Beste, Ongeveer 1 jaar geleden ontving ik mijn Nieuwe Mercedes GLE coupé twv 109 293,25 €.Bij de verkoop van de wagen werd meegedeeld dat deze beschikte over de functie In-car Office. Zonder deze functie had ik deze wagen niet gekocht. Gedurende dit jaar was de functie In-car Office aanwezig in de wagen en werkte perfect. Plots was deze functie (samen met het icoon op het dashboard )verdwenen. Bij mijn bezoek aan de garage Hedin te Sint-Niklaas werd de klantendienst gecontacteerd en werd me bevestigd dat dit een technisch probleem was en opgelost zou worden. Er werd me tevens in een mail (29 maart 2024) bevestigd dat deze functie permanent geactiveerd staat voor mijn wagen en het probleem zou worden opgelost. In diezelfde mail staat dat ik een databundel moest aankopen bij Proximus en dat het probleem daarmee opgelost zou zijn. Wat ik ook onmiddellijk heb gedaan. Tevergeefs, want deze functie vereist geen databundel. Tevens diende ik in deze en volgende mail tal van vragen te beantwoorden om het niet werken van deze functie op te lossen. Na meerdere mails en telefonische gesprekken, waarin werd bevestigd dat deze functie nog steeds beschikbaar is voor mijn wagen, ontving ik op 03 april 2024 een mail waarin staat dat mijn wagen niet meer compatibel is met In-car Office. Op jullie eigen website vermelden jullie nochtans het tegenovergestelde. De ontvangen E-mails lijken ook eerder afkomstig van een advocatenkantoor dan van een klantendienst. Op geen enkele van mijn opmerkingen of vragen wordt gereageerd/geantwoord. Ik heb onmiddellijk op deze laatste mail gereageerd dat ik hiermee niet akkoord kan gaan. Maar sindsdien ontving ik geen enkele reactie meer. Noch van de garage, noch van de klantendienst.
