Alle openbare klachten

Beste,wij waren klant bij Eneco (5454260301) van 15.08.2023 tot 28.11.2023 maar hebben nooit facturen of melding van facturen (per mail) ontvangen dus kregen we half december pas een melding dat we voor een bepaald bedrag in schuld stonden. Toen heb ik Eneco gecontacteerd om de facturen aan te vragen. Alle facturen waren naar een oud adres gestuurd dat niet vermeld was bij het contract. Ik wou wel betalen maar niet zonder facturen.Blijkbaar was het dossier reeds doorgegeven aan een incassobureau Flanderijn. Daar kon men ook geen facturen aanleveren. We konden ook niet op een loginpagina om de facturen in te zien. Het heeft weken geduurd (ook 1 week met vakantie geweest) voordat ik eindelijk rond 10.01.2024 iemand bij Eneco gevonden heb die mij de info en juiste code gegeven heeft waarmee ik op de persoonlijke pagina kon om de facturen in te kijken. Ondertussen hadden we reeds een schrijven ontvangen van het incassobureau.Tenslotte heb ik op 16.01.2024 het verbruik van 844,13 euro betaald.Maar het incassobureau wil van ons de aanmaningskosten van 85 euro, de rente en schadevergoeding nog aanrekenen. Namelijk een totaal van 183, 82 euro.Maar dit weigeren we te betalen omdat we niet verantwoordelijk zijn voor het niet betalen van de facturen. Het is logisch dat we niet wilden betalen zonder facturen te ontvangen. De enige factuur die we wel ontvangen hebben is een correctiefactuur op 27.12.2023. Eneco was toen reeds in het bezit van de juiste adres- en mailgegevens.Wat kan ik doen zodat de extra aanmaankosten, rente en schadevergoeding ons kwijtgescholden worden?Bij Eneco heb ik reeds een klacht neergelegd voor de niet ontvangen facturen en onterechte aanmaning/ingebrekestelling.Met dank. D.

Beste, ik heb telefonisch een afspraak gemaakt 9/1 voor een elektriciteit keuring. Omdat we nieuwe elektriciteit hebben gelegd. Had een afspraak voor donderdag 11/1 om 10.10u. Ik heb dan contact opgenomen met onze elektricien om te vragen of hij ook aanwezig kon zijn, omdat ik er zelf niets van afweet. Hij moest nog een plan tekenen en zou dat zaterdagavond komen doen. En vroeg of ik de keuring kon verzetten. Ik heb dan terug contact opgenomen om de afspraak te wijzigen en dit 24u voor de afspraak. Ze zeiden me dat het me ongeveer 80€ zou kosten voor de wijziging, ik wist niet wat ik hoorde. Heb heb hen gezegd dat ze het dan maar moesten annuleren, want 80€ is wel wat overdreven. Nu krijg ik een mail dat ik 90€ moet betalen voor de wijziging of annulering. Er is geen chauffeur op de baan moeten gaan ze hebben geen werk verricht en krijg toch een factuur voor 90€ . Heb terug contact met hen opgenomen en zeiden dat het bedrag is omdat de keurder geen werk heeft . Ben eens gaan kijken bij Trustpilot en zijn daar heel slecht aangeschreven. Dit zijn echt wan praktijken, kan begrijpen dat je administratief iets moet betalen maar 90€ is er meer dan over.. Ik denk zelf niet dat dit wettelijk is 90€ vragen voor helemaal niets echt een schande. Hopelijk kunnen jullie mij daar verder in helpen groeten Nadia

Op 03/11/2023 krijg ik de creditnota N23/01151602 twv -71,94 €. Hierop schrijven jullie dat deze binnen 18 dagen terugbetaald wordt of wordt verrekend met volgende facturen. Deze zou dus op 21/11/2023 moeten zijn terugbetaald of indien er in werkdagen wordt gerekend op 29/11/2023. De credit nota vermeld voor alle duidelijkheid 18 dagen en niet 18 werkdagen.Op 17/11/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van december E23/06393814 twv 169,58 €. Hierop staat niets vermeld van een verrekening van de credit nota. Deze factuur diende ook pas betaald te zijn tegen 07/12/2023, dus voorbij de betalingstermijn van de creditnota. Indien jullie de creditnota hadden willen verrekenen met deze factuur, is dat eigenlijk zelfs niet terecht. Dat komt neer op jullie cashcyclus te verlengen op de kap van de