Alle openbare klachten

Wij zijn absoluut niet tevreden over de gang van zaken ivm onze laatste en zeer hoge afrekening bij Luminus.Na telefonisch contact hebben wij vernomen dat wij, via mail ons vast contract hebben verlengd, toevallig net tijdens de piek van de energieprijzen.Dit is zeer goed mogelijk maar door de vele mails hebben wij dit 1) ofwel niet ontvangen of 2) geen aandacht aan geschonken.Volgens de telefonische info is ons contract dus blijkbaar verlengd tijdens de hoogte piek van de energieprijzen.Reeds meer dan 35 jaar zijn we klant bij Liminus en hebben wij altijd een vast contract gehad.Dus hebben we ook, zoals de vele voorgaande jaren, geen aandacht besteed aan de hogere prijzen toen ons vast contract werd verlengd.We hebben nooit van Luminus informatie bekomen met info om ons contract te wijzigen of aanpassingen te doen of eventuele alternatieven tijdens de ‘piek’ van de energieprijzen.Dit is een zware fout van Luminus naar zijn klanten toe!Daar willen wij zeker geen slachtoffer van zijn.Wij hebben dus ook geen toelating gegeven op papier of via mail of handtekening om ons contract te verlengen.Dus hierbij wil ik mijn hogere energiefactuur aanvechten bij Luminus en zal ik ook verdere instanties raadplegen.Totaal bedrag van 01/12/2022 tot 22/12/2023 :electriciteit : 1588.56 eurogas : 6337.50 eurototaal 8401.60 btw in.

op 11/01/2024 is ons thuisbatterij van de zonnepanelen uitgevallen , na verschillende telefoons (27 in totaal) is het tot op heden niet opgelost , we worden van het kastje naar de muur gestuurt , geen deftege uitleg wat er gaat gebeuren , techniekers aan de deur die niks kunnen of mogen doen , na beloftes worden wij ook niet teruggebeld , brengen een nieuwe batterij mee en mogen ze uiteindelijk niet plaatsen van de leverancier nl solar edge , ons geduld is ten einde , wat kunnen wij hier verder nog aan doen , graag advies aub , ons vertrouwen in de firma is op , Fam Van Der Elst

Beste, Eind oktober moest de meter van in huis verzet worden door Fluvius naar de werfkast buiten aan de verlichtingspaal. Dit verliep vlot. Tot Eneco groen licht moest geven om de meter open te laten zetten. Het werd een welles nietes spelletje van solvabiliteit controleren op de zaak, tot niet meer nodig en dan wel weer nodig. Meerdere keren zeiden ze me aan de telefoon dat het groen licht werd doorgegeven aan Fluvius. Telkens ik Fluvius belde bleek het niet zo te zijn. Ik zat toen al 2 dagen zonder electriciteit, vriezers ontdooiden en ik kon geen eten klaarmaken of was doen. Eneco hield me aan het lijntje waardoor ik na 2 dagen belde naar Engie, zij namen mijn contract over en de dag nadien kwam Fluvius de meter open zetten. Maar wat blijkt nu ineens vandaag, 02/02/24? Eneco heeft opdracht gegeven aan Engie om het contract te annuleren, zonder mijn weten!!! Zelfs toen ik een herinnering van Eneco kreeg lieten ze mij nog niet weten dat ik geen klant meer was bij Engie. Ik liet hen weten dat ik meerdere keren (staat op mail) had doorgegeven dat ik geen klant meer was bij hen en overgestapt was naar Engie, en dus geen facturen meer moest ontvangen van hen. Ik ontvang ook geen meer, ook geen herinneringen. Maar vandaag kijk ik op Mijn Engie en wat zie ik dat er sedert november een eindafrekening was, maar nadien geen facturen meer te vinden. Ik bel Engie voor uitleg en dan vertellen ze me dat Eneco de boel weer overnam. Dit terwijl ik er niet van op de hoogte ben, want ik tekende niks voor de 'overname' in november. Ik WIL helemaal geen klant meer zijn bij Eneco. Ik heb Engie dus alles laten overnemen vandaag, 02/02/24. Dat Eneco nu maar geen 2de poging doet om achter mijn rug dit nieuwe contract bij Engie te annuleren.Gelieve het nodige te doen.Met vriendelijke groetenGwen Schuerm

Met deze stellen wij jullie in gebreke voor een installatie van een batterijsysteem dat reeds meer dan 2 jaar is geinstalleerd maar nog steeds niet werkt.Een investering van 6964,20 eu die ondanks herhaalde interventies nog altijd niet gerendeerd heeft.Daarom vragen wij met aandrang een zo spoedig mogelijke oplossing.Indien jullie niet in staat zijn een goede oplossing voor dit probleem te bieden ,zijn wij genoodzaakt andere wegen te bewandelen.

