Het Nieuwsblad

Consumptiegoederen
Start een klacht
Hoe werkt het | Voordelen Ontdek de voordelen van het platform en hoe het werkt

Slecht

35 punten Info
Scoredetails

Meest recente klachten

L. S.
25/08/2025
Het Nieuwsblad

Veranderen overeenkomst abonnement

Beste, begin deze maand was mijn jaarabonnement van de krant Het Nieuwsblad afgelopen. Omdat een nieuw abonnement gepaard ging met een enorme prijsstijging ( 90 naar 150 euro ) besloot ik mijn abonnement niet te verlengen. Op 19 augustus kreeg ik de kans een abonnement af te sluiten van 1 jaar voor 102 euro. Dat vond ik correct en ik besloot opnieuw voor een extra jaar te gaan. Vandaag ( 25 aug ) kreeg ik echter een email dat mijn jaarabonnement gewijzigd wordt naar 9 maanden. Kan dit zomaar? Indien ik wist dat dit zou gebeuren had ik mijn abonnement absoluut niet vernieuwd. Meer en meer hoor je klachten over maffiapraktijken van kranten. Het wordt tijd dat Test-Aankoop eens ingrijpt!

In behandeling
K. C.
22/08/2025
Het Nieuwsblad

Levering Nieuwsblad

Beste, ik vraag: Sinds het Nieuwsblad de bedeling heeft gereorganiseerd (vanaf 1 mei wordt de bedeling niet meer uitgegeven aan De Post) krijgen wij onze krant niet meer. Telkens wordt dit online gemeld en er werd reed 4 maal telefonisch contact opgenomen om dit aan te kaarten. We kregen telkens de melding dat het zo spoedig mogelijk wordt opgelost maar er gebeurt niets. Dit zijn de cijfers: Sinds 1 mei hebben wij slechts 3 weekendkranten gekregen waarvan één maal (3mei) een halve krant zonder bijlagen. Sinds onze vakantieregeling van 4 t/m 21 juli krijgen wij in de week geen krant meer. Tussen 31 juli t/m 3 augustus werd er ook een vakantieregeling getroffen. We tellen bijgevolg al 30 weekdagen dat wij de krant niet meer ontvangen. Elke dag werd dit online gemeld.

In behandeling
E. B.
17/08/2025
Het Nieuwsblad

Vakantie regeling

Beste na herhaaldelijk via email. Chat.telefonisch contact nog altijd niet opgelost de vakantieregeling het dagblad wordt nog steeds doorgestuurd naar vakantieadres bij laatst telefonisch contact als antwoord de persoon die vakantie krant ontvangt moet dit zelf melden ik dacht het niet dit is jullie verantwoordelijkheid niet aan abonnee ik heb de juiste data doorgegeven Grt Edith

Opgelost
P. S.
3/07/2025
Het Nieuwsblad

onaangekondigde en te vroeg doorgevoerde tariefverhoging, klantonvriendelijke en respectloze houding

Beste, na 3 vergeefse contactnames met jullie Klantendienst (online formulier - veel te kort om klacht verstaanbaar te beschrijven, telefoon - heel lang menu en eindeloos wachten, en chat - dovemansgesprek met bot Robbie en botte medewerker Tomas - zie PDF-bijlage; andere mogelijkheden - bv. simpele mail - zijn er niet) contacteerde ik de juridische dienst van Testaankoop om de juiste procedures en regels te kennen. We kwamen tot volgend besluit: 1. Mediahuis is net als alle andere organisaties wel degelijk verplicht om klanten PERSOONLIJK en ruim voordat de tariefverhoging ingaat, daarvan op de hoogte te brengen, wat het totaal niet deed (ik vond op 21/6, nadat mijn kredietkaart op 18/6 al gedebiteerd bleek te zijn voor €12,5, het verhoogde tarief, in mijn Mediahuis-account een korte melding dat het tarief vanaf 26/6 verhoogde naar €12,5) 2. Mediahuis rekende me op 18/6 al het verhoogde tarief aan (zonder dat het enigszins vroeg naar mijn toestemming!) terwijl dat pas inging vanaf 26/6. Ook dit was niet correct. Op welke contractuele/wettelijke basis voert Mediahuis die eenzijdige prijsverhoging door? Bovendien moet Mediahuis een klant bij eenzijdige wijziging van het contract (bv. tariefverhoging) de klant de mogelijkheid bieden om het abonnement kostenloos stop te zetten. 3. Toen ik me (online, zie website Mediahuis en bij medewerker Tomas van hun chatbot) informeerde over het stopzetten van mijn abonnement, bleek dat ik dat enkel kon doen door te BELLEN naar het (betalende) nummer 027902115 van hun klantendienst, dat ik eerder al vergeefs had trachten te bellen i.v.m. het verhoogde tarief! 4. Het is nu aan Mediahuis om de fouten die ze begingen (zie punten 1&2) recht te zetten: verderzetting van mijn Nieuwsblad-abonnement aan het eerder overeengekomen tarief van €11/maand, kredietering van de €1,5 die op 18/6 te veel werd aangerekend en excuses t.o.v. een trouwe klant die altijd stipt betaalde en nu op een respectloze wijze werd behandeld. 5. Indien Mediahuis dit niet doet, zie ik me genoodzaakt om mijn abonnement bij hen stop te zetten en klacht in te dienen bij de Economische Inspectie o.w.v. oneerlijke handelspraktijken. 6. Tot slot is Mediahuis verplicht om de klant hun abonnement op schriftelijke wijze en kostenloos te laten stopzetten en hierover duidelijk te informeren bij elke wijziging van het contract.

Opgelost Behandeld door Test Aankoop
P. B.
21/06/2025
Het Nieuwsblad

leveringsprobleem

Korte beschrijving van uw probleem Wij hebben een abonnement bij het nieuwsblad, tijdens de week digitaal en in het weekend de weekendkrant. Nu is het al de achtste week op rij dat wij geen krant in de brievenbus krijgen. Wij hebben al gebeld, gechat en e-mails verstuurd met steeds hetzelfde antwoord wij doen ons best...blijkbaar zijn de kranten in het weekend spoorloos verdwenen want in onze bus belanden ze niet. Ik hoop dat jullie ons hier bij kunnen helpen. Met vriendelijke groeten Kathy en Peter

Afgesloten
Bekijk alle klachten

Hulp nodig?

Dit bedrijf antwoordt doorgaans binnen de 5 dagen.
Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform