Alle openbare klachten

Beste,Reeds 4 jaar ben ik Orange klant en reeds 3 jaar bel ik regelmatig naar de Orange klantendienst voor 1 probleem dat maar niet opgelost geraakte, namelijk ondertitels van een zender die blijven staan nadat je van zender verandert. Zéér storend. “Een gekend probleem” was telkens het antwoord, zonder dat er voor een oplossing werd gezorgd. Vorige maand belde ik voor de zoveelste keer naar de klantendienst en dan plots had Orange de oplossing. Zo kwam er 3 weken terug een Orange technicus langs met een nieuwe tv decoder. Sindsdien niets dan problemen. Telkens ik de tv aanzet krijg ik de melding “er ging iets fout” en krijg ik hem enkel aan de praat door een volledige reboot. Aangezien een klant niet hoort te betalen voor een niet geleverde of gebrekkige dienst, heb ik vandaag tweemaal gebeld. Mijn geduld is namelijk op. Telkens wordt er gezegd dat er gewerkt wordt (terwijl hier niets te zien is en trouwens tijdens carnaval zijn er geen werken) en dat ik tot 20u moet wachten. Dat werd vorige week ook al heb gezegd en toen was het ook niet opgelost. Ik moet trouwens geen uren wachten voor een dienst waarvoor ik betaal. Tijdens mijn laatste gesprek met een Orange medewerker (vandaag zaterdag 17/2 rond 17u) vroeg ik voor de zoveelste keer hulp om naast het oude probleem ook dit nieuwe probleem op te lossen. Mevrouw van de klantendienst bleef volhouden dat er “werken gaande zijn” (wat niet waar is) en dat ik opnieuw “moet wachten tot na 20u”. Onacceptabel is dat en dat heb ik ook zo gezegd. Reactie van mevrouw van de klantendienst was om gewoon de telefoon af te smijten. Gebrekkig functioneren van jullie decoder én daarbovenop zo onrespectvol behandeld worden, sorry maar dat is beneden alles. Ik word graag écht geholpen (lees: oplossing voor de huidige problemen) én verwacht een compensatie voor de niet geleverde diensten. Ik hoop ook dat de medewerkster (u kan perfect in mijn dossier zien wie ik aan de lijn had) hierop aangesproken wordt, luister gerust naar het telefoongesprek gezien alle gesprekken opgenomen worden.Graag dringend reactie. Indien jullie opnieuw nalatig zijn stap ik naar de concurrentie en de ombudsdienst.

Beste,Ik heb in november 2023 een stopzetting aangevraagd voor het 'RESULTAAT' abonnement van mijn dochter en mij, bij HUPHUP. Tot op heden is dit nog niet in orde en is er een slechte communicatie. • Op 21/11/2023 lieten we weten dat wij het 'RESULTAAT' abonnement vervroegd willen stopzetten. We worden op de hoogte gesteld dat dit abonnement wordt berekend naar het 'FLEX' abonnement en dat dit verschil dan door mij moet worden betaald. Hier gaan wij mee akkoord. De afschrijving op eind november heeft een kleine afwijking in dit vooropgestelde bedrag, maar hier dachten wij nog dat we dit zelf verkeerd berekend hebben.• Eind december (2023) merk ik dat het vast maandbedrag van €79.90 enkel voor mij, niet mijn dochter, weer wordt afgeschreven van mijn rekening via de domiciliëring.• Op 07/01/2024 stuur ik een mail naar de klantendienst om dit te melden. Door zelf de documenten te bekijken kwamen we er achter dat bij de stopzettingsaanvraag er voor mij de optie 'Ik wens mijn HUPHUP RESULTAAT abonnement stop te zetten na 12 betaalde maanden.' werd aangevinkt. Terwijl voor mijn dochter de optie 'Ik wens mijn HUPHUP RESULTAAT abonnement vervroegd te stoppen. Het abonnement wordt herrekend naar een FLEX abonnement en het verschil zal ik voldoen via sepa domiciliëring.' Wij vermoeden dat dit mogelijk de afschrijving in december zou kunnen verklaren en vermelden dit in de mail.• Op 17/01/2024 krijgen we pas een antwoord terug waarin vermeld staat dat er inderdaad een fout was bij de stopzetting. Samen met deze uitleg: ''Je betaalde 2 x 79,90 te veel. Min het bedrag van 60 euro dat berekend wordt omdat je vervroegd stopzet. Komt samen op 99,80 euro''.• Op 09/02/2024 stuur ik opnieuw een mailtje, aangezien ik nog geen geld heb ontvangen. Daarbij vraag ik ook of het mogelijk is om een bevestiging te sturen dat de domiciliëring is afgebroken aangezien ik dit zelf niet kan zien of doen via mijn bank. Tot op heden is daar nu nog steeds geen antwoord op gekomen.We kunnen begrijpen dat het misschien wat drukker is waardoor een direct antwoord niet mogelijk is. Maar we hadden wel graag wat meer opvolging verwacht. Aangezien dit niet onze fout lijkt te zijn geweest betreuren wij het dat we alsnog zelf meerdere mails moeten sturen voor er iets gebeurd. Gelieve ons op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Onze zonnepanelen werden gekeurd op 29/06/2023 en staan correct geregistreerd op het portaal mijn.fluvius.be.Tot op heden krijgen we nog steeds geen injectietarief uitbetaald. De fout zit bij Fluvius.Volgende uitleg kregen we hierover:We hebben gemerkt dat er een probleem is met de uitwisseling van de meterstanden en (verbruiks)gegevens voor deze EAN. Hierdoor is nog niet alle berichtgeving naar uw leverancier verzonden en zijn zij nog niet op de hoogte van uw zonnepanelen. Wij verzekeren u dat we er alles aan doen om dit op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verzonden worden. Ook uw injectietarief. We openen een dossier voor u en zullen u via deze weg informeren zodra dit opgelost is.Ondertussen sleept dit al 8 maanden aan en spreken we al over een behoorlijk bedrag aan niet uitbetaalde injectietarieven.Mvg,Bart

