Tv bij nieuw abonnement

Beste, bij aangaan van nieuw abonnement bij telenet was de winterpromo voor 99 euro een TV toestel ik heb op 22 December mijn toestel besteld en betaald maar tot op heden nog niets gekregen. Ik wil natuurlijk die tv nog ontvangen. Ik vind dit echt niet normaal mijn broer had hem op 1 week. ik was wel met alles in orde en meermaals gebeld naar telenet en whats app berichten gestuurd maar nooit een antwoord gekregen graag antwoord met goed nieuws.Jens Bockstaele