problemen met terugbetaling

Beste, op 28/11/'23 probeerden we via TUI plaatsen te reserveren op de vlucht naar Dakar. na het doorlopen van de procedure ging het geld (€54) van onze rekening maar de plaatsen werden ons niet toegewezen. Direct daarna hadden we contact opgenomen met ons reisbureau die ons bevestigden dat er een fout was gebeurd en dat dit geld zo snel mogelijk zou worden teruggestort. Na 3 maanden en 15 emails naar en van is dit bij Tui nog altijd in behandeling, ook het reisbureau krijgt dit niet in orde. Graag zou ik dit geld toch terugzien.