Beste, na de technische keuring van mijn Volkswagen Polo, bleek de roetfilter teveel roetdeeltjes te bevatten en kreeg ik slechts een voorlopige groene kaart voor 3 maanden. Volgens afspraak bracht ik mijn wagen binnen voor herstel bij Autonatie Antwerpen Groenendaallaan, maar een uurtje later kreeg ik telefoon + mail dat de kosten voor het vervangen van de roetfilter zouden oplopen tot +/- 4.000,00euro. Gezien de leeftijd van het voertuig (dec 2009) met 112.000km besloot ik de wagen voorlopig even niet te herstellen om me enige bedenktijd te gunnen. Dit werd ook quasi onmiddelijk aan Auto natie Antwerpen gemeld via een mail aan de technieker. Toen ik de dag nadien mijn wagen ging ophalen werd me een faktuur voorgelegd van 251,09 euro!!! terwijl geen verdere herstellingen of vervangingen (van filters of dergelijke) gevraagd of noodzakelijk waren gezien de technische keuring voor de rest volledig ok was.....Ik heb ter plekke betaald maar deze afrekening en de gang van zaken, ligt nu nog steeds op mijn maag. Het bedrag van de factuur staat totaal niet in verhouding tot de geleverde prestatie. Ik stond op het punt binnenkort mijn 3de Volkswagen aan te schaffen maar dit spijtig voorval zet mijn keuze stevig op de helling. Daarom vraag ik U beleefd maar dringend deze faktuur grondig te herzien. mvg LR

Geachte,Ik kreeg gisteren via mogelijke spam een oproep van de deurwaarder Mertens & Smits uit den haag dat ik dadelijk 385,75€ moest betalen. De heer die ik sprak zij me dat ik een factuur van 135,00€ niet had betaald aan Pharmaxx in 2022 toen wij nog in Brakel woonden. Ik heb helaas dit pakket niet gekregen en dus de factuur ook niet. Jullie kenden mijn mailadres en gsmnummer waarom hebben jullie me niet geschreven of gemaild. Ik had bij jullie toen reeds melding gemaakt dat de post er slecht toekwam op ons adres. De deurwaarder melde me dat hij me reeds een mail gestuurd had maar dat is niet juist want ik kijk ze dagelijks grondig na. Op mogelijke spamoproepen reageer ik niet. Nu deed ik het dus wel. Ik ben iemand die eerlijk dadelijk iedereen betaald maar dat deze deurwaarder ook nog eens dreigt vanop 19 februari een deurwaarder naar ons te sturen of onze bankrekening te doen blokkeren. Ik werd niet alleen getelefoneerd via mogelijke spam uit den Haag maar dan nog via het telefoonnummer van Belfius in Brussel. Gisteren kreeg ik dus plots voor de 1ste maal na de oproep dus hun mail. Ik vindt het oneerlijk dat ik moet betalen voor iets dat ik niet gekregen heb en dan nog eens op deze manier moeten bijna 400,00€ betalen aan de deurwaarder. Er staat geen mail bij of telefoonnummer waardoor ik deze deurwaarder niet kan bereiken. Had u me geschreven of gemaild had ik het u dadelijk kunnen vertellen. Ik kreeg van de deurwaarder ook geen maand of datum in 2022. Hij spreekt ook over een mondelinge overeenkomst op 13 september 2022. Daar weet ik niets meer van zo lang geleden. Kan aan dit probleem iets gedaan worden ? Sinds 17 oktober 2023 zijn wij verhuisd uit Brakel en had mijn man betaald in de post om gedurende 6 maand onze post te doen volgen. Zo te zien is ook dit niet gebeurt.Met vriendelijke groeten.Anita Vermeire

Beste, eind december bestelde ik een refurbished airpurifier t.w.v. 289 euro. Ik kreeg een gebroken machine en heb deze meteen terug gestuurd. Meteen na de retour heb ik contact opgenomen met de vraag voor voor een credit nota en de melding dat de zending is terug gestuurd met hun retour label dat in de doos zat. Twee weken later hoorde ik nog steeds niets, ik belde naar Dyson en die zei dat ik mijn geld ging terugkrijgen binnen de twee weken aangezien de retour zending was ontvangen. Inmiddels zijn we twee maanden verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst maar ze houden me aan het lijntje en laten me telkens weer twee weken wachten. Ik ben het beu en wil graag weten waarom ik mijn geld niet terug krijg.

