Alle openbare klachten

Ik heb op 21 november 2023 mijn afrekening met factuurnummer 5807415245 betwist via de officiële weg én ook nog eens een mail gestuurd naar overname@luminus.be met een nieuw overnamedocument. Ik kreeg pas op 5 december een mail met de bevestiging dat deze factuur werd betwist en wat de volgende stappen nu zijn. In die mail staat er duidelijk vermeld dat de factuur die betwist werd nu geblokkeerd is tot dat er een nieuwe factuur wordt opgemaakt. Ik had uit voorzorg ondertussen ook al mijn instellingen via mijn klantenzone aangepast zodat enkel voorschotfacturen via domiciliëring konden betaald worden en geen afrekeningen. Niettemin werd deze afrekening 2 keer aangeboden aan mijn bank en heb ik die telkens op tijd geblokkeerd. De derde keer was ik echter te laat, ik kijk 1 dag niet naar mijn rekening en dit bedrag wordt ervan gehaald ZONDER MIJN TOESTEMMING, en ondanks het feit dat een betwiste factuur automatisch zou moeten geblokkeerd worden én ik geen afrekeningen via domiciliëring meer wil betalen. Dit kan niet! Hiermee gaat Luminus serieus zijn boekje te buiten. Wat heeft het nog voor zin om een onjuiste factuur te betwisten als die vervolgens toch zomaar van je rekening gehaald wordt? Ik bel hiervoor naar de klantendienst waar ze mij doodleuk vertellen dat ik me hier geen zorgen over hoef te maken, dat dit wel zal verrekend worden. Eerst zien, dan geloven. Ik wacht ondertussen al meer dan 2 maanden op mijn nieuwe factuur. Dit kan tot 40 dagen duren hebben ze mij verteld. Ondertussen zijn er al veel meer dan 40 dagen verstreken dus ze zijn ook helemaal niet van hun woord. Ik heb voor dit dossier al tot 6 keer toe telefonisch contact opgenomen en meerdere keren gemaild. Dit spelletje is ondertussen al 2 maanden aan de gang en nog is Luminus er niet in geslaagd om mij een correcte afrekening te bezorgen! Ik verwacht een creditnota en vervolgens een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag want het werkelijke verbruik zal een stuk lager liggen dan wat er geschat werd. De exclusief nachtmeter heeft enkel verbruik wanneer de verwarming aanstaat en de periode die afgerekend wordt zijn de zomermaanden waar we dus geen verbruik hadden. Het gaat om maar liefst 587€ wat zonder mijn toestemming van mijn rekening gehaald werd. Dit is heel veel geld en bovendien niet wat wij verbruikt hebben! Ik heb het gevoel dat niemand bij Luminus ermee bezig is en ik niet serieus word genomen. Maar hier laat ik het niet bij als klant, dit kan gewoonweg niet! Telkens als ik inbel naar de klantendienst word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik de boodschap om binnen 1 of 2 weken nogmaals terug te bellen als ik nog niets ontvangen heb. Wanneer ik dat doe steken ze dan de schuld op Fluvius en kunnen zij er zogezegd niets aan doen en moeten zij ook maar afwachten tot ze reactie krijgen. Maar Luminus heeft ook wel degelijk een verantwoordelijkheid tegenover mij als klant en dit maakt niet goed dat zij zonder mijn toestemming geld van mijn rekening gehaald hebben. Het is maar al te makkelijk om je dan te verschuilen achter Fluvius die volgens hen oppermachtig is. Ik heb hiervoor ook al officieel klacht ingediend bij Luminus via het contactformulier op 26 december. We zijn bijna een maand verder en ik heb hierop geen enkele reactie gekregen, ondanks het feit dat er in de bevestigingsmail staat dat er binnen de 2 werkdagen gereageerd wordt op een klacht. Dit is werkelijk klantenservice van het laagste niveau! Ondertussen ben ik wel mijn geld kwijt en weet ik niet of en wanneer ik het zal terugzien.

