Alle openbare klachten

Beste notenshop, Als u ons mailverkeer van de laatste weken even onder de loep neemt, zal u op het einde van deze mail ongetwijfeld begrijpen dat ik het een beetje heb gehad op dit moment met uw service. Laatste keer had ik een steentje in de pindakaas en voelde me absoluut niet gehoord! De keer daarvoor was mijn bestelling beschadigd. Deze keer kan u in bijlage zien hoe ik mijn bestelling heb ontvangen. Je kan al eens vloeken op het transport maar de manier waarop deze plastic pot cacaopoeder de reis heeft moeten maken is toch niet normaal. Ofwel was de pot niet goed gesloten ofwel heeft de pot een 'stoot' gekregen (de doos was in ieder geval niét beschadigd). In ieder geval had deze pot beter beschermd kunnen worden. Ik kan dus alles gaan schoonmaken met water. Dit is niet normaal meer!! Daarnaast ging het pakket eerst gisteren worden geleverd, dan tussen 10u15 en 14u15, dan op het einde van de dag, om uiteindelijk om 14u geleverd te worden. Graag een gepaste reactie van uw kant, zonder nog meer 'over en weer gemail'. Want ik heb het, zoals ik al zei in het begin van deze mail, gehad. Bespaar me liefst ook een 'we nemen het op/AI/standaard' antwoord, om verdere frustratie te vermijden. Met héél gefrustreerde groeten, Bart Matton Rijschoolstraat 33 3300 TIENEN

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2025 kocht ik een opzetstuk voor de stofzuiger in uw online winkel en betaalde ik 58,53€ plus 6,95€ verzendkosten. Ik ontving het pakket pas op 26/1/2026 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Bosch Siemens-17004256-turbozuigmond-stofzuiger, Bosch Siemens-17008697-turbozuigmond-stofzuiger. Ik nodig u derhalve uit mij - na reeds herhaaldelijke e-mails van mij te hebben ontvangen- eindelijk de retourinstructies te bezorgen en het totale bedrag terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Dorien Serneels

Beste, Vorig jaar koop ik een GSM aan bij Fnac. Ik neem hierbij een verzekering voor het geval mijn toestel beschadigd zou raken. Onlangs is mijn scherm beschadigd geraakt en heb ik een aangifte opgestart bij Fnac Insurance. Deze aangifte werd goedgekeurd. Ik ontving nu echter een label waarop staat dat mijn toestel naar Portugal overgevlogen moet worden voor de herstelling van het scherm. Ik maakte me zorgen dat ik mijn GSM lang kwijt zou zijn en dat bleek gegrond. Ik lees dat dit zo'n 4 à 5 weken zou kunnen duren... Ik ontving eveneens een verzendlabel waarop het adres staat naar waar mijn GSM wordt opgestuurd en naar waar het teruggestuurd moet worden. Nadat ik vaststelde dat mijn adres fout was heb ik hier al verschillende e-mails voor gestuurd. Steeds wordt er echter niet of naast de vraag geantwoord. Ik ontvang ook gewoon hetzelfde label terug met het foute adres. Daarnaast heb ik problemen met het vinden van een UPS punt. Ik vraag aan de dienst of zij dit kunnen opzoeken, omdat het problemen geeft bij mij. Hierop stuurt de organisatie de link door van UPS, die ik reeds had gebruikt en die niet werkte. Na het bellen naar Fnac met een Nederlandse werknemer blijkt Fnac Insurance in Frankrijk gevestigd. Ik vermoed dat deze personen de taal dan niet machtig zijn? Ondertussen betaal ik elke maand verder en duurt deze procedure al meerdere weken.

Beste, Hoe en waar moet ik mijn pakket retourneren? Hoe krijg ik mijn geld terug? Jeecey site antwoord niet!

Ik heb op 19/12/2025 videogames besteld en meerdere tickets ingediend. Na meer dan een maand nog steeds geen gehoor gekregen. Uw collega's bevestigen dat er een verkeerde levering was en er een volmacht van gls zou zijn voor mijn pakjes neer te smijten. Ik heb hier NOOIT toestemming voor gekregen, dus ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.

Hello, Since April 2025, we have received many bills in the mail related to 1002791029. We have spent hours on the phone, up to 15 emails with customer service, and this is still unresolved. On November 11, 2025 we received a notice that the bill was going to be cancelled and we will pay 129 EUR. We never received this cancellation, and in fact we paid 228 EUR for the bill to be over. In january 2026, we again receive the same bill. We demand the case to be closed and a refund of 129 euros. This has been over one year to deal with and horrible experience! Our dignity as customers is gone and we feel our rights have been deeply violated! Thank you - Doreen El-Roeiy

