Alle openbare klachten

Geachte,Eind juli kregen wij berichten voor het vervangen van onze analoge elektr en water meter naar een digitale. Hierin werd slechts een heel beperkt aantal data voorgesteld.De vastgelegde datum paste in laatste instantie niet vanwege plotse hospitalisatie van ons dochtertje. De afspraak via de site verplaatsen lukte niet meer. 3x telefonisch contact opgenomen waarin men ons vertelde geen probleem, we komen toch en zullen vaststellen dat u niet thuis bent.3 weken later, midden oktober, ontvingen we een aangetekend schrijven in, voor ons aanvoelende zeer agressieve en drijgende toon : We weigerden de toegang tot de woning en zouden niet zijn ingegaan op de uitnodigingen. Voorstel van laatste kans : 1 vastgelegde datum 14/11 ofwel rechtzaak...Via de Fluvius site gereageerd dat dit pertinente leugens zijn, maar geen enkele reactie hierop gekregen.De datum 14/11 paste niet vanwege verblijf in Azië omwille van professionele redenen. Telefonisch contact opgenomen en te horen gekregen dat deze ene datum écht wel het enige is wat kan, we moeten maar de huissleutel aan een buur geven of rechtzaak tegemoet kijken.Niet annuleerbaar vliegticket LH1007 twv 1485.09 Euro zou ik moeten opzeggen.Op 12/12, dit is 7 weken na de melding van de klacht via de site komt er plots een reactie : ondertussen werd de meter vervangen en is uw dossier afgesloten.1° Fluvius geeft aan dat ze antwoorden binnen de 5 dagen, maar het duurt 7 weken.2° als ik hierop 16/12 reageer krijg ik het bericht dat ook dit ticket werd afgesloten omdat termijn van 4 weken voor reactie werd overschreden. Op 20/12 heb ik de klacht 1000267905 hierover aangemaakt via de Fluvius website. Hoewel Fluvius stelt dat klachten binnen 14 dagen worden beantwoord, heb ik vanwege uitblijven antwoord op 14/01 nogmaals via de site een klacht aangemaakt met de melding dat we geen antwoord hebben ontvangen - deze keer in dezelfde stijl als de ontvangen brief.Op 7/02 kreeg ik een antwoord dat mijn zonnepanelen van sept 2008 dateren en de meter nov 2024 werd geïnstalleerd dus dat het dossier hiermee afgesloten is.Over de arrogantie, onrealistische termijnen, valse beschuldigingen, dreigementen en hierdoor potentiëel torenhoge kosten wordt niets gezegd.Op de Fluvius website staat nochtans te lezen dat bij een klacht er samen naar een oplossing wordt gewerkt.Wat is de definitie van een klant bij Fluvius?Technisch : direct na de installatie heb ik op de beschikbare tools gekeken wat men met een digitale meter kan. Om verbruik te kunnen opvolgen stelt Ecopower de app EnergieID voor. Hiervoor moet op de Fluvius site het een en ander aangevraagd worden, oa het vrijgeven van piekverbruik. Hoewel ik dit reeds meermaals deed, en ook via een formulier extra de vraag gesteld hebt, worden de waarden niet getoond of doorgegeven. De data wordt met een vertraging van 2 dagen doorgegeven...Welk voordeel heeft de digitale meter? Hierop heeft Fluvius mij geen antwoord kunnen geven. De meterstand zou digitaal worden doorgegeven - dat deed ik al vele jaren via de site of later de app.Als ingenieur en verzot op technologie, een zware ontgoocheling... U mag van mij alles komen terug halen en in originele staat herstellen.Graag, zoals op uw site vermeld, binnen redelijke termijn uw antwoord en billijk voorstel.Kurt Debbaut.

Echt een slechte service. Reeds meerdere keren aangekaart i.v.m. chromebook dat, net buiten garantie, niet meer werkt. Je krijgt steeds een andere medewerker aan de lijn met dezelfde boodschap: 'Wij zijn wettelijk gezien in orde'. Mja... maar het is niet klantvriendelijk. Dus ... Coolblue... met een glimlach ... lichten ze je op...

waarom heb ik mijn welkomstcadeau van testaankoop nog niet ontvangen?

Beste,Op 20 december zijn wij bij telenet wijnegem langsgeweest om ons klant te maken. Zij zouden kabel komen aansluiten. Op 24 januari hier nog niets over gehoord. Dan maar zelf contact opgenomen. Veel informatie moeten geven waar het distributiepunt zich bevindt. We hadden de aftakkabel klaargelegd. Door een technisch probleem konden ze niets verder doen. Dan toch maar ´na enkele dagen terug contact opgenomen. Ze gingen het bekijken. Dan kregen we ineens melding dat dossier geannuleerd was. Terug zelf contact opge´´nomen. Dan kregen we bericht dat ze vandaag kwamen aansluiten speciaal vakantie genomen. Komt er een technieker maar niet de juiste wa´´nt die kwam voor binnenaansluiting terwijl kabel buiten nog niet is aangesloten. Ik terug contact opgenomen met telenet. ´nu staat het ingepland voor 28 februari. Aannemer kan niet verder doen aan ons domotica systeem omdat je internet hiervoor moet hebben. We kunnen ´´niet verhuizen omdat er geen verbinding is e´n ik niet va´n thuis uit kan werken...

