De Watergroep

Op 19-11-2025 bereikten we met De Watergroep een overeenkomst voor een schaderegeling onder ref.: KB/2025/2576. Tot op heden, en ondanks 2 aanmaningen die zonder antwoord bleven, werd het beloofde bedrag voor de schadevergoeding nog steeds niet gestort. Wijzelf dienen onze facturen tijdig te betalen, wat wij ook doen, MAAR WIJ VERWACHTEN DUS VAN DE WATERGROEP HETZELFDE. Zij beloven te betalen meer doen dit niet.

Ik verhuurde een woning, gelegen Luikersteenweg 60 te Tongeren -Borgloon. In juni 2025 deed zich in de aanvoerleiding van het water een lek voor waarna een technieker van De Watergroep langskwam om de wateraanvoer af te sluiten aan de straatzijde. Omdat het oude leidingen betrof wou hij het lek niet herstellen maar dienden nieuwe buizen geplaatst te worden. Een andere technieker is nadien foto's komen maken en zou een aannemer contacteren om de werken uit te voeren. Op 21 juli ontving ik een mail waarin gemeld werd dat de werken op 13 augustus zouden uitgevoerd worden. Op 13/08 belt de aannemer 's morgens dat hij niet kan komen omdat de nodige materialen niet door De Watergroep geleverd werden. Opnieuw gemaild naar De Watergroep, ditmaal plannen zij 27 oktober in om de werken uit te voeren. Aannemer komt op die dag maar vertelt dat hij nog geen goedkeuring heeft van De Watergroep en de werken dus niet mag uitvoeren. Ik stuur een kwade aangetekende ingebrekestelling en neem contact met de ombudsman van De Watergroep. Geen reactie. Na opnieuw telefonisch contact stellen zij 5 januari 2026 voor om de werken uit te voeren. Op die dag is de aannemer langsgekomen om de werken uit te voeren. Intussen heb ik 6 maanden de woning niet kunnen verhuren wat mij een schadepost van 4500€ oplevert. Kan ik deze schade verhalen op De Watergroep want de lange wachttijd en de herhaalde uitstellen zijn toch duidelijk aan hun te wijten.

ik heb een eindafrekening gehad en zou in - moeten staan en zij zijn zo rond de pot aan draaien dat ze mij zogezegd geen geld terug moeten geven zal document per mail sturen deze site werkt niet

Op 03-10-2025 werden er geplande werken uitgevoerd in een zijstraat van de Kasteelstraat op zo'n 250 m van onze woning. Plots en onaangekondigd was er 's morgens 03-10-2025 een lange wateronderbreking. Erg aangenaam als je als mindervalide (76 j) onder de douche staat....en als de vaarwasser draait!!! Mijn echtgenote heeft meerdere keren contact genomen met De Watergroep i.v.m. de klacht. Net voor de middag is het leidingwater terug geactiveerd.....maar er kwam slijkwater en veel lucht uit de leidingen. Gevolg: waterfilters en ontkalkzout vervuild met bruin slijk en bijna geen water dat uit de kranen kwam door de vervuilde filters. Mijn echtgenote heeft terug gebeld naar De Watergroep. De mevr. Aan de lijn beloofde de komst van een technieker. Helaas niemand gezien. Teruggebeld naar De Watergroep. De mijnheer aan de lijn zei droogweg dat er GEEN technieker zou langskomen en dat ze zouden "ontluchten op afstand" !!!??? . Dat moeten ze eens uitleggen Dus beloven en dan de belofte niet nakomen en zelfs geen verontschuldiging !!! Gelukkig hebben wij foto's getrokken en hebben we steeds een stel filter- en zoutpatronen in stock. We hadden afspraak met vrienden en die hebben we dus geannuleerd zodat we de filter en het zoutvat konden demonteren om de leiding te ontluchten en te "ontslijken". Dat was een hele klus met wel wat water en luchtverlies door onze watertellen....en een verbrodde namiddag. Wij hebben al 2x een klacht gestuurd naar De Watergroep (zie 2e herhaling in bijlage). BESLUIT: We vinden dat de Watergroep, indien ze lang geplande werken uitvoert. Ze minstens de klanten op de hoogte kan brengen van een GEPLANDE onderbreking....ook als woont die klant op 250 m of verder, en om de hoek en ligt die blijkbaar op het einde van een waterleiding. Bovendien werd de belofte voor de komst van een technieker, voor het vaststellen van de schade en het ontluchten van de leidingen, niet gerespecteerd. Wij vragen een compensatie voor de geleden schade en de ongemakken..... We kijken uit naar nieuws van De Watergroep.