Beste,Sinds augustus 2023 ben ik verhuisd. Ik moest een nieuw abonnement afsluiten bij Scarlet omdat er op het nieuwe adres Fibertechnologie aanwezig was en dit kon niet met mijn reeds lopende abonnement worden geregeld. Er werd een nieuw klantennummer aangemaakt, maar het oude werd nooit afgesloten. Bijgevolg kregen we steeds 2 rekeningen, waarbij het bedrag (€42 + €50) op verschillende rekeningnummers moest worden overgemaakt. Vanaf 26/12 was er geen tv/internet meer. Bij telefonisch contact op 27/12 werd meegedeeld dat het technisch defect bij Scarlet lag en men zou de volgende dag, 28/12, een technicus sturen. Men checkte het adres nog, maar op de dag van afspraak kreeg ik om 09:29u een oproep van de technicus die op het oude adres in Antwerpen stond! Ik zou diezelfde dag nog worden gecontacteerd door Scarlet, maar ik werd niet gebeld. Zelf nog maar eens gebeld op 28/12 om 17u. De medewerker van de klantendienst wist nergens van en kon de afspraak niet terugvinden. Ik vroeg om zsm een nieuwe afspraak te maken. De medewerker deelde mee dat er nog openstaande facturen waren, was m.i. niet klopte, want ik had immers op 22/12 €42 overgemaakt. Ik kon alles staven met screenshots van E-mails, bankverrichtingen, sms die door Scarlet werden verstuurd, maar nee, er was geen enkele mogelijkheid om formeel een klacht in te dienen en de documentatie te uploaden, aldus de medewerker. Te gek voor woorden! Via Google ontdekte ik een manier om klacht in te dienen via een formulier. Volgens beschrijving kon je 3 documenten uploaden, maar eens in de interface was er géén manier voor upload. Volgens de medewerker was ik slachtoffer van internetfraude geworden, want het rekeningnummer waarop ik de betalingen had uitgevoerd, was niet van Scarlet. Op 29/12 belde ik opnieuw de klantendienst (32 min). Toen werden er 3 officiële klachtendossiers opgemaakt in hun systeem (1 omdat er geen tv was, 1 omdat het sociaal tarief nog steeds niet werd toegepast en 1 omdat de Facturatie niet correct werd uitgevoerd). Toen er op 02/01 nog steeds geen tv beschikbaar was, belde ik opnieuw de klantendienst. Voor het eerst had ik het gevoel iemand aan de lijn te hebben die 100% wist wat ze deed. Deze dame heeft me dan ook voor een groot deel verder geholpen en tot wel 3x oprecht geëxcuseerd voor de fout van Scarlet. Blijkbaar liepen er dus 2 verschillende klantennummers, eentje in een oud systeem en eentje in het nieuwe.Boekingen tussen beiden systemen zijn onmogelijk, wat voor “een zootje” (exacte woorden) had gezorgd. Er werd een korting toegekend en ik moest 2 bedragen meteen betalen (€13 + €20) om ervoor te zorgen dat de tv weer zou werken: op 03/01, ten laatste op 04/01. Ook voor het sociaal tarief zou worden gezorgd, weliswaar pas een dag later (03/01) omdat die dienst om 19u niet meer bereikbaar was. Helaas is er vandaag, op 04/01 nog steeds geen tv, wat me deed besluiten om nog maar eens te bellen! Opnieuw werd me meegedeeld dat er geen diensten beschikbaar zijn omdat er voor maar liefst €72 openstaande facturen zijn. Via SMS kreeg ik overigens op 03/01 maar weer eens een verzoek om €52 te betalen en op de app staat nog €13 open. Ik ben niet meer te spreken over hun gebrekkige en onprofessionele administratie. Ik woon alleen en heb van 26/12 tot o ook vandaag (04/01g geen televisie. Ik had niet eens vernomen dat het provinciale rampenplan werd aangekondigd ivm wateroverlast. Tv is het enige wat ik heb, ik ben ernstig ziek (kanker) en lijd een ongekende pijn. Tv zorgt voor afleiding, die ik nu al meer dan 10 dagen niet meer heb. Bovendien is er een COVID uitbraak in het WZC waar ik woon, waardoor ik helemaal geïsoleerd leef. Ik kan niet meer. Financieel is dit ondraaglijk. Ik geniet IGO en kan het niet aan om telkens €42 + €50 te betalen voor internet en tv. Ik wens een schadevergoeding, op zijn minst vanaf de periode waarin m’n nieuwe abonnement werd afgesloten (september), immers het sociaal tarief had ik vanaf dag 1 al aangevraagd en is me nooit aangerekend geweest. Ik wens dus een herberekening, waarbij het verschil aan mij wordt uitgekeerd. Verder hoop ik op een tegemoetkoming voor de dagen dat ik geen tv heb kunnen kijken. Ik hooo van harte dat iemand mij kan helpen.Mvg,Marleen
