Alle openbare klachten

Beste Wij zijn al jaren klant bij proximus, vorig maand 2 facturen waarvan slechts 1 vertraging had van 1 week samen moeten betalen 400 euro omdat onze diensten allemaal geblokkeerd waren.Ze zeiden dat wij dat via de website van proximus moesten betalen aangezien dat ze de betaling sneller zouden ontvangen en dus diensten binnen 3 uur weer actief zouden zijnDaarna hebben wij gebeld om te laten weten dat alles betaald werd, met de vraag wanneer de diensten opnieuw zouden activeren.Dag na dag verkeerde en onjuiste informatie gegeven en ons voor de gek gehouden dat het binnen de 3 uur in orde ging zijn, en dat 7 dagen lang.Uiteindelijk zaten wij na de directe betaling van het verschuldigde bedrag 7 dagen lang zonder onze diensten zogezegd omdat ze een probleem hadden met de verwerking van onze betaling!Op 5/02 heb ik gebeld om mijn diensten op te zeggen ik heb dan een bevestiging ontvangen via SMS om het verloop dat Max 10 dagen duurt te volgen.Na nog altijd geen nieuws te hebben, heb ik vandaag 16/02 gebeld en het bleek dat geen enkele van mijn diensten stopgezet werden, en dus ineens wel vandaag stopgezegd! Waarvan ik bewijs ontvangen heb.Ondertussen ook een factuur ontvangen van 230euro met heractiveringskosten, 50 euro boete omdat de betaling laat was en noem maar op.Proximus maakt misbruik van mensen, laat ze te lang wachten aan de telefoon, en als ze antwoorden telkens met verschillende en of verkeerde informatie en laat staan hoe duur hun diensten geworden zijn met de heel slechte verbindingen.Wij vragen om die dagen dat wij zonder diensten bij ons waren van de factuur te crediteren en een compensatie voor die 7 dagen lang zonder diensten en dat allemaal omdat ze niet eerlijk zijn geweest.Wij weten dat wij eerst in fout waren maar vinden het niet normaal dat ze ons straffen door ons zonder diensten te laten, met 2 kinderen en telewerken en bovendien ook nog eens die 7 dagen aanrekenen!Weg zijn wij sowieso!

Ik belde gisteren naar loodgieter Joris met de vraag of er een interventie kon gebeuren op het appartement dat ik verhuur. Er druppelde namelijk water in de hal, 2 verdiepen lager dan waar mijn appartement zich situeert. Dit gebeurde op het moment dat er in de badkamer water verbuikt werd. De mevrouw aan de lijn was erg behulpzaam en melde dat vandaag tussen 09:00 en 12:00 een loodgieter kon langskomen. Met een lekdetectie toestel en na het detecteren van het lek zou mij een offerte worden voorgesteld om die dag zelf nog de reparatie uit te voeren. Ik vroeg hoeveel de interventie al zou kosten en ik had begrepen 250 euro + de offerte die op dat moment zelf zou opgemaakt worden. Ik bracht vervolgens mijn huurder op de hoogte en de onderbuurvrouw waarlangs dezelfde schacht ging. Zij hebben beiden hun agenda vrij gemaakt om aanwezig te zijn. Om 10:00 komt Sammy langs en hij lijkt een vermoeden te hebben dat het lek onder de douchebak zich bevind. Hiervoor moet een offerte opgemaakt worden. Hij vraag 450 euro te betalen na 30 min en vertrekt. Nadat ik deze info heb ontvagen bel ik naar 00 32 471 212 420 (nummer te vinden op site) om de situatie voor te leggen. Ik had de belofte gekregen dat er vandaag een herstelling zou plaatsvinden, vandaar ging ik met de 250 euro akkoord die ik al hoog vond om een lek te detecteren. Bleek dat ik nu 450 euro moest betalen en dat ze niet voor volgende week het lek kunnen herstellen. Laat staan wat de kostprijs is van de volledige interventie. Ik voel me zwaar in het zak gezet.