Beste, op 20-01-2024 ontving ik een afrekening factuur elektriciteit voor de periode 01-07-2022 tot 30-06-2023.Ik vind dit onacceptabel laat. Temeer daar dit niet eerste keer is dat dit gebeurd. Ook de vorige afrekening werd 14 maanden later gefactureerd.Op deze manier is het als klant nauwelijks nog op te volgen en is het moeilijk om nog een overzicht te bewaren.Op 21-01-2024 heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice maar anders dan een vage oorzaak door laattijdig doorgeven van meterstanden door Fluvius bekwam ik niet.Ik dring er dus langs deze weg ook op aan werk te maken van een snellere verwerking van uw facturatie.

Beste,Sinds 1 januari 2023 hebben we geen recht meer op sociaal tarief voor onze gas en elektriciteit. Op datum van 13 maart 2023 hebben we hierover tevens een brief gekregen van Engie. Zij waren hiervan dus op de hoogte. In het voorjaar van 2023 heb ik contact gehad met verschillende energieleveranciers en heb gekozen voor een andere leverancier. Engie zegt telefonisch dat zij ondertussen voor ons het Easy variabel contract hebben voorzien. Wij hebben dit nooit ondertekend ofzo, zelfs nooit een officieel voorstel op papier ontvangen. We hebben van Engie een afrekening gekregen bij het overstappen naar de andere energieleverancier. Deze factuur is betaald. Ik was steeds in de veronderstelling dat dit de volledige afrekening was, temeer omdat Engie op de hoogte was dat we geen recht meer hadden op sociaal tarief voor 2023. In december hebben we nogmaals een afrekening gehad van Engie voor een bedrag van meer dan 1000€ voor de periode van 1/1/23 tot aan de overstap.Ik vind dit niet correct. Op deze manier kunnen ze aanrekenen wat ze willen. Dwz dat ik per maand meer dan 300€ zou moeten betalen, terwijl hun voorstel was +/- 210€/maand voor de tussentijdse factuur op basis van hun nieuwe berekeningen bij het wegvallen van het sociaal tarief (naam van het voorgestelde contract ken ik niet). Bij onze nieuwe leverancier betalen we nu 214€/maand voor gas en elektriciteit.Inhoud van de factuur is zo onduidelijk dat het onbegonnen werk is om zelf te controleren wat correct is en wat niet. Hun uitleg klopt natuurlijk steeds met de factuur, maar mag dit zomaar na meer dan 6 maanden nog worden aangerekend ?Ik heb Engie hierover al telefonisch gecontacteerd, maar zonder resultaat. Laatste maal op 19/1/24.

Beste,IK heb meermaals naar het bedrijf gebeld en uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen en een technieker is dan langs geweest om te bevestigen dat er 1 van de 2 baterijen stuk zijn en moet vervangen worden. Deze is langs geweest op 20 november en bevestigde dat deze stuk is.Juist voor nieuwjaar heb ik nog eens gebeld natuurlijk duurde het weer een aantal keer voor ik iemand aan de lijn krijg en er was nog geen nieuwe batterij ter beschikking. Nu zijn we nog een maand later maar is ondertussen de andere batterij ook stuk gegaan en hebben alle dagen al proberen te bellen maar er pakt niemand de telefoon af. We zijn er zelfs vorige week donderdag in de vm langs geweest en alles was gesloten. Ik heb geen batterij laten plaatsen als de zon schijnt het overig op het net te zetten en s avonds zelf mijn energie moet gaan betalen. Want wie gaat achteraf al mijn schade betalen wat wij nu meer aan energie moeten betalen.

Beste,Ik kan niet begrijpen waarom ik eerst veel geld terug krijg en nu een reuze afrekening krijg.Wij gebruiken bijna geen gas wand we verwarmen met een houdvuur en we gaan maar 1 keer per week in bad.Ik denk dat er een fout is geweest bij u.

