Alle openbare klachten

Aanvullend op mijn klacht van mijn torenhoge afrekening van elektriciteit owv een automatische, niet gecommuniceerde verlenging van mijn contract in 2022:Er is nooit communicatie geweest over de verlenging van mijn contract. Dit is automatisch gebeurd. Uiterlijk 2 maand op voorhand diende er gecommuniczerd te worden.Daarnaast, nog het ergste, werd 2 maanden voor de verlenging aangekodigd via een misleidende email van Luminus dat ik een variabel contract zou hebben terwijl ik een vast contract had dat op het punt stond verlzngd te worden.

Beste,Mijn vast contract bij Luminus voor elektriciteit is in november 2022 automatisch verlengd aan een monstertarief.Ik verwijder nooit mails uit mijn mailbox. Luminus heeft mij nooit op de hoogte gebracht van deze automatische verlenging, alsook niet van de torenhoge energieprijs die ik een jaar lang betaald heb. Idem het artikel in de krant.Momenteel zijn wij een afbetalingsplan aan het afbetalen gezien de torenhoge afrekening.

Beste,Ik bestelde op 21 Januari 2021 een playstation 5. Deze werd maar niet geleverd, na herhaaldelijk schrijven is de bestelling geannuleert van jullie kant pas op 1 augustus, tot op heden is er nog steeds niet overgegaan tot terug betaling van het bedrag van de playstation wat ongeveer 750 euro was + nog eens transactie kosten van klarna.Terugbetaling gewenst van het bedrag van de playstation 5. Groeten,

Wij zijn al jaren klant voor al onze toestellen. (wasmachine, droogkast, afwasmachine, oven, steamer, wijnkoeler, stofzuiger)Vorige week ging onze Miele wasmachine stuk, onhandig zo voor het weekend. De foutmelding gaf aan dat we een technieker moesten contacteren, de eerst mogelijke afspraak was pas 14 dagen later!! Niet prettig om zo lang niet te kunnen wassen.Het ging om een waterlek. We hebben dat ook recent voorgehad met onze Miele vaatwasser, toen een dure reparatie betaald om dan vast te stellen dat we een nieuwe moesten kopen. Aangezien we dat nu ook riskeerden en ondanks dat de machine maar 6 jaar oud is hebben we dan gisteren, 07/11 beslist om ook een nieuwe te kopen. Op de website stond levering binnen de dag en op onze bestelbon levering 09/11. Vandaag word ik gebeld dat dat niet klopte en dat levering pas ten vroegste volgende week donderdag kan. De informatie op de site en bestelbon is dan ook flagrant onjuist en dus misleidend maar bovenal heel frustrerend. Deze manier van werken en omgaan is onaanvaardbaar voor een bedrijf als Miele en voor een machine die een maandloon kost. Als klant heb je hier geen verweer tegen behalve dan om geen klant meer te zijn. Dat is dan ook wat wij in de toekomst overwegen indien de kwaliteit en de service niet meer voldoen.

Dit is nu de 2de keer op 2 weken tijd dat jullie chauffeur mij pakket niet levert terwijl ik op de deurbel een nota heb achter gelaten om te bellen op de deurbel vn mijn buurvrouw welke ganse dag thuis was om het pakket daar af te geven. Mijn geburen hebben u chauffeur gezien zonder dat deze op de bel gedrukt heeft en os weer weg gereden omdat hij tegen een auto daar aangezeten heeft! Waarom is dit telkens een probleem bij julliebom te leveren? En mijn buurvrouw haar auto is beschadigd ze hebben een foto genomen van de camionette met de nummerplaat van jullie!

Beste,Er is een jaarlijkse controle uitgevoerd door jullie.Van mijn warmtepomp boiler die door jullie is geplaatst vorig jaar (april) De kontroleur vond de stekker niet om het toestel uit te schakelen (dit klopt want was nog niet geplaatst door jullie,terwijl dit wel gevraagd was door mij) Daarna stelt de controleur vast dat hij niet in de de boiler kan omdat deze te hoog hangt +\- 25 cm van het plafond,hij kan er zelfs nog niet in kijken.Ik stel hem de vraag wat er nu staat te gebeuren.Hij antwoord dat hij met wat perslucht het vuil gaat wegblazen .Ik heb met mijn gsm gefilmd in de boiler en heb geen vuil of stof waargenomen.hij ging ook nog de software nazien (even op de menu knop drukken en klaar ?)Hij heeft alles op 30 minuten geklaard.Toen hij vertrok diende ik via een mobiel betaalautomaat te betalen.De prijs was 185 euro,terwijl er via de telefoon 135 euro was afgesproken,ik heb niet betaald.Nu krijg ik een factuur van 200,02 euro.Dit neem ik niet.Mvg Maes Dirk