consument. Bovendien is het het minste om dat geval het dan ook duidelijk te vermelden op de nieuwe factuur. Aangezien jullie op de factuur niets over de credit nota vermelden en aangezien jullie aanduiden in mijn klantenportaal dat de credit nota zogezegd al zou zijn terugbetaald op 07/11/23 heb ik de factuur betaald, om te vermijden dat jullie mij zouden beschuldigen van het onvolledig betalen van een factuur.Hierna volgt een hele resem aan frustrerende contacten via chat, telefoon tot zelfs jullie klachtendienst die mij contacteert. Dit zou zogezegd onmiddellijk in orde gebracht worden met spijt dat het zo mis gelopen is. Er wordt aan de telefoon ook toegegeven dat de communicatie, de facturatie en het klantenportaal elkaar tegenspreekt en dus niet duidelijk zijn. Dit is de enige constructieve eerlijke communicatie in dit proces. Spijtig genoeg enkel mondeling en dus zonder verder gevolg. Op 17/12/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van januari E23/06981303 twv 162,08 €. Ook hierop vermelden jullie niets van verrekening van de creditnota.Op 18/12/2023 krijg ik voor het eerst een schriftelijke reactie dat jullie een aanvraag hebben ontvangen voor het uitbetalen van de credit nota. Jullie schrijven hierbij Niettemin delen wij u mee dat deze creditnota volledig verrekend werd met uw vervallen voorschotfactuur van november. Daardoor hoefde er geen terugbetaling te gebeuren. Er is nooit een terugbetaling geweest en er is op geen enkele factuur een vermelding geweest van verrekening. Ik heb dit schriftelijk nog eens aangekaart op 03/01/2024 maar zonder respons. De telefonisten aan de helpdesk zeggen dat ze het doorgeven aan de facturatiedienst maar ik krijg geen schriftelijke reactie. Op 05/01 en op 10/01/2024 stuur ik nogmaals herinneringen per mail met de vraag voor ten minste een reactie. Tot nog toe krijg ik geen enkele respons. We zijn vandaag 17/01/2024, dat is 74 dagen na het verkrijgen van een creditnota waarop staat dat deze binnen de 18 dagen betaald zou worden. Dat is dus met andere woorden 57 dagen te laat! Ik ben benieuwd hoe jullie klanten zouden behandelen die zelf hun facturen 57 dagen over tijd zouden betalen. Ik kan dus enkel met spijt concluderen dat jullie:- geen duidelijke facturatie communicatie hanteren.- jullie verschillende platformen elkaar tegen spreken.- verwachten dat klanten facturen op tijd betalen enerzijds maar anderzijds jullie niet dezelfde discipline hebben voor credit nota's.- de bedoeling hebben van credit nota's te verrekenen maar hier niets over communiceren op jullie facturen noch de bedragen van de facturen correct aanpassen en zo dus voor de nodige verwarring zorgen.- de betaling van jullie credit nota's nodeloos achteruitschuiven, ten goede van jullie cash cyclus, op de kap van de consument.- bovendien alle voorgaande communicatie en klachten negeren en geen reactie formuleren.Mijn klantenportaal via de app geeft vandaag nog steeds aan dat mijn openstaand saldo de volledige voorschotfactuur van 17/12/2023 is, namelijk 162,08 en dus zonder verrekening van de nog steeds openstaande credit nota. Ik heb mijn laatste factuur nog niet betaald omdat ik eerst duidelijkheid wil omtrent de creditnota en tenminste een reactie verwacht na de talloze mails en contacten met jullie klantendienst via chat en telefoon. Vandaag is de betalingstermijn van deze factuur dus overschreden maar ik zal in geen geval extra kosten accepteren omdat ik mijn betalingstermijn van mijn laatste factuur niet heb gerespecteerd terwijl jullie dit al 57 dagen niet doen voor jullie credit nota. In de hoop dat jullie wel reageren na het indienen van deze klacht via Testaankoop verwacht ik een duidelijke schriftelijke reactie met verontschuldiging alsook de schriftelijke bevestiging dat eventuele kosten van verlopen betalingstermijnen van mijn laatste factuur zullen kwijtgescholden worden.

