Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde, in de online shop van Samsung, een Galaxy A34. Ik maakte gebruik van de inruilactie: waarde oude smartphone + 30 euro. De firma LOOP NV heeft deze inruil afgehandeld in opdracht van Samsung. Overeenkomstig de voorwaarden retourneerde ik de oude smartphone, zijnde een Galaxy S7. Dit toestel verkeerde in een uitstekende staat. Ik was dan ook onthutst toen ik van u bericht ontving dat het scherm zou zijn beschadigd/niet meer werkte. Dit strookt in geen geval met de werkelijkheid! Vervolgens nam ik telefonisch contact op met uw servicecenter op 17.10.2023. Aldaar kreeg ik een medewerkster aan de lijn die mijn beweringen zou nagaan. Ik diende even aan de lijn te blijven. Na enige tijd kon de medewerkster mij meedelen dat mijn oude smartphone reeds verzonden werd naar een van de partners. Bijkomende vastellingen konden aldus niet meer plaatsvinden. Wat met het recht op tegenspraak? Ik ben absoluut niet tevreden met de werkwijze hieromtrent. I.p.v. 11 euro krijg ik slechts 3 euro terug voor mijn oude smartphone. Het verschil is slechts 8 euro, maar wat als ik een recenter toestel met een grotere waarde had teruggezonden? Ondertussen heb ik voornoemde 8 euro teruggestort, doch dit laat een wrang gevoel na. Mvg.

BesteOp 26.01.2023 ontving ik van Bonusland (actie Carrefour) een mail met de melding dat ik een uitzonderlijke korting bij Luminus, ter waarde van 150 euro, had gewonnen. (zie bijlage)Er werd mij door Luminus, in haar mail van 28.03.2023, tevens een korting beloofd als trouwe klant. (zie bijlage)Op 11.10.2023 werd reeds een klacht geformuleerd, per mail en via het contactformulier, dat ik voornoemde kortingen nog niet had gekregen.Hierop mocht ik echter geen reactie ontvangen.Concreet vraag ik waarom de toegekende kortingen niet in mindering werden gebracht op mijn factuur?Met vriendelijke groeten

Ik huurde een auto bij Europcar. Ik werd nadien veel meer aangerekend, aangezien ze een dag meer aanrekende en een hogere verzekering kozen dan waar we voor getekend hebben. Toen ik mijn klacht naar hen mailde, antwoordden ze pas twee weken later, foutief over een andere mail van een andere klant, en namen ze nog eens bijna dertig euro van mijn rekening. Ik kan hen telefonisch niet bereiken en via mail duurt het dus blijkbaar enorm lang en worden dossiers door elkaar gehaald.

Beste, Ik bestelde op 11/11/2023 zoals veel ANDERE, met Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker.De actie prijs was 39 euro en de boxen stonden aangeprijsd aan 119 euro (niet 139 euro).Ja dat is een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode! Van too good to be true kan hier geen sprake zijn.Vandaag kreeg ik een mail dat mijn bestelling geannuleerd is en een bon zou krijgen van 10€ bij mijn volgende aankoop, niet gewenst. Laagste prijs volgens Tweakers.net op 18 juli 2020 was 79.99€, hoezo is dit fout, 3 jaar later product aan 39€ aanbieden.Nog mooi op hun website geadverteerd aanbiedingen tot -50% ik snap niet wat de issue is. DIT IS OOK NIET DE EERSTE KEER DAT ZE BESTELLING ANNULEREN. ZULKE PRAKTIJKEN ZIJN ONAANVAARDBAAR.