Beste,-Op 23/01/2024 heb ik u op uw telefonische vraag een kopie toegezonden van de mail van Fluvius. Daarin bevestigen ze dat ik voor distributie en transport onder het tarief T2 val en niet onder T3.Dat betekent dus dat het jaarlijkse bedrag vaste term distributie en transport geen 409€/jaar bedraagt, maar slechts 90€/jaar. U zou dit in orde brengen. Tot nu toe heb ik het teveel geïnde bedrag niet teruggekregen.-Op 11/12/23 heeft MEGA 308,58€ en op 01/12/23 345,63€ van mijn rekening gehaald. Waarom is dit gebeurd? -Waarom is nadien mijn maandelijkse domiciliering van 345€ naar 367€ verhoogd?mvg Pierre

Ik heb een abonnement afgesloten bij Proximus voor telefoon en internet, NIET voor diensten van derden, maar desondanks heeft Proximus mijn abonnement ook voor diensten van derden toegankelijk gemaakt bij het afsluiten van het abonnement. Zonder mijn weten, ik ben door niemand geinformeerd bij het afsluiten van het telefoon en internet abonnement dat er ook diensten van derden werden aangeboden. Later beleek dat de vinkjes voor diensten van derden in mijn instellingen in de Proximus inlogomgeving door Proximus automatisch waren aangevinkt, niet door mijzelf. Deze diensten van derden hebben hier gretig gebruik van gemaakt door mij via VERDACHTE sms'jes lid te maken van hun zogenaamde diensten, welke dus volledig ONGEWENST waren en zijn. Mij onbewust van dit soort ongewenste praktijken door de grootste provider van Belgie heb ik deze sms'jes in eerste instantie gewoon genegeerd er van uitgaande dat deze fake/spam waren, verstuurd door criminelen die onwetende klanten van Proximus proberen gegevens en geld afhandig te maken. En dat is dus ook gebeurd in mijn geval. Daarnaast is het zo dat ik de Nederlandse/Franse taal niet beheers en dus ook deze sms'jes niet kan begrijpen. Mijn partner mij geholpen met deze klacht in te dienen. Mijn voorkeurstaal is Engels. Ik ben nooit door Proximus medewerkers of Proximus zelf gewaarschuwd voor dit soort praktijken die klanten geld kosten zonder ook maar enigszins hiervoor expliciet gekozen te hebben. Ik heb GEEN CONTRACTEN met diensten van derden. Blijkbaar geeft Proximus de mogelijkheid aan diensten van derden om dit soort praktijken uit te voeren bij haar klanten zonder DUIDELIJKE afspraken met haar klanten. Het is zeer louche wat hier gebeurt. Na zoektocht op internet kwamen we veel klachten tegen van Proximus klanten over dit soort praktijken. Wij zijn totaal verbaasd dat het na zovele jaren nog steeds niet is opgelost en dat het in Belgie dus blijkbaar gewoon is dat de grootste provider van het land dit kan doen zonder problemen. De winkelbediende van Proximus schoof de verantwoordelijkheid in de schoenen van de klant. En was zich ook nog eens verbaasd dat mijn partner boos was over deze gebeurtenis. De Proximus chat had hetzelfde resultaat, deden alsof dit de normaalste zaak van de wereld is. Aangezien Proximus NIETS doet hieraan hebben we deze deze klacht ingediend via dit kanaal en andere kanalen. Een bedrijf zoals Proximus zou nooit diensten van derden automatisch mogen laten uitvoeren. Deze instellingen waren dus per default aangevinkt als mogelijk. Daarnaast heeft de klant bij het aanmaken van een PRoximus account nog geen administrator rechten op zijn/haar eigen rekeninig om de facturen te kunnen bekijken van zijn/haar eigen account. Dat vinden we al vreemd. Het wordt klant dus zelfs moeilijk gemaakt om eigen facturen te bekijken en om de instellingen te wijzigen. Ook blijkt dat na verandering van de instellingen voor diensten van derden er een periode van 24 uur tijd nodig is voor Proximus om deze wijzigingen in gang te zetten. Wij hebben geprobeerd om volgende dag andere instellingen te wijzigen, maar dat ging dus niet aangezien het 24 uur kost om vorige wijzigingen door te voeren. Wij kunnen nu inmiddels twee dagen na eerste wijziging nog steeds niet wijzigen. Ook werkte een website (voor het opzoeken van diensten van derden) van Proximus niet op FireFox explorer. Geeft al aan hoe goed de grootste provider van Belgie functioneert. Als dat al niet kan en klanten hierdoor niet eens de informatie kunnen vinden op een veelgebruikte explorer zoals FireFox, wat kun je dan verder verwachten? Al met al is onze ervaring met Proximus naar een nieuwe diepte gezonken. Wij verwachten volledige terugbetaling van alle bedragen aan diensten van derden en herzieningen van de facturen.