Beste ,Om verhaal kort te schetsen. Vandaag is fluvius langs geweest voor de kapote meterstanden te vervangen er was dus een defect. Toen ik de meterstanden moest ingeven kreeg ik de melding dat de meterstaden afwijken. Ik had al een raar gevoel ik heb onmiddellijk fluvius gecontacteerd.ik kreeg al een factuur van total energies een eindafrekening van 1300€. ik heb via de online chat gesproken + gebeld . Zei gingen dat bervriezen voor 2 weken en wachten tot fluvius alles doorgeeft na de herstelling van mijn meterstanden voor de correcte afrekening. 1300€ afrekening vind ik enorm hoog. Opeens via messenger van total energie spreekt mij daar zo een arrogante “ jonas “aan en zei dat bevriezen niet mogelijk is (terwijl zijn collega dat wel al gedaan heeft) en dat een kapote meterstand in mijn nadeel werkt dat het alleen duurder zou zijn?? Ja sorry maar nu voel ik mij helemaal slecht. Ik vind dat echt niet normaal . En hij zei ja je hebt geen contract voor je exclusive nachttarief.(euh normaal ben ik gewoon overgestapt zoals normaal met alles. Btw ik heb enkel elektriciteit dag/ nacht en exclusieve nacht) geen gas.Soit ik heb van alles bewijzen.Ik zal ze ook toevoegen. Fluvius is mijn meterstanden vandaag komen maken. Maar nu zit ik met enorme angst en schrik zo hoge factuur ik verbruik amper ik moet toch niet boeten voor iets dat niet mijn schuld is? De technieker van flivius was heel vriendelijk en begripvol maar die klantendienst van totalenergie wil mij gewoon bestelen zo voelt het en zo onprofessioneel en arrogant. Ik eis een lagere slot factuur. ik vind dat echt niet normaal en die jonas mogen ze een opleiding geven sorry klantvriendelijkheid 0,0. Ik werk zelf ook op een klantendienst ik moet zo bij de klanten ook geen olie op het vuur gooie .

beste, ik kreeg een vertegenwoordiger van eltex over de vloer voor het verkopen van zonnepanelen en had hun reclame op tv gezien en ze waren beter dan de zonnepanelen van de vorige offertes .in mei 2023 heb ik de offerte getekend en moest 2a3 maanden wachten voor mij geen probleem was voor mijn nieuwbouw huis .Ik had alles voor voor hun leiding getrokken tot aan de meter voor hun kabels .Kort daarna kreeg ik al een voorschotfactuur de helft van de installatie. 4augustus kreeg ik een mail dat ze de zonnepanelen kwamen plaatsen op 30 augustus ,dan terug een mail dat het uitgesteld was .dan terug een mail de eerste 2 weken van september, terug weer uitgesteld .ondertussen de verkoper gebeld en gemaild maar geen reacties .Dan op 27 september terug een mail dat de installatie tussen 20/11 en 2/12/2023.resultaat weer niks .Dan uiteindelijk de verkoper aan de lijn gehad en ze moesten eerst nog langskomen voor de nieuwbouw te fotograferen .Op 20 december was het zover de mensen waren daar voor de installatie maar volgens de briefwisseling moest ik alles eerst betalen en aan hun tonen of de installatie ging niet door .alles was betaald en ze hebben niks gevraagd ook .Na de installatie moest deze nog gekeurd worden voor 2024 voor de premie .De man zei alle installaties worden nog gekeurd .Ik heb niemand meer gezien contact opgenomen met bedrijf maar ze waren in verlof tot 8 januari 2024 maar voor dringende zaken moest je mailen naar urgent@eltex.be resultaat niks meer gehoort .Heb dan zelf actief genomen en ik heb gebeld op 29/12/2023 om 8 h ze zijn mijn installatie komen keuren op 29/12/2023 om 14h aan de kostprijs van 300€ .Heb dan nog contact opgenomen met verkoper maar geen reactie ,heb