Beste, wij zijn nu bijna 6 maanden aan het wachten op onze kabelaansluiting van Telenet. Ik heb hier al 20 keer voor gebeld en ik denk meer dan 10u aan de lijn gehangen met telkens dezelfde beloftes te horen zonder resultaat. Voor de kabelaansluiting moeten er graafwerken worden uitgevoerd. Dit is al meer dan 5 keer ingepland geweest maar we hebben nog nooit iemand gezien er is nog steeds niets gebeurd. Telefonisch geven ze altijd een nieuwe reden of begrijpen ze het ook niet, wordt er een nieuwe ingepland, maar weeral komt er niemand opdagen. We zijn eindeloos de moed kwijt aan het geraken en er komt maar geen oplossing. Al 10 keer heb ik gehoord dat ze het persoonlijk gaan opvolgen. Tot nu toe hebben er 2 mij teruggebeld maar uiteindelijk zijn we nog steeds geen stap verder.Graag hulp, bedankt.

Betreffende Ixina Sint Job: Wij hebben een tijdje terug onze keuken besteld bij de Ixina Sint job. We hadden er een enorm fijn gevoel bij en zagen het helemaal goed komen. Echter horen we nu via via dat Sint job gesloten is wegens een faicement. We kunnen hen niet meer berijken en hebben zelf geen communicatie meer gekregen. Wij weten niet of wij ons voorschot van 4740€ ooit nog gaan zien of onze keuken. Wij zijn een jong koppel 27jaar en kunnen geen keuken meer kopen zonder die centjes. Wij kunnen ook niemand berijken langs jullie kant en zijn enorm teleurgesteld. Wij hopen nog steeds op een overnamen van onze bestelling eventueel naar een andere winkel.

Beste,waar beginnen?1. ik werd misleid er werd een bundel voorgehouden van 130.00 euro zonder btw. ik heb 2 keer gevraagd wat dit inhield en er werd 2 keer bevestigd vaste telefoon, internet én gsm (tot 5 stuks).2. het nieuwe abonnement ging in op 22/12 (deze datum gebruik ik omdat pas vanaf die dag de gsm ( 3stuks) terug gebruikt konden. Dit na 3 communicaties!!! gsm 2 weken niet kunnen gebruiken) Dus niet volautomatisch zoals beloofd. Aanrekening gebeurt van 8/12.Ik wens voor die 14 dagen niet te betalen. Reeds 4 tal communicaties en ze beloven steeds dat het opgelost is en dat ik een weekje moet wachten maar als ik na week de facturen online raadpleeg, is er niets veranderd. In tegendeel ze dreigen om de diensten stop te zetten bij niet betaling.3. in promotie omdat ik in nieuwe contract stap, kon ik tegen gereduceerde prijs een gsm aanschaffen. ik zou een link krijgen en de stappen simpel volgen voor aanschaf. Link nooit gekregenIk voel me gerold.Indien punt 2 kan opgelost worden spring ik gat in de lucht.De facturen kan telenet perfect met een klik opzoeken.Dat konden de bedienden perfect. Het probleem aanpakken daarentegen, is blijkbaar moeilijk. Toch gaven ze me allemaal gelijk aan bij telefonisch contact. Vriendelijke groet,Pelgrims

Beste,Via de roze doos kwam ik op jullie site terecht. Ik bestelde een gratis kennismakingspakket boeken waarbij op de site stond: 0 euro te betalen. Vervolgens kreeg ik de (ongepaste/niet leeftijdsconforme) boeken opgestuurd met een factuur. Ik uitte mijn ontevredenheid maar kreeg geen begrip. Hun voorstel was om het pakket terug te sturen op eigen kosten waardoor ik nog steeds met kosten zou zitten. Toen ik het abonnement wou opzeggen stond op de site dat er geen opzegtermijn was waarna ik een mail kreeg waarin stond dat ik akkoord zou gaan met een opzegtermijn van een maand. Er werd gezegd dat dit een automatische mail is, en dat ze daarom op voorhand voor de duidelijkheid andere info geven. Ik begrijp niet hoe iets duidelijk kan zijn als op de website andere info staat dan op de mail. Er was geen engagement verder om mij als klant tevreden te stellen, vandaar deze klacht.