Beste , ik bestelde via een duitse dartshop een pakket dit zou geleverd worden door GLS Belgium. Nu krijg ik woensdag 14/02/2024 een mail waarin staat dat het pakket is afgeleverd op mijn adres om 15 uur. Ik heb niemand gezien of gehoord. Ook zat er geen kaartje of briefje in de brievenbus dat ze zijn langs geweest. Hierdoor ondernam ik actie door een mail te sturen naar GLS op deze mail kreeg ik antwoord dat het pakket zou geleverd zijn in mijn brievenbus. Nu dit is NIET het geval , waardoor ik vrees dat mijn pakket spoorloos is verdwenen.. Heb ondertussen ook de dartshop op de hoogte gebracht dat mijn pakket verloren is gegaan.. Maar toch zou ik graag een klacht neerleggen wegens het verlies van mijn pakket en de service van GLS want die trekt op niets. Tot op heden nog geen pakket gevonden op mijn adres of in brievenbus. Service van GLS 0,0. En er zijn nog veel mensen die problemen hebben met GLS.

Ik heb een koffiezetapparaat besteld op 12/02/2024, op uw website staat dat het op voorraad is en de volgende dag geleverd zal worden. Ik heb nooit een trackingnummer ontvangen, ik heb uw bedrijf elke dag gebeld sinds 12/02/2024, elke dag zeggen jullie dat iemand contact met me zal opnemen maar dat doen ze nooit en het is nu vrijdag 16/02/2024 en nog steeds niets. Dit was voor mijn bedrijf en het uitblijven van deze levering heeft me extra gekost voor een tijdelijke oplossing. Ik wil een compensatie van 500 euro extra voor mijn tijd en de tijdelijke oplossing.

Kreeg op 28 november brief toegestuurd met klantenkaart 05122208301 met geen enkel banknummer om het lidgeld te betalen. Stopte deze brief in mijn mapje te betalen. Van seniorenvoordeelkaart niets meer ontvangen tot ik op 07.02.2024 en brief kreeg waarin vermeld werd dat ik 2 aanmaningen had gekregen op 13.12.2023 en 27.12.2023 die ik nooit heb ontvangen en bij mijn lidgeld van 29.95 Euro werden incassokosten ten bedrage van 20 Euro aangerekend. Ben nu wel bereid om mijn lidgeld te betalen maar niet die incassokosten. Ze dreigen er zelfs mee om de zaak in handen te geven van het incassobureau wat ik helemaal not done vond. Al dat ik vraag is een aangepaste factuur te betalen op een Belgisch banknummer. ik heb alles geprobeerd om bij seniorenvoordeelkaart binnen te geraken om dit op te lossen maar is mij niet gelukt.om er binnen te geraken

Beste,Op 19 November 2023 overleed spijtig genoeg mijn vader. Hij had een abonnement bij het Laatste Nieuws in de vorm van een krant. Echter, ik besloot het abonnement over te nemen doch enkel digitaal. Deze omzetting gebeurde met de nodige hindernissen, zie mijn eerdere bij jullie geposte - onbeantwoorde - klacht tegenover Het Laatste Nieuws. Bewijzen van de omzetting- mét akkoord van HLN - zijn voorhanden. Ik heb wél een mail ontvangen van hun diensten met excuses. Deze week kreeg ik héél onaangename brief in de vorm van een schrijven van incassobureau INTRUM om een openstaand factuur van Het Laatste Nieuws te betalen. Ik viel compleet uit de lucht daar ik NOOIT enige aanmaning heb ontvangen. Contact met hun diensten ten spijt, kon men niets voor me doen. Of toch, plotsklaps stuurde men mij instant digitaal de openstaande facturen. Voorheen heb ik NOOIT enig factuur mogen ontvangen. Contact met INTRUM levert ook niets op, mail blijft onbeantwoord evenals de vraag om te worden teruggebeld. Ik ben uiteraard bereid de openstaande som te betalen doch NIET de geclaimde schadevergoeding.