eltex boekhouding opgebeld en dit gemeld en ik kreeg 250 €terug. Ik heb een creditnota gekregen op 8/01/2024 via mail maar nog niks op de rekening ,plus moet ik alles zelf aanmelden bij fluvius en de premie terwijl dat op hun offertes en factuur staat begeleiding aanvraag premies .Vind het spijtig altijd die valse beloftes en een telefoontje terug of SMS doet al veel ,maar ja .Had nog thans een mooi project voor hun voor het werk 120 zonnepanelen maar ja een ezel stoot hem geen 2keer .Dat had de verkoper ook nog gezegd voor al de miserie kreeg ik betere panelen en zou tevreden zijn maar wat blijkt dat ik deze al had ,zijn antwoord was dan ik dacht dat ik bij jou nog oude had voorgesteld .Dus ze gingen mij nog oude panelen verkopen .wij waren samen aan het bouwen en de gebuur koos voor iemand uit de streek en ik had hun genomen met als resultaat dat zijn installatie al 5 maand op zijn dak lag en ik niks .

Beste,op 3/10/2022 heb ik (via MisterWatt.be) een bestelling voor zonnepanelen en een thuisbatterij geplaats bij H&S Power Solutions, voor zo'n 14.600 EURO.Ik diende 50% op voorhand te betalen, en de resterende 50% binnen de 48u na installatie. Zo gezegd, zo gedaan.Er werd me gegarandeerd dat alles nog dat jaar afgerond zou zijn, zodat ik ten volle zou kunnen genieten van de premies.De installatie was echter een ware ramp. Elke keer maakten we een afspraak voor installatie (waarbij ik mezelf heel flexibel opstelde en telkens verlof nam), maar telkens kwam de installateur (blijkbaar een onderaannemer) gewoon niet opdagen.Na veel vijven en zessen is uiteindelijk de installatie dan toch afgerond op vrijdag 10 Februari 2023. De restfactuur zat de maandag nadien al in m'n mailbox (dat ging dan wèl heel vlot) en ik heb deze onmiddellijk betaald (om er vanaf te zijn).Omwille van deze moeizame installatie had ik in december een ticket op hun klantenportaal aangemaakt, waarin me uiteindelijk werd gezegd (op 17/12/2022, door de zaakvoerder Patricio Marambio) dat H&S mij het verschil in premie zou terugstorten.Toen ik op 05/05 hierachter vroeg, meldde men mij via het ticket dat ze dit nooit gezegd hadden...Ik heb in mijn antwoord dan verwezen naar het ticket, waarna men zei dat ze het hadden doorgestuurd naar de betrokken dienst. En dan niets meer.Fluvius heeft op 27/06 de premie voor de zonnepanelen gestort. Na verscheidene telefoons heb ik dan op 8 augustus (!!) eindelijk mondeling de bevestiging gekregen dat ik een bewijs van ontvangst van de premies moest doorsturen, waarna zij het verschil zouden terugstorten. Ik heb dat diezelfde dag gedaan.Op op 24 augustus heb ik dan eindelijk het verschil voor de premie voor zonnepanelen teruggestort gekregen. Een traject van bijna 2 maanden...Op 13/12 heb ik de premie thuisbatterij teruggestort gekregen van de overheid, waarna ik (diezelfde dag) opnieuw dat bewijs heb doorgestuurd naar H&S, en sindsdien ben ik elke 2 weken aan het bellen om te vragen naar de terugbetaling.Het antwoord is telkens hetzelfde de credit nota staat hier gemarkeerd als goedgekeurd, normaal gezien wordt dat binnen de 2 weken gestort. We geven het nog eens door aan de betrokken dienst.Ik heb vanmorgen nogmaals gebeld, met (hoe kan het ook anders) hetzelfde resultaat.Alle begrip voor de eindejaarsperiode e.d., maar ik ben het nu echt beu - ik vind het niet normaal dat ik weer 2 maanden achter dat geld moet nagaan, terwijl zij wel verwachten dat stortingen binnen de 48u voldaan worden...Alvast bedankt voor de hulp!

