Alle openbare klachten

Beste,We hebben een diepvriezer besteld en betaald op 21 maart 2023. Aangezien het toestel midden november 2023 nog steeds niet geleverd was, hebben we een herroeping van de bestelling gedaan op 15 november 2023 en terugbetaling van de betaalde 497 euro gevraagd. Vele - vaak nietszeggende - emails later hebben we nog steeds geen terugbetaling ontvangen (we kunnen u een overzicht van alle emails bezorgen). U bent onbereikbaar per telefoon, whatsapp, chat, en reageert niet meer op emails. We vragen onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag zoals wettelijk voorzien.

Wat een dag,Aan degene die dit leest, mijn naam is Mohamed. Op 29 januari 2024 plaatste ik een bestelling voor een PS5 Slim bij Ti-84shop. Na 10 dagen ontdekte ik dat de PS5 nog steeds niet was aangekomen. Via e-mail vertelde de verkoper me dat er problemen waren met de leverancier. Op 11 februari 2024 ontving ik een creditnota. Ik heb herhaaldelijk gemaild en gebeld, maar de verkoper lijkt mijn zaak niet serieus te nemen.Tot 23 februari, 12 dagen na de annulering, heb ik 43 keer gebeld, waarvan slechts 4 keer werd opgenomen. Hierbij de contactgegevens die ik kreeg nadat ik meldde juridische stappen te ondernemen.1. Eerste keer: De verkoper beweerde niet op kantoor te zijn en vroeg om op een andere dag terug te bellen.2. Tweede keer: Na 2 uur op kantoor sturen, met de belofte om de situatie te corrigeren.3. Derde keer: Toen ik om mijn geld vroeg, reageerde de verkoper vreemd en ontkende mijn rechtmatige claim.4. Vierde keer (vandaag): Naar mijn naam gevraagd en informatie over mijn geannuleerde bestelling. De verkoper beloofde vandaag een betalingsbewijs te sturen.Vandaag is officieel de 14e dag

