Alle openbare klachten

Een koelkast besteld op 26/12/2023 via de internet met de bedoelinig binnen 5 dagen leveren na 24 uur krijg ik een mail dat ik 4 weken moet wachten na 4 weken er nog geen koelkast annuleren is niet mogelijkIk heb na 4 weken een e.mail verstuurd hun antwoord was moet wachten tot 7 wekenDat kan niet meer zonder koelkast telefonisch contact niet mogelijk

Beste,Ik bestelde een item in oktober als kerstcadeau voor mij vrouw.Dit waren drie geïllustreerde boeken uit de winkel MinaLima. Zij hebben er voor gekozen dit te versturen via UPS. Op 23 oktober krijg ik melding van UPS om de importkosten te betalen van 43,09 euro. Deze werden onmiddellijk betaald. In november had ik geen update meer gekregen van mijn boeken en heb ik de website van UPS geraadpleegd met mijn trackingnummer en zat mijn pakket nog in transit naar België.Ik heb hierbij een mail verstuurd naar UPS en hebben zij een onderzoek gestart en me gemeld dat ze het pakket niet meer vinden.Hier kreeg ik verder geen hulp om een tegemoetkoming te krijgen van de reeds gevorderde importkosten van mijn verdwenen pakket (zij verwezen me door naar te zender van de boeken om een oplossing te zoeken).MinaLima heeft de boeken opnieuw verzonden via Fedex (waar ik maar 12,20 euro diende te betalen voor de import) en werden de boeken na 1 week geleverd.Op 23 januari 2024 kreeg ik een brief van UPS toegestuurd dat ze een verkeerde berekening hebben gedaan van de importkosten van mijn pakket en dat ik nog 2 euro diende te betalen.Mailverkeer tussen de financiële dienst met de vraag hoe ze iets konden herberekenen wat ze nooit hadden gevonden werd beantwoord met wij maken enkel facturen. De juiste persoon kon ik niet aan de lijn krijgen om meer uitleg te krijgen over deze nog openstaande kosten.

Via Connections hebben wij een vlucht geboekt Brussel Kaapstad heen en terug met tussenstop in de heen reis in Johannesburg.Deze reis was geboekt door connections bij Emirates en connections heeft de binnenlandse vlucht geboekt bij Airlink.Vooraf heb ik ook nog geïnformeerd wat het zou kosten om een gitaar mee te nemen en dit was al vlug duidelijk dat dit een grote extra kost zou zijn dus heb ik deze thuis gelaten.Wij vertrokken op 8 januari 2024 met Emirates van Brussel naar Dubai en daarna van Dubai naar Johannesburg. We waren met 2 personen en wisten dat we per persoon 2 koffers mee mochten nemen van 23 kilo en handbagage 7 kilo. Bij het inchecken ondervonden we geen problemen en we zij zo tot in Johannesburg geraakt.Op 11 januari hadden we een binnenlandse vlucht van Johannesburg naar Kaapstad. Hiervoor waren we ruim optijd aangekomen in de luchthaven. Bij het inchecken bij Airlink ondervonden we meteen problemen. Volgens Airlink hadden we te veel bagage. Airlink zij dat ze ons niet verder konden helpen met dit probleem of we gingen moeten bij betalen. We zijn meteen ten rade gegaan bij Emirates ter plaatse in de luchthaven en online met Connections. Emirates kon ons vertellen dat Connections onze vlucht moest omboeken zodat de 2 bag police word toegestaan. Op die manier zouden er geen extra kosten zijn voor Connections als voor ons. Connections weigerde dit te doen en hielp ons op geen enkele manier verder waardoor we uiteindelijk ook nog eens onze vlucht hebben gemist.Als eindresultaat hebben we een nieuwe vlucht moeten boeken en bij moeten betalen voor extra bagage.Kostprijs: nieuwe vlucht €202.87 (opnieuw via Airlink)Plus extra bagage betalen voor een bedrag van €222,07 tijdens onze terugreis met Emirates op 26 januari waren er geen problemen met onze bagage.Voor ons is dit absurd, hoe kunnen ze 2 maal 23 kilo en handbagage 7 kilo toestaan en dan in het midden van de reis moet je de helft van je bagage achterlaten om op magische wijze tijdens je terugreis weer met evenveel bagage terug te keren.Wij wisten niet beter dat we dus recht hadden op die 2 maal 23 kilo per persoon en 7 kilo handbagage per persoon.Nu we terug zijn van deze reis hebben we op 5 februari terug contact opgenomen met Connections. Vandaag 8 februari weigeren ze een terugbetalen voor die vlucht en bagage omdat ze dit zogezegd duidelijk hebben gecommuniceerd.Volgens ons is dit dus volledig onterecht, hadden wij geweten dat er bijbetalingen nodig waren voor bagage dan hadden wij deze vlucht niet eens geboekt.Kan er iemand van jullie hierbij helpen om toch een terugbetaling te krijgen?Alvast bedankt.

