Mobile Vikings

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 29/01/2026 werden mijn diensten met betrekking tot internet onderbroken door een algemene stroomonderbreking ondertussen al 5 dagen. Na contact met de helpdesk (eerste contact op 29/01/2026 om 9:46) krijg ik alleen maar vage antwoorden en wordt mij geen oplossing aangeboden. Enkel dat het probleem overgemaakt werd aan de technische dienst. Dit heeft geleid tot het niet kunnen uitvoeren van thuiswerk, een verhoogd gebruik van mobiele data, betalende abonnementen zoals Netflix en Streamz zijn zo goed als onbruikbaar maar blijven betalend. Daarom verzoek ik u zo snel mogelijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Met vriendelijke groet, Kenneth

Beste ik vraag graag om meer duidelijkheid in de mobile vikings app voor de onbeperkt data bundle Ik kan niet mijn verbruik bijhouden en zien hoeveel data over is en krijg ook telkens een melding als het op is dat ik per mb moet betalen terwijl de voorwaarde is dat je na het limit van 300gb aan een vertraagde snelheid Kan verder surfen zonder betaling hierdoor moet ik echter mijn abbo 2keer per maand vernieuwen om hogen kostens te voorkomen dit Kan toch niet de bedoeling zijn Graag wil ik dat de app wordt aangepast zodat ik mijn verbuik Kan bijhouden zoals dit ook Kan bij de klienere Data bundels en niet meer per mb moet betalen na dat het limit berijkt is

Geachte, ik ben best een tevreden Mobile Viking klant maar heb bij mijn laatste aankoop : een nieuwe simkaart en nieuw telefoonnr iets verontrustend and bizar ontdekt: de whatsapp van het nieuwe nr is al in gebruik door iemand anders (een Franstalig persoon): hoe kan dit? in mijn contact met support werd me doodleuk verteld dat het nu eenmaal zo is en dat het MIJ toegekende telefoonnr inderdaad door iemand anders gebruikt wordt (whatsapp) en dat ik het zelf moet oplossen: dit is echt niet ok. Ik verwacht bij aankoop om de enige gebruiker te zijn: wat als die andere persoon criminele activeiten uitvoert en het telefoonnr staat op mijn naam? dit is toch absoluut niet ok. Als jullie niet helpen om dit op te lossen wens ik het contrvat voor dit nummer volledig kosteloos op te zeggen. Ik hoop oprecht dat jullie helpen, ik ben een goede en tevreden klant maar dit moet echt opgelost worden. dank u

Beste, Op 02/12/2025 heb ik via de app mijn verhuis doorgegeven en een afspraak geboekt voor 18/12/2025. Die dag is echter niemand komen opdagen. Ik ben hiervan niet telefonisch op de hoogte gebracht. Via de app en een mail had ik vernomen dat ik makkelijk een nieuwe afspraak kon maken. Echter, de vroegste beschikbare datum hiervoor was 13/01/2026. Ondertussen ben ik dus verhuisd en zit ik sinds 18/12/2025 zonder internet terwijl ik wel verder abonnementskosten moet betalen! Op verschillende manieren hebben we getracht om contact op te nemen om te trachten toch een vroegere afspraak te krijgen. Helaas zonder resultaat. Nochtans lijkt me dat Mobile Vikings gerust een tijdelijke oplossing had kunnen voorzien door me internet aan te bieden via VDSL. Op die manier had ik toch op z'n minst kunnen telewerken. Ik ben diep teleurgesteld in de service van Mobile Vikings.

10 dagen geleden vroegen we onze verhuis aan. Al 10 dagen vragen we om informatie. Elke dag zegt de klantendienst, we gaan er achteraan, binnen 24u hebben we meer nieuws. Die reactie hebben we nu een 5 tal keer ontvangen, zonder enig resultaat. Ondertussen blijven we betalen op het oude adres, waar we niet meer wonen en is er geen verbinding op het nieuwe adres. Alles draait hier op internet, TV, wasmachine, droogkast, werken,...