Alle openbare klachten

beste , wij zitten al zonder telefonie , internet en televisiesinds 12 december.wij hebben al een aantal keer de klantenservice gebeld.er zijn al 2 binnentechniekers en 3 buitentechniekers geweest maar steeds zonder resultaat.wanneer gaat dit in orde komen aub????

In juli 2021 zei ik mijn telenetabonnement op omwille van een verhuis. Ik werd er 2 weken later door een telenetmedewerker telefonisch op gewezen dat zij nog steeds mijn router niet hadden ontvangen. Echter werd deze de week ervoor opgehaald door de telenettechnieker bij de nieuwe huurder van het pand. Bewijsstukken in de vorm van een schriftelijke verklaring van de nieuwe huurder werden afgewimpeld. Omwille van het geschil heeft Telenet deze zaak voorgedragen bij het gerecht.

Beste,Oorzaak van de klacht:Op 19 september 2023 heb ik een ticket geopend bij Luminus E-mobility (mobilitysolutions@luminus.be) aangaande mijn laadpaal dewelke meermaals in error gaat, alsook verbinding met wifi is kwijtgespeeld.Echter na 4 maanden is er nog geen enkele actie door Luminus E-mobility ondernomen.Ik begrijp dat het faillissement van Powerdale (leverancier van de laadpaal) tot wat vertraging kan leiden, maar 4 maand...???Finaal heb ik mijn aankoop via Luminus E-mobility gedaan en is het aan hen om een passende oplossing aan te biedenGevolgen van de situatie:Voor mij is dit een groot probleem ik heb een hybride en een volledig electrisch wagen. Met de hybride is er nog een oplossing als de laadpaal niet gewerkt heeft, maar met de full electric zit ik dan wel vast (en dit is in het verleden gebeurd, dat we in de veronderstelling waren dat de wagen zou opgeladen zijn 's morgens, en uiteindelijk dit niet het geval was)Additioneel is het probleem van de wifi ook zeer hinderlijk aangezien ik voor mijn bedrijf de split-billing functionaliteit gebruikIk krijg de wifi niet meer geconfigureerd aangezien de paal wacht op een update, maar deze niet doorkomt aangezien de server niet langer bereikbaar is(powerdale failliet)Dit betekent terug syncen via de app en BT wat nooit optimaal heeft gewerkt. Hier moet ik verschillende pogingen ondernemen alvorens dit werkt en daarvoor moet je in de nabijheid van de paal staan (niet ideaal met de huidige regenachtige weersomstandigheden)Acties reeds ondernomen:Ik heb geprobeerd met de leverancier tot een oplossing te komen, Ik heb herhaaldelijk middels telefoon en email hieromtrent contact opgenomen en er zijn mij verschillende zaken verteld geweest (probleem zou geëscaleerd worden, er zou een klacht worden opgemaakt, er zou een swap plaatsvinden, ik zou terug gecontacteerd worden,...)Maar samengevat: ik geraak geen stap verder.In die 4 maanden ben ik nooit gecontacteerd geweest (wat mijn uitdrukkelijke vraag was).Het call center kan blijkbaar niet in contact komen met het team dat verantwoordelijk is hiervoor, de manager heeft ook geen slagkracht, er worden zaken verteld (swap van laadpaal) die helemaal niet zullen gebeuren (maar zo kan men het gesprek afronden),...Het is me nu wel duidelijk dat op deze manier er geen oplossing gaat komenIk hoop middels deze weg, dat er wel tot een oplossing kan gekomen worden...Bedankt

Ik had via Rentalcars bij KlassWagen een auto geboekt op 30 december. Mijn Ryanairvlucht liep 45min vertraging op. Ik stuurde Klasswagen een bericht op het vermelde nummer gezien ik vanuit het vliegtuig niet meer kon bellen. Bij aankomst in de luchthaven van Lissabon bleek dat ze mijn auto hadden gecancelled en geen enkele goodwill vertoonden om me verder te helpen. (Nochtans werd het vluchtnummer gevraagd in de boeking wat ik ook had gedaan) Bij navraag of ze me zouden terugbetalen of in elke geval gedeeltelijk terugbetalen was het antwoord nee. Ik had de wagen voor 5 dagen geboekt en moest van hen de volledige som betalen terwijl er geen enkele andere wagen ter beschikking werd gesteld, maw de volle pot betalen en geen enkele service/huur als tegenprestatie. Ik heb Rentalcars maisl gestuurd en gebeld, met hetzelfde resultaat. Ik kon enkel een kleine tegemoetkomign krijgen moest ik binnen de 24u een andere auto boeken (die gezien de last minute ook veel duurder uitviel)Eddy Claessens

Beste,Ik heb op 3 december 2023 mijn contract voor gas en elektriciteit opgezegd bij Engie door een overstap naar een andere energieleverancier. Het contract van gas is correct stopgezet, maar het contract van elektriciteit blijft doorlopen en ik betaal nu aan 2 energieleveranciers rekeningen voor elektriciteit. Telkens ik een slotfactuur aanvraag via de online klantenzone, zegt de site mij dat het in orde is. Maar de status blijft hetzelfde: actief contract voor elektriciteit. Ik heb nu mijn mandaat opgezegd en ga de betaling van de laatste factuur niet meer uitvoeren, ik kan zo blijven betalen door een fout in hun systeem, en dat vind ik niet correct. Telefonisch contact opnemen of via email is erg moeilijk en tot nu toe zonder resultaat. Klantendienst is slecht bereikbaar door lange wachttijden.

