Beste Wij zijn al jaren klant bij proximus, vorig maand 2 facturen waarvan slechts 1 vertraging had van 1 week samen moeten betalen 400 euro omdat onze diensten allemaal geblokkeerd waren.Ze zeiden dat wij dat via de website van proximus moesten betalen aangezien dat ze de betaling sneller zouden ontvangen en dus diensten binnen 3 uur weer actief zouden zijnDaarna hebben wij gebeld om te laten weten dat alles betaald werd, met de vraag wanneer de diensten opnieuw zouden activeren.Dag na dag verkeerde en onjuiste informatie gegeven en ons voor de gek gehouden dat het binnen de 3 uur in orde ging zijn, en dat 7 dagen lang.Uiteindelijk zaten wij na de directe betaling van het verschuldigde bedrag 7 dagen lang zonder onze diensten zogezegd omdat ze een probleem hadden met de verwerking van onze betaling!Op 5/02 heb ik gebeld om mijn diensten op te zeggen ik heb dan een bevestiging ontvangen via SMS om het verloop dat Max 10 dagen duurt te volgen.Na nog altijd geen nieuws te hebben, heb ik vandaag 16/02 gebeld en het bleek dat geen enkele van mijn diensten stopgezet werden, en dus ineens wel vandaag stopgezegd! Waarvan ik bewijs ontvangen heb.Ondertussen ook een factuur ontvangen van 230euro met heractiveringskosten, 50 euro boete omdat de betaling laat was en noem maar op.Proximus maakt misbruik van mensen, laat ze te lang wachten aan de telefoon, en als ze antwoorden telkens met verschillende en of verkeerde informatie en laat staan hoe duur hun diensten geworden zijn met de heel slechte verbindingen.Wij vragen om die dagen dat wij zonder diensten bij ons waren van de factuur te crediteren en een compensatie voor die 7 dagen lang zonder diensten en dat allemaal omdat ze niet eerlijk zijn geweest.Wij weten dat wij eerst in fout waren maar vinden het niet normaal dat ze ons straffen door ons zonder diensten te laten, met 2 kinderen en telewerken en bovendien ook nog eens die 7 dagen aanrekenen!Weg zijn wij sowieso!