Enkele weken terug een brief ontvangen van Fluvius voor aansluiting digitale meter. Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en uitgelegd dat ik zonnepanelen heb. Dit zou aangepast worden om de meter later te plaatsen. Vandaag een aangetekende zending ontvangen van TEAPlus. Hierin staat dat ik geen contact zou opgenomen hebben. Hoewel ik bij de vorige brief onmiddelijk telefonisch contact heb opgenomen. Nu opnieuw telefonisch contact opgenomen om uitleg te vragen . Ik kreeg een datum door , 3 febr 2025 voor plaatsing digitale meter. Werd doorverbonden met de technische dienst van TEAPLus . Na 20 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die zou uitleggen waarom deze brief, maar die was alles behalve vriendelijk . Dreigende taal , maar geen uitleg.Nadien opnieuw telefonisch contact met Fluvius opgenomen waar er werd gezegd dat de meter pas geplaatst zou worden in 2025. Moest van Fluvius telefonisch TEAPlus contacteren om dit via mail te laten bevestigen. Weerom een medewerker die zeer onvriendelijk, tot roepen toe mij te woord stond maar geen duidelijk antwoord mocht ontvangen. Geen mail voor bevestiging enkel moest ik een datum voor plaatsing vastleggen. Als dienstverlenende firma vind ik dit ronduit schandalig dat de burger zo word afgescheept. Niet Fluvius maar de onderaannemer TEAPlus die hier over de schreef gaat.

Fluvius,heden ontvingen wij van de postbode een aangetekend schrijven met foto van mijn identiteitskaart genomen door de postbode ! Totaal overbodig en tergend ! Immers wij zijn hier thuis met drie gehandicapten en altijd is er één iemand thuis als de andere eventueel naar dokter is.Eén keer is er een arbeider van Fluvius bij ons langs geweest om de digitale meter te installeren, wij lieten hem binnen waar hij kon beginnen, maar hij had zijn nodige gerief niet bij waarop hij contact nam met ... Fluvius diensten. Hij zei dat we terug gingen gecontacteerd worden, wat nooit gebeurde zoals U liegt in uw aangetekend schrijven : noch met brief, kaartje in brievenbus, noch met sms noch met om het even wat !Mijn echtgenote en ikzelf nemen dit op als een zware belediging van uwentwege en verwachten dan ook schriftelijke excuses.Na deze schriftelijke excuses én met een gemotiveerde brief volgens de Wet op de Uitdrukkelijke Motivatie, tevens of deze digitale tellers nog moeten of niet dienen geïnstalleerd te worden, gelet op de wisselvallige nieuwsberichtgeving en tegenstrijdige communicatie vanwege de bevoegde Overheden en Minister.U zal begrijpen dat ik een dergelijk schrijven met zware dreigementen niet neem.Met hoogachting,Drs. Daniel Van 'tveldAzaleastraat 28434 Westende

Ik heb het jaarlijkse gasverbruik van onze boerderij gecontroleerd en het kwam nooit in de buurt van wat de staat in rekening bracht voor 2022, dus ik denk dat het een mogelijke meterfout was. Als bewijs stuur ik het jaarlijkse verbruik van 2020-2024 op. Begin 2023 werden de meters vervangen door nieuwe.

Ik heb nog altijd geen Jaarafrekening gehad voor mijn Gas van 03/2023 t/m 10/2023 .Er werden WEL voorschotten aangerekend voor deze maanden die veel te veel bleken te zijn !Dus ik moet nog geld terugkrijgen , maar hier komt niets van.Alsook heb ik nog geen Maandelijkse Afrekeningen voor 11/2023 en 12/2023.

Beste,In mei 2023 heeft Luminus een slimme laadpaal geinstalleerd bij ons. Deze laat op papier toe om het verbruik uit te lezen via een smartphone. Echter werkt deze functie niet. Wij hebben Luminus hiervoor al meerdere keren gecontacteerd over een tijdsperiode van meerdere maanden, maar krijgen geen reactie.Vriendelijke Groeten,Ruben