Alle openbare klachten

Beste,ik ontving deze maand een voorschotfactuur van 287.23 euro.Mijn vorige voorschotfacturen bedroegen 129.71 euro.Het vorige jaar investeerden we in nog meer zonnepanelen met batterijen, met als gevolg dat we geen elektriciteit verbruiken, maar meer dan 2000Kwuteruggeven.Ons huis is zeer goed geïsoleerd, en we verbruiken weinig gas.Hoe komen we dan aan dat grote voorschotbedrag?We hebben van jullie geen brief of mail ontvangen over een nieuw contract.Wij willen dus een herziening van dat voorschot.Graag Uw reactie en een aanpassing.Fierens Gustaaf

Beste ik kreeg vandaag de eindafrekening op 'kapelstraat 262 9140 Steendorp. Datum afsluiting 5/1/2024 wegens verhuis. Ik betaalde in totaal 113 euro aan voorschot zonder dat er energie werd verbruikt(overschakeling op electriciteit) Van dit bedrag stort u mij 23,46 euro terug. De rest rekent u aan als energiekosten en distributie en transport, terwijl de meter nul verbruik aangeeft. Dat ik de meterhuur moet betalen ..ok maar 67,95euro energiekosten ????Hier kan ik geen verklaring voor vinden en ik vraag u dan ook dit te verklaren of terug te betalen.

Onze woning heeft sinds nieuwbouw verkeerde meternummers aan de contract nummers hangen, waardoor wij de facturen betalen van de buren en andersom. Dit is aan het licht gekomen omdat ik een laadpaal voor mijn wagen heb laten installeren en deze een verbinding moet hebben met de verbruiksmeter. Dit kwam maar niet in orde waarbij ikzelf een vermoeden kreeg van de verwisseling. Klacht ingediend bij Fluvius en ze gingen dat bekijken en is er iemand komen verifieren of het inderdaad zo was. Klacht ingediend op 06/10/2023, vanaf september bezig met poort voor de laadpaal. Nu ondertussen verschillende keren contact gehad en elke keer beloven ze dit in orde te brengen, doch na 3 maand nog geen resultaat. Ook deze morgen contact gehad met mijn energie leverancier (Luminus) en die hadden niks doorgekregen van Fluvius (Fluvius zegt van wel met dossier 7e70fabfb306da12cecb4784f9524197c3d) Nu zullen we uiteindelijk het verschil van 3 jaar moeten bijbetalen (buurvrouw alleen , wij een gezin van 4) We waren van oordeel dat onze BEN woning goed geisoleerd was en ons verbruik laag was. Nu betaald onze buurvrouw een pak meer en zullen wij het verschil van 3 jaar moeten bijbetalen, wat enkele duizenden euro's zal zijn. Kunnen we Flvius in gebreken stellen en een tegemoetkoming kunnen krijgen. Hartelijk dank! Nico

Beste,We hebben reeds verschillende keren zelf contact opgenomen met de firma Eltex... Er is via de firma SAJ reeds een technieker langsgekomen, maar is nog steeds niet opgelost... Vorige week ook een dwingende mail verstuurd, maar nog steeds geen verdere feedback. De technieker via hun leverancier SAJ zei ook dat er een nieuwe batterij geplaatst moet worden. Graag zo snel mogelijk een oplossing. We hebben betaald voor een renderende batterij en dit moet zo snel mogelijk in orde komen!!!We zijn reeds geduldig geweest. Het eerste contact om te melden dat onze batterij niet werkt is reeds sinds 12/08/2023... Graag telefonisch contact naar 0494706358, delangesofie@hotmail.comSofie Delange en Mattias LauwersBoulezlaan 12, Waregem

Beste,Mijn huurders hebben mij laten weten dat ze last hebben van water in de kelder.Dit door insijpeling van de wand aan de straatkant.De buren hebben hun gezegd dat zij hier ook last van hebben sinds de werken aan de straat zijn gebeurd. Ik vrees dat er misschien fouten zijn gebeurd met het afkoppelen en aansluiten van de afvoeren, gezien de keurder niet weet waar de afvoer van mijn keuken en kelder naar toe gaat. Of dat er door de werken scheuren zijn ontstaan in de fundering van het huis. Of misschien beide.Het gaat over de wegenwerken in de Polderstraat te Kruibeke.Het is vreemd dat de keurder die de afvoer van het water moest komen controleren niet weet waar deze uitkomt? De afvoer loopt namelijk naar de straat, maar volgens de keurder komt die daar niet uit.Alsook dat er in het verleden geen probleem was, ook niet vorig jaar?U sluit dus compleet uit dat het ten gevolge van de werken kan zijn dat er meerdere kelders nu water binnenkrijgen?Ik vind het, persoonlijk, vreemd. Want het enige dat er veranderd is in deze situatie is een nieuwe straat.