BESTEONZE TELEFOON VAN DE ZAAK WERD AFGESLOTEN,PRIVE SAUNA, DOOR ONBETAALDE FACTUREN,ZONDER MIJN WETENFACTUREN WERDEN EERSTDAAGS DIRECT BETAALD EN HADDEN MIJ BELOOFD DE LIJN DIRECT OPEN TE ZETTEN NADAT IK NAAR EEN PLAATSELIJKE VERDELER MOEST GAAN EN DAAR EEN MEDEWERKER VAN TELENET AAN DE TELEFOON GEHAD TE HEBBEN EN EEN PROMISED TO PAY EN DEZELFDE NOG NOG GING OPEN GEZET WORDENNA 22 DAGEN,NA 21 UUR GEBELD TE HEBBEN MET TELENET, MEER DAN 30 MEDEWERKERS AAN DE TELEFOON GEHAD TE HEBBEN EN 3 MAAL EEN TECHNIEKER LANG GEWEEST TE ZIJN WAARVAN WE MAAR 1 KEER EEN GEZIEN HEBBENNA TOE TE GEVEN DAT ER SERIEUSE EN GROVE FOUTEN GEBEURD ZIJNDE ONGELOOFELIJKSTE COWBOY VERHALEN EERSTDAT IK DIE VASTE NUMMER NOOIT GEHAD ZOU HEBBEN ALHOEWEL IK AL 17 JAAR FACTUREN BETAALWERKZAAMHEDEN AAN DE BAAN ZOU DE OORZAAK ZIJNOF ELECTRICITEIT DIE UITGEVALLEN ZOU ZIJN EINDELIJK NA 22 DAGEN TERUG TELEFOON EN DEZELFDE DAG TERUG GEDAAN EN TERUG 3 DAGEN ZONDERGINGEN ZE MIJ EEN COMPENSATIE VAN 90 EURO TOE KENNEN DIE IK ELKE MAAND IN MINDERING KON BRENGENDIT HEBBEN ZE EENMALIG GEDAAN EN TERUG HET VOLLEDIGE FACTUURBEDRAG ,HERRINERINGEN EN AANMANINGEN EN DAT DE ZAAK LOPENDE WAS EN HET ONDERZOCHT WERD,ONDERTUSSEN AL 2 MAANDEN VERDERMAIL TERUG GESTUURD GEKREGEN DAT HET MAAR EENMALIG WAS EN ZE NIET VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR FINANCIEELE GELEDEN VERLIEZEN TOTAAL ONGEVEER 25 DAGEN ZONDER TELEFOON GEZETEN EN MENSEN ONS NIET KONDEN BEREIKEN EN DIT JUIST VOOR DE FEESTDAGENGESCHATTE VERLIEZEN 10 A 15 TELEFOONS PER DAG VAN GEM 120 EURO PER RESERVATIE NOG MAAR GEZWEGEN OVER AL DE CADEAUBONS DIE WE MISLOPEN ZIJNSOWIESO TUSSEN DE 20 000 EN 25 000 EUROEN DAN EEN COMPENSATIE VAN 90 EURO EN DE ARROGANTIE TE DREIGEN OM DE LIJN TERUG AF TE SLUITENMVG

Ik bestelde in november een oven bij Van Lommelen, bij bestelling stond er op de website levering op 21/12 (Ik weet deze datum heel goed want we verhuisden 23/12). Tot op heden 07/02 is er nog steeds niet geleverd en is er geen enkel vooruitzicht naar wanneer deze oven van 1700 eur wordt geleverd. Het magazijn van het bedrijf staat te koop en er zijn heel veel slechte reviews te lezen op trustpilot over dit bedrijf. Na het vragen achter annulering komen dit bedrijf af met 25% te laten vallen op het aankoopbedrag.