Beste, wij hadden een overdrukklep van de boiler die bleef open staan. Bij de jaarlijkse meteropname bleek ongeveer 200 m³ te zijn weggevloeid via de afvoer. De factuur die er op volgde leerde mij dat wij voor hetgeen wegvloeide een verdubbeld tarief dienen te betalen wegens 'comfortverbruik'. Dat vind ik niet kunnen, daar ons comfort zeker niet is verhoogd door dit verlies. Brandverzekering komt een gedeelte tussen. Ik ben bereid het gewoon tarief te betalen, maar niet het dubbele wegens 'comfort' dat ik niet heb.

Beste,Ik heb een code01 fout op mijn omvormer van Saj en heb hiervoor mijn installateur,Kti-Wti, gecontacteerd. Ze beweren dat er problemen zijn met de levering van onderdelen en dat Saj dit probleem moet oplossen maar ik wacht ondertussen van augustus 2023. Ze zijn zelfs nog niet komen kijken wat er precies mis is. Ze houden mij aan het lijntje en ondertussen loopt ik honderden euro's mis aan elektriciteit. Kan ik deze eventueel verhalen op de installateur? Wat is de acceptabele termijn om zoiets op te lossen en welke stappen kan ik ondernemen?Mvg

Van een adres waar ik sinds 30 november 2022 niet meer woon kreeg ik in maart 2023 nog een rekening van luminus van meer dan 300 euro...De overdracht is correct gebeurd met de nieuwe huurder.In augustus kreeg ik nogmaals een factuur nadat in maart 2023 werd gezegd tegen mij dat de meterstanden gingen nagekeken worden en binnen 45 dagen opgelost ging zijn.Nu krijg ik een openstaand bedrag nogmaals door begin januari 2024, ze blijven mij rekeningen sturen van die periode (november 2022- februari 2023)Bovenop dit moest ik normaal geld terugkrijgen die ik na een faillissement heel goed kon gebruiken en al meer dan een jaar op wacht... Dit zijn mafia praktijken, ik heb al meermaals gemaild en contact opgenomen, maar deze kwestie blijft maar lopen... Nu wil ik binnen de week een oplossing van Luminus!