Ik kom opnieuw terug op mijn aanvraag 3210328.Ik herhaal nog even de feiten.- Ik boekte online een volledig onderhoud met voorafbetaling t.w.v. €293,4 en maakte een profiel aan met het chassisnummer van mijn wagen.o Ik ga er dus vanuit dat AUTO 5 op de hoogte is met welke wagen (FIAT 500X) ik langskom- Ik krijg nergens een melding/verwittiging dat AUTO5 niet in de mogelijkheid is om een FIAT 500X uit te lezen en/of de bougies niet ter beschikking heeft- Ik bracht mijn auto binnen op 2 januari- Nog steeds meldt niemand mij dat er bepaalde punten van het onderhoud niet zullen kunnen uitgevoerd worden- Ik haalde mijn wagen af op 3 januari- Op 3 januari wordt mij meegedeeld:o Wij kunnen uw auto niet uitlezen. U zal steeds de melding krijgen op uw dashboard dat u een onderhoud dient uit te voeren, maar alles is in orde. Tevens konden wij uw teller voor uw volgend onderhoud niet resetten. U zal dat dus zelf moeten bijhouden…o U gaat best nog eens langs bij officiële dealer als u uw auto toch wil laten uitlezen en resetteno Wij konden ook de bougies niet vervangen, omdat we ze niet hebben. We hebben ze echter gecontroleerd en ze zijn nog in orde.- Onderhoudsboekje blijkt achteraf ook niet aangevuld, ondanks dat het werd afgegeven.- Ik neem terug contact op met het plaatselijke AUTO5 filiaal: “wij kunnen daar niets aan veranderen, u bent niet de enige met een auto die we niet kunnen uitlezen. En het is niet simpel bij Fiat 500X om de bougies op voorraad te krijgen.o Waar ik uit afleid:? dat Auto 5 wel degelijk weet heeft dat sommige modellen niet kunnen uitgelezen worden en/of de bougies niet ter beschikking zijn, maar rustig door factureert alsof het deze services wel heeft uitgevoerd? Auto 5 lijkt voorbij te gaan dat het uitlezen van mijn wagen en het vervangen van mijn bougies niet kosteloos zal gebeuren bij een officiële dealer, ondanks dat dit inbegrepen zou moeten zitten in het op voorhand betaald bedrag? Ik dus niet de enige klant ben die met dit probleem wordt geconfronteerd- Ik maak hiervan (meerdere) (een) melding(en) via jullie contactformulier, met onderstaand antwoord tot gevolg: een waardebon van €25 voor een volgend onderhoud, waar ik ongetwijfeld terug met dezelfde problematieken zal geconfronteerd worden.o De tekortkomingen van Auto 5 laten oplossen bij een officiële dealer zal ongetwijfeld (uitlezen, bougies, werkuren,…) leiden tot een aanzienlijke bijkomende factuur.- Ik betreur ten zeerste dat AUTO 5 mijn intellectueel vermogen in twijfel trekt en me denkt te kunnen paaien met een tegoedbon €25 voor diensten waarvan ik meer dan waarschijnlijk geen gebruik meer zal maken. Ongetwijfeld kwam Auto 5 ook tot die slotsom en is maw een tegoedbon uitschrijven die niet zal ingewisseld worden quasi synoniem om uw klant als dom te aanzien. Ik geef hierbij een vrije vertaling: “Om uw klacht te behandelen bieden wij u een tegoedbon aan waarbij u dus opnieuw geld dient uit te geven bij onze firma en waarbij u opnieuw met dezelfde problemen zal geconfronteerd worden.”Mijn vragen:- Kan u een passende oplossing voorzien ipv mij (uw klant) met een kluit van €25 tegoedbon in het riet te sturen?- Kan u een geldelijke, dus geen tegoedbon, oplossing aanbieden die overeenstemt met de nog uit te voeren punten van het onderhoudsprogramma?- Uw oplossing bestaat er in om mij terug te overhalen van uw diensten gebruik te maken terwijl er nergens een oplossing wordt geformuleerd. Kan u dus tevens op voorhand kenbaar maken dat niet alle punten van het onderhoudsprogramma voor bepaalde modellen zullen kunnen uitgevoerd worden en/of voor bepaalde modellen een verminderde prijs zal toegepast worden voor dezelfde reden?

beste, op 03/01/2024 heb ik op naam van mijn vader een iPhone besteld bij refurbished.be /refurbished.nl. Tot op heden hebben wij het toestel nog niet mogen ontvangen. Wij hebben al enkele keren geprobeerd jullie te contacteren, maar krijgen enkel standaard antwoorden op onze vragen. telefonisch is refurbished.be/refurbished.nl niet te bereiken.

Beste, ik kocht een wafelijzer op 8 februari in Vandenborre Ninove. Men garandeerde mij dat de levering daags nadien zou gebeuren. ENKEL daarom ging ik akkoord met de koop. De levering gebeurde niet daags nadien, maar pas na het weekend. Te laat dus. Na het weekend laten wij het wafelijzer via de post retour na het depot gaan van Vandenborre. Aan de telefoon zegt men mij met mijn kasticket terug te gaan naar de winkel voor terugbetaling. In de winkel weet men niet wat ze moeten doen en zeggen ze mij dat de manager mij daags nadien zal terugbellen. ‘‘s avonds spreken ze een voicemail in dat ik een terugbetaling kan ontvangen door mijn rekeningnummer te mailen naar accounting@vandenborre.be. Deed ik.. geen reactie. Ik stuur nogmaals met de factuur zelf in bijlage. Nog steeds geen reactie. Laattijdig leveren, valse beloftes, geld kwijt én zelfs geen toestel in mijn bezit… absurd slechte service!