Beste Op 10/11/2021 bestelde ik de NILFISK, SELECT PET CARE 128390027 ter waarde van €258,00 (zwart toestel met parketborstel). Een half jaar later, namelijk op 2/07/2022 blijkt het mondstuk kapot te zijn. De haakjes zijn gebroken waardoor het mondstuk loshangt. Op diezelfde dag begeef ik mij naar het Vanden Borre filiaal te Maldegem. Ze besluiten het mondstuk op te sturen ter reparatie mits ik het volledige toestel binnenbreng. Dit is voor mij compleet onlogisch aangezien het toestel zelf niets mankeert en het hier slechts gaat over het mondstuk (hier diende ik reeds een klacht voor in via Vanden Borre). Een maand later had ik nog geen nieuw toestel en/of mondstuk ontvangen. Vervolgens neem ik contact op met de consumentenservice. Op 2/08/2022 ontvang ik in de winkel een gloednieuw toestel ter waarde van €218,95. Dit maal was enkel de witte versie op stock zonder parketborstel, vandaar de lagere prijs. Voor het overige bedrag kregen we een waardenbon.Enkele maanden later is het mondstuk opnieuw kapot, hetzelfde probleem. Alweer begeef ik mij naar de winkel en doe ik mijn verhaal. De dame vond het vreemd dat ik vorige maal mijn toestel ook diende in te leveren en bestelt zonder problemen een nieuw mondstuk. Na 2 weken ontvang ik dit op mijn thuisadres.Vandaag, op 8/02/2024, breekt het mondstuk opnieuw in twee. Niet alleen de haakjes achteraan zijn kapot, alsook vooraan. Helaas word ik op dit keer op een klantonvriendelijke manier ontvangen. De filiaalverantwoordelijke geeft aan dat ik niet kan stofzuigen en zij wekelijks meerdere toestellen van dit merk verkoopt waar ze nog nooit problemen mee heeft ondervonden. Ze begint onmiddellijk over de zogenaamde 'Service Plus Garantie' die ik maar moest afgesloten hebben. Dit is uiterst belachelijk: de klant kiest hier namelijk zelf voor en uiteindelijk komt dit duurder uit. Daarnaast beschuldigt de filiaalverantwoordelijke mij van het feit dat ik 'niet kan stofzuigen'. Hetgeen uiterst absurt is. Ze geeft aan dat ik geen kans maak op een nieuwe herstelling en ze het mondstuk ook niet wil opsturen.Uiteindelijk ben ik verplicht een nieuw mondstuk aan te kopen van €57,57. Ik wens dan ook dat mijn huidig mondstuk toch nog wordt hersteld en ik vervolgens het bedrag van mijn aankoop, zijnde €57,57, terugbetaald krijg.

Hallo,Voor onze vliegtuigreis van 30/05/23 tot 03/06/23 naar Wenen hadden wij een een overdekte parkeerplaats ter waarde van 55,30 € geboekt bij Ciao-park, Dobbelenbergstraat 119 te 1130 Haren (open 24/7) onder het reservatienummer AL-178975620.Daar aangekomen op dinsdagmorgen 30 mei '23, bleek dat de poort gesloten was.Na het aanbellen bleek er ook niemand aanwezig te zijn.Dan verschillende malen opgebeld naar het ter plaatse vermelde nummer, maar enkel 'voice male'.Na een klein half uur wachten, dan maar naar Zaventem gereden en daar dan een parkeerplaats gehuurd voor meer dan 80 €.Na thuiskomst verschillende keren naar Ciao-park gebeld, waar ik dan doorverwezen werd naar het Allo-park.Na verschillende keren en de nodige bewijzen te hebben geleverd van de reservering en het telefoonverkeer van mijn GSM naar het nummer dat aan de poort in Haren vermeld stond, heeft men dan gezegd dat we het geld teruggestort zouden krijgen op mijn rekening.Maanden gebeurde er niets tot ik terugmailde en men dan beloofde om vanaf 28/10/23 zou gestart worden met terugbetalingen naar verschillende klanten.Tot op de dag van vandaag nog steeds niets ontvangen ook al heeft men mij gemaild dat het geld op de kaart werd gestort.Verschillende maal teruggemaild dat ik niets ontvangen heb en toern bleef het erg stil bij Allo-park