Beste op datum van 25 september 2019 kocht ik een stereo installatie Pioneer X-HM36D aan bij Coolblue.Op datum van 1 juli 2021 was de CD schuif stuk waardoor ik deze binnenbracht voor herstelling en enkele dagen nadien was deze stereo gemaakt.Op datum van 17 augustus 2023 dezelfde stereo installatie van Pioneer binnengebracht omdat dezelfde CD schuif stuk was ,na verschillende mails naar Coolblue is er nog weinig gebeurd en zijn we op dit moment 8 November en 76 dagen ver en heb nog steeds mijn stereo installatie niet terug.

Beste op datum van 25 september 2019 kocht ik een stereo installatie Pioneer X-HM36D aan bij Coolblue.Op datum van 1 juli 2021 was de CD schuif stuk waardoor ik deze binnenbracht voor herstelling en enkele dagen nadien was deze stereo gemaakt.Op datum van 17 augustus 2023 dezelfde stereo installatie van Pioneer binnengebracht omdat dezelfde CD schuif stuk was ,na verschillende mails naar Coolblue is er nog weinig gebeurd en zijn we op dit moment 8 November en 76 dagen ver en heb nog steeds mijn stereo installatie niet terug.

Goede middag,Ik was klant bij Total Energies en ben op 31 augustus verhuisd van mijn oud adres “Aarschotstesteenweg 28 / 3012 Wilsele” naar een nieuw adres, waar ik al een energiecontract had (bij een andere leverancier, Luminus weliswaar).De afrekening Gas mocht ik reeds 2 weken later krijgen, maar ik wacht nog altijd op de afrekening elektriciteit.Ze zeggen me dat ze het akkoord van Fluvius moeten ontvangen, maar ik heb hier geen enkel vat op, en gezien dat er een groot bedrag te ontvangen is, zou ik toch graag eindelijk, na bijna 9 weken, een afrekening krijgen. Fluvius zegt me per telefoon dat er niets aan de hand is wat hen betreft, en dat blijkt waar te zijn gezien er op hun website, wanneer ik het EAN-code invoer, geen blokkade lijkt te zijn.Wanneer ik naar Total Energies bel, smijten ze gewoonweg de telefoon dicht, zeggende dat dit niet in hun handen ligt.Ik wende mij dus tot de ombudsdienst energie.dit was hun antwoord : GeachteWe hebben uw klacht, vraag of melding goed ontvangen.Sinds begin 2022 ontving de Ombudsdienst voor energie al meer dan 3.000 klachten over het niet of laattijdig ontvangen van energiefacturen (zoals een jaarlijkse afrekening of een slotfactuur na een leverancierswissel of een verhuis). Energieklanten voelen zich in dat geval vaak machteloos, bijvoorbeeld over de mogelijke financiële impact van de afrekening op het gezinsbudget of omdat ze een teruggave door de energieleverancier verwachten die uitblijft. Bovendien menen zij niet over een stok achter de deur te beschikken die de leverancier ertoe aanzet om werk te maken van de opstelling van de factuur. Om die reden heeft de Ombudsdienst voor Energie een generieke aanbeveling opgesteld. De algemene voorwaarden van de energieleveranciers voorzien in een kostenaanrekening – bijvoorbeeld 7,50 / 8 euro - ten laste van energieklanten die een factuur niet tijdig hebben betaald (meestal is dit al na twee weken). De Ombudsdienst beveelt de energieleveranciers aan om bij laattijdige facturatie een vergoeding aan de energieklant toe te kennen, gelijk aan eenzelfde bedrag als de aangerekende kost voor herinneringsbrieven (7,50/ 8 euro) per begonnen maand vanaf de overschrijding van de termijn waarbinnen de factuur moest worden bezorgd. De volledige tekst van de aanbeveling en de motivering ervan vindt u in bijlage.Deze aanbeveling werd aan de leveranciers bezorgd met het verzoek hun standpunt daaromtrent te laten kennen. Weet dat distributienetbeheerder Fluvius ondertussen een informatiepagina opstelde over de vertragingen bij energiefacturen en basispakketten van de federale overheid. Op deze pagina