Beste,In 2021 startte ik met zelfstandigheid in bijberoep en sloot ik me aan bij Silvasoft. Na twee jaar gebruik gemaakt te hebben van hun online boekhoudkundige diensten, beëindigde ik mijn subscriptie vanwege stopzetting werkzaamheden.Een jaar na deze stopzetting deed ik aanvraag tot de verschaffing van een eenmalige toegang tot mijn boekhouding, wegens een doorlichting van de FOD. Dit werd toen duidelijk gecommuniceerd aan de support dienst van Silvasoft. Hierbij werd me medegedeeld dat de licentieovereenkomst opnieuw zou worden geactiveerd, maar dat ik deze zelf via het platform zou moeten beëindigen.Zo gezegd zo gedaan. In november ging mijn subscriptie terug van start. Na het raadplegen en downloaden van mijn boekhouding, gaf ik logischerwijs meteen aan via de website de overeenkomst opnieuw te willen beëindigen. Dat was dat, klaar is kees. Dacht ik. Maar niks bleek minder waar. Januari gaat in, en ik krijg opnieuw een factuur in de mailbox van Silvasoft. Mijn licentie was nog steeds actief, en diende opnieuw betaald te worden. Ik zal me waarschijnlijk gewoon vergist hebben, dacht ik. Dus liet de betaling doorgaan, en gaf opnieuw aan via het platform mijn overeenkomst te willen beëindigen. Helaas. De maand daaropvolgend word ik weer gefactureerd. Gefrustreerd door de hele zaak, neem ik meteen contact op met de support dienst van dit bedrijf, en leg klaar en duidelijk mijn situatie uit. Zij erkennen mijn zaak, maar benadrukken dat zij in geenszins bereid zijn mij tegemoet te komen. Dit desondanks het aantonen van mijn initiële aanvraag, tot een afdruk van mijn web geschiedenis die duidelijk indiceert dat ik herhaaldelijk heb geprobeerd de overeenkomst te willen beëindigen. Omdat ik maar op weinig begrip of goede wil kon rekenen, heb ik ook telefonisch contact opgenomen om nogmaals mijn verhaal te doen. Ook hier werd ik vaag en onbeduidend te woord gestaan. Wel werd ik uiteindelijk geassisteerd om de overeenkomst alsnog succesvol te beëindigen. Deze hele zaak bracht heel wat frustratie en ongenoegen teweeg. Ik voel bestolen en uitgelachen. Het gebrek aan begrip, goede wil en behulpzaamheid stoot me dan ook zwaar tegen de borst. Het lijkt me dan ook niet kunnen dat, wanneer een bedrijf er niet in slaagt om een klaar en duidelijke infrastructuur te voorzien voor de consument, deze dan toch moet opdraaien voor de gebrekkigheid van de aangeboden diensten.Ik ben een jongeman die al heel zijn leven navigeert met de computer en het internet, en dit dus ook ervaart als een tweede natuur. Als ik er zelf al niet in slaag om aan een website uit te geraken, stel ik mij toch vragen bij de hele ethiek van deze zaak. Zeker als het aankomst om het eenvoudig en evident stopzetting van geld gemoeide zaken.Er nadert alvast nog een factuur voor het zogezegde gebruik van licentie voor de maand februari, maar deze weiger ik te betalen. Ik verwacht op zijn minst een kwijtschelding van deze laatste factuur (€15,67), met een maximum tegemoetkoming de alle overbodig aangerekende facturen (3 x € 15,67).

Beste,Ik heb op 29/12/23 2 bestellingen bij zalando geplaatst. Helaas heb ik op 1 bestelling het foute bestelnummer vermeld. ik heb dit zowel via telefoon als via mail rechtgezet. Maar het lukt Zalando niet om dit recht te zetten na meerdere mails, met betalingsbewijzen en printscreens blijft Zalando dreigen met een incasso bureau.Ik weet niet meer hoe ik dit kan oplossen. Telefonisch geraken de medewerkers er ook niet uit. in de mails spreken ze van een openstaand bedrag van 33.98 euro op mijn account van zalando gaat het over 8 euro. ik weiger dit principieel te betalen. Er wordt gegoocheld met bedragen en met het openzetten van rekeningen. Er kan niemand nog volgen. Ik weet dat ik recht in mijn schoenen sta en alle openstaande bedragen heb betaald. ik heb hier ook de rekeningafschrift van verstuurd naar Zalando.Via mail en telefonisch ( telefoongesprek wordt telkens afgebroken) lukt het niet om meer duidelijkheid te krijgen