Beste, wij bestelden in mei 2023 ramen en deuren bij Kwadro Torhout ten bedrage van 14.399€. De plaatsing heeft plaatsgevonden op 1 december (meerdere weken na de beloofde 14 werkweken) en wij hebben direct laten weten dat de deur in de verkeerde richting draait. Na enkele mails en telefoons met de zaakvoerder Jeroen Vandenbroucke had hij de belofte gedaan het op te lossen voor de kerstvakantie, uiteindelijk niets meer vernomen en in de eerste week na de kerstvakantie terug de belofte gekregen dat er eind van de week een oplossing zou komen...niet dus. Ondertss reageert hij zelfs niet meer op verschillende mails en telefoons, uiteindelijk een aangetekende zending verzonden...ook geen reactie!Er was bij de bespreking alles doorgenomen ivm de ramen en voor de deur is wel de draairichting (naar binnen) maar niet of hij naar rechts of links moet draaien. Er is bij de opmeting gebeld naar mij ivm de dorpels maar er is niet gesproken over de deur. Het leek logisch met hun ervaring dat men ziet bij de opmeting dat de deur naar rechts moet draaien ipv naar links daar je niet normaal kan passeren in deze toestand! Wij hebben na de installatie de technische tekening opgevraagd waar wij nooit onze goedkeuring hebben voor gegeven. Wij hebben van de totale factuur nog 833€ niet gestort maar de kostprijs van de deur is natuurlijk 3 of 4x zo hoog denken wij. Wij kunnen in deze situatie ook het nieuwe gastenverblijf van onze B&B niet verder afwerken en verliezen zo ook inkomsten. Na het bezoek in de showroom van Kwadro en de belofte dat alles perfect zou verlopen hadden wij toch een andere veronderstelling van de samenwerking met Kwadro Torhout! Hopelijk kunnen jullie wat beweging brengen in dit dossier. Alvast bedankt bij voorbaat, C & M

DHL zou de bezorging van een bestelling uitvoeren. Hiervoor kreeg ik een Track&Trace code waarmee ik de zending kon volgen. Bij de eerste aanbieding heeft DHL genoteerd dat we met vakantie waren (terwijl we gewoon thuis waren) en dat het pakket de volgende dag opnieuw zou aangeboden worden. Bij de tweede aanbieding heeft DHL genoteerd dat adres onbekend of onjuist was ( adres is wel juist) en dat ze de verzender om instructies zouden vragen. Bij de derde aanbieding staat er in de TRack&Trace afgeleverd, maar we hebben niets ontvangen.Nooit hebben wij bij andere pakjesdiensten als bpost en postnl problemen gehad. Waarom kan DHL niet dezelfde goede service geven?

Beste,Dit is een vervolg op mijn vorige klacht. Waarbij postNL mijn pakket waar een nieuwe laptop inzat over de poort had gesmeten. Weeral hebben ze dit gedaan! Dit kan zo niet verder!De bel werkt perfect en we hadden een papier gehangen om te bellen mochten we toch niet opendoen. Niks! Gewoon totaal niks! debielen! Lever een pakket deftig! Ik EIS schadevergoeding! Een hele week wacht ik op 1 pc waarvoor ik een extra ding heb voor moeten aankopen?? Een hele week heb ik mijn studies niet kunnen bijdrage omdat mijn pc niet op een deftige manier geleverd kan worden.

Beste, ik bestelde en er staat dat deze bestelling geleverd is terwijl ik niks heb ontvangen.Ik heb meermaals contact opgenomen en zij zeggen dat er geen tussenkomst is voor de bestelling. Dus ik zit zonder goederen en met een factuur.

Op 5 januari mijn abonnement bij Proximus laten deactiveren. Hierna kreeg ik het bericht dat ik het geleende materiaal (Modem b-box & TV Box) moest terugsturen via de Post. Indien ik dit niet voor 29/01/2004 deed, moest ik deze betalen, met een totaal bedrag van €248,00.Jammer genoeg heb ik nooit een adres en verzendcode gekregen om mijn materiaal op te sturen. Hierover heb ik hun helpdesk meermaals gecontacteerd. - Eerste maal was de colclusie: “Er is een technische fout opgetreden langs onze kant, binnen de 48 uur krijgt u het label via mail toegestuurd.”- Nadat ik een week later geen mail heb gekregen, heb ik nog eens contact opgenomen, met volgende conclusie: “Vreemd dat dit misloopt. Ik vind inderdaad geen label terug. U kan uw materiaal ook altijd in een Proximus winkel binnen brengen.”Dit heb ik dan ook gedaan op 27/01/2024, waarvan ik ook een bewijs heb meegekregen.Op 08/02/2024 krijg ik de mail, dat er op 05/02/2024 aan aanrekening is aangemaakt voor het bedrag van €248,00.Na opnieuw contact te hebben gehad met hun helpdesk, ben ik eigenlijk geen stap verder gekomen.(Ik had ook graag delen uit ons gesprek gedeeld, maar ze wouden mijn gesprekgeschiedenis niet delen met mij. Ookal denk ik dat ik dit GDPR-gewijs zou moeten kunnen opvragen)