totale energie hoge afrekeningen moet ik betalen slechte boekhouding

Mevrouw, Mijnheer,Maandag, 13 februari 2023 ontving ik de aanrekening februari 2023, opgesteld op 2 februari 2023. Totaal te betalen: 59,57 euro. Daarvan mobiele diensten februari 2,5197 euro, voor mijn GSM, 0497736853, en 0,00 euro voor beide GSM’s van mijn overleden echtgenote. En 50 euro: 20 euro voor twee herinneringskosten en 30 euro voor de heractiveringskost van drie GSM’s. Maar die 50 euro lijken mij zeer onterecht.1) Nog nooit heb ik verzuimd tijdig te betalen. De betalingen verlopen overigens steeds via domiciliëring.2) Op 10 november 2022 is mijn echtgenote overleden. Daardoor werden al onze rekeningen geblokkeerd en een leefloonrekening voor mezelf gecreëerd. Dat was echter niet de rekening waar de meeste van onze domiciliëringen op stonden. Resultaat: van een reeks instanties, organisaties en providers ontvang ik het bericht dat de bank de betaling weigert, maar ze voegen daarbij een betaaluitnodiging toe om eigenhandig de betaling uit te voeren. Echter niet zo bij BASE/ Telenet Group NV...3) Volgens uw aanrekening februari 2023 is er een herinneringskost voor 3/01 en 11/01. Het eerste bericht dat ik ontving dateert echter pas van 17/01. Daaruit blijkt dat er al ergens een bericht moet geweest zijn, maar dat heeft mij dan niet bereikt. 4) Na mislukte pogingen om op 17 en 18 februari 2023 de klantendienst van Base te bereiken, heb ik op donderdag19 januari de gevraagde som (29,76 euro) naar Telenet Group NV overgeschreven, de bestemmeling van betreffende domiciliëring die ik na enig opzoekingswerk vond.5) Na heel wat pogingen op 23 januari 2023 om bovenstaande betaling te signaleren bij de klantendienst van Base, kon ik op 24 januari eindelijk iemand van Base op de klantendienst spreken om uit te leggen hoe ik betaald had. En precies op die vierentwintigste, kort na acht uur, bleken de drie GSMs afgesloten. Merkwaardig toch?Mijn concrete vragen:– Waar vind ik die eerste herinneringsmail? Alvast niet in mijn berichten.– Waarom is het zo moeilijk om de klantendienst van Base te bereiken, en vooral om een bericht door te sturen? Het lijkt wel een vicieuze cirkel.– Wanneer heeft Telenet Group NV dan wel mijn betaling van 19 januari ontvangen?Op mijn factuur van 2 maart 2023 is er een correctie van 20 euro voor de periode 13/2 . Ik vermoed dat het gaat om de herinneringsmails (die ik dus niet ontving) in januari. Eén keer kon ik na veel pogingen een medewerker spreken, die mij niet kon uitleggen waarop die teruggave sloeg. Ik reken erop dat Base rekening houdt met mijn (betaal)staat van dienst en met mijn concrete toenmalige situatie (mijn domiciliëringen werken al geruime tijd opnieuw), en met al mijn pogingen om zelf de betalingen zo snel mogelijk in orde te brengen en jullie daarvan op de hoogte te stellen. Het is een een onaanzienlijke som, maar vooral een grote ontgoocheling en wantrouwen in het bedrijf Base. Kortom, alleen met de volledige terugbetaling van de 30 euro voor de herindienststelling van 3 GSMs kan ik vrede nemen. (Ik ga ervan uit dat de boete voor de extra berichten terugbetaald zijn met die onverklaarde storting van 20 euro.)Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik heb onlangs een verkeersongeval gehad waarbij mijn Laptop is kapot gegaan. Ik ben een IT studente en heb dus dagelijks en dringend een nieuwe laptop nodig. Maandag bestel ik een nieuwe laptop en koop ik speciaal Select zodat de laptop aankomt op een moment waar er zeker iemand thuis is. De laptop werd te vroeg geleverd en over de poort gesmeten. Het is dan ook logisch dat ik deze niet meer wil en heb dan naar bol gebeld. Ik kreeg te horen dat ze de laptop opnieuw gingen opsturen en deze zal dan woensdag aankomen. Woensdag kreeg ik een melding dat het pakketje vertraging heeft en het zou donderdag geleverd worden. Weer naar bol gebeld want dit vond ik schandalig. Ik kreeg te horen dat de uren van select niet meer gelden en dat de kans dus groot is dat het pakket wordt geleverd wanneer er niemand is. Ook vroeg ik wat er gebeurd als ze het pakket dan weer over de poort smijten en daarop antwoorden ze, dat ze gewoon weer een nieuwe zullen opsturen dan. Noemt men dit service? Hoe moet ik mijn studie kunnen volgen als ik mijn laptop niet heb? Ik vind dit schandalig! Dit is totaal geen goede service!

Beste, Wij kochten een pak afwastabletten Dreft Platinum met een sticker cashback. De actie is volgens de sticker geldig tot april 2024.Bij een verzoek tot terugbetaling van 50% van de aankoopprijs, antwoordt u dat de afwastabletten niet meedoen aan de actie. Vanwaar dan de sticker op de verpakking ? Dit zie ik als misleidende reclame