Alle openbare klachten

Beste, op 22/12/23 hebben wij een zetel besteld bij zoli99 die geleverd had moeten worden in week 6 van dit jaar. één week voor levering bleek dat de stoffen van onze zetel in brand waren gevlogen, waardoor we moesten wachten tot 11 maart. Van toen t.e.m. nu heb ik wekelijks contact gehad met de klantendienst van Zoli99. Zij hielden ons aan het lijntje, bij elke mail dat ik stuurde kreeg ik het antwoord dat het voor 'volgende week' zal zijn. Ons geduld raakte op, wij zijn toen zelf naar de winkel gestapt die er verder voor gingen kijken. Voorbije woensdag kregen we bericht dat onze bestelde zetel eindelijk die dag ging toekomen, wij hebben speciaal op ons werk 2u recup genomen zodat we zeker thuis gingen zijn. Nog geen uur later kregen we bericht van de verkoopster van Zoli99 te Oostende dat het om een misverstand ging. Ze hadden op dat moment dus nog steeds onze bestelde zetel niet. Daarom stelde ze zelf voor om ons een terugbetaling te geven. Wij zijn daar onmiddellijk mee akkoord gegaan want voor ons is de maat vol. Het vertrouwen in het bedrijf is volledig verloren. Ze beloofde de refund deze week nog uit te voeren. Tot op heden hebben we nog steeds niets van terugbetaling of bericht van uitvoering ontvangen. Daarom zijn we zaterdag terug naar de winkel gegaan, zij probeerde op dat ogenblik zelf nog contact op te nemen met haar baas. Het moment dat ze meermaals belde, negeerde hij haar calls en legde meteen toe.We zijn weer met een gefrustreerd gevoel uit de winkel vertrokken. Ze beloofde ons iets te laten weten zodra ze van meer weten, maar dit duurt nu al zo lang. Het is de voorbije 3 maanden niets anders geweest dan wachten en verbroken beloftes. Daarom hebben wij zelf beslist om op een andere plaatst een nieuwe zetel te bestellen en tevens ook volledig betaald is. Deze week kregen wij een sms van het depot van Zoli99 dat onze zetel 19/4 geleverd zal worden. Wij hebben de winkel hiervan ook verwittigd en hebben op hun advies dit ook nogmaals doorgegeven aan de klantendienst dat dit voor ons niet meer nodig is en wij gewoon ons volledig betaald bedrag van 1198 euro terug eisen op onze rekening. Zij hebben hiervan de nodige gegevens. Wij verwachten dan ook dat uiterlijk deze week het volledige bedrag op onze rekening staat en de geplande levering geannuleerd wordt.Met vriendelijke groeten,Sarah M.

Beste, Wij bestelde met Black friday een koelkast bij jullie.Deze is al meermaals uitgeste´ld van levering.We hebben al enorm veel emails naar jullie gestuurd met de vraag ons geld terug te storten!Hier word geen gehoor aan gegeven.Wij vragen nogmaals ons geld terug te storten.Wij hebben dringend een koelkast nodig en wensen alleen het mode´l dat we besteld hebben aan deze prijs.Als ons geld niet asap word gestort gaan wij verdere maatregelen treffenKris Ackx

Ik bestelde op 30 januari een ingekaderde poster met daarbij een extra kader voor een andere poster die ik al had. Deze extra kader zat niet mee in het pakket dat arriveerde, maar was wel al betaald bij het bestellen.Ik heb toen (9 februari) een klachtformulier ingediend via de website, waar nooit een antwoord op is gekomen. Ik heb sindsdien nog 3 andere klachtformulieren ingediend (22 februari, 15 maart en 29 maart) en een mail gestuurd op 29 maart. Op geen van alles is een antwoord gekomen.