Beste, Op 31/08/23 vertrekt de vorige huurder uit ons appartement en noteren en fotograferen we de eindstand van de elektriciteit. We sluiten een nieuw contract af met Engie (de vorige huurder had evenzeer een contract met Engie, wat de overstap eenvoudiger zou moeten maken). Op 18/09/23 hebben Engie een eerste bericht gestuurd omtrent de startmeterstand. Op 06/10/23 merken we echter dat er een verkeerde startmeterstand in ons account werd ingegeven. Dit hebben we onmiddellijk gemeld, er kwam geen reactie. We stuurden nadien op 27/10, 22/11, 13/12, 06/01/24 en 08/01/24 berichten. Echter, allemaal zonder resultaat. De status op ons account weergeeft dat de berichten in verwerking zijn. Ook hebben we meerdere malen gebeld, maar dit is eveneens hopeloos: je krijgt van de operator enkel te horen ze zijn er mee bezig en verder kunnen ze geen informatie geven. Aangezien de startmeterstand foutief is, durven we geen tussentijdse meterstanden ingeven om ons verbruik van de laatste maanden in het oog te houden. We wensen te vermijden dat we ook nog een deel van de verbruikskosten van de vorige huurder moeten betalen.Kunnen jullie ons hiermee verder helpen? Alvast bedankt voor jullie tijd! Met vriendelijke groeten, Ilse en Marie

Op 21 Nov23 annuleerde u de jaarafrekening van 25/01 & 03/04 en slotfactuur van 26/04/23. De reden dat u gaf is dat dat u door wijzinging naar een slimme meter nieuwe meterstanden had, na nazicht blijken deze identiek te zijn op de nieuwe afrekening als of de vorige, maar het totaal bedrag van de factuur is anders... Daarbij hebben jullie enkel de jaarrekening herberekend maar niet de slotfactuur waar ik een tegoed had. Tot op heden is dit niet herfactureerd waardoor er in uw boekhouding een bedrag openstaat dat ik moet betalen. Ik heb reeds meerdere malen contact gehad met jullie klantendienst en uw zegt dat ik deze maar moet betalen anders krijg ik herrineringen en extra kosten en dat ik later mijn geld wel zal terug krijgen eens de slotafrekening gemaakt is. (later...) Tussen 21 Nov23 en vandaag is meer dan 7 weken.. Slotfactuur moet normaal binnen 4 weken verstuurd worden. Ik begrijp dat een bedrijf misschien niet genoeg mankracht maar de klant moet niet boeten om deze tekorten door onnodig geld voor te schieten. Gewenste oplossing zoals reeds gevraagd, of een afrekening of u vermijd dat ik onnodig herrineringen krijg wegens mijn onbetaalde facturen. Dat enkel is omdat u mijn slotfactuur dat een credit nota was annuleerde en niet herfactureerde. Uw antwoord is dat ik geduld moet hebben maar bevestigd niet dat ik geen herrineringen en extra kosten zal krijgen... alvast bedankt

Beste, Ik bestelde zonnepanelen en thuisbatterij in augustus 2022. De installatie gebeurde uiteindelijk in juli 2023 na veel brieven en telefoons. Bij eerste keuring was de installatie niet in orde en moest aangepast worden en herkeurd. Uiteindelijk goedgekeurd door ACEG in oktober 2023 en dan aangemeld bij Fluvius. Op 21 november antwoordt Fluvius dat de geplaatste omvormer niet gehomologeerd is en moet vervangen worden binnen de 2 maanden. Dit blijkt al sinds begin 2023 bekend te zijn bij installateurs en Fluvius heeft hier uitgebreid over geinformeerd. Na herhaalde mails heb ik nog altijd geen antwoord van Belgian Solar over de vervanging van de omvormer. De telefoon nemen ze al een jaar niet meer op. Aangezien de keuring wel was goedgekeurd, heb ik de factuur al betaald. Ik ben dus gewoon bedrogen, doordat mij een niet gehomologeerd toestel is verkocht door een zogezegd erkende installateur.

Beste,na mijn verhuis kreeg ik via de deurwaarder een factuur van farys. Doordat ik deze factuur nooit op mijn juiste nieuwe adres had ontvangen. Ook na tijdig farys op de hoogte te stellen van verhuis.Ook kreeg ik brief van deurwaarder niet te moeten verschijnen op zitting.Bij telefonisch contact met farys werd mij meedegedeelt er geen factuur openstond.Vorige week kreeg ik terug deurwaarder met nieuw vonnis met gerechtskosten bovenop de factuur, tevens ook diezelfde factuur van jullie nogmaals in de bus.Ik van mijn zijde uit heb alles gedaan omtrent dit heuvel.Ik ben bereid de factuur aan jullie te betalen.Dit zonder de gerechtskosten.

Beste,vorig jaar heb ik 5000 euro betaald voor 4 maanden energie.Na veel betwisten en herziening aangevraagd te hebben met nieuwe meterstanden ,en na meerdere malen telefonisch conact opgenomen te hebben met jullie diensten voor de herziening zonder ooit positief resultaat gekent te hebben.Toch deze factuur betaald.Doch nooit enig detail overzicht te hebben ontvangen van jullie berekeningen.Graag tot in details een overzicht van deze berekening van deze factuur.