Beste, Op 11/11/2023 bestelde ik de UE Boom 3 op de webshop van Fnac Belgium. Het artikel werd met een Black Friday deal gepromoot aan 39€ ipv 119€. Gezien het artikel reeds enkele jaren bestaat en het om een duidelijke Black Friday deal gaat, was er geen twijfel mogelijk over deze prijs. Spijtig genoeg kreeg ik op 14/11/2023 een louche automatische mail van Fnac dat ‘ikzelf’ mijn bestelling geannuleerd had en de vraag mijn betalingsgegevens door te geven voor terugbetaling. Ikzelf had niks geannuleerd, maar na wat opzoekwerk zag ik via de Promojagers dat ik niet de enige gedupeerde was. Ik heb zelf naar Fnac gebeld en kreeg daar te horen dat het om een ‘prijsfout’ ging waardoor alle orders geannuleerd werden, en dat ik klacht moest indienen indien ik daar niet met akkoord was. Het bizarre is dat anderen de melding kregen dat om een tekort in voorraad ging, of om een technisch mankement in de webshop. Er werden dus verschillende verklaringen gegeven door Fnac, wat het allemaal zeer bizar maakt. Wat ook argwaan doet wekken is dat de prijs van 119€ naar 39€ ging, geen typfout dus, tenzij (zoals nu gebleken is!) ze de prijs wouden opdrijven nu Black Friday nadert. De prijs is nl gestegen van 119€ naar 139€, afzetterij dus! Ze betalen dan ook nog eens maar 38,70€ terug ipv de betaalde 39€!!! Het artikel is ook nog steeds op voorraad, dus om een voorraadtekort gaat het ook niet. Blijkbaar is het ook niet de 1e keer dat Fnac dit doet, een promo annuleren. Dit blijkt uit de vele klachten die online terug te vinden zijn. Laatste note is dat Fnac een verbintenis aangaat wanneer men een artikel online aankoopt. Ik wens dan ook het artikel te ontvangen aan de verkochte prijs. Een tegoedbon van 10€ kan dit niet compenseren en is onaanvaardbaar. De code is dan ook nog eens niet cumuleerbaar met andere aanbiedingen of kortingcodes..

Beste,Ik plaatste een bestelling op Zalando die ik meteen betaalde met een cadeaubon.Enkele artikelen stuurde ik terug.Nu krijg ik een betaalherinnering met nalatigheidsintresten.Ik nam contact op met de klantenservice om hen erop te wijzen dat ik tijdig betaalde via cadeaubon.Hun antwoord: Bedankt voor je bericht aan Zalando! Niet fijn te vernemen dat je een betalingsherinnering hebt ontvangen voor en bestelling die je betaalde met een vouchercode. Mijn excuses daarvoor.Erg vervelend dat de terugbetaling niet plaats heeft gevonden zoals verwachten , mijn excuses daarvoor! En ik begrijp dat je het resterend openstaand bedrag van je Zalando tegoed afgetrokken zou willen.Het is momenteel zo dat wanneer je de bestelling plaatst met cadeaubon en je daaruit artikelen retourneert, vind de terug betaling eerst plaats vanuit je cadeaubon. Het is daarom niet meer mogelijk om je terug gestorte tegoed te gebruiken voor je bestelling. De cadeaubon werd door de gedeeltelijke terugzending blijkbaar omgezet in een tegoed dat ik niet mag gebruiken voor deze betaling. Ik moet dus betalen ondanks het feit dat er een tegoed staat op mijn Zalando account.Bovendien weigeren ze de onterechte nalatigheidsintresten te annuleren.Ik heb hen nogmaals verzocht om het tegoed te gebruiken voor de betaling maar in een tweede bericht laten ze weten: Helaas is het niet mogelijk om het tegoed te gebruiken voor een openstaande bestelling. Alvast bedankt om mij hierover te adviseren.Met vriendelijke groeten,Sam De Sutter

Beste,Op 11/11/2023 bestelde ik de UE Boom 3 op de webshop van Fnac Belgium. Het artikel werd met een Black Friday deal gepromoot aan 39€ ipv 119€. Gezien het artikel reeds enkele jaren bestaat en het om een duidelijke Black Friday deal gaat, was er geen twijfel mogelijk over deze prijs. Spijtig genoeg kreeg ik op 14/11/2023 een louche automatische mail van Fnac dat ‘ikzelf’ mijn bestelling geannuleerd had en de vraag mijn betalingsgegevens door te geven voor terugbetaling. Ikzelf had niks geannuleerd, maar na wat opzoekwerk zag ik via de Promojagers dat ik niet de enige gedupeerde was. Ik heb zelf naar Fnac gebeld en kreeg daar te horen dat het om een ‘prijsfout’ ging waardoor alle orders geannuleerd werden, en dat ik klacht moest indienen indien ik daar niet met akkoord was. Het bizarre is dat anderen de melding kregen dat om een tekort in voorraad ging, of om een technisch mankement in de webshop. Er werden dus verschillende verklaringen gegeven door Fnac, wat het allemaal zeer bizar maakt. Wat ook argwaan doet wekken is dat de prijs van 119€ naar 39€ ging, geen typfout dus, tenzij (zoals nu gebleken is!) ze de prijs wouden opdrijven nu Black Friday nadert. De prijs is nl gestegen van 119€ naar 139€, afzetterij dus!Ze betalen dan ook nog eens maar 38,70€ terug ipv de betaalde 39€!!!Het artikel is ook nog steeds op voorraad, dus om een voorraadtekort gaat het ook niet. Blijkbaar is het ook niet de 1e keer dat Fnac dit doet, een promo annuleren. Dit blijkt uit de vele klachten die online terug te vinden zijn.Laatste note is dat Fnac een verbintenis aangaat wanneer men een artikel online aankoopt. Ik wens dan ook het artikel te ontvangen aan de verkochte prijs. Een tegoedbon van 10€ kan dit niet compenseren en is onaanvaardbaar. De code is dan ook nog eens niet cumuleerbaar met andere aanbiedingen of kortingcodes..

