Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde bij fnac een Ultimate Ears BOOM 3 bluetooth speaker voor 39€ ,ik kreeg niet eens een mail voor annulering, ik heb het zelf moeten ondervinden door het te lezen in de fb-groep promojagers. Dus 3 dagen na bestelling nog steeds geen officiële melding van fnac zelf... enkel als ik naar mijn account ging kijken zag ik dat het geannuleerd werd door fnac. Zeer teleurgesteld in de service van fnac

Op 11 november bestelde ik de Ultimate Ears BOOM 3 bluetooth speaker op Fnac.be voor 39 EUR in plaats van 112 EUR dankzij een 'Black Friday'-promotie. Vandaag ontving ik echter een e-mail waarin stond dat mijn bestelling werd geannuleerd wegens een foutieve prijsaanduiding. Ik ben het hier niet mee eens, aangezien de oorspronkelijke prijs 112 EUR was, de promotieprijs 39 EUR was, en de gecorrigeerde prijs nu 139,98 EUR is. Fnac biedt een compensatie van 10 EUR aan, wat ik ontoereikend vind. Ik wil mijn bestelde product graag ontvangen tegen de geadverteerde prijs van 39 EUR, omdat ik al betaald heb en er sprake is van een overeenkomst.

Beste, Beste, Vandaag ontving ik een mail dat mijn bestelling van een ultimate ears boom 3 geannuleerd is. Na contact met de klantendienst werd mij aangeraden een e-mail te sturen:Ik stuurde volgende argumenten. 1. Er is geen communicatie naar de consument inzake de reden van annulering. In de mail naar de consument wordt geschreven dat de consument de bestelling zou geannuleerd hebben. Wat niet correct en een foutieve communicatie is. 2. Als consument heeft men recht op het product dat men aangekocht heeft voor de overeengekomen prijs. Er kan dan ook geen herroeping van geadviseerd worden. De consument kan er vanuit gaan dat dit om een degelijke prijs gaat. De oude prijs werd op de website doorstreept waarbij de nieuwe promotieprijs werd getoond. Tevens stond de actie van Black Frida erbij. Hierdoor kan een fout van het systeem of een verkeerde prijs niet ingeroepen worden. De consument kan wel degelijk ervan uitgaan dat dit een correcte korting is van het product. Nadat mijn mail werd verzonden, kreeg ik plots een algemene mail met een reden en een compensatie van 10 euro waar ik niet kan op ingaan.Op mijn klachtenmail kreeg ik de melding dat ze momenteel te veel e-mails krijgen en ik nogmaals moet sturen om een antwoord te ontvangen. Hopende via deze weg een gepaste oplossing te vinden.

Bij een deelname aan een wedstrijd op 29 oktober waarin we in een kruiswoordraadsel een woord moeten zoeken en doorsturen per sms naar de krant van West-Vlaanderen, krijg ik op 14 november een antwoord dat het woord correct is. Het sturen en versturen weten we dat dit kost. Echter komt hun antwoord meer dan 15 dagen later met 5 sms'en binnen. Daardoor wordt per sms 1 euro afgetrokken van mijn gsm rekening. Gelukkig had ik een limiet gezet buiten de bundel van 5 euro. Voor deze maand is deze limiet nu bereikt. Hopelijk wordt niet nogmaals bij vernieuwing van mijn maandabonnement terug 5 sms'en gestuurd ter bevestiging van een goed antwoord!Waarom moet dit 5 maal verstuurd worden???Dit gaat per inkomende sms van mijn krediet af!

Op zaterdag 11 november bestelde ik de Ultimate Ears BOOM 3 bluetooth speaker op de website van Fnac.be, met een verkoopprijs van 112 EUR die op dat moment in promo stond voor 39 EUR. Deze promo stond aangeduid als ‘Black Friday’ deal, een mooie korting van 73 EUR.Vandaag 14 november kreeg ik echter een email van Fnac over een terugbetaling van mijn bestelling. De bestelling was inderdaad geannuleerd van Fnac uit, maar er werd geen reden van annulatie vermeld. Later op de dag kreeg ik nogmaals een mail met de boodschap dat Fnac genoodzaakt is mijn bestelling te annuleren vanwege een foutieve prijsaanduiding. Intussen staat de speaker in de webshop te koop aan een verhoogde prijs van 139,98 EUR. Ik ben echter van mening dat hier geen sprake kan zijn van een duidelijke foutieve prijsaanduiding. Het gaat hier zeker niet om een typfout aangezien de oorspronkelijke verkoopprijs 112 EUR was, de promoprijs 39 EUR was, en de prijs na rechtzetting 139 EUR bedraagt. Een korting voor deze speaker die al enige tijd op de markt is en ten voordele van ‘Black Friday’ is een korting van 73 EUR niet buitensporig lijkt me. Ter compensatie krijg ik een kortingsbon van 10 EUR als geste van Fnac uit voor het ongemak. Dit lijkt mij geen terechte compensatie. Ik wil graag wijzen op het feit dat ik door deze speaker aan te kopen en reeds betaald heb, met Fnac een overeenkomst heb gesloten en Fnac zich door de annulering niet aan deze overeenkomst houdt. Graag zou ik het bestelde product toch ontvangen aan de aangeboden prijs van 39 EUR.

