Onbereikbaarheid via alle contact opties

Ik wil een oneerlijke speelbeurt aangeven op 7/02 om 2u08 op het casino spel 'top o' the money (pots of wealth)'Ik had een ronde met inzet van €0,80 gespeeld waarbij de eerste 3 kolommen gevuld moesten worden met wild symbolen en het spel bleef hangen zonder mij iets van winst toe te kennen. Hier heb ik ook een screenshot van waardoor men kan vaststellen dat het bedrag in mijn wallet op dat tijdstip ongewijzigd bleef terwijl ik normaal een grote winst had ..Ik ontvang geen antwoord per mail, ik probeer al 2 dagen ook via chat maar steeds na 50 minuten wachten sluit deze chat gewoon af zonder iemand gesproken te hebben.. de laatste optie is betalend bellen en dit tot 1u, maar na anderhalve minuut muziek krijg je te horen dat er niemand meer beschikbaar is!

We zijn bijna twee weken ver en jullie hebben nog helemaal niets van reactie en dus ook geen oplossing verstuurd

Na 1 maand sinds mijn aanvraag heb ik nog steeds niets gehoord of werd er niets opgelost!Ik begrijp echt niet dat dit zo lang moet duren

Napoleon Sports Casino Help Selim (Napoleon Sports Casino) 3 jul 2024 17:08 CEST Geachte,Wij danken u voor uw mail. Eerst en vooral bieden wij u graag onze oprechte excuses aan voor het late antwoord.Na analyse van de klacht met referentie (CPTBE01967819-77) hebben wij het volgende vastgesteld:De klant diende twee dagen na het indienen van de klacht bij jullie eveneens succesvol de klacht bij ons binnen. Het gaat dus om een spelerror die voorgekomen is bij het spel Top O The Money - Pots of Wealth van 07/02/2024. Deze spelsessie werd door ons backoffice departement, de provider van dit spel en onze game-experts geanalyseerd. Wij hebben het onderstaande antwoord en deze oplossing voorzien voor onze speler.Bedankt voor uw geduld!Intussen heeft het departement Casino Games het onderzoek in uw dossier afgerond.Zij hebben vastgesteld dat er zich inderdaad een fout heeft voorgedaan in de spelsessie van 07/02/2024 om 2:08 op het spel Top O The Money - Pots of Wealth.Door deze fout verloor u 1,28 Euro, dewelke wij natuurlijk graag voor u compenseren. Voor de wachttijd en de onaangename spelervaring hebben wij u een éénmalige en uitzonderlijke balanscorrecte van € 6,28 toegekend.Deze balanscorrectie kan u nagaan door uw transactiegeschiedenis te raadplegen in uw persoonlijke spelersaccount.s:nl-be.napoleongames.beayment/balance-overviewWij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Aarzel niet om ons te contacteren indien u verdere vragen heeft.Ons team wenst u een fijne dag toe!Met vriendelijke groet,Napoleon Sports Casino Customer Service teamNapoleon cares about its customers. If you are seeking information to help you manage your gambling better, set limits restricting your deposits, or closing your account, you can do so via our Responsible Gaming portal.Selim (Napoleon Sports Casino) 28 mei 2024 17:22 CEST cNapoleon Sports Casino Customer Service teamNapoleon cares about its customers. If you are seeking information to help you manage your gambling better, set limits restricting your deposits, or closing your account, you can do so via our Responsible Gaming portal.Klachtenbox 7 mrt 2024 16:31 CET Copyright © 2023 Napoleon Sports Casino NV. Remember to always keep control. Do you have a question about Responsible Gaming? Click here. [L63ERP-E1Y9Y]