BEste, nav factuur 4 mei hebben we op 19 mei gebeld met klantendienst Engie en correcte meterstanden doorgegeven, deze factuur moesten we NIET BETALEN en nieuwe afrekening zal verstuurd worden. Per 28 juni nogmaals gebeld met excuus van Engie achterstand Fluvius. Per 19 okt 23 nogmaals gebeld waar afrekening bleef, Fluvius zou de meterstanden nog niet doorgegeven hebben. Diezelfde dag gebeld met Fluvius waar men zei dat de meterstanden op 05 sept 23 aan Engie werden doorgegeven !! 15 nov 23 nogmaals Engie gebeld en ook op 27 dec 23 telkens antwoord : IN VERWERKING !! Tot slot op 15 jan 24 ondertussen een poging gedaan om de telefoniste de situatie uit te leggen, echter zonder gunstig resultaat. We moesten wachten..... ons geduld wordt extra op de proef gesteld... en beginnen het vertrouwen in jullie te verliezen... in febr 23 hebben we zonnepanelen geplaatst alsook batterij om minder energie te moeten aankopen. Eind maart 23 is goedkeuring van Fluvius ontvangen voor de geplaatste panelen en batterij en 24 augustus 23 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen !! en wat blijkt nu..... we hebben de indruk dat als je moet betalen het niet snel genoeg kan en wij (consument) wachten op een vrij hoog bedrag voor teruggave en dit geld parkeren jullie gewoon op jullie rekening. Een collega van ons heeft 1 week voor ons zonnepanelen geplaatst en had in sept haar teruggave reeds ontvangen ! waarom duurt dit bij ons zoooooo lang - graag positieve reactie op bovenstaande klacht ! mvg Laurent Declercq

Ik schrijf u i.v.m. de niet correcte uitvoering van de zonnepanelen installatie door de firma Eltex. Ik heb dat dossier reeds sinds 9 juli 2023 bij Eltex aanhangig gemaakt en helaas is dit zo goed als 7 maanden later nog steeds niet opgelost . Dit ondanks talrijke telefonische en e-mail communicatie én herhaaldelijke beloftes van Eltex om dit zo snel mogelijk in orde te brengen .Bij de installatie van onze 24 zonnepanelen door Eltex (in februari en maart 2023) hebben wij bewust gekozen voor een parallelle schakeling en per paneel een optimizer. Doel hiervan was enerzijds om de efficiëntie van de installatie te verhogen en anderzijds om de prestatie van elk paneel afzonderlijk te kunnen opvolgen.De aangepaste offerte van 3/10/2022 (met een meerprijs van 50€ per paneel) voorzag hierin.Na mijn klacht op 3 juni 2023 over een vastgestelde lagere energie prestatie van de installatie , heeft het bedrijf na veel aandringen een ploeg gestuurd op vrijdag 7 juli 2023.Alle 4 vakmensen dat Eltex op die dag gestuurd heeft om de werking van de zonnepanelen installatie te controleren, kwamen tot dezelfde conclusie dat het onmogelijk bleek om te detecteren aan wat en/of welk paneel het probleem lag aangezien bij de plaatsing door hun ploeg (onderaannemers) in februari – maart 2023 :- De Tigo omvormers niet elk individueel gerepertorieerd / toegewezen werden o.b.v. hun ID nummer aan hun respectievelijk zonnepaneel- De Tigo omvormers ook niet door Eltex geregistreerd werden op het Tigo platform (later zal blijken dat Eltex hiervoor geen account heeft bij Tigo…)- De software van de SAJ omvormer die Eltex plaatst, individuele opvolging van de prestaties van elk zonnepaneel niet ondersteunt.In mijn e-mail van 9 juli heb ik Eltex geïnformeerd over het verslag van de betrokken vakmensen.Na verdere e-mail communicatie heeft het bedrijf op 18 augustus opnieuw een ploeg gestuurd om wederom hetzelfde vast te stellen. Om de prestaties van de individuele zonnepanelen te kunnen opvolgen is :- Voor elke Tigo optimizer zijn individueel identificatie nummer te repertoriëren en toe te wijzen aan elk respectievelijk zonnepaneel dit vraagt volgens de vakmensen 1 dag werk - De Tigo optimizers te laten aan melden bij Tigo daarvoor moet Eltex een account laten aanmaken bij het bedrijf zodat vervolgens via de Tigo applicatie de prestaties van elk paneel gemonitord kan worden.In een e-mail van 29/08/23, bevestigt de technische dienst van Eltex dat zij het nodige in gang heeft gezet.Sindsdien heb ik vele malen contact genomen met Eltex , zowel telefonisch als opnieuw per e-mail:- Mail van 12/09/2023- Mail van 2/10/2023Helaas is dit nog steeds niet in orde.Wij doen beroep op uw bemiddeling om Eltex alsnog tot beweging te brengen zodat het bedrijf eindelijk het nodige dot

beste,Ik ben klant bij Eneco voor gas en elektriciteit. Voor gas hebben we iedere jaar al een afrekening gehad maar voor elektriciteit is er al twee jaar niet afgerekend geweest sinds nov 2021. Omdat er geen afrekening is van elektriciteit blijven de tussentijds facturen voor elek staan op 18.27 euro per maand. Eneco kan de tussentijdse facturen voor elek. ook niet verhogen omdat er nog niet afgerekend geweest is. Ik heb al meerdere keren gebeld en gemaild maar ze zeggen dat er een systeemstoring is . Ondertussen heb ik gecheckt bij Fluvius en zij hebben wel de meterstanden doorgegeven dus normaal gezien moeten ze kunnen afrekenen.MvgXPV