Op zaterdag 11 november bestelde ik de Ultimate Ears BOOM 3 bluetooth speaker op de website van Fnac.be. Dez had een verkoopprijs van 112 EUR die op dat moment in promo stond voor 39 EUR. Deze promo stond aangeduid als ‘Black Friday’ deal, wat meestal wel voor flinke korting zorgt.Gisteren op 14 november kreeg ik echter een email van Fnac over een annulatie van mijn bestelling. Dit was geannuleerd vanuit FNAC uit, zonder enige reden te communiceren. Ik heb dan zelf de FNAC hulpdienst gecontacteerd, en later op de dag kreeg ik nogmaals een mail met de boodschap dat Fnac genoodzaakt is mijn bestelling te annuleren vanwege een foutieve prijsaanduiding. Intussen staat de speaker in de webshop te koop aan een verhoogde prijs van 139,96 EUR.Het lijkt me echter vergezocht dat hier sprake is van een foutieve prijsaanduiding. Dit aangezien de oorspronkelijke verkoopprijs 112 EUR was, de promoprijs 39 EUR was, en de prijs na rechtzetting 139 EUR bedraagt. De korting voor een speaker die al bijna 4 jaar op de markt is, en ten voordele van ‘Black Friday’ is met 73 euro niet overdreven.Ter compensatie krijg ik een kortingsbon van 10 EUR als geste van Fnac uit voor het ongemak (welke niet cumuleerbaar is met eender welke andere actie/korting). Bovendien betaalt fnac slecht 38.70 terug volgens hun communicatie, terwijl ik voor de speaker wel 39 euro heb betaald.Dit lijkt mij dus geen fatsoenlijke compensatie. Ik wil graag wijzen op het feit dat ik door deze speaker aan te kopen en reeds betaald heb, met Fnac een overeenkomst heb gesloten en Fnac zich door de annulering niet aan deze overeenkomst houdt. Graag zou ik het bestelde product toch ontvangen aan de aangeboden en betaalde prijs van 39 EUR.

Beste, ik bestelde 10 oktober 2023 een trui (8-ball fleeceà met bestelnummer #2419.Via het track and trace nummer heb ik gezien dat ze getracht hebben om het product te leveren. Ik was thuis, maar er steekt echter niets in de brievenbus (noch de fleece noch een briefje dat er iemand heeft aangebeld). Het product zou vervolgens op een pickup point geleverd worden, maar ook daar is het nooit aangekomen.locatie pickup point: fhaalpunt nr: MRBE006138DORPSSTRAAT 129270 LAARNEtrack & trace: link ontvangen, maar daar is te zien dat het pakket geleverd werd op pickup point, echter in de winkel hebben ze niets ontvangenwij wensen nu een volledige terugbetaling van ons order dat nooit geleverd werd.reactie van de klantendienst van Safora.nl: Het is inderdaad onze taak om het aangekochte product te leveren en dat is ook wat we hebben gedaan. Als u gewoon op de link drukt en naar het aangeduide service punt gaat dan zal u daar uw bestelling kunnen ophalen.U mag ons zoveel aanklagen als u wilt. We hebben alles gedaan wat we moeten en kunnen doen. Dus nogmaals druk op de onderstaande link en ga uw bestelling ophalen:https://www.colisprive.com/moncolis/pages/detailColis.aspx?numColis=Q10201761243B9000&lang=NLWaarom zouden wij u een volledige terugbetaling moeten geven als wij ons product ook nooit meer terug zien.Met vriendelijke groetenTeam Zafora

Beste, ik bestelde 2 zetels bij Belga meubelen.ze zijn rond de middag geleverd en bij het uitpakken zien we dat beide zetels beschadigd zijn. ondertussen 2 mails gestuurd en gebeld. geen antwoord op mails. en geen acties via telefoon.besteld: 30/10/2023levering: 09/11/2023tot op heden geen enkele reactie.