Beste, Ik lees op Facebook dat er een interessante VW aanbieding is voor het model ID4 (een electrische wagen) voor een prijs van minder dan 40.000 euro, BTW inbegrepen. Er zijn speciale kortingen en saloncondities (t/m 29 februari 2024). Daarbovenop krijg je als prive persoon bij aankoop nog een bijkomende premie van 5000 euro van de Vlaamse regering.Ik heb mij vandaag aangeboden bij Volkswagen Dealer Lagrou in Torhout en daar werd mij doodleuk medegedeeld dat deze promotie gelimiteerd was tot 250 wagens en sedert enkele weken niet meer beschikbaar was. De invoerder D'Ieteren en de Volkswagen Groep willen deze voorwaarden blijkbaar niet meer aanbieden, alhoewel zij hiervoor op Facebook wel nog reclame voeren.Ik zou eventueel wel een ID4 tegen deze voorwaarden willen aankopen. Hoe kunnen wij Volkswagen en D'Ieteren onder druk zetten om alsnog deze aanbieding na te komen?

Beste, ik bestelde bij car jet een auto in Tromso, deze is half december 2023 besteld en betaald. De huur was v 14/20 februari 2024. Door een rerouting v de luchtvaartmaatschappij kwamen wij 2 u later aan. Dit wist ik wel al enkele weken tevoren. Toen we na de vlucht in Tromso bij het autoverhuurbedrijf kwamen, bleek dat onze auto doorverhuurd was en dat er nergens meer een auto beschikbaar was. We hebben onze vakantie taxi’s moeten nemen n verschillende locaties. Eenmaal thuis blijkt ook dat we ons geld niet terug krijgen. We betalen dus 527 e voor een verhuur die nooit plaats heeft gevonden. Bovendien was de auto doorverhuurd dus zij hebben geen enkele schade geleden en er is 2 keer geld verdiend op 1 auto. Dit kan toch niet..Volgens hun staat dit in hun contract ( niet gezien) en had ik moeten verwittigen maar ik kan er niet bij dat ik nu het hele bedrag kwijt ben. Hun klantendienst in Spanje beloofde eerst, het komt in orde, je krijgt je geld terug, we moeten alleen nagaan of de verhuur niet heeft plaatsgevonden, een dag later kreeg ik een negatieve mail dat ik mijn geld kwijt ben..kunt U mij aa.u.b. helpen?

Beste, ik bestelde bij car jet een auto in Tromso, deze is half december 2023 besteld en betaald. De huur was v 14/20 februari 2024. Door een rerouting v de luchtvaartmaatschappij kwamen wij 2 u later aan. Dit wist ik wel al enkele weken tevoren. Toen we na de vlucht in Tromso bij het autoverhuurbedrijf kwamen, bleek dat onze auto doorverhuurd was en dat er nergens meer een auto beschikbaar was. We hebben onze vakantie taxi’s moeten nemen n verschillende locaties. Eenmaal thuis blijkt ook dat we ons geld niet terug krijgen. We betalen dus 527 e voor een verhuur die nooit plaats heeft gevonden. Bovendien was de auto doorverhuurd dus zij hebben geen enkele schade geleden en er is 2 keer geld verdiend op 1 auto. Dit kan toch niet..Volgens hun staat dit in hun contract ( niet gezien) en had ik moeten verwittigen maar ik kan er niet bij dat ik nu het hele bedrag kwijt ben. Hun klantendienst in Spanje beloofde eerst, het komt in orde, je krijgt je geld terug, we moeten alleen nagaan of de verhuur niet heeft plaatsgevonden, een dag later kreeg ik een negatieve mail dat ik mijn geld kwijt ben..kunt U mij aa.u.b. helpen?