Alle openbare klachten

Beste, op dinsdag 10 oktober 2023 heeft u bij mij stookolie geleverd om 10:27u.Ik had 870 liter besteld via GROUPASOL. Ik heb ook 870 liter betaald, aan 1,0950 €/liter. Mijn factuurnummer is 23007921. Bij nazicht van de inhoud van mijn tank vóór en na de levering bleek dat er 91 liter minder is geleverd dan verwacht.Ik heb uw kantoor gebeld op 10 oktober 2023 om 13:30u om dit te melden. Ik heb u via e-mail op 16 oktober 2023 nogmaals hiervan op de hoogte gebracht. Daarbij heb ik u allle gegevens bezorgd die aantonen dat er te weinig stookolie werd geleverd.Ik heb u via e-mail hiervoor op 30 oktober 2023 een herinnering gestuurd.Ik heb op mijn e-mails geen reactie van u gekregen.U heeft alle gegevens in verband met de metingen van het stookoliepeil. U heeft mijn rekeningnummer.Ik verzoek u dus nogmaals 91 l x 1,0950 €/l = 99,645 € terug te betalen op mijn rekening.Dank u.

Monsieur, Madame,J'ai eu une intervention de votre part suite à une panne d'électricité. Votre employé m'a mentionné qu'il fallait compter 75 euro pour le déplacement et 150 euro pour un diagnostique, eventuellement a majorer si réparation était nécessaire. Il a fait son daignostique et en fait c'était mon lave-linge qui donnait un court-circuit. Ensuite il m'a fait le calcul suivant: déplacement 75 euro, diagnostique 150 euro, réparation et recherche de panne 165 euro, majoration week-end (on était vendredi) 195 euro, tva 35.10 euro. Merci de bien vouloir me confirmer que cette facturation est erronée et de me rembourser réparation 165 euro et majoration de week-end 195 euro.

BesteIk bestelde in Augustus 2023 een zonnepaneleninstallatie bij Eco Start dat een installatie van A to Z ging faciliteren.Na betalingen van de voorschoten moest de installatie op 23 November gebeuren, maar kon niet doorgaan omdat een van de werklui een accident de dag voordien had meegemaakt. Op 11 December ging de installatie dan gebeuren, maar ...niemand kwam langs. Ecostart excuseert voor dat ongemak.Sindsdien kreeg ik geen nieuwe installatiedatum op verscheidene verzoeken, via mail, via telefoon. Begin 2024 kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ze de planning tegen het einde van de week klaar zullen hebben, en dat het in Januari ging gebeuren. We zijn eind Januari en Ecostart blijkt niet meer op telefoon te antwoorden.Deze situatie heeft voor gevolg dat de installatie niet in 2023 plaatsvond, waardoor ik een vlaamse premie misloop. Daarbij is het de bedoeling electriciteit te besparen, iets dat vanaf Februari doenbaar is, maar nu niet kan.Mvg

Beste, Ik kocht een nieuwbouwappartement. De makelaar sloot mij bijna verplicht aan bij Eneco. Mijn naam, telefoonnummer en mailadres werden foutief doorgegeven (schrijffouten, verkeerde spelling achternaam), hierdoor geraakte ik niet ingelogd op de site van Eneco. Voor de eerste twee weken dat ik klant was, werd er al een voorschot aangerekend van 180 euro. Ik probeerde toen dat aan te passen via de site, maar geraakte er niet op. Na een telefoontje wilden ze dan enkel mijn voorschot halveren. Bij de concurrentie was mijn voorschot maar 30 euro per maand. Aangezien de volledige aansluiting verkeerd ging, koos ik een nieuwe leverancier. Nu wordt er in mijn slotfactuur een kost aangerekend, aangezien ik niet langer dan 6 maanden klant ben geweest...

De jaarafrekening in oktober 2022 bedroeg voor gas en elektriciteit samen -195,86€ en de jaarafrekening van oktober 2023 bedroeg plotseling 3.511,88€ te betalen. Er is echter niets gewijzigd in ons huis noch aan de gezinstoestand. Blijkbaar is tijdens de maanden van 2023 bijna het dubbele van verbruik aangerekend.

Beste,Ik heb zojuist een werknemer van jullie aan de lijn gehad en dit gesprek was zoals gewoonlijk ontzettend onduidelijk.Eind februari verhuis ik om bij mijn ouders in te trekken.Daarom wens ik mijn energiecontract te beïndigen van zodra ik hier vertrek. Mijn verhuisdatum is 26 februari. Ik kreeg recent een brief van jullie in mijn brievenbus met de melding dat mijn jaarlijks contract automatisch verlengd zal worden op 29 februari. Om er zeker van te zijn dat jullie mij geen nieuw contract aansmeren heb ik vandaag al even gebeld om mijn verhuis te melden. MAAR het enigste dat jullie werknemer verstond was een 'overname' maar er is GEEN OVERNEMER. Ik huur deze woning enkele jaren en als ik vertrek is er geen nieuwe huurder. De huisbaas is klant bij een andere energieleverancier en van zodra ik hier vertrek zal hij de huurwoning overnemen op zijn eigen leverancier en op leegstaand zetten. Wat ik wil is bevestiging dat ik op 26/2 kan verhuizen. Ik betaal de afrekening. That's it. Ik begrijp niet wat hier zo moeilijk aan is.. Wat is de procedure om te verhuizen ZONDER klant te blijven? Mijn ouders hebben al een energieleverancier. PUNTIk heb de afgelopen 4 jaar niets anders gedaan dan klachten sturen. Ik kreeg nooit mijn creditnota's uitbetaald tenzij ik via deze weg klacht neerlegde. En nu weer. Graag hoor ik van jullie hoe ik mijn contract kan beïndigen de dag van mijn verhuis en hoe mijn huisbaas het op leegstaand kan zetten bij zijn eigen energieleverancier. De afrekening mag verzonden worden via mail zoals gewoonlijk en hopelijk tot nooit meer. En ontsla die man aan de telefoon, wat een vreselijk onmenselijk figuur...Mike De Bleser

Beste,Ik heb een Luminus woning pechverhelping pro via Uw bedrijf afgesloten. Niettegenstaande vandaag een interventie werd gevraagd voor een niet-werkende hoogrendementsketel centrale verwarming, wordt mij gemeld dat dit contract bij Uw diensten niet gekend is hoewel factuur dateert van 09/08/2023 met betaling via domiciliëring op 24/08/2023.Gelet op de hoogdringendheid willen wij dan ook vragen om dringende tussenkomst bij gebreke waarvan wij eventuele kosten door een andere dienst zullen verhalen op Luminus.Het feit dat wij geen energie-afname meer doen bij Luminus is niet één van de contractvoorwaarden zodat wij een naleving van de contractuele afspraken vragen.Met vriendelijke groeten.Voor Immo Den Abeele bvEeckhout Eddybestuurder

Beste,We hebben vorig jaar in augustus zonnepanelen besteld. Deze zouden zeker dat jaar nog geleverd en geïnstalleerd worden. We hebben het volledige bedrag van de zonnepanelen onmiddellijk betaald. De eerste keer dat ze de zonnepanelen kwamen plaatsen was 18 september. Toen hebben ze afgezegd omdat hun technieker ziek was. Na veel gebeld, hebben we uiteindelijk een nieuwe datum gekregen. 14 november, deze is ook niet doorgegaan omdat ze de verkeerde panelen hadden. Dit was nochtans de eerste keer geen probleem? Ondertussen reageren ze niet meer op onze mails en ze telefonisch bereiken is ook zeer moeilijk. Het jaar is voorbij dus onze subsidie voor de zonnepanelen zijn we nu ook kwijt. Ze hadden ons gezegd dat ze de subsidie zouden vergoeden als ze niet voor het einde van 2023 zouden plaatsen. Wij zijn ons vertrouwen in dit bedrijf volledig kwijt en zouden al heel blij zijn als we het volledige bedrag van de zonnepanelen zouden terugkrijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Kathleen Van Praet

Beste,20 juli 2023 gingen we akkoord met een offerte voor de installatie van zonnepanelen met thuisbatterij en 3 airco-units. Zonnepanelen en thuisbatterij werden op 26/9 geïnstalleerd. Tot op heden werkt 1 streng zonnepanelen nog steeds niet en lijkt de batterij niet op te laden. Er zijn al herhaaldelijke oproepen geweest om de problemen aan te kaarten. Een aantal keren werd er zogezegd een nazicht op afstand gedaan en er zijn ook al techniekers langsgeweest die dan beweren het probleem opgelost te hebben maar dit is niet het geval. Wij zien ook geen daling in ons verbruik. Er is ook al een eerste keuring geweest 5/12/2023 maar hiervan hebben we ook nog geen verslag gezien en de aangifte bij Fluvius is ook nog niet in orde. We hebben al verschillende keren met de klantenservice gemaild en gebeld en telkens gaat men het doorgeven aan planning en verantwoordelijken maar een concreet gevolg hieraan wordt er niet vaak snel gegeven. Het is ook niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen.Voor wat betreft de airco's zijn er al 3 afspraken geweest om de installatie te laten plaatsvinden. De eerste keer 10/10 toen is men niet komen opdagen en kregen we achteraf te horen dat dit door ziekte was. De afspraak werd verzet naar 30/11, deze werd dan de week voordien geannuleerd wegens een conflict met de onderaannemer. Na een tijd in het ongewisse kregen we een nieuwe installatiedatum voor 22/1/2024 en deze werd dan de dag zelf (22/1) weer geannuleerd met als uitleg dat het weer niet goed was. Momenteel weten we verder weer van niets...We hebben voor dit dossier ook verschillende keren contact opgenomen met de klantendienst die de klachten noteren en terugkoppelen...Er werd 27/11/2023 ook een mail verstuurd met de vraag tot stopzetting van de overeenkomst en de vraag om het voorschot terug te betalen. Als reactie hierop kwam er wel een antwoord (2/1/2024) met de mededeling dat dit alleen kon als we een verbrekingsvergoeding betaalden gelijk aan het betaalde voorschot. Een reactie (5/1/2024)van mijnentwege bleef echter tot op heden onbeantwoord. Dit bedrijf is zeer éénzijdig in zijn communicatie en niet constructief. Het is niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen om het dossier te bespreken. klantendienst heeft enkele medewerkers die hun best doen maar hier stopt het dan ook.Momenteel hebben wij totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf en zouden we de stopzetting van de overeenkomst willen bekomen met volledige terugbetaling van de voorschotten. Een schadeloosstelling in het dossier zonnepanelen zou ook op prijs gesteld worden.

Beste,Ik was klant bij Elegant voor elektriciteit van 01/02/2020 tot 22/11/2020. In die periode installeerde ik zonnepanelen en op 15/06/2020 werd een digitale meter geïnstalleerd.De periode tot 15/06/2020 werd afgerekend en de digitale meter startte met tellers op nul.Na het stopzetten van het contract op 22/11/2020 ontving ik op 28/11/2020 de eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (C00166917) voor een bedrag van € - 195,97 in mijn voordeel. Dit werd volledig vereffend rekening houdend met niet-betaalde voorschotten. Op 27/01/2023 ontving ik een nieuwe afrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30114952) voor een te betalen bedrag van € 195,97. Dit is een annulatie van de afrekening van 22/11/2020 (C00166917). Details en uitleg staan niet vermeld.Op 13/08/2023 ontving ik opnieuw een eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30865225) voor een te betalen bedrag van € 375,73. De details en meterstanden staan vermeld op de eindafrekening. De begin- en eindstanden voor de betreffende periode zijn identiek zoals deze vermeld op de afrekening van 28/11/2020 (C00166917). Over de volledige periode is, volgens de vermelde meterstanden, de injectie hoger dan de afname. De afrekening vermeldt een te betalen saldo omdat de periode van verbruik wordt opgedeeld in 2 delen. Voor de periode 15/06 tot 08/10/2020 is de injectie hoger dan de afname. Voor de periode 08/10 tot 22/11/2020 is de injectie lager dan de afname.Mijn vraag is of deze manier van afrekenen correct is. Concreet:- Kunnen zij een nieuwe afrekening sturen van een afgesloten en afgerekend contract, meer dan 2 jaar na datum?- Kan Elegant de periode van verbruik en afrekening van 15/06 tot 22/11/2020 opsplitsen in 2 delen?- Indien antwoord op bovenstaande vraag 'ja' is, mogen zij dan het resultaat in mijn voordeel van de eerste periode (15/06 tot 08/10/2020) negeren bij het totaal van de afrekening.Vriendelijke groet,Gilles.