BesteIk nam op 6/01 contact op me proximus business om een overstap te maken naar lite tv in plaats van te werken met een digidecoder. Ik heb toen het verschil een prijs gevraagd, ik betaalde toen € 97,99 incl btw per maand. De werknemer aan de lijn gaf toen aan dat dit 24 euro per maand zou goedkoper zijn. Een mooie besparing dus want dat zou komen op 73,99 euro incl btw.Ik geef aan even overleg te doen met mijn partner.Op 19/02 bel ik opnieuw naar proximus. Ik vraag opnieuw bevestiging als dit dan zal komen op 24 euro minder betalen per maand. Opnieuw wordt dit bevestigd. Ik ga akkoord met de 24 euro minder en stuur mijn digibox op via bpost.Op de factuur van februari wordt echter niet gerekend met 73,99 incl btw, maar exclusief btw wat niet neerkomt op 24 euro minder per maand te betalen.Op 5/02 neem ik opnieuw contact op met proximus om dit probleem aan te kaarten. De werkgever zegt dat zijn collega een fout heeft gemaakt en hij niet de machtiging heeft om dit aan te passen. Hij zal een case aanmaken en ik moet 10 dagen wachten op een antwoord.Op 16/02 neem ik opnieuw contact op met proximus bussiness. Blijkt dat er geen case is aangemaakt op 5/02. Ondertussen door het niet horen van proximus heb ik een klacht bij hen aangemaakt. Door een klacht aan te maken moet ik voorlopig de factuur niet betalen. Dit staat te lezen op hun website. Er is door de werknemer op 16/02 een case aangemaakt met het nummer 54080162. Maar opnieuw wordt een wachttijd van 10 dagen doorgegeven. Er wordt creatief omgesprongen met een credit nota voor terugbetaling van een deel van januari. Maar de factuur voor februari en dan stukje januari is 120 euro. Met vriendelijke groeten

Al geruime tijd verloopt mijn betalingsverkeer met Telenet via domiciliëring. Onlangs berichtte u me over een betalingsachterstal. Ik stelde echter bij het bekijken van mijn aanrekening via Doccle vast dat aan de betaling mijn factuur van januari 2024 nog niet was voldaan. Uit het bijgevoegde document van mijn bankinstelling bleek nochthans op het eerste gezicht geen onregelmatigheden. De domiciliëring was immers uitgevoerd voor januari 2024. Echter, na controle van mijn bankrekening, stelde ik vast dat het bedrag zoals door u gesteld, niet geïncasseerd is. Opvallend is dat ik geen betalingsherinnering heb ontvangen, wat mijn aandacht trok. Na contact met uw dienst bleek dat er een probleem was met de domiciliëring. Dit zou volgens bijgevoegd document moeten zijn opgelost. Ik vind de gevraagde administratieve kosten dan ook niet redelijk. Vandaag heb ik de achterstallige facturen betaald, zoals ik altijd trouw doe (zie betalingsbewijzen).Op 15/02 ontving ik een telefonische oproep van een van uw medewerkers die nogal onbeschoft overkwam.Ik heb u onlangs al per e-mail geïnformeerd over een mogelijk probleem met de domiciliëring van de bank. Vandaag merk ik tot mijn verbazing dat u zonder verdere waarschuwing mijn Telenet hebt geblokkeerd.Ondanks de betaling van mijn facturen (onder voorbehoud van de administratieve kosten die ik schriftelijk betwiste), gaat u over tot het blokkeren van een trouwe klant. Als deze eenzijdige beëindiging van onze overeenkomst mij nu of in de nabije toekomst benadeelt, zie ik mij genoodzaakt mijn rechten te laten gelden, onder voorbehoud van alle recht. Ik hoop dat u dit probleem zo snel mogelijk oplost zonder onderbreking van mijn geleverde diensten.Zie bijgevoegde doc. bankinstelling Argenta.Met beleefde groetJohan Schandevyl