooit vroeg), terwijl ik af wou zien van de aankoop. Voor verdere terugbetaling moest ik jullie hoofdkwartier contacteren. Mijn laatste mail (nu aan jullie klantendienst) dateert van 16sept ll. met de vraag een antwoord/oplossing te hebben tegen 01okt. Tot heden (29sept) ook hier geen enkele terugbetaling, noch enige vorm van reactie.Ik vind het dan ook jammer dat ik de hulp van Test Aankoop moet inroepen om nog maar enige vorm van reactie te bekomen op mijn mails aan uw hoofdkwartier ... en hopelijk eindelijk een correcte oplossing in de vorm van terugbetaling van de goederen dewelke reeds sinds mei in uw bezit terug zijn.

Begin augustus werd koelkast geleverd en geplaatst. Sinds een paar dagen merk ik echter dat de deur slecht sluit, er condens ontstaat in de koelkast, en na controle zag ik dat de koelkast duidelijk achteruit gezakt is in de keukenkast. Een bevestigingslatje bovenaan is ook zichtbaar gebarsten. De installatie van de koelkast in de kast is dus duidelijk niet goed gebeurd. Ik belde dus vandaag naar de klantendienst om dit te melden, en daar kreeg ik te horen dat ik zou moeten betalen om iemand langs te laten komen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt … Het is heel duidelijk een fout in de installatie door de installateurs, hier is geen twijfel over. Dat probleem is nu pas aan het licht gekomen, niet onmiddellijk na de installatie, dus ik kan het ook nu pas melden. Als een toestel defect is binnen de garantie, of als er een installatie of herstelling niet correct gebeurd is, dan is het toch logisch dat het de verantwoordelijkheid is van de verkoper om dit op te lossen. Ik wil daar echt niet voor betalen, ik ben echt ontzettend kwaad over zo’n klantonvriendelijke behandeling. Dat is nu de 2de keer dat we een probleem hebben met de dienst na verkoop. Vorige keer werd er een droogkast zogezegd hersteld, maar moest er een 2de expert langskomen om het werk van de eerste opnieuw te doen. Nu dit. De afgelopen jaren heb ik verschillende aankopen gedaan van huishoud toestellen bij Vanden Borre. Ik verwacht dan ook echt een betere behandeling, en niet zo’n bot gedrag van de klantendienst.

matrassen besteld en betaald.levertijd ver overschreden, geen indicatie leverdatum, status sinds bestelling ongewijzigd binnenkort in behandeling'.na navraag nog geen indicatie leverdatum.levering daarom geannuleerd, maar geen reactie gekregen ter bevestiging

Pakket met gsm twv +/- 1000€ werd door Bpost aan huis aangeboden op 22/09/23. Wegens niet thuis zou het afgeleverd worden aan afhaalpunt op 23/09/23. Daar is het nooit aangekomen. Ook Bpost weet niet waar mijn pakje zou kunnen zijn. Er is dus een verlies (eerder waarschijnlijk diefstal) gebeurd tussen het afleveren aan huis en het depot op het afhaalpunt. Ook de dame van het afhaalpunt heeft klachten over de postbode die op dat ogenblik de bezorgingen deed. Klacht werd reeds ingediend bij Proximus, zij wachten nu nog op een verklaring van Bpost. Echter heb ik de indruk dat Bpost de schuld van zich afschuift en weigert een onderzoek op te starten.