Beste,Ik deed op zondag 5/11 mee met de wedstrijd rond één kruiswoordraadsel in de zondag. Ik verstuurde het antwoord met de weet dat het mij in totaal €4 zou kosten. Op mijn bericht kreeg ik geen antwoord die dag zelf. Op 14/11 kreeg ik 19 berichten dat mijn antwoord correct was en deze werden alle 19 gefactureerd. Indien ik geen limiet zou hebben op mijn belwaarde, zou ik niet willen weten hoe vaak dit bericht verstuurd zou worden. Graag wil ik dat deze kosten ongedaan worden gemaakt.

BesteIk bestelde online 2x een UE Boom 3 luidspreker aan de geafficheerde prijs van €39. Ik plaatste 2 items in mijn winkelmand en betaalde onmiddellijk. De betaling ging onmiddellijk door en ik kreeg een bestelbevestiging per mail. Een dag later ontvang ik zonder meer uitleg een mail waarin staat dat ik een terugbetaling heb aangevraagd en mijn bankgegevens moet invullen in mijn Fnac account. Ik heb echter nooit een terugbetaling of annulatie aangevraagd, dus ik zou alsnog mijn bestelling graag ontvangen aan de geafficheerde (en betaalde) prijs. Het zonder uitleg annuleren van bestellingen van klanten is daarnaast zeer onprofessioneel.Met vriendelijke groeten.

Beste, ik bestelde op 7 november via de orange webshop een nieuw gsm toestel. Na de betaling via Bancontact kreeg ik een melding van Orange dat er iets mis was gelopen. Wel een ordernummer en de melding wanneer ik binnen de 10 minuten geen bevestiging had ontvangen contact diende op te nemen. Na 10 minuten belde ik naar de klantendienst en zij melden me dat er geen betaling binnen was gekomen, geen order. Ik gaf hun het order en ze vroegen mij de dag erna terug te bellen. Dat gedaan zeiden ze opnieuw geduld te hebben, dat een andere dienst zich hierover moest buigen. Dat gedaan belde ik de dag erna opnieuw en kreeg ik te horen dat het geëscaleerd ging worden. Ik vroeg een terug storting of toch het gsm toestel. Na een week en 7 telefoontjes kreeg ik te horen dat er buiten een aanmaak van de escalatie er verder niets mee gebeurd was. Op 14-07 ging dit door de leidinggevende opgelost gaan worden.. buiten van het kastje naar de muur gestuurd te zijn geweest ben ik 1079€ kwijt en heb ik niets in de plaats. Elk van de 7 telefoontjes die ik gedaan heb kreeg ik telkens een ander verhaal zonder resultaat. Op het laatste blijkt dat niemand niets gedaan heeft.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Een actie waarbij de prijs daalde van €139 naar €39, een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Toch was mijn bestelling geannuleerd en was ik verbaasd.Dan maar even gemaild naar de klantendienst waarbij ze me zeiden dat de prijs niet klopte. Tegen anderen zeiden ze dan weer dat de voorraad niet aanwezig was tegenover de vraag. Toch staat hetzelfde product weer te koop voor de volledige vraagprijs van €139.Ter compensatie krijg ik een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Dit lijkt mij geen terechte compensatie, ik kan dezelfde luidspreker dus opnieuw kopen voor €130, een verschil van €90!Graag zou ik dus gewoon mijn bestelling ontvangen. De prijsdaling is niet ongewoon en lijkt mij volkomen normaal. Too good to be true zou ik dit niet noemen.We gaan uiteindelijk toch een verbintenis aan op het moment dat we de bestelling doen? Is dit dan maar gewoon eenzijdig? Dit is niet acceptabel.Bedankt.

Deze klacht werd ook al via mail gestuurd aan Fnac:Ik schrijf u met betrekking tot mijn recentelijk geannuleerde bestelling met referentienummer ELT2ZPOPRYBCW bij Fnac.Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd moest worden vanwege een mogelijke fout op de website. Ik begrijp dat dergelijke situaties kunnen ontstaan, maar ik wil graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten volgens artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek.Na zorgvuldige overweging ben ik van mening dat de situatie niet uitsluitend te wijten is aan een fout op de website. De promotie waarvan ik heb geprofiteerd, kwam herhaaldelijk terug (verschillende dagen) en was niet aanzienlijk laag, gezien het product al geruime tijd (aantal jaren) op de markt is en een korting van 50-60% dan ook niet buitensporig lijkt.Ik begrijp dat voorraadbeheer een uitdaging kan zijn, maar mocht het product momenteel niet beschikbaar zijn, ben ik bereid te wachten tot het weer op voorraad is. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling te handhaven en deze naar mij te verzenden zodra het product weer beschikbaar is.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, ben ik beschikbaar om mijn standpunt verder toe te lichten.Ik heb het product besteld op zaterdag 11 november 2023, en vandaag 14/11 heb ik een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd werd owv ‘foutieve prijsaanduiding’. Ter compensatie zou ik een kortingscode twv €10 te gebruiken bij een volgende bestelling. Deze compensatie wil ik dus niet, ik wil gewoon mijn bestelde product ontvangen. Deze staat gewoon weer te bestellen op jullie website voor €139,98.