kan u op basis van uw EAN-code nakijken of uw gegevens ergens geblokkeerd zitten in de systemen van Fluvius. Uw leverancier, TotalEnergies, heeft ons laten weten niet akkoord te gaan met de aanbeveling. De motivering van deze leverancier en onze reactie vindt u hier terug.TotalEnergies bezorgde ons het volgende standpunt met betrekking tot de vergoeding in geval van laattijdige facturatie, dat luidt als volgt:“Zoals u zelf aangeeft in uw schrijven zijn wij als energieleverancier afhankelijk van derden voor de opmaak van de facturen. Indien wij geen of laattijdig metergegevens voor de opmaak van de energiefactuur ontvangen van de distributienetbeheerder of van de distributienetgebruiker zelf dan kunnen wij niet overgaan tot de opmaak van de factuur. Daarenboven ondervinden wij momenteel nog steeds problemen in de nasleep van de implementatie van ATRIAS voor de opmaak van de facturen. Als leverancier kunnen wij dan ook niet voor de voornoemde gevallen aansprakelijk gesteld worden en instaan voor alle schadevergoedingen die dit eventueel met zich zou meebrengen ten aanzien van de consument. Daarenboven bepaalt het consumentenakkoord in punt 1.4 duidelijk dat De energieleverancier is geen schadevergoeding verschuldigd voor technische problemen of handelingen waarvoor derden verantwoordelijk zijn, wat hier duidelijk het geval is.”“Art. 83, 17 WER voorziet dat schadebedingen die opgelegd zijn ten aanzien van de ‘consument’ wederkerig zijn. Wij delen uw mening dat erover gewaakt dient te worden dat deze bepaling dient gerespecteerd te worden indien de fout van de laattijdige facturatie bij ons ligt. Echter de invulling die u aan deze wederkerigheid geeft in de aanbevelingen in het geval een laattijdige opmaak van (jaarlijkse) afrekening en slotfactuur en voorschotfacturen komt volgens ons niet overeen met de geest van de wet gezien deze invulling te vergaand is.”“Daarnaast zien wij geen rechtsgrond op basis waarvan de bepalingen in uw aanbevelingen zou kunnen worden doorgetrokken naar KMO’s.”De Ombudsdienst blijft de wenselijkheid en juridische correctheid van zijn generieke aanbeveling onverkort verdedigen. Onze dienst is echter niet bij machte om die aan de energieleveranciers op te leggen. Het staat u dan ook volkomen vrij om al dan niet akkoord te gaan met het standpunt van TotalEnergies. Desgevallend kunt u ook opteren om een redelijke vergoeding voor de laattijdige factuur te blijven eisen en daartoe tenslotte de gerechtelijke procedure weg bewandelen.Met deze aanbeveling wordt uw dossier afgesloten door de Ombudsdienst voor Energie en het energiebedrijf wordt hiervan in kennis gesteld.Gelieve ook te noteren dat de eventuele opschorting van de inningsprocedure van betwiste bedragen bij deze wordt opgeheven en de verjaringstermijn opnieuw begint te lopen.Voor verdere informatie kan u zich wenden tot volgende contactpersoon:Ana KazemiTel.: 02 211 10 68 (ma - vr van 9:00 tot 12:00 uur)Ana.Kazemi@ombudsmanenergie.beHopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.IK WIL GEWOON EEN AFREKENING EN MIJN GELD TERUG !!!!!Gelieve er rekening mee te houden dat ik van 12 tem 19 november onbereikbaar ben per telefoon, enkel per mail. sylvie@dddcons.be

Beste,Mijn zoon T.V, topsporter, nam een maandabonnement bij u om alternatief te trainen.Na enkele maanden zag hij dat zijn rekening nog steeds werd gedebeteerd door u.Toen heeft hij zijn lidmaatschap geannuleerd, en inderdaad niet meer betaald.U stuurt ons nu een bericht van een gerechtsdeurwaarder om de som van 367.40€ te betalen...Hij is slechts 8 keer komen sporten bij bij Basic-Fit, wat toch duur betaald wordt!Kunnen wij hieromtrent wat uitleg aub?Mvg,C.L.moeder van T.V.