Ik had tickets geboekt voor 4 personen van Charleroi airport naar Krakow airport. Hierbij heb ik de optie genomen voor extra handbagage + priority boarding + stoelkeuze. Bij het boeken heb ik ook 4 stoelen aangeduid.Toen wij online wilden inchecken, kon ik via de Ryanair app niet anders dan 4 willekeurige stoelen te kiezen, verspreid over het vliegtuig.Omdat dit niet de stoelen waren die ik had gereserveerd, wou ik ook de check-in niet afronden. Ik was bang dat ik hiermee akkoord gaf om 4 willekeurige stoelen toe te kennen. Bij aankomst op de luchthaven, kon men mij bij de Ryanair desk ook niet verder helpen. Uiteindelijk waren we op minder dan 2 uur van het vertrek van het vliegtuig, én was het ook te laat om nog online in te checken. Wij hadden geen andere keuze dan € 220,- extra te betalen om in te checken via het loket, zoniet konden we niet op het vliegtuig.Bij de terugvlucht konden we evenmin de stoelen nog selecteren die ik gekozen had op voorhand. Ik heb dan genoegen genomen met 4 willekeurige stoelen om opnieuw een bijkomende kost van € 220,- te betalen indien ik niet op tijd zou kunnen inchecken.Maar ik vraag dus terug:- de € 220,- extra check-in kost(ik kón namelijk niet online correct inchecken en de servicedesk kon ons niet tijdig helpen waardoor ik op minder dan 2 uur voor de vlucht verplicht werd via het loket te gaan)- de meerkost voor vaste stoelkeuze die ik wel heb betaald, maar nooit gekregen (€ 234,-)Na contact met Ryanair via hun online klachtenformulier, contact met de chatbot en chatfunctie, kreeg ik enkel als antwoord terug dat ze niets terugbetalen omdat ik op minder dan 2 uur voor vertrek heb ingecheckt.Maar daarmee ben ik niet akkoord, de oorzaak van alle problemen lag net bij hén door mij niet de stoelen toe te kennen die ik gekozen/gereserveerd en betaald had.

Beste, ik kocht op 19/12/2023 een babyliss bij electro Crabbe-Spinoy waarvoor een cashback promotie werd gemaakt. de terugbetaling wordt geweigerd omdat er al een korting zou zijn en deze niet cumumeerbaar zouden zijn. Dat is evenwel een korting van de winkelier zelf, bovendien stond het cashback promotie bord duidelijk bij de betreffende babyliss haardroger, en er stonden geen andere voorwaarden bij, jullie verwijzen nu naar jullie website met algemene voorwaarden, waar ook al niet eens naar verwijzen werd in de fysieke winkel, en trouwens ondoenbaar is daar te raadplegen (zonder nadelige erkenning). Dat er hier sprake is van cash back fraude is duidelijk: viaz d ebabyliss website kon deze al niet aangevraagd worden, heb moeten zoeken naar een contactpunt om ze te kunnen aanvragen. Dat het gaat om het juiste model voor cashback wordt niet betwist door jullie. Uit de communicatie van de verkoper blijkt duidelijk dat de cash back in de fysieke shop aangegeven stond. Gelieve dus terug te betalen zoals het hoort. M vr gr gaby de decker

Beste, ik besteld tv van €688 een deze betaald. Zou men leveren op 26 december, niet geweest en ze zouden op 2 januari komen.Nu niks meer gehoord na mailen en app.Met vriendelijke groet Pierre de Natris 06 16269135

Ik heb mijn wifi-booster vroegtijdig teruggezonden naar Orange. Hierbij kreeg ik documenten toegezonden dat als je voor 12 maanden opzegt, er €50 wordt aangerekend. Ik heb dit aangehaald en gezegd of dit klopte, dat ik anders de booster wel zou houden. Ze zei me dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat dit gewoon standaard documenten zijn. Als er toch iets wordt aangerekend ik de klantendienst moet contacteren. Wat staat er op mijn recentste factuur? Juist, €50 extra kosten! Ik kan begrijpen dat er een vergoeding moet betaald worden indien vroegtijdige annuleren, maar ik vroeg duidelijk of er extra kosten waren en ze verzekerde mij van niet. Ik kan toch niet alles dubbelchecken of wat jullie zeggen waar is? Ik heb de klantendienst gecontacteerd en ik krijg te horen dat het ‘helaas vervelend’ is. Graag had ik een nieuwe factuur waar de €50 van af is gehaald.

Beste,Op 22/11/2023 bestelde ik bij jullie 4 x Nissin Ufo Yakisoba Noodles 128 gr & 4 x Nissin Ufo Yakisoba Noodles 167 gr. Maar ik heb enkel 4 x Nissin Ufo Yakisoba Noodles 167 gr ontvangen.Ik heb op 1 & 12 december een mail gestuurd naar mangabrussels@hotmail.com. (Dit emailadres is volgens jullie bestelbevestigingsmail de email waar je naartoe mag mailen indien je vragen hebt) Tot op heden heb ik op deze mails geen reactie ontvangen.Op 11 december heb ik een mail ontvangen om review van mijn bestelling in te geven via 'judge.me'. +/- 15 december heb ik dit ingevuld met de vermelding dat ik mijn bestelling maar half ontvangen heb. Ook hier heb ik geen reactie op mogen ontvangen.30 december heb ik dan een mail verzonden naar 'info@mangabrussels.be'. Dit emailadres staat onderaan jullie website bij 'informatie'. Maar ook hier heb ik tot op heden geen reactie op gekregen.Vandaag heb ik jullie telefonisch proberen te bereiken via het telefoonnummer (024 37 33 57) dat op jullie website staat. Maar dit telefoonnummer is niet meer actief.