Beste,Mijn partner en ik zijn sinds afgelopen zaterdag 23/09 naar een nieuw adres verhuisd. Daarbij hadden we graag mijn lopend Telenet-abonnement mee overgezet naar het nieuwe adres.Hiervoor hebben wij de aanvraag tot 'verhuis van je diensten' via de Telenet-website ingediend op 25/08. Naar mijn inziens ruimschoots op voorhand daar op hun website de melding wordt gemaakt dat een normale termijn +/- 3 weken duurt.Onze afspraak werd uiteindelijk vastgelegd op vandaag, 28/09. Dus ook al 1 week langer dan ze zelf aangeven. Maar hier konden we uiteraard mee leven.Enkele dagen op voorhand kregen wij mails aan dat ze zouden langskomen tussen 12u30 en 18u op die 28ste september dus hadden wij hiervoor een familielid opgetrommeld om tussen die periode in ons huis aanwezig te zijn.Om 13u05 vandaag kregen wij dan opnieuw een mailtje aan van Telenet met de volgende melding: Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 16:09 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent.Uiteraard hebben we vervolgens aan het familielid gemeld dat hij niet heel de middag aanwezig moest zijn, en gewoon moest terugkomen rond 15u45 om zeker op tijd te zijn.Vervolgens krijg ik plots om 13u36 (een halfuur na het verkrijgen van de mail in kwestie!) een telefoontje + voicemail van de Telenet-technieker dat hij voor onze deur staat en er uiteraard niemand thuis was. Het moment dat ik hem kon terugbellen, rond 14u30, wist hij me zonder al te veel manieren te vertellen dat hij niet meer kon terugkomen en ik contact moest opnemen met de klantendienst van Telenet.Na vervolgens bijna 45min in wacht te staan met deze klantendienst, werd mij heel simplistisch meegedeeld dat mijn afspraak werd verplaatst naar 7 november !!! We spreken over een verlengde termijn van meer dan een maand.Uiteraard ben ik woedend te keer gegaan aan de telefoon en gevraagd achter een uitleg waarom een klant de dupe kan zijn van een intern probleem bij Telenet met betrekking tot hun opgemaakte planning en de bijhorende communicatie.Vervolgens heeft ook mijn partner nog met Telenet gebeld + is zij langs een Telenet-winkel gegaan en krijgen wij steeds dezelfde boodschap te horen dat een vervroeging van de afspraak niet meer mogelijk is.Met andere woorden: de schuld wordt gewoon in onze schoenen geschoven.Graag hadden hieromtrent een klacht gezien aan het adres van Telenet aangaande hun gebrek aan respect en de minimale aandacht aan klantentevredenheid.Uiteindelijk zijn wij nu het slachtoffer geworden van een, volgens mij, foutief verstuurd mailtje van Telenet maar wat dus neerkomt op het aanleveren van incorrecte informatie.Vervolgens gaan wij nu, als we er niet voor kiezen om over te stappen naar Proximus, nog langer dan 1 maand zonder internet zitten...Wij zien niet in wat er langs onze zijde nog meer gedaan kan of kon worden.Wij hebben duidelijk hun afspraken en meegedeelde informatie gevolgd, maar uiteindelijk worden we gewoon als een nummer behandeld en kunnen we opnieuw 'achteraan de rij' aanschuiven. Daarom dat wij het hierbij niet willen laten.

Ik heb op 22 september een abonnement bij Scarlet aangevraagd. Ik ontving op 25 september een mail waarin staat dat 'Wij kunnen de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zosnel mogelijk contact met je op'. Na 2 dagen was er geen contact. De login die ik heb ontvangen werkte niet, ik heb dus contact opgenomen via het contactformulier. Ik heb geen antwoord gekregen. Ik vind het onaanvaardbaar dat het een hele week duurt om een abonnement te activeren, en dat Scarlet zijn klanten negeert. Ik wil het abonnement annuleren. Ik wil ook dat Test-Aankoop zijn evaluatie van Scarlet herziet: van mij verdienen ze een dikke nul voor kwaliteit.

Beste,Ik zou graag mijn bestelling (#3349) willen annuleren. Maar u bent op geen enkele manier te bereiken. Niet tefonisch, niet via email, niet via messenger. Er is wel een verzendlabel aangemaakt op maandag 25 september. Ondertussen op 28 is er nog steeds niets verzonden dus deze bestelling kan perfect geannuleerd worden. Kan dit in orde gemaakt worden? Mvg,Charlot van renterghem

Beste ik kocht een zetel bij prenuptia die binnen de 3 jaar garantie van Oranje Protexx plooien en scheurtjes vertoont in het zitgedeelte en doorzakking.In de maand mei reeds contact opgenomen met de winkel waar een kassierster ons geholpen heeft om de gegronde klacht doortesturen naar Oranje. Oranje heeft dan de vaststellingen gedaan maar konden niets doen omdat er geen nieuwe hoes was geleverd noch bij Oranje nog bij ons.Wachten op de hoes. Ondertussen een meningsverschil tussen Prenuptia en Oranje of de hoes nu betalend was of niet. Dan de folder doorgestuurd waar in staat :meubel wordt kosteloos hersteld zonder voorrijkosten of andere kosten.Dan blijkt dat er geen hoezen te verkrijgen zijn en bieden ze aan om het hoekgedeelte van de zetel volledig nieuw te bestellen en dan moeten we plots €111 te betalen. Ondertussen zijn we eind september en nu zegt Prenuptia dat de scheurtjes onder de normale slijtage valt want wij hebben een goedkope zetel gekocht een hoeksalon met 7 zitplaatsen voor € 1344. daar heeft Prenuptia al die tijd daar voren niet over gesproken. Ik stel mij de vraag wat is er ondertussen zo veranderd, in mei werd er nog gezegd dat het niet normaal is dat het stof nu al scheurtjes vertoont en nu is dat ineens normaal. Ik heb eens opgezocht op internet en een zetel moet normaal minimum 5 jaar kunnen meegaan. Mijn vraag is nu dat dit KOSTELOOS wordt opgelost . Scheurtjes er uit en plooivorming opvullen.Met vriendelijke groeten.