Beste, we bestelden ons nieuw salon, 3 aparte zetels, bij Budget Meubelen te Hulshout. We hadden samen met de verkoper/bazin van het bedrijf de zetel bekeken en uitgekozen. Op dit moment vond het opzettelijk/verstopt bedrog plaats. De verkoopster nam de papieren van de zetel erbij en liet ons deze ondertekenen, het bedrog is dat ze de papieren van een andere gelijkaardige en goedkopere zetel erbij nam en liet tekenen voor de prijs van die papieren. Dus ipv de papieren van onze verkozen zetels te nemen en te laten tekenen, smeerde ze ons een ander contract aan met dezelfde aantal zetels, maar een ander model met een lagere prijs. Die lagere prijs gaf zij eerst als verkoopprijs van onze zetels, zonder ons medeweten natuurlijk. Naar mijn weten is het onderling verwisselen van contracten, niet legaal. Zeker niet omdat er op de papieren geen enkele beschrijving van de zetel zelf staat. Enkel Bergen 3 zit, maar als je de zetels in de winkel geen benaming geeft of ze snel verandert, is dit nogal snel gelogen en gemakkelijk verdient. Zelf wil het bedrijf niks ondernemen om hun fout recht te zetten enkel ons laten bij betalen voor het salon wij kozen, dus 500 euro extra, waarna ze nog willen zakken tot 250 euro extra, maar nu niks meer willen weten van ons. De oplossing is om ons te voorzien van het salon wij gekozen hebben aan de prijs op het papier, dus niet de meer prijs of zeker te voorzien van een schadevergoeding. Zomaar ons in het zak zetten en andere papieren laten tekenen zonder duidelijke beschrijving van een artikelnummer of foto of aanwijzing. Op de papieren zou een duidelijke beschrijving moeten staan van de zetel en niet zomaar een benaming zonder een artikelnummer of dergelijke, waardoor wij ook niet kunnen nakijken of het de juiste zetel is. Laat dit een waarschuwing zijn naar Budget Meubelen en andere klanten om er zeer hard op te letten wat zij uitspoken. Wij hopen op een degelijke oplossing, want het is hun fout en niet onze. De klant dan afstraffen voor je eigen fouten is geen oplossing.

Beste,Ik heb op 16 maart 2024 een nieuwe telefoon aangeschaft bij Media Markt wilrijk. Ik werd geholpen door Marwa. Ik vertelde haar dat ik twijfelde tussen de samsung galaxy s24 ultra en de iphone 15 pro max. Zij vertelde me dat ik 30 dagen omruilgarantie heb en zo kan testen welke ik het beste vindt. Ze was vooral erg geïnteresseerd in het verkopen van de verzekering bij de nieuwe GSM. Ik besloot voor de Samsung Galaxy S24 Ultra te gaan. Ik deed het doosje open en startte de GSM, testte de camera en vond de foto's helemaal niet goed. Ik besloot de GSM terug in het doosje te stoppen en op mijn eerste vrije dag de GSM in te ruilen. Ik belde naar de klantendienst om te vragen of ik het in een ander filiaal mocht inruilen, aangezien de Iphone 15 pro max niet in stock was bij wilrijk. Hij vertelden me dat bij duurdere aankopen wel verwacht wordt dat het in dezelfde winkel gebeurt, en dat ze dan gaan kijken of er geen krasjes etc aanwezig zijn om zo de waarde te bepalen. Natuurlijk was deze GSM splinternieuw en ging dit geen probleem zijn. Ik ging dan naar de winkel in Wilrijk om de GSM te ruilen, en hier vertelden ze me dat ze de GSM niet kunnen terugnemen als de zegel van het doosje verbroken is. Ik zei dat de klantendienst me zei dat dit wel kon, maar ze weigerden de GSM terug te nemen. Ik belde terug naar de klantendienst en zij vertelden me dat ze het wel moeten aannemen, maar dat sommige winkels het weigeren en dus hun eigen regels bepalen? Een beetje raar vind ik. Op de website staat dat er 30 dagen omruilgarantie geldt voor alle producten behalve enkele uitzonderingen waaronder 'diensten voor telefonie', en dat het in nieuwstaat moet zijn in originele verpakking, maar nergens staat er dat de zegel niet doorbroken mag zijn. Op de bon staat dat het enkel mag omgeruild worden in ongeopende staat, maar dat zag ik niet daar de verkoopster mij overtuigde dat dit wel mocht, en ik op voorhand op de website niets erover kon vinden. En de klantendienst zegt dat dit wel gewoon kan en dat ze het moeten terugnemen. Ik ben dus volledig verward en de informatie is nergens consistent ! De telefoon is helemaal niet gebruikt en splinternieuw en kostte 1449,99 euro. Dit geld zou ik graag terugzien of toch zeker kunnen inruilen voor de iphone 15 pro max. Alvast bedanktAlex Garcia

Beste TestAankoop,Als ik een rekening niet op tijd betaal, halen ze geld van mijn rekening voor onrechtmatige extra kosten, dat is diefstal.