Ik plaatste bij ASOS op 22 december 2025 een bestelling. Deze ging ten laatste op 2 februari 2026 toekomen. Dit was echter niet het geval. Enkele dagen later zette ProCarrier de status van mijn pakket op 'lost'. Ik contacteerde dan ook ASOS met de vraag op een terugbetaling, aangezien ProCarrier mij aanraadde me tot de verkoper te richten. Op 12 januari contacteerde ik de klantendienst van ASOS (via chat). Zij lieten me weten dat ze een aanvraag gingen starten bij ProCarrier om te zien of mijn pakket inderdaad verloren ging (hoewel ik dit via mijn mails, alsook shipping updates kan aantonen). Ze leten me ook weten dat ik binnen 15 dagen een refund ging ontvangen. Toen dit na 16 dagen nog steeds niet het geval was, contacteerde ik ASOS opnieuw. Ik werd afgescheept met hetzelfde verhaaltje (ze gingen een claim indienen) en ik moest mijn mail in de gaten houden. Binnen één werkdag ging ik antwoord hebben. Opnieuw niet het geval... Ik contacteerde de klantendienst een dag later opnieuw en kreeg nogmaals deze boodschap. Vandaag heb ik echter nog steeds geen mail ontvangen. Ik deed een laatste poging en contacteerde de klantendienst nogmaals. En ja hoor... opnieuw deze boodschap 'Ik heb zojuist een onderzoek ingesteld bij de transporteur naar uw bestelling en u ontvangt binnen 1 werkdag een update via e-mail.'. Nu zeggen ze dat ik op 2 februari een mail zal ontvangen. Ik geloof er echter niets meer van en ben ten einde raad... Ik wil gewoon mijn geld terug!

Geachte mevrouw/heer, Op [4 januari] wilde ik het [KLAAAR voordeelbundel] in online kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt (bestelling #PV349290). Echter, de beloofde promotie/korting was niet correct en 2 dagen later was deze €10 goedkoper. Na veel en geduldig mailen met de klantendiensten, en na het lang aandringen, gaf jullie de fout toe en werd een giftcard aangemaakt van €5 ter compensatie. Nog steeds niet voldoende om het verschil te compenseren. Na verschillende mails uit eindelijk €10+€5 als giftcard ontvangen. Wat toen als een mooi gebaar werd onthaald. Tot we deze giftcard wilden gebruiken in hun online shop, blijk deze niet te werken bij het afrekenen. Meerdere mails sinds het melden van dit probleem, blijven echter onbeantwoord/ongelezen. Net als de 'mail' met de giftcard die ook nooit toekomt, want de code in de orginele mail werkt totaal niet. Met vriendelijke groet, Wim Goessens

Er werden enkele munten besteld bij Edelcollecties.com en plots bleken we een abonnement te hebben. We hebben deze oorspronkelijk betaald tot de leveringen steeds regelmatiger, groter en duurder werden. In augustus 2025 werd het abonnement opgezegd zonder enige reactie en de leveringen bleven komen. We bleven herhalen dat we opgezegd hadden. Dan meldden ze dat dit via een schrijven moest gebeuren. Het abonnement was ons nochtans zonder een schrijven aangesmeerd. Maar aangezien de leveringen bleven komen, werd begin op 07/11/2025 via een aangetekend schrijven opgezegd. Dan bleek er een opzegperiode te zijn en kregen we antwoord dat de opzegging aanvaard werd tegen 27/11/2025. De leveringen en aanmaningen en dreigingen blijven echter tot op vandaag komen. Bij elke mail betwisten we de factuur en geven we de uitleg dat dit reeds werd opgezegd en we niets meer besteld hadden. Hierop krijgen we geen reactie. Terugsturen mag zomaar niet en ze zullen ons zeggen hoe en naar waar alles moet teruggestuurd worden maar er wordt ons niets gezegd. We willen dat de leveringen van zaken die we niet besteld hebben, stoppen maar er wordt niet op gereageerd en de leveringen blijven toekomen.

Er werden op 1/12/2025 twee bestellingen geplaatst bij Aston Concept (openhaard op bioéthanol). De betalingen gebeurde via bankcontact (geen rekeningnummer). De levering kon worden opgevolgd via een link. Deze link werkt en gaf inderdaad zeer nauwkeurig aan wat er met de leveringen gebeurde (cfr. bijlage). Na enkele dagen wijzigde de status niet meer (tot op heden). Aston Concept was telefonisch niet bereikbaar (altijd antwoordapparaat), noch via mail (geen enkele reactie op de diverse mails. Er werd een klacht ingediend bij de politie (cfr. bijlage) en bij de bank. De 2 adressen die terug te vinden zijn op de site (cfr. bijlage) bestaan m.i. niet (ik heb ze alleszins niet kunnen terugvinden. Ik vind in het BS geen enkele melding over het bedrijf. Er zijn verschillende reviews waarin de mensen klagen nooit iets te hebben ontvangen (ofwel beschadigd)? Ik heb twijfels over de echtheid van de reviews. Op hun site staat zelfs vermeld dat er een frauderende site is, maar dat zij de enige echte zijn. Ik zou het liefste willen dat deze site wordt verwijderd zodat er niet nog bijkomend slachtoffers kunnen vallen. Met vriendelijke groeten, Claude Vicca 0474780410