Beste meneer of mevrouw,In mijn eerste afrekening (06/07/2023, factuurnr. 6793472358) zag ik dat de beginmeterstand voor elektriciteit niet overeenkomt met de meterstanden die werden doorgegeven via het energieovernamedocument. Dit viel me helaas pas een maand later op, nadat het volgend voorschot van mijn bankrekening ging, wat ongeveer verachtvoudigd(!) was. Een voetnoot hierbij is dat er slechts sporadisch verbruik ging zijn, want ik woon nog niet op het nieuwe adres.Constatering:- Bij overnemen van de meterstanden werd de stand 61936.0 doorgegeven, die leek ook door Luminus juist ontvangen te zijn, want dat stond expliciet in de bevestigingsmail van het nieuwe contract.- In factuur 6793472358 staat als beginstand 61157, wat 779 kWh lager is dan wat werd doorgegeven? De eindstand van 61936.7 zoals opgenomen door de meterstandopnemer klopt wel.Gevolg van de situatie is dus dat ik voor 779 kWh aan energie van de vorige bewoners heb betaald, en dat er nu een veel te groot voorschotbedrag per domiciliëring van mijn rekening is gegaan. We spreken hier slechts over 150 euro aan energie, en het voorschot van 720 euro verwacht ik ook ooit terug te zien, maar zoals de behandeling van mijn klacht nu loopt bij Luminus heb ik hier alvast geen goed oog op.Ik stuurde praktisch direct na het opmerken van de fout een klacht naar Luminus, met nr #32461504. Dat was op 13/08/2023. Deze staat na 40+ dagen nog steeds op in behandeling. Ik heb zelf al 3 maal Luminus gecontacteerd, en kreeg steeds de belofte dat de prioriteit verhoogd werd. Luminus beloofde initieel binnen enkele dagen te antwoorden op de klacht, maar buiten de chatsessies die ik zelf initieerde, heb ik in al die tijd geen enkele mail of telefoon ontvangen. In de 2e chatsessie werd beloofd dat een geschil oplossen tot 40 kalenderdagen kan duren, maar die termijn zijn we ondertussen ook voorbij, dus zag ik me genoodzaakt via deze weg mijn klacht wat kracht bij te zetten. Hier wil ik ook nog bij vermelden dat Luminus telefonisch onbereikbaar is, wanneer ik hen bel krijg ik de melding dat mijn contract is een internet only contract is, ik vind het zeer frappant dat ze zich gewoon achter een chatbox kunnen verbergen, zelfs voor een klacht die nu toch al enige tijd aansleept.Bij het indienen van de klacht bezorgde ik hen nog eens een scan van het energieovernamedocument, alsook van de bevestigingsmail van het nieuwe contract. Ik heb ook foto's van de meterstanden, maar hun klachtenplatform liet slechts toe 2 bijlagen te uploaden. Zoals ik al aangaf, ben ik dus tot op heden nog niet gecontacteerd geweest om bijkomende info te verschaffen. Die bijkomende foto's upload ik hier uiteraard wel ineens.Als oplossing had ik graag een herziening van de factuur gewenst, met uiteraard ook een terugbetaling van de te veel geïnde voorschotten.

Beste, ik deed een bestelling van € 51,93 op 24/08/2023. Factuur nr. 2350159266.Het pakket werd volledig met alle inhoud retour gestuurd op 26/08/2023 maar ze weigeren bij Blancheporte België om de som van € 51,93 terug te storten daar de retourzending zogezegd maar 2 artikelen bevatte.Ik kan jullie verzekeren dat ALLES werd teruggestuurd.Reeds enkele mails gestuurd maar weinig reactie.Nu is het zogezegd in behandeling bij de klantendienst maar ik hoor daar ook niets meer van.Ik eis wel de teugbetaling van deze som.