Beste ik boekte een reis via lastminute.com met daarin inbegrepen, vlucht + hotel + transport naar hotel + 1 extra in te checken valies. bij de check in op de luchthaven bleek de extra bagage niet betaald te zijn aan de vliegtuigmaatschappij en heb ik nog eens 60 euro moeten betalen. Dit is onaanvaardbaar ! Ik wil dan ook graag mijn 60 euro terug op mijn rekening BE06 0639 1700 7622.Daarnaast werd ik niet op de hoogte gebracht van het feit dat de terugvlucht was verplaatst van 12.20h naar 17.25h. De transportmaatschappij die ons naar de luchthaven zou brengen was ook duidelijk niet op de hoogte. De chauffeur stond om 9.30 h voor het hotel om ons op te pikken. Een no show volgens hen waardoor we met de metro en de CAT TRAIN naar de luchthaven zijn moeten rijden. Ook daarvoor verwacht ik een compensatie tbv 61,20 euro op bovenvermelde rekening.

Beste, In december 2023 zijn wij overgestapt van telenet naar proximus. We zijn facturen blijven krijgen met tegoeden tot 19 februari laatsleden, met een eind tegoed van 188,19€.Ik heb al meermaals telefonisch het rekeningnummer moeten doorgeven waar dit mag op terug gestort worden. Dit al vanaf begin januari 2024. Omdat het eerst ging over kleinere tegoeden. 9januari de eerste maal, dan op 2 en 28 februari, en op 28maart.Via een privé bericht op facebook/messenger op 22 maart en vandaag 7 april nogmaals. Zelfs vandaag moet ik nog steeds mijn rekeningnummer doorgeven..Ik wil mijn tegoed zo snel mogelijk op de rekening zien. Als wij als klant 5 dagen te laat zijn met een aanrekening te betalen rekent Telenet een nalatigheidsintrest aan.. als iemand 2maand zou wachten zoals telenet nu doet, dan word je ondertussen afgesloten van de tv en internet, plus je hebt een incassobureau aan je been..Dit zijn praktijken die niet kunnen. Al zeker niet voor een bedrijf zoals telenet..Het referentienummer van de laatste factuur is 243919555730.Ik kan spijtig genoeg in de volgende stap de laatste factuur niet uploaden via de app van testaankoop..Anders hadden jullie(testaankoop) deze ook kunnen zien en verifiëren..

Ik heb een afspraak gemaakt voor 29 maart 2024 voor het onderhoud van een ketel. Op 28 maart kreeg ik een sms van Vaillant dat de monteur tussen 7u30 en 12u zou komen, maar hij kwam niet opdagen. Ik heb ook geen sms of telefoontje van hem ontvangen. Dan heb ik een andere afspraak gemaakt voor 5 april, maar opnieuw kwam de technicus niet opdagen. Ik heb een e-mail gestuurd naar service@vaillant.be over het probleem en ik heb geen antwoord ontvangen, zelfs geen verontschuldiging.Dat dit één keer gebeurt is begrijpelijk, maar dit is de tweede keer. Ik werk doordeweeks en moet alles opnieuw regelen om bij deze afspraak aanwezig te kunnen zijn.Ik wil een klacht indienen en ik wil zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. Het is onaanvaardbaar dat ik al twee dagen op de technicus wacht en dat ik niet eens een verontschuldiging krijg en dat niemand van Vaillant contact met mij opneemt om een nieuwe afspraak te maken!

Beste, in mei 2023 zijn er foutieve meterstanden opgenomen geweest voor gas en elektriciteit. Blijkt nu dat de meters niet kloppen met EAN-nummer en zijn deze verwisseld met de buren door fluvius. Ze hebben gehandeld volgens het verkeerde plan (app-nummers) van het gebouw. Luminus heeft hierop een herberekening gedaan tot 3-jaar terug van mijn meters. Dwz dat de buren betalen voor mijn gebruik en ik voor hen.Luminus en Fluvius zijn beide op de hoogte gebracht en na verscheidende meldingen van mij, heb ik hierop nog geen concrete oplossing gekregen. Ze houden mij aan het lijntje aan de klantendienst heb ik de indruk.Ondertussen heb ik meer dan normaal betaald voor de verkeerde herberekeningen en lopen de kosten alleen maar verder op, zonder oplossingen als resultaat. Ik heb reeds alle nodige documenten, screenshots en foto's doorgezonden naar de klantendienst.Ik weet échter niet wat ik verder moet doen ik ben bang voor hele onaangename verassingen in de toekomst... Het is sinds oktober 2023 dat ik geen facturen meer betaald heb/kan omdat het dossier in behandeling is bij luminus zeggen ze. Hopend dat jullie mij hierbij kunnen helpen.