Geachte, Bij deze zou ik een melding willen maken bij jullie organisatie, die zich bezighoudt met Consumentenzaken, aangaande de handelswijze en dienstverlening (sic) van de energieleverancier ‘Luminus’. Door een echtscheiding en bijhorende verkoop van de echtelijke woonst (Georges Lobertstraat 27 te Oudenaarde) laat ik begin september telefonisch weten aan Luminus dat ons energiecontract voor de levering van gas en elektriciteit dient te worden stopgezet vanaf 14 november 2023, de dag waarop de verkoopakte wordt verleden bij de notaris en dat ons contract vanaf 1 oktober 2023 op ‘leegstand’ dient te worden gezet, aangezien vanaf dan niemand meer in ons huis in de Georges Lobertstraat 27 zal wonen.De klantendienst noteert dit en zegt dat ik eind september nog eens dien terug te bellen om dit te bevestigen.Wanneer ik eind september terugbel, blijkt de klantendienst niet op de hoogte te zijn van mijn telefonisch contact van begin september en dien ik opnieuw de hele procedure telefonisch te doorlopen.Begin november neem ik nog eens contact op met Luminus om te checken hoe het zit met mijn dossier van stopzetting van het contract d.d. 14/11/2023. Daar antwoordt men mij dat ik op 14/11/2023 enkel het energieovernamedocument dien op te sturen en dat ik kort daarna mijn definitieve slotafrekening zal ontvangen.Op 15/11/2023 stuur ik dit ingevulde en ondertekende document door naar Luminus. Omdat ik hiervan geen ontvangstmelding krijg, neem ik weer telefonisch contact op met Luminus. De klantendienst antwoordt mij dat ze het document niet hebben ontvangen en vraagt mij dit opnieuw op te sturen, wat ik ook effectief doe op 16/11.Op 9/12/2023 ontvang ik een tussentijdse afrekening waarin wordt gemeld dat ik 220,54 EUR zal terugkrijgen.Eind december krijg ik een mail met een factuur van 20 EUR (voorschot leegstand) voor de Georges Lobertstraat 27, het huis dat werd verkocht en waarvoor al drie keer telefonisch werd gemeld dat het contract diende te worden stopgezet en al twee keer een overnamedocument werd verstuurd.Op 2 januari 2024 neem ik opnieuw telefonisch contact op met Luminus en uit ik mijn onvrede over de opvolging van mijn dossier. De betrokken medewerker excuseert zich en belooft alles in orde te zullen brengen. Ze meldt mij hierbij wel dat mijn energieovernamedocument van 15/11 en van 16/11 niet terug te vinden is. Na lang zoeken, vindt ze het toch, maar moet ze toegeven dat dit niet werd verstuurd naar de netbeheerder voor de eindafrekening en er dus anderhalve maand tijd werd verlorenZe meldt mij ook dat de teruggave waarvan ik op 09/12 bericht kreeg slechts een tussentijdse afrekening was, die dus niet gebaseerd was op mijn meterstanden uit het energieafafnameovereenkomst. Mijn effectieve verbruik lag trouwens ook lager dan het geschatte verbruik uit deze tussentijdse afrekening. Ik moet dus meer terugkrijgen dan de 220,54 EUR die mij werd meegedeeld op 09/12.Ik vraag aan de klantendienst ook wanneer ik die 220,54 EUR zal teruggestort krijgen. Het antwoord luidt: “Binnen enkele dagen…”. Ze belooft mij ook een korting van 20 EUR als compensatie voor het ongemak.Op 04/01 ontvang ik effectief 220,54 EUR, weliswaar eens 200,54 EUR en eens 20 EUR. Op 09/01/2024 ontvang ik echter een herinneringsmail dat ik nog een openstaande factuur heb van 200,54 EUR, het bedrag dat ik op 04/01/2024 teruggestort kreeg.Op twee recente klachten hierover via hun website ontving ik noch een ontvangstmelding, noch een antwoord.Het spreekt voor zich dat ik deze factuur niet wil betalen. Indien men bij Luminus redeneert dat men die 200,54 EUR onterecht terugbetaalde (en ik die dus moet terugstorten) en ik dien te wachten tot op het moment dat zij mijn hogere en batige eindafrekening hebben berekend en daarna ‘goesting’ hebben om die terug te betalen, dan ben ik het daar uiteraard niet mee eens.Ik wacht geen maanden op een teruggave van mijn teveel betaalde voorschotten omdat men bij Luminus mijn dossier anderhalve maand laat liggen en omdat men daar zijn dienstverlening naar de klanten absoluut niet op orde heeft.Ik hoop dan ook dat jullie zullen blijven strijden om de slechte dienstverlening van energiebedrijven en de oneerlijke praktijken rond te hoge voorschotfacturen en het talmen met eindafrekeningen aan te pakken. Consumenten worden al te vaak gebruikt als ‘banken’ die renteloze leningen geven aan energiebedrijven. Deze brief werd ook verstuurd naar Luminus en de Ombudsman voor energie Hoogachtend,Sven De Spiegeleer