Beste,ik ben op 2/1/2024 klant geworden bij Octa+ en heb vlak erna aan de klantendienst per contactformulier gevraagd voor maandelijkse afrekeningen in plaats van voorschotfacturen voor mijn elektriciteits- en gascontract bij Octa+. Ik kreeg op 8/1/2024 een mail met de volgende boodschap: De voorschotfacturen worden momenteel opgesteld. U ontvangt ze binnen 10 dagen. Ons Franstalige team heeft uw vraag behandeld met behulp van online vertalers. Onze excuses voor eventuele fouten in de Nederlandse versie.Hierop heb ik telefonisch contract opgenomen met Octa+ omdat ik zag dat alleen het gascontract op maandelijkse afrekening stond en er een voorschotfactuur werd opgesteld aan mij voor het elektriciteitscontract. Dit telefonisch contact heeft evenwel niets opgeleverd.Op 18/1/2024 heb ik zowel telefonisch als per mail een mail naar Octa+ gestuurd met de vraag om voor het elektriciteitscontract maandelijkse afrekeningen op te stellen. Tot op heden blijft mijn vraag onbeantwoord.

BesteIk bezorgde TotalEnergies een energieovernamedocument naar aanleiding van onze verhuis op 01/05/2023. Op 11/11/2023 ontving ik echter een afrekening voor gas voor een periode startende op 24/01/2023? Deze foutieve afrekening werd ook meteen via domiciliëring van mijn rekening gehaald. Ik huur deze woning pas vanaf 01/05/2023. De vorige huurder stuurde bij zijn overname van de huurder voor hem in januari 2023 een energieovernamedocument naar TotalEnergies met ingangsdatum 24/01/2023. Volgens hem werd daar nooit gevolg aan gegeven. Nu krijg ik echter een afrekening vanaf 24/01/2023, die dus grotendeels aan de vorige huurder zou moeten aangerekend worden.Ik beschik over het energieovername document die de vorige huurder (namen van deze 2 partijen zijn te zien in de bijlage) naar uw bedrijf stuurde en eveneens over de talrijke mails die ook de vorige huurder stuurde naar TotalEnergies hieromtrent. Helaas werd ook hem steeds om geduld gevraagd, maar kwam ook voor hem niets in orde. Ondertussen kan ikzelf de talloze keren dat ik naar het callcenter belde (helaas telkens om hetzelfde verhaal te doen) niet meer tellen, er werd een dossier opgesteld en meerdere keren naar aanleiding van mijn oproepen aangevuld. Daarnaast stuurde ik meerdere mails en vulde ik het online klachtenformulier in op 11/12/2023 naar aanleiding van de foutieve afrekening voor gas. Mijn energieovernamedocument moest ik al meerdere keren aan jullie diensten bezorgen, maar dit bracht geen schot in de zaak.U beweert in een mail van oktober 2023 dat uw bedrijf toen pas voor de eerste keer mijn overnamedocument ontving, terwijl u mij zelf bevestigt in een mail van 07/06/2023 dat u mijn document toen goed ontvangen had en dat ik mij geen zorgen hoef te maken?Telkens vraagt TotalEnergies mij om geduld te hebben... Na het indienen van de online klacht op 11/12/2023 zou een medewerker zeer snel met mij contact opnemen. Tot op heden heb ik niemand gehoord.Gelieve deze situatie snel recht te zetten. Er werd immers onterecht €610,67 van mijn rekening gecrediteerd.Gelieve de startdatum én de correcte meterstanden van 01/05/2024 zowel aan te passen voor zowel gas als voor elektriciteit. (Ook voor elektriciteit stemmen de meterstanden niet overeen!) Deze correcte standen zijn terug te vinden op het overnamedocument dat ik u reeds meerdere keren bezorgde en hierbij nog maar eens in bijlage toevoeg.Ik reken op een spoedige rechtzetting.

Beste, op 11/12/2023 bestelde via bestofpellets.be, nota bene een dienst in samenwerking met Test-Aankoop, PURUS+ PELLETS. Ik wacht nog steeds op een leveringsafspraak, ondanks dat ik reeds telefonisch contact opnam met Corvers. Ook een e-mail bleef onbeantwoord. Ondertussen is de lente in zicht. Voor mij mag de bestelling dan ook officieel gecancelled worden, want dit is niet wat ik van jullie dienstverlening verwacht. Wat ben ik met een kwaliteits- en prijsgarantie indien er niemand de bestelling opvolgt? Dan ga ik liever pellets kopen in pakweg Brico of bij de installateur